Știm că pot exista situații enervante în care trebuie să returnați, să înlocuiți sau să reparați bunurile. Chiar și în acest caz, suntem aici pentru dvs. și vă vom ajuta cu plăcere să rezolvați orice problemă! Nu ezita să ne contactezi.
Informații despre servicii și procedura de reclamație:
Locul pentru trimiterea pachetelor de reclamații:
- Instrumente Hornig s.r.o.
Čsl. Legiunea 1263
514 01 Jilemnice
Republica Cehă
Pentru descărcare:
Procedura de reclamație Instrumente Hornig s.r.o.
Mai jos este un extras al celor mai importante modalități de revendicare și returnare a bunurilor ca explicație a Termenilor și condițiilor noastre,
- După cumpărare, cumpărătorul este obligat să inspecteze mărfurile livrate fără întârzieri nejustificate și să informeze imediat vânzătorul cu privire la defectele detectate. Cumpărătorul trebuie să notifice defectele detectate în scris (prin e-mail) în termen de cel mult 3 zile de la primirea mărfii. În notificarea scrisă, cumpărătorul trebuie să precizeze defectele detectate și documentația defectelor detectate (fotografii).
- Este necesar să trimiteți o copie a documentului de cumpărare a bunurilor, ale căror defecte sunt revendicate.
- Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru daunele rezultate din funcționarea produselor, proprietățile funcționale și daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor, precum și daunele cauzate de manipularea necorespunzătoare. Nici defectele acestei origini nu sunt acoperite de garanția furnizată.
- Vânzătorul se obligă să informeze clientul cu privire la modul de tratare a reclamației în termen de cel mult trei zile de la primirea reclamației, în formă electronică utilizând e-mailul specificat în expedierea solicitată sau în comanda originală.
Anularea comenzii
Dacă din orice motiv ați pierdut interesul pentru bunurile comandate, vă rugăm să ne informați cât mai curând posibil. Puteți folosi chatul online, e-mailul sau telefonul +420 481 54 30 54. Cu siguranță nu ne vom supăra pe tine, dimpotrivă, mulțumesc.
Odată ce comanda a fost expediată, anunțați șoferul de livrare că nu doriți să ridicați marfa. În acest fel, mărfurile ne vor fi returnate cât mai curând posibil.
Schimbați adresa clientului în antetul facturii
Dacă solicitați schimbarea clientului pe factură, vă rugăm să trimiteți formularul de cerere completat pentru schimbarea clientului pe factură prin e-mail la adresa: [email protected]. Puteți schimba clientul facturii cel târziu în a 14-a zi a lunii următoare datei facturii.
O schimbare de client este posibilă numai de la un anumit client la altul, în timp ce la cererea ambilor își confirmă acordul pentru această modificare prin semnare. Vă rugăm să rețineți că, dacă formularul nu este completat corect și complet, cererea dvs. nu poate fi acceptată. Multumesc pentru intelegere.
Returul mărfurilor în perioada legală + returnarea în termen de 30 de zile
Din prevederile Codului civil (ceh) § 53 alin. 7 are consumator final dreptul de a returna marfa în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a da un motiv. În acest caz, mărfurile trebuie să fie neutilizat și în ambalajul original. În cazul în care mărfurile nu sunt livrate complete (inclusiv toate accesoriile furnizate) în ambalajul original, avem dreptul de a percepe costurile suportate pentru restabilirea acestor bunuri la starea lor inițială.
Din § 1832 alin. 2 din Codul civil prevede că, în cazul în care consumatorul a ales alta decât cea mai ieftină metodă de livrare a bunurilor, pe care o oferim în momentul comenzii, avem dreptul să rambursăm consumatorului costul livrării bunurilor în suma corespunzătoare cea mai ieftină metodă de livrare oferită.
Trimiteți bunurile returnate într-un colet la adresa noastră. Vă rugăm să atașați la colet o foaie de hârtie cu numele dvs. și numărul contului bancar (IBAN), unde ar trebui să transferăm banii pentru bunurile returnate. După primirea și verificarea mărfurilor returnate, vom emite o notă de credit, pe care v-o vom trimite pentru confirmare. După primirea înapoi a notei de credit confirmate, vom transfera banii înapoi în contul dvs. Banii vi se vor returna în termen de 14 zile de la retragerea din contract, dacă cerințele de mai sus sunt îndeplinite în acest timp.
Puteți utiliza modelul de mai jos ca eșantion pentru foaia atașată.
Credităm suma pentru bunurile și poștele cu care v-am livrat marfa. Nu rambursăm costurile suportate pentru returnarea bunurilor. În acest caz, urmăm opinia Autorității cehe de inspecție comercială, pe care o puteți citi integral în ghidul pentru consumatori: https://www.coi.cz/pro-spotrebitele/spotrebitelsky-pruvodce/.
Expediere deteriorată
Când livrează un transport care este în mod evident deteriorat în timpul transportului, reclamația este întotdeauna soluționată de serviciul de transport. Cel mai bine este să verificați livrările livrate imediat după primire. Într-un astfel de caz, este necesar să raportați reclamația operatorului de servicii de transport la primire sau imediat (în mod ideal în termen de o zi lucrătoare). În acest caz, veți scrie un raport de reclamație la curier. De asemenea, este recomandabil să documentați daunele la expediere, în mod ideal cu fotografii.
O expediere deteriorată nedeclarată și nedocumentată nu poate fi acceptată de noi ca o reclamație validă. Această reclamație este întotdeauna recunoscută și hotărâtă de transportator! În același timp, nu ne putem asuma niciodată responsabilitatea pentru un serviciu terță parte, cum ar fi transportul. Multumesc pentru intelegere.
Expediere incompletă
Nu v-au livrat marfa din comanda completă? Vă rugăm să ne contactați folosind metodele de contact de mai sus. Vom verifica starea ambalajului expedierii dvs. cât mai curând posibil și vom rezolva reclamația.
Produs defect în perioada de garanție
Dacă un produs de la noi se defectează în perioada de garanție indicată (din cauza unui defect de fabricație sau în timpul utilizării normale), aveți dreptul la o cerere pentru un astfel de produs. Timpul standard pentru tratarea reclamațiilor este de 30 de zile și este guvernat de prevederile Condițiilor de afaceri în conformitate cu actualul Cod civil (CR).
Nu dorim să vă provocăm probleme cu reclamația, așa că puteți conta pe ea ne vom echipa în cel mai scurt timp posibil și cât mai avantajos posibil pentru tine.
Bunurile defecte acoperite de perioada de garanție trebuie trimise fie către noi (contactați mai sus), fie direct către un centru de service autorizat, a cărui listă poate fi găsită pe site-ul nostru web. În cazul unei reclamații soluționate pozitiv, clientul are dreptul la o rambursare a costului trimiterii produsului defect către noi sau către centrul de service.
Serviciu post-garanție
Sortimentului vândut de noi oferim, de asemenea, servicii post-garanție pe cont propriu și cu ajutorul partenerilor contractuali. Dacă aveți nevoie de sfaturi sau servicii, nu ezitați să ne contactați.
Retragerea din contract
František Cumpărător
La client 3
123 45 Consumatori
[email protected]
tel.: 123456789
Instrumente Hornig s.r.o.
Čsl. Legiunea 1263
514 01 Jilemnice
[email protected]
telefon: 481 54 30 54
Subiect: Retragerea din contract în conformitate cu secțiunea 53 din Codul civil (CR)
Am comandat în magazinul dvs. online. În valoare. EUR, inclusiv TVA. Am primit marfa de la tine pe .
cu numărul facturii .
În baza articolului 53 din Legea Republicii Cehe nr. 40/1964 Sb. Îmi exercit dreptul legal la Codul civil și mă retrag din contractul de cumpărare încheiat cu privire la bunurile menționate mai sus. Vă voi returna bunurile cumpărate împreună cu această scrisoare.
Vă rugăm să returnați suma plătită la numărul contului bancar (IBAN): în termenul legal de 30 de zile. sau
Vă rugăm să schimbați bunurile returnate cu:
| Codul mărfurilor | Numele mărfurilor | Număr de bucați |
Abonament la știri
Abonați-vă la buletinul informativ și nu veți pierde niciun eveniment sau noutate
+420 481 54 30 54
ne puteți scrie
[email protected]
Totul despre cumpărături
Informații pentru dvs.
Urmareste-ne pe
Plată securizată online
Čsl. Legiunea 1263
514 01 Jilemnice
Republica Cehă