Privind spre viitor: servicii bancare digitale, comerț electronic conversațional și sănătate electronică
Trăim într-un moment interesant. De exemplu, cel mai mare furnizor de cazare din lume este Booking.com, care nu deține un singur hotel, iar cel mai mare furnizor de servicii de taxi este Uber, care nu operează un singur taxi. Odată cu apariția internetului și a serviciilor digitale, lumea a devenit de nerecunoscut, iar acest lucru este departe de a fi terminat. Aruncați o privire la aceste idei extraordinare care s-ar putea să schimbe în curând radical modul în care privim domenii precum activitățile bancare, cumpărăturile sau asistența medicală. Digital
Trăim într-un moment interesant. De exemplu, cel mai mare furnizor de cazare din lume este Booking.com, care nu deține un singur hotel, iar cel mai mare furnizor de servicii de taxi este Uber, care nu operează un singur taxi. Odată cu apariția internetului și a serviciilor digitale, lumea a devenit de nerecunoscut, iar acest lucru este departe de a fi terminat. Aruncați o privire la aceste idei grozave, care în curând ar putea schimba radical modul în care privim domenii precum activitățile bancare, cumpărăturile sau asistența medicală.
Bănci digitale
Banca poate funcționa exclusiv digital? Proiectul N26 demonstrează că este posibil. Este prima bancă digitală internațională care vă va permite să deschideți un cont oriunde și oricând în câteva minute folosind aplicația. În ciuda faptului că N26 nu are o singură sucursală, este o bancă cu drepturi depline care poate furniza practic toate serviciile financiare tradiționale, cum ar fi gestionarea conturilor, transferul de bani sau retragerea de la bancomate. Toate acestea numai cu ajutorul unei aplicații mobile și a unui card de plată care vă va veni prin poștă după înregistrare.
Aveți nevoie doar de o aplicație mobilă și un card de credit.
Acesta este un proiect relativ tânăr, căruia jucătorii marii bănci nu au acordat prea multă atenție până de curând. Cu toate acestea, acest lucru s-a schimbat în vara anului trecut, când proiectul N26 a primit o licență bancară oficială în Germania, care îi permite să funcționeze în toată zona euro, și astfel și în Slovacia. Banca N26 are peste 200.000 de clienți într-un timp scurt de funcționare, ale căror răspunsuri sunt până acum foarte pozitive.
N26 ia în considerare principiile designului orientat către utilizator, utilizate de multe companii inovatoare de succes din întreaga lume, schimbând stereotipurile despre cum ar trebui să arate băncile. Fără îndoială, va provoca riduri și pentru multe bănci slovace. Ne place atât de mult acest proiect încât l-am chemat pe cel mai important designer UX/UI de la N26 și pentru viitoarea Conferință de experiență.
eHealth
Asistența medicală este în mod clar unul dintre cele mai importante servicii din viața noastră a tuturor. Din păcate, aceasta este rareori o experiență foarte plăcută. Faceți o vizită tipică a medicului. Nu știi niciodată în prealabil dacă vei sta în sala de așteptare timp de 5 minute sau o oră. Dacă comandați de la un specialist, puteți aștepta câteva săptămâni sau luni pentru o examinare sau o procedură. Și dacă se întâmplă să aveți nevoie de mai mulți specialiști pentru tratament, va trebui probabil să explicați istoricul medical separat fiecăruia dintre ei și să purtați întreaga documentație medicală pe suport de hârtie.
Cu toate acestea, este diferit, iar serviciile digitale pot juca un rol cheie aici. De exemplu, start-up-ul american ZocDoc vă permite să alegeți un medic și să rezervați ora exactă a vizitei dvs. printr-o aplicație mobilă. HealthTap, pe de altă parte, este o platformă prin care medicii adevărați răspund la întrebări despre pacienți despre sănătatea lor sub forma unui chat. Acest lucru economisește timp nu numai pentru pacienți, ci și pentru medici, care pot lucra mult mai eficient în cazuri medicale simple.
Cu toate acestea, nu trebuie să mergem până în America pentru inovație în domeniul sănătății. Slovenská zdravotná poisťovňa Dôvera, prin e-sănătatea sa, pe care am conceput-o pentru aceasta, poate conecta medici, farmaciști, pacienți și chiar ambulanțe în timp real. Deja în timpul examinării, medicul vede cardul actual de sănătate și medicament al pacientului și, înainte de a prescrie fiecare medicament, poate verifica dacă nu se luptă cu medicamentele altor pacienți.
Interfață de aplicație pentru medici
Pe lângă medicii curenți, pacientul are și acces online la cardul său de sănătate, de exemplu printr-o aplicație mobilă. În programul special Trust Helps (destinat până acum numai pentru diabetici), medicul are la dispoziție informații despre sănătatea pacientului, istoricul vizitelor, rezultatele testelor sau notițe și sfaturi despre tratament de la alți specialiști. Prin intermediul platformei, medicul poate, de asemenea, să comande pacientul colegilor săi și să completeze istoricul medical actual, astfel încât să nu fie necesar să se repete de fiecare dată. Și cine știe, s-ar putea să vedem și o situație în care medicii ne vor putea monitoriza starea de la distanță și în caz de probleme ne vor anunța telefonic despre ajustarea tratamentului.
Comerț electronic conversațional
Acum este o practică obișnuită în lume ca serviciile digitale și cumpărăturile online să fie furnizate prin intermediul site-urilor web independente sau al aplicațiilor mobile. Un serviciu = o interfață de utilizare (web sau appka).
În China, totuși, s-a produs tendința opusă și practic tot ce ai avut nevoie pentru a rezolva prin intermediul smartphone-ului tău se poate face printr-o singură aplicație universală WeChat. Deși există doar de 4 ani, această aplicație are deja peste 840 de milioane de utilizatori și puteți face aproape orice prin intermediul ei. De exemplu, WeChat vă permite să apelați un taxi, să comandați pizza, bilete la filme sau o nouă ediție de adidași Nike, să trimiteți o comandă la Starbucks, să urmăriți cheltuielile zilnice de calorii, să comandați un dentist sau să plătiți o factură la gaz. Opțiunile sunt aproape nelimitate, toate mulțumesc. aplicație de chat?
Cu WeChat puteți plăti cu ușurință aproape oriunde
Da, WeChat este într-adevăr o aplicație de chat similară cu Whatsapp sau Messenger. Cu toate acestea, există milioane (conform unor surse de până la 10 milioane) de diverse addon-uri și chatbots care pot furniza aceste servicii suplimentare, toate într-o singură interfață fără a fi nevoie să vizitați site-uri web sau să descărcați aplicații noi. Facebook a inclus și chatbots în Messenger încă din 2015 și, de atunci, un număr imens de servicii și roboți s-au răspândit și pe această platformă. Roboții nu sunt încă foarte răspândiți în Slovacia, dar este doar o chestiune de timp până când veți putea comanda pizza de la restaurantul dvs. preferat cu un singur mesaj prin Messenger.
Puteți cumpăra bilete folosind chatbot
În opinia noastră, interfața de conversație are un viitor extraordinar, motiv pentru care am organizat un atelier pe această temă ca parte a Conferinței de experiență. Vino și ascultă-l pe Alex Potrivaev de la Irish Intercom, care îți va explica când și cum este potrivit să folosești încălțămintea corect.
Articolul a fost publicat și în numărul din martie al revistei PC Revue