Noi, la Martinius, încercăm să ne facem treaba în fiecare zi cât de bine putem și să vă oferim servicii perfecte. Cu toate acestea, suntem încă doar oameni și, în ciuda eforturilor noastre, ceva poate merge pur și simplu prost. Ce trebuie făcut dacă ceva nu este așa cum ar trebui să fie?

Prin urmare, dacă trebuie să revendicați bunurile pe care le-ați comandat de la noi sau doriți să le returnați, vă rugăm să citiți următoarele informații.

retragerea

Perioada de garanție și revendicările pentru bunuri

Perioada de garanție pentru bunurile achiziționate în magazinul online Martinus.sk este implicit 24 de luni, în cazul bunurilor second-hand și bunurilor din bazar 12 luni.

Bunurile second-hand și bunurile din bazar sunt considerate bunuri care sunt atât de marcate și vândute în magazinul online sau în librăriile de piatră Martinus. Astfel de bunuri pot fi utilizate, dar nu prezintă defecte și daune care ar împiedica utilizarea completă a produsului, cu excepția cazului în care se prevede altfel. În cazul sortimentului alimentar (produse precum cafea, ceai sau gustări), data de expirare (data de valabilitate minimă) este marcată pe ambalaj, mărfurile livrate au un timp de expirare minim de 2 luni. Perioada de garanție începe în ziua în care bunurile sunt preluate de către client.

Serviciul de garanție este furnizat de operatorul magazinului online. Expedierea incompletă sau deteriorarea bunurilor trebuie raportate în termen de 48 de ore de la primirea expedierii prin e-mail la adresa [email protected] sau prin telefon în zilele lucrătoare la 043/4550 331 . Reclamațiile ulterioare pentru incompletitudinea transportului sau deteriorarea mecanică a produsului vor fi acceptate numai dacă cumpărătorul dovedește că defectele revendicate se aflau în bunuri la momentul primirii. Piesele și jocurile de puzzle incomplete trebuie raportate în termen de 14 zile de la primirea lor.

Dacă doriți să vă plângeți de bunurile achiziționate, vă rugăm să ne contactați în avans (contacte). Vă rugăm să trimiteți bunurile revendicate (de preferință numai după acordul cu noi) la adresa Martinus, s.r.o Gorkého 4, 036 01 Martin, vă recomandăm să trimiteți bunurile ca pachet prin poștă recomandată. Vă rugăm să nu ne trimiteți mărfurile prin ramburs. Atașați la pachet o copie a documentului fiscal (factură) pe care v-am trimis-o împreună cu bunurile și care servește și ca certificat de garanție.

De asemenea, puteți preda bunurile revendicate personal în una dintre librăriile noastre (mai multe informații), unde există locuri pentru colectarea personală a bunurilor achiziționate prin intermediul librăriei online, cu condiția să nu puteți solicita în mod direct gestionarea reclamațiilor în magazin.

După primirea mărfurilor revendicate, vă vom contacta imediat prin e-mail sau telefon și vom fi de acord cu dvs. asupra unei soluții rapide a reclamației.

Când identificăm defectul mărfurilor revendicate, procedăm în conformitate cu dispozițiile legale ale Codului civil (§ 622 și 623). Suntem obligați să eliminăm defectele reparabile fără întârzieri nejustificate sau să efectuăm un schimb de bunuri la cererea dvs. Dacă este un defect care nu poate fi eliminat și care împiedică utilizarea bunurilor în mod corespunzător ca un lucru fără defecte, aveți dreptul de a schimba bunurile sau dreptul de a vă retrage din contract.

Vom trata plângerea într-unul din următoarele moduri legale:

  • prin predarea bunurilor reparate
  • schimb de bunuri
  • prin returnarea prețului de achiziție al mărfurilor
  • prin plata unei reduceri rezonabile la prețul bunurilor
  • o invitație scrisă pentru a prelua serviciul
  • prin refuzul justificat al cererii de garanție a bunurilor

În cazul în care reclamația este acceptată, vom schimba bunurile reclamate bucată cu bucată sau vă vom furniza alta pe care o alegeți (până la valoarea bunurilor reclamate) și vom suporta și costurile de returnare și livrare a bunurilor noi, sau aveți dreptul de a vă retrage din contract. Vă vom rambursa banii. Reclamația va fi soluționată cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 30 de zile de la reclamație și primirea bunurilor revendicate. Veți fi informat cu privire la rezultatul reclamației imediat după încheierea procedurii de reclamație prin e-mail și vă va fi livrat un protocol de reclamație împreună cu bunurile.

Pentru bunurile uzate și bunurile second-hand pe care le definiți deja în acest fel, nu suntem răspunzători pentru defecte, daune cauzate deja de utilizarea sau uzura acestora, adică nu este posibil să se pretindă daune mecanice (sau alte daune, dacă s-a menționat), la care se referă reducerea la prețul bunurilor.

Dacă depuneți o cerere pentru bunuri în primele 12 luni de la încheierea contractului de cumpărare, putem gestiona cererea prin respingere numai pe baza unui aviz de expert. Noi suportăm integral costurile asociate cu evaluarea expertului.

Dacă depuneți o cerere de despăgubire pentru bunuri după 12 luni de la încheierea contractului de cumpărare și îl respingem, suntem obligați să menționăm în documentul privind gestionarea creanței căruia îi puteți trimite bunurile pentru evaluare profesională. Utilizarea de către dvs. a dreptului la evaluare profesională, conform contactului documentat, suportă costurile asociate evaluării profesionale a bunurilor, precum și toate celelalte lucruri conexe, indiferent de rezultatul evaluării profesionale. În calitate de client, puteți depune o reclamație din nou, dacă este dovedită responsabilitatea noastră pentru defectul bunurilor revendicate. Perioada de garanție nu expiră în timpul evaluării profesionale a bunurilor. Suntem obligați să vă rambursăm în termen de 14 zile de la data depunerii reclamației, toate costurile suportate pentru evaluarea profesională a mărfurilor, precum și toate costurile aferente suportate în mod intenționat. Nu putem respinge o cerere retrimisă.

Retragerea din contract și returnarea bunurilor

Clientul este îndreptățit să se retragă din contract fără să ofere un motiv în conformitate cu art. § 7 din Legea nr. 102/2014 Coll. privind protecția consumatorului în cazul vânzării la distanță în termen de 14 zile de la primirea mărfurilor sau de la data încheierii contractului privind furnizarea de conținut electronic care nu a fost furnizat pe un suport tangibil (de exemplu, cărți electronice, software etc.). În cazul bunurilor livrate separat într-o singură comandă, perioada de retragere va curge din momentul preluării bunurilor care au fost livrate ultima dată. Clientul se poate retrage din contract chiar înainte de începerea perioadei de retragere. În cazul în care clientul se retrage din contract, orice eventual contract suplimentar legat de acesta este, de asemenea, anulat.

În conformitate cu alin. § 7 alin. 6 din Legea nr. 102/2014 Coll. clientul nu se poate retrage din contract, subiectul căruia este:

  • vânzarea de cărți care nu sunt furnizate în ambalaje de protecție și vânzarea de periodice,
  • vânzarea de înregistrări sonore, înregistrări video, înregistrări audio-vizuale sau software de calculator vândute în ambalaje de protecție, dacă clientul a despachetat acest ambalaj,
  • furnizarea de conținut electronic, altul decât pe un suport tangibil, dacă furnizarea acestuia a început cu consimțământul expres al clientului și clientul a declarat că a fost informat în mod corespunzător că, prin exprimarea acestui consimțământ, își pierde dreptul de a se retrage din contract,
  • vânzarea de bunuri închise în ambalaje de protecție, care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau igienice și ale căror ambalaje de protecție au fost rupte după livrare, de ex. produse textile.

Sunteți obligat să vă exercitați dreptul de a vă retrage din contract în scris pe suport de hârtie sau sub forma unei înregistrări pe un alt suport durabil (e-mail) și puteți utiliza formularul disponibil pe site-ul nostru (pentru a salva, corect faceți clic pe link, selectați „Salvați fișierul. Apoi îl puteți completa și imprima pe computer). Perioada de retragere din contract este considerată a fi menținută dacă ați trimis notificarea de retragere din contract cel târziu în ultima zi a perioadei.

Retragerea din contract încetează contractul de cumpărare (sau contractul pentru furnizarea de conținut electronic care nu este livrat pe un suport tangibil) de la început. În conformitate cu alin. §517 alin. 1 din Codul civil, clientul poate solicita retragerea numai în legătură cu o parte a obiectului contractului (dacă obiectul contractului sau al ordinului obligatoriu a fost livrarea mai multor titluri) și într-un astfel de caz contractul este anulat numai în această parte.

Clientul este obligat să trimită bunurile înapoi la adresa Martinus, Gorkého 4, 036 01 Martin nu mai târziu de 14 zile de la data retragerii din contract, vă recomandăm să trimiteți bunurile ca pachet prin poștă recomandată, vă rugăm să, nu trimiteți ramburs. Atașați la pachet o copie a documentului fiscal (factură) pe care v-am trimis-o împreună cu bunurile. De asemenea, puteți returna produsele personal la una dintre librăriile noastre (mai multe informații), unde există locuri pentru colectarea personală a bunurilor achiziționate prin intermediul librăriei online. Se consideră că termenul de returnare a mărfurilor a fost respectat dacă mărfurile au fost predate pentru transport nu mai târziu de ultima zi a termenului. Costurile asociate cu returnarea bunurilor către noi pentru operare sunt suportate de client.

Vă rugăm să ne livrați marfa completă, nedeteriorată, de preferință în ambalajul original și neutilizată, altfel clientul este responsabil pentru reducerea valorii mărfurilor, care a apărut ca urmare a unei astfel de manipulări a mărfurilor, care depășește sfera de tratament necesară pentru a determina proprietățile și funcționalitatea mărfurilor.

Vă vom returna prețul de achiziție în termen de cel mult 14 zile în contul pe care l-ați specificat, cu excepția cazului în care suntem de acord altfel, în special prin furnizarea unui voucher pentru o reducere, pe care îl puteți utiliza pentru următoarea dvs. achiziție la noi. În cazul returnării bunurilor plătite printr-un voucher de reducere, suma acestor bunuri este returnată prin intermediul unui nou voucher de reducere în valoarea bunurilor returnate. La retragere, vă rugăm să indicați care dintre compensațiile de mai sus vă interesează. Cu toate acestea, nu suntem obligați să returnăm prețul de achiziție până când nu ne-au fost livrate bunurile sau până când clientul ne-a arătat cel puțin returnarea bunurilor. După retragerea din contract, vi se va rambursa și costul livrării mărfurilor în măsura celei mai ieftine metode comune de livrare pe care o oferim (adică poștă regulată pentru livrarea expedierii prin poșta slovacă).

Rezolvare alternativa a disputei

Dacă nu sunteți mulțumit de procesarea comenzii dvs., bunurile livrate sau serviciile noastre, scrieți-ne la [email protected]. Dacă nu v-am soluționat reclamația spre satisfacția dvs. sau dacă credeți că este posibil să vă fi încălcat drepturile, puteți, în conformitate cu Legea 391/2015 Coll. faceți o propunere pentru inițierea unei soluții alternative de soluționare a litigiilor.

Soluționarea alternativă a litigiilor poate fi utilizată doar de consumatorul (persoana fizică) care nu acționează în sfera activității sale comerciale, a angajării sau a profesiei sale la încheierea și îndeplinirea contractului de consum. Soluționarea alternativă a litigiilor se referă doar la un litigiu între un consumator și un vânzător, a cărui valoare depășește 20 EUR, rezultat dintr-un contract de consum încheiat la distanță.