Mai întâi pe scurt, deci nu trebuie să citiți un text legal lung. Dacă doriți să schimbați, să reveniți sau să vă plângeți de orice, scrieți sau sunați. Telefon: +421910368555 (vă rugăm, zile lucrătoare în timpul zilei), e-mail: [email protected]. Nu citiți în procedura de reclamație și în condițiile comerciale dacă aveți dreptul la ceva sau nu. Scrieți-mă direct sau sunați-mă și cu siguranță vom găsi o soluție care vă va fi benefică. Ocazional, la imprimarea cărților, poate apărea o eroare. Accept o carte greșită ca motiv pentru revendicarea bunurilor. Nu voi investiga dacă eroarea poate fi eliminată sau nu. Aveți dreptul la bunuri fără cusur și vă voi trimite imediat o nouă carte. Cu toate acestea, clientul are dreptul nu numai la un nou produs identic, ci și să se retragă din contractul de cumpărare. Nu este necesar să specificați motivul pentru care doriți să vă retrageți din contractul de cumpărare. Îți dau banii înapoi. Voi gestiona reclamația fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 30 de zile de la primirea reclamației.
Bunurile sunt acoperite de o garanție standard de 24 de luni. Cu toate acestea, dacă veți găsi o eroare de fabricație mai târziu, voi accepta reclamația ca fiind validă.
Acum urmează același lucru, doar în terminologia juridică:
8. Procedura reclamațiilor (garanție, răspundere pentru defecte, reclamații)
8.1. Cumpărătorul are dreptul la eliminarea gratuită a defectului, în timp util și corespunzător, cu privire la defectul mărfii, care poate fi înlăturat. Este responsabilitatea vânzătorului să elimine defectul fără întârzieri nejustificate.
8.2. În loc să elimine defectul, cumpărătorul poate solicita înlocuirea mărfii sau, dacă defectul se referă doar la o anumită parte a mărfii, înlocuirea acestei părți, cu excepția cazului în care vânzătorul suportă costuri disproporționate din cauza prețului mărfii sau a severitatea defectului.
8.3. Vânzătorul poate schimba întotdeauna bunuri defecte cu bunuri fără defecte, cu excepția cazului în care acest lucru provoacă dificultăți serioase cumpărătorului.
8.4. În cazul unui defect al bunurilor care nu poate fi înlăturat și care împiedică utilizarea bunurilor în mod corespunzător ca un lucru fără defecte, cumpărătorul are dreptul de a schimba bunurile sau are dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare. Aceleași drepturi aparțin cumpărătorului în cazul defectelor remediabile, dar dacă cumpărătorul nu poate utiliza în mod corespunzător bunurile din cauza reapariției defectului după reparare sau pentru un număr mai mare de defecte.
8.5. În cazul altor defecte ireparabile, cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă la prețul bunurilor.
8.6. Vânzătorul a instruit cumpărătorul despre drepturile sale, care decurg din stat. § 622 din Codul civil (punctele 8.1. Până la 8.3. Din aceste condiții comerciale și de reclamație) și drepturile care decurg din prevederile art. § 623 din Codul civil (punctele 8.4. Până la 8.5. Dintre aceste condiții comerciale și de reclamație) prin plasarea acestor condiții comerciale și de reclamație pe subpagina relevantă a magazinului electronic al vânzătorului, iar cumpărătorul a avut ocazia să le citească înainte de a trimite comanda.
8.7. Cumpărătorul este obligat să depună o reclamație la vânzător sau la o persoană desemnată. Vânzătorul este responsabil pentru defectele mărfurilor în conformitate cu legile aplicabile din Republica Slovacă. Informațiile despre punctele de service și persoanele desemnate pentru service în garanție și post-garanție vor fi furnizate de vânzător cumpărătorului pe spatele cardului de garanție sau la cerere prin telefon sau e-mail.
8.8. Tratarea reclamațiilor este reglementată de procedura de reclamație valabilă a vânzătorului, adică art. 8. aceste condiții de afaceri și reclamații. Cumpărătorul a fost familiarizat în mod corespunzător cu procedura de reclamație și a fost informat despre condițiile și metoda de revendicare a bunurilor, inclusiv informații despre locul în care poate fi făcută reclamația și despre efectuarea reparațiilor în garanție în conformitate cu art. § 18 alin. 1 din Legea nr. 250/2007 Z. din. privind protecția consumatorilor și modificarea Legii Consiliului Național Slovac nr. 372/1990 Coll. cu privire la infracțiunile modificate (denumite în continuare „Legea”) în perioada anterioară încheierii contractului de cumpărare prin plasarea acestor condiții comerciale și de reclamație pe subpagina relevantă a magazinului electronic al vânzătorului, iar cumpărătorul a avut posibilitatea să le citească înainte de a trimite ordinea.
8.9. Bunurile cumpărate de cumpărător de la vânzător sub formă de comerț electronic de pe site-ul web de comerț electronic al vânzătorului sunt supuse procedurii de reclamație.
8.10. În cazul în care mărfurile prezintă defecte pentru care producătorul, furnizorul sau vânzătorul este responsabil, acestea sunt acoperite de garanție și au fost achiziționate de la vânzător, cumpărătorul are dreptul de a pretinde răspunderea vânzătorului pentru defectele bunurilor.
8.11. În cazul în care mărfurile prezintă defecte, cumpărătorul are dreptul să depună o reclamație la sediul vânzătorului în conformitate cu art. § 18 alin. 2 din lege prin livrarea bunurilor la sediul vânzătorului și livrarea către vânzător a unei declarații a voinței cumpărătorului de a-și exercita dreptul în conformitate cu punctele 8.1. până la 8,5. a acestor condiții comerciale și de reclamație (denumite în continuare „Notificare de reclamație”), de ex. sub forma unui formular de reclamație completat, care se află pe subpagina relevantă a comerțului electronic al vânzătorului. Vânzătorul recomandă asigurarea bunurilor atunci când le trimite pentru o reclamație. Vânzătorul nu acceptă ramburs. Cumpărătorul este obligat să precizeze cu adevărat toate informațiile solicitate în Notificarea reclamației, în special să indice cu precizie tipul și amploarea defectului în bunuri; cumpărătorul va preciza, de asemenea, care dintre drepturile sale care decurg din alin. Se aplică secțiunile 622 și 633 din Codul civil. Cumpărătorul are dreptul să depună o reclamație la o persoană autorizată de producătorul bunurilor pentru a efectua reparații în garanție (denumită în continuare „persoana desemnată”). Lista persoanelor desemnate este dată pe cardul de garanție sau vânzătorul o va trimite cumpărătorului la cererea acestuia.
8.12. Procedura de reclamație privind mărfurile care pot fi livrate vânzătorului începe în ziua în care sunt îndeplinite cumulativ toate următoarele condiții:
a) livrarea notificării reclamației de către cumpărător, vânzător
b) livrarea bunurilor revendicate de la cumpărător către vânzător sau către o persoană desemnată în acest scop
c) livrarea codurilor de acces, parolelor etc. către bunurile revendicate către vânzător, dacă aceste date sunt necesare pentru tratarea corectă a reclamației
8.13. Dacă obiectul reclamației este bunuri care nu pot fi livrate în mod obiectiv vânzătorului sau care sunt instalate permanent, cumpărătorul este, pe lângă îndeplinirea condițiilor prevăzute la punctul 8.12 (a). a) și c) din aceste reclamații și condiții comerciale, el este obligat să furnizeze toată cooperarea necesară pentru inspecția bunurilor revendicate de către vânzător sau de către o terță parte desemnată de vânzător. Procedura de reclamație privind mărfurile care nu pot fi livrate în mod obiectiv vânzătorului sau care sunt instalate permanent începe în ziua în care inspecția mărfurilor a fost efectuată în conformitate cu prima teză. Cu toate acestea, în cazul în care Vânzătorul sau un terț desemnat de acesta, în ciuda cooperării necesare oferite de Cumpărător, nu asigură inspecția într-un termen rezonabil, dar nu mai târziu de 10 zile de la livrarea Notificării către Vânzător, procedura de reclamație începe în ziua livrării Notificării către Vânzător.
8.14. Vânzătorul sau o persoană desemnată va elibera cumpărătorului o confirmare a cererii pentru bunuri într-o formă adecvată aleasă de vânzător, de ex. sub forma unui e-mail sau în scris, în care este obligat să indice cu precizie defectele reclamate ale bunurilor și să informeze încă o dată consumatorul despre drepturile sale în conformitate cu punctul 8.1. la 8.3. aceste condiții comerciale și de reclamație (dispozițiile articolului 622 din Codul civil) și drepturile care decurg din punctul 8.4. până la 8,5. a acestor condiții comerciale și de reclamație (dispozițiile articolului 623 din Codul civil). În cazul în care reclamația se face prin intermediul unei comunicări la distanță, vânzătorul este obligat să transmită imediat confirmarea reclamației către cumpărător; dacă nu este posibilă livrarea confirmării imediat, aceasta trebuie livrată fără întârzieri nejustificate, dar cel târziu împreună cu dovada plângerii; Confirmarea revendicării nu trebuie să fie livrată dacă cumpărătorul are posibilitatea de a dovedi revendicarea în alt mod.
8.15. Cumpărătorul are dreptul să decidă care dintre drepturile sale în conformitate cu art. § 622 și alin. Se aplică § 623 din Codul civil și, în același timp, este obligat să transmită imediat vânzătorului informații despre decizia sa. Pe baza deciziei cumpărătorului, care dintre drepturile sale în conformitate cu art. § 622 și alin. § 623 din Codul civil este aplicat de vânzător sau de o persoană desemnată obligată să stabilească metoda de soluționare a reclamațiilor în conformitate cu art. § 2 lit. m) din lege imediat, în cazuri mai complexe în termen de 3 zile de la începutul procedurii de plângere, în cazuri justificate, mai ales dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a stării mărfurilor în termen de cel mult 30 de zile de la data plângere. După stabilirea metodei de soluționare a reclamației, vânzătorul sau persoana desemnată se va ocupa imediat de reclamație, în cazuri justificate, reclamația poate fi soluționată ulterior. Cu toate acestea, soluționarea plângerii nu poate dura mai mult de 30 de zile de la data plângerii. După expirarea termenului de soluționare a reclamației în zadar, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract sau are dreptul de a schimba bunurile cu bunuri noi.
8.16. În cazul în care cumpărătorul a depus o cerere pentru bunuri în primele 12 luni de la încheierea contractului de cumpărare, vânzătorul poate soluționa cererea numai pe baza unui aviz sau a unui aviz emis de o persoană autorizată, notificată sau acreditată sau opinia unei persoane desemnate (denumită în continuare „evaluarea expertă a mărfurilor”). Indiferent de rezultatul evaluării profesionale, vânzătorul nu poate solicita cumpărătorului să plătească costurile evaluării profesionale a bunurilor sau alte costuri legate de evaluarea profesională a bunurilor.
8.17. În cazul în care cumpărătorul a depus o reclamație privind produsul la 12 luni de la încheierea contractului de cumpărare și vânzătorul a respins-o, persoana care a tratat reclamația este obligată să precizeze în documentul de tratare a reclamațiilor căruia cumpărătorul îi poate trimite bunurile pentru evaluare profesională . În cazul în care cumpărătorul trimite bunurile pentru evaluarea expertului către persoana desemnată specificată în documentul privind gestionarea reclamației, costurile evaluării de către bunuri a expertului, precum și toate celelalte costuri aferente, suportate în mod intenționat, vor fi suportate de vânzător, indiferent de rezultatul evaluării experților. În cazul în care cumpărătorul dovedește prin evaluare profesională responsabilitatea vânzătorului pentru defectul pretins al mărfii, el poate depune o reclamație din nou; perioada de garanție nu expiră în timpul evaluării profesionale a bunurilor. Vânzătorul este obligat să ramburseze cumpărătorului în termen de 14 zile de la data plângerii re-depuse toate costurile suportate pentru evaluarea profesională a bunurilor, precum și toate costurile aferente suportate în mod intenționat. O cerere retrimisă nu poate fi respinsă.
8.18. Cumpărătorul nu are dreptul de a-și exercita dreptul de răspundere pentru defectele despre care a fost notificat de către vânzător la momentul încheierii contractului sau care, ținând seama de circumstanțele în care a fost încheiat contractul de cumpărare, trebuie să fi cunoscut.
8.19. Vânzătorul își rezervă dreptul de a înlocui bunurile defecte cu alte bunuri perfecte cu aceiași parametri tehnici sau mai buni, dacă nu cauzează dificultăți serioase cumpărătorului.
8.20. Vânzătorul nu este responsabil pentru defectele bunurilor:
(a) în cazul unui defect evident pe care cumpărătorul a reușit să îl detecteze prin inspectarea lotului la livrarea bunurilor și pe care nu l-a notificat reprezentantul vânzătorului în conformitate cu punctul 5.8. aceste reclamații și condițiile comerciale,
b) dacă cumpărătorul nu și-a exercitat dreptul privind răspunderea vânzătorului pentru un defect al bunurilor până la sfârșitul perioadei de garanție a bunurilor,
c) dacă defectul mărfii este o deteriorare mecanică a mărfii cauzată de cumpărător,
d) dacă defectul mărfurilor a fost cauzat de utilizarea mărfurilor în condiții care nu corespund cu intensitatea, umiditatea, influențele chimice și mecanice ale acestora la mediul natural al mărfurilor,
e) dacă defectul mărfurilor a fost cauzat de manipularea necorespunzătoare, service sau neglijarea îngrijirii bunurilor,
f) dacă defectul mărfurilor a fost cauzat de deteriorarea mărfurilor prin încărcarea excesivă sau utilizarea contrară condițiilor specificate în documentație sau principiile generale de utilizare normală a mărfurilor,
g) dacă defectul mărfurilor a fost cauzat de deteriorarea mărfurilor de evenimente inevitabile și/sau imprevizibile,
h) dacă defectul mărfii a fost cauzat de deteriorarea mărfurilor prin deteriorarea accidentală și deteriorarea accidentală,
i) dacă defectul mărfurilor a fost cauzat de o intervenție neprofesionistă, daune cauzate de apă, foc, electricitate statică sau atmosferică sau altă intervenție de forță majoră,
j) dacă defectul mărfii a fost cauzat de o intervenție asupra mărfurilor de către o persoană neautorizată.
8.21. Este obligația vânzătorului să soluționeze reclamația și să înceteze procedura de reclamație într-unul din următoarele moduri:
(a) prin schimb de mărfuri,
b) prin rambursarea prețului de achiziție al bunurilor,
c) prin predarea bunurilor reparate,
d) prin plata unei reduceri rezonabile la prețul bunurilor,
e) o cerere scrisă de preluare a performanței specificate de vânzător,
f) prin respingerea motivată a cererii pentru bunuri.
8.22. Vânzătorul este obligat să elibereze un document scris cumpărătorului cu privire la metoda de determinare a gestionării reclamației și a soluționării reclamației în termen de cel mult 30 de zile de la data reclamației în persoană, prin intermediul furnizorului de poștă sau curier sau serviciu de livrare. Vânzătorul va informa cumpărătorul despre rezultatul gestionării reclamației imediat după încheierea procedurii de reclamație prin telefon sau e-mail și în același timp va fi împreună cu bunurile, resp. dovada gestionării reclamațiilor livrate prin e-mail.
8.23. Perioada de garanție este de 24 de luni de la data livrării bunurilor, cu excepția cazului în care este specificată o perioadă de garanție diferită pentru cazuri specifice. Produsele de nutriție sportive livrate, alimentele din coșuri de cadouri și hrana animalelor au o perioadă de valabilitate minimă cu mai mult de 2 luni înainte de data de expirare, în cazul unei date de expirare mai scurte, vânzătorul contactează cumpărătorul prin telefon sau e-mail și expedierea este trimis numai cu acordul cumpărătorului.
8.24. În cazul reparației în garanție a bunurilor, perioada de garanție se prelungește cu perioada în care cumpărătorul nu a putut utiliza bunurile.
8.25. În cazul schimbului de bunuri cu bunuri noi, perioada de garanție începe să curgă din nou de la primirea bunurilor noi, dar numai pentru bunurile noi. În cazul unui schimb de bunuri cu unul nou, cumpărătorul va primi un document care să precizeze informații despre schimbul de bunuri, iar orice alte reclamații sunt aplicate pe baza contractului de cumpărare și a acestui document de reclamație.
8.26. În cazul unui defect remediabil, reclamația va fi soluționată conform deciziei cumpărătorului conform punctului 8.15. aceste reclamații și condiții comerciale după cum urmează:
(a) vânzătorul înlocuiește bunurile defecte sau
b) vânzătorul va asigura eliminarea defectului
8.27. În cazul unui defect remediabil, cumpărătorul nu va determina imediat conform punctului 8.15. din aceste reclamații și condiții comerciale, modul în care ar trebui tratată reclamația, vânzătorul va gestiona reclamația prin eliminarea defectului.
8.28. În cazul unui defect care nu poate fi remediat, sau a unui singur defect remediabil repetitiv sau a unui număr de defecte remediabile diferite care împiedică utilizarea bunurilor în mod corespunzător ca și fără un defect, vânzătorul va, în funcție de decizia cumpărătorului conform 8.15. aceste reclamații și condiții comerciale, reclamația este următoarea:
(a) prin schimbul de bunuri cu alte bunuri funcționale cu aceeași performanță tehnică sau mai bună sau
b) în cazul în care vânzătorul nu poate schimba mărfurile cu altul, va soluționa reclamația rambursând prețul de achiziție pentru bunuri.
8.29. În cazul unui defect iremediabil sau a unui defect defectabil repetat sau în cazul unui număr de defecte remediabile diferite care împiedică utilizarea corectă a mărfii decât fără defect, iar cumpărătorul nu va stabili imediat în conformitate cu punctul 8.15. din aceste reclamații și condițiile comerciale, modul în care ar trebui tratată reclamația, vânzătorul va gestiona reclamația prin schimbul de bunuri cu alte bunuri funcționale cu aceiași parametri tehnici sau mai buni.
8.30. Tratarea reclamațiilor se aplică numai defectelor enumerate în Avizul reclamației și în confirmarea revendicării mărfurilor conform punctului 8.14. aceste reclamații și condițiile comerciale.
8.31. În scopul unei reclamații, apariția unui defect remediabil de mai multe ori este considerată a fi un defect reparabil recurent de mai multe ori.
8.32. În scopul unei reclamații, apariția a mai mult de trei defecte remediabile în același timp este considerată a fi un număr mai mare de defecte remediabile diferite.
8.33. Dreptul cumpărătorului de a depune o cerere pentru o defecțiune a mărfii este după ce acesta și-a exercitat dreptul și i-a cerut vânzătorului să înlăture defectul în mărfuri conform punctului 8.1. din aceste reclamații și condiții comerciale consumate și indiferent de rezultatul reclamației, el nu mai are dreptul să depună o reclamație în mod repetat pentru același defect unic (nu un defect de același tip).
8.34. Prevederile art. 8 dintre aceste reclamații și condițiile comerciale nu se aplică în mod explicit entităților care nu îndeplinesc definiția consumatorului prevăzută la art. § 2 lit. a) din Legea 102/2014.