13.1. 2003 12:14 Sistemele ISO de management al calității și surorile lor mai mici de tip TQM au un concurent - modelul Six Sigma a venit din America.

eficientizează

Sistemele ISO de îmbunătățire a calității, precum și surorile lor mai mici de tip TQM (Total Quality Management) au un concurent.

De exemplu, strategia de management a Six Sigma este deja pe calea lor în Slovacia. Această metodă a atras cel mai mult companiile americane și este din ce în ce mai utilizată în Europa.

Rolul Six Sigma este, de asemenea, de a îmbunătăți procesele de afaceri, reducând rata de eroare nu numai a produselor și a proceselor de producție, ci și a proceselor manageriale, administrative și tranzacționale.

„Six Sigma diferă de instrumentele existente de îmbunătățire a proceselor, de exemplu, prin faptul că construiește o cultură corporativă într-un mod nou”, spune Pavol Strýček, directorul companiei de consultanță Management Systems. Conducerea companiei este responsabilă de aplicarea metodei Six Sigma. Selectează proiecte care afectează strategic compania și rezultatele economice generale. „Six Sigma nu sunt propuneri de îmbunătățire, structura acestei metode afectează viața întregii companii”, notează P. Strýček.

„Toată lumea vrea să fie mai bună și caută soluții la probleme. Cu toate acestea, oamenii iau adesea decizii intuitive, fără o judecată atentă și capacitatea de a măsura performanța procesului. Six Sigma oferă posibilitatea de a lua decizii pe baza datelor ", spune Richard C. Murrow, un consilier al companiei americane de formare pentru Six Sigma Air Academy Associates, cu privire la caracteristicile de bază ale acestui program. În calitate de trainer al acestui program, el are o vastă experiență în implementarea Six Sigma, în special în SUA.

Subliniază faptul că, în urmă cu douăzeci de ani, când a fost creat programul, acesta a fost utilizat exclusiv de companiile orientate spre producție. Motorola a fost unul dintre primii utilizatori. De atunci, Six Sigma a fost din ce în ce mai utilizat în procesele tranzacționale, adică în domeniul serviciilor, dar și sectorul public sau asistența medicală manifestă un interes deosebit pentru această metodă, indiferent de dimensiunea organizației.

Responsabilitatea expertului

Compania de inginerie Johnson Controls International, s.r.o., Bratislava folosește metodologia Six Sigma de trei ani. Fratele consilierului pentru sisteme de management, directorul Johnson Controls, Peter Strýček laudă zeci de procese existente pentru eficientizarea proceselor.

„Rentabilitatea activelor este, de asemenea, cel mai important lucru în afacerea noastră. Am decis să alegem Six Sigma atunci când rezolvăm probleme cu colectarea datoriilor ", informează P. Strýček. În primul rând, au cartografiat debitorii din companie.

O persoană nu-i păsa de nimic decât de comunicarea cu clienții. În fiecare zi el oferea o declarație de creanțe și pregătea o listă actualizată.

„Pur și simplu am introdus un sistem în proces, deși nu cred că este suficient de unul singur. A trebuit să o evaluăm, să o monitorizăm și să o schimbăm, iar în jumătate de an am avut rezultatele pe masă ", subliniază P. Strýček. De asemenea, el crede că un rol atât de parțial, dar cheie, trebuie preluat de un expert care se concentrează doar asupra acestui proiect.

Nu ar trebui să i se dea alte sarcini. „Pe de o parte, astfel încât să nu fie distras inutil și, pe de altă parte, astfel încât să nu pretindă că are alte îndatoriri”, recomandă P. Strýček.

„Am lucrat la General Electric, unde au economisit multe resurse în procesele de producție sau doar reducând timpul de procesare a comenzilor”, își amintește R. C. Murrow. În 1995, de exemplu, compania a investit 300 de milioane de dolari în reducerea proceselor, dar în 1997 a returnat economii de 400-500 de milioane de dolari.

Six Sigma este deja utilizat în mod obișnuit de către companii astăzi în gestionarea resurselor umane - în selecția angajaților. Datorită acestui program, companiile farmaceutice reduc timpul stabilit pentru lansarea unui produs pe piață. Six Sigma a redus semnificativ termenele limită pentru ca băncile să proceseze o cerere de subvenție sau să acorde un împrumut.

De asemenea, beneficii nemăsurate

„Nu știu companiile care au eșuat după ce au introdus Six Sigma”, spune R. C. Murrow. Randamentul obișnuit al investiției este de aproape zece ori mai mare decât costurile de intrare. Potrivit acestuia, companiile obțin un profit direct de aproximativ două la sută din vânzări.

În plus, există beneficii indirecte ale sistemului, constând în principal în crearea culturii corporative, a strategiei sau a sistemului de management. „Cu toate acestea, nu recomand acest sistem acelor companii care nu o înseamnă sincer și serios cu îmbunătățirea lor”, subliniază R. C. Murrow. Potrivit acestuia, Six Sigma nu este „un strigăt de entuziaști, inițiativa lunii sau jocul”.

Definiție
▪ identificarea problemei
▪ definirea cerințelor
▪ set de obiective

Măsurare
▪ definirea problemei
▪ clarificarea proceselor
▪ specificarea obiectivelor
▪ măsurarea etapelor și a intrărilor cheie ale procesului

Analiză
▪ ipoteza despre cauza problemei
▪ identificarea factorilor cheie de cauză
▪ verificarea ipotezelor

Îmbunătăţire
▪ idei pentru eliminarea cauzei profunde a problemei
▪ testarea soluției
▪ standardizarea soluției în practică
▪ verificarea rezultatelor prin măsurare

Management
▪ introducerea de măsurători standard pentru monitorizarea performanței
▪ posibilă corectare a ieșirilor

O întrebare obișnuită atunci când aplică Six Sigma este dacă angajatul ar trebui să se ocupe de proiect sută la sută din timpul său de lucru. „Este cel mai bine, dar nu trebuie să fie o condiție. Este important să fie o persoană capabilă să analizeze problemele, să aducă logica soluției ", sfătuiește directorul primei companii de consultanță, care se concentrează pe Six Sigma - Management Systems, s.r.o., Bratislava Pavol Strýček. Expertul proiectului ar trebui să poată face lucrurile.

Înainte ca o companie să decidă cu privire la un astfel de program, trebuie să știe de ce are nevoie de Six Sigma, de ce trebuie să analizeze cauzele, trebuie să aibă un plan și o viziune despre unde vrea să ajungă organizația. „Subliniez că managementul companiei este responsabil pentru selectarea proiectelor - costurile pentru acestea sunt prea mari, astfel încât sunt niște încercări nejustificate”, își amintește P. Strýček. Potrivit acestuia, Six Sigma este aplicat cu succes atunci când este promovat și implementat de sus în jos, dar dezvoltat pe orizontală la nivelul managementului mediu.