„Treaba mea este să fiu disponibil pentru optzeci de colegi sau coordonatori de servicii individuale. Dacă apare o situație în care este vorba despre o viață sau o crimă, de exemplu, trebuie să mă contacteze. Un coleg îmi scrie, așa că un al doilea ... "

Aceasta este situația reală care s-a întâmplat în timpul interviului nostru cu Marek Madro, directorul de programe al Asociației Civice IPčko, care operează un centru de consiliere pe internet pentru tineri. Când întreabă dacă se întâmplă des, dă din cap. De cateva ori pe zi. Uneori sunt șase, alteori sunt cincisprezece. „Criza coronariană a fost probabil cea mai dificilă perioadă pe care am trăit-o în această lucrare. Nu numai pentru muncă, ci și personal. În același timp, a fost un moment special care a adus ceva pe care noi, ca organizație, ne străduim de ani de zile ", Marek începe să vorbească despre ceea ce au experimentat psihologii în chat, e-mailuri, linii telefonice și în centrul de consiliere video. .

Anxietatea, frica de cei dragi și violența în familie au predominat

De cele mai multe ori au ajutat persoanele cu anxietate, urmate de sinucidere pe locul doi. A urmat frica de Covid-19. Au existat și persoane care au fost testate pozitiv și s-au temut, dar și repatriați și victime ale violenței domestice.

„Îmi amintesc cazul unui bărbat care se afla în Germania și îi era atât de frică să vină în Slovacia, încât a avut un atac de cord în timpul unui apel telefonic cu colegul nostru”, spune Marek. „Am chemat o ambulanță. Ne-a sunat mai târziu de la spital. Am avut, de asemenea, multe contacte cu victimele violenței domestice. Acestea sunt povești pe care le întâlnim pe tot parcursul anului, dar acum știm că opțiunile lor sunt foarte limitate, că sunt prinse în capcană și că nu știu cum să iasă din ea ".

Unul dintre ei a fost cazul unei fete care era închisă într-un dulap și nu-și putea spune situația. Ea doar a închis telefonul și i-a lăsat pe psihologii din cealaltă parte a liniei să asculte ce se întâmplă. Au luat legătura cu asistentul social și apoi au însoțit-o pe fată prin tot procesul pentru câteva zile. „A fost în cele din urmă plasată într-un centru de criză. Cu toate acestea, avea nevoie de teste negative pentru Covid-19 și nu erau bani pentru ei ... "

Creșterea enormă a contactelor în timpul crizei coronare

De la debutul pandemiei, numărul contactelor cu psihologii din IPčka a crescut cu 330 la sută. 40 de psihologi au sfătuit oamenii 17 ore pe zi prin chat și e-mail. Deși centrul de consiliere este destinat în primul rând tinerilor, persoanele de vârstă mijlocie și vârstnice au început, de asemenea, să se alăture acestuia. „Am fost contactați și de adulți cu anxietate, sentimente de frică mare, uneori cu panică. Ne-am dat seama că, dacă vrem să îi ajutăm, trebuie să ne adaptăm la ei și, de asemenea, trebuie să creștem numărul de operatori. Pe parcursul a câteva zile, am selectat și instruit alți 40 de psihologi și am schimbat operația continuu. Au fost adăugate canale de comunicare suplimentare - o linie de asistență gratuită non-stop pentru criză și sfaturi video ”, spune Marek.

IPčko, împreună cu Linia de siguranță a copiilor și Liga pentru sănătatea mintală, au creat o inițiativă de linii de asistență cu scopul de a ajuta soluția sistemică a sănătății mintale în Slovacia. Într-o perioadă de creștere uriașă a contactelor, ei au comunicat, s-au consultat, s-au ajutat reciproc. În același timp, au căutat sprijin financiar de la parteneri împreună.

„Am avut la fel de multe contacte în zece zile ca luna trecută. După eliberarea regulilor, rezolvăm situații și probleme noi. Avem aproape 280 de apeluri primite în fiecare zi și nu vom putea gestiona aproape 300 de apeluri ", a declarat Tatiana Ivanič Rybanská, coordonator de consiliere la distanță la Linia de siguranță pentru copii.

linia

Mulțumită partenerilor, ei ajută mai mulți oameni

„În timpul crizei coronariene, diferiți parteneri au început să ne sune, dar trebuie să spun că nu a fost statul”, explică Marek. „Au fost companii care știau ce facem și au încercat să o susțină. Unul dintre cei mai semnificativi parteneri a fost Fundația Orange. Am reușit să asigurăm personal capacitatea personalului, dar problema a fost cu tehnologia. Orange a adus o soluție tehnică pentru linia de ajutor pentru criză - o linie telefonică gratuită care poate apela cinci persoane simultan. Am primit e-mailuri de la ei la miezul nopții când „lucrau” la el. Am văzut un mare interes și o înțelegere a importanței serviciului nostru. ”

Orange IPčka a oferit, de asemenea, tehnologie pentru consultanță video. Soluția, care uneori durează luni, a avut succes în câteva zile. Fundația Orange IPčko, împreună cu Linia de siguranță a copiilor și Liga pentru sănătatea mintală, au sprijinit financiar și pentru a-și consolida capacitățile în timpul expus. De asemenea, au primit o contribuție financiară din partea Fundației Orange din Paris: „Sănătatea mintală are nevoie de ajutorul nostru mai mult ca niciodată”, Andrea Ungvölgyi, managerul Fundației Orange, răspunde nevoii actuale. „De aceea am decis să ajutăm aceste linii și să le întărim capacitatea, făcându-le mai accesibile multor oameni. Pentru că nimeni nu este singur în el, există ajutor ”.

LEGĂTURI DE AJUTOR

350.000 de persoane sunt tratate pentru boli mintale în Slovacia

Asistența unică acordată liniilor care contactează persoane aflate în dificultate a atenuat situația proastă, dar numai temporar. Cu toate acestea, psihologii solicită schimbări sistemice. 350.000 de persoane au diagnostice psihiatrice în Slovacia. Datorită coronacrizei, aceste persoane sunt expuse riscului de izolare, adâncirea simptomelor tulburărilor lor mentale și posibilitatea redusă în mod semnificativ de tratament regulat prin contact. La aceasta trebuie adăugate 750.000 cei care nu sunt tratați sau caută ajutorul psihoterapeuților. Dar sunt extrem de puțini dintre ei. Există estimări triste despre cât de mult din populația sănătoasă va fi afectată de efectele pandemiei. Prin urmare, numărul persoanelor din Slovacia - adulți și copii a căror sănătate mintală este pusă în pericol este chiar mai mare.

Exemple de bune practici din străinătate vorbesc despre importanța mare a liniilor de criză care oferă sprijin psihologic. În Slovacia, avem într-adevăr 3 linii de asistență non-stop, care acoperă doar aproximativ 10% din capacitatea necesară. Numai Linia de siguranță a copiilor în timpul pandemiei din martie a înregistrat o creștere de până la 85% a contactelor comparativ cu februarie 2020. Pentru comparație, în Republica Cehă, indiferent de pandemie, 23 de linii de asistență funcționează ca standard.

Articolul a fost creat în cooperare cu Fundația Orange.