Ca parte a îmbunătățirii serviciilor noastre, am operat un sistem clar și funcțional de gestionare a cererii pentru dvs. După cea nouă, va fi posibil să răspundem la întrebările pacienților numai prin administrare (sau aplicație).

Aflați despre practicile implicate și avantajele acestei schimbări:

1. Prin e-mail, veți primi o notificare cu privire la o nouă solicitare împreună cu un link, prin care sistemul vă va conecta automat și vă va arăta detaliile cererii în administrarea profilului dvs. Puteți reacționa imediat la el.

interogărilor

Faceți clic pe imagine pentru o previzualizare mai mare

2. De îndată ce vizualizați detaliile interogării, sistemul va marca această interogare ca citită de dvs.

3. Dacă noua cerere rămâne necitită chiar și după 2 zile lucrătoare, sistemul Premium îl va anunța pe medic despre acest fapt în următorul mesaj de e-mail. Medicii de bază nu primesc această notificare și pacientului care i-a contactat li se va oferi să contacteze un alt loc de muncă Premium în imediata vecinătate. Interogările create în acest mod sunt marcate vizibil ca secundare în administrare.

Faceți clic pe imagine pentru o previzualizare mai mare

4. Dacă medicul Premium nu răspunde la notificarea noastră repetată a unei cereri primite și sistemul îl înregistrează în continuare ca necitit, potențialul său pacient va avea ocazia să contacteze alți medici premium din zonă după 3 zile lucrătoare. Aceste interogări nou create sunt, de asemenea, marcate ca secundare.

5. Medicul/clinica poate respinge cererea irelevantă. Acestea sunt cazuri în care pacientul trimite același mesaj în mod repetat (mesaje duplicate), mesajul este spam sau se referă la o operație pe care medicul nu o face sau în prezent nu este în măsură să-l satisfacă pe client.

Respingerea unei cereri (din oricare dintre motivele de mai sus) este considerată ca procesare a interogării în scopul ratei de răspuns. În caz de respingere din cauza lipsei de interes în cerere, pacientului i se va oferi posibilitatea de a contacta alți medici Premium din zonă care oferă aceeași procedură de care este interesat.

Faceți clic pe imagine pentru o previzualizare mai mare

6. După trimiterea răspunsului pacientului, administrația îl va scrie în arhiva de anchetă și pacientul va primi o notificare prin e-mail prin care îi va cere să citească răspunsul. Următorul său răspuns vă va ajunge în același mod - din nou veți primi un e-mail cu o notificare, iar detaliile mesajului său vor fi afișate în administrație.
Aveți întreaga comunicare pentru fiecare solicitare individuală într-un singur loc, dacă trebuie să reveniți la anumite detalii sau informații din cerere.

7. Pentru medicii care preferă propriul sistem de procesare a anchetei și doresc să efectueze o comunicare suplimentară cu pacientul în afara portalului nostru, am pregătit posibilitatea de a transmite cererea în totalitate la e-mailul medicului sau al clinicii. Răspunsul la cererea transmisă va fi transmis direct pacientului.

Acționăm în interesul dvs. și al pacienților, dorim să fim siguri că anchetele care au fost trimise de pe portalul nostru vor fi livrate pe mâinile potrivite.

Faceți clic pe imagine pentru o previzualizare mai mare

8. Dacă procesați solicitarea prin telefon sau altfel în afara portalului nostru, aveți opțiunea de a face clic pe butonul „Contact în afara portalului” de lângă butonul „Răspuns”, unde veți vedea o fereastră pentru a înregistra informații despre modul în care sunt întrebați despre întrebarea pacientului. a răspuns.

Informațiile cu privire la o astfel de procesare a întrebării sunt, de asemenea, incluse în rata globală de răspuns, așa-numita rata de răspuns, deci nu uitați să marcați interogările procesate în acest fel.

Faceți clic pe imagine pentru o previzualizare mai mare

9. Dacă intervenția chirurgicală este defectă, de ex. din cauza sărbătorii, este suficient să notăm acest fapt în căsuța „Orele de intervenție chirurgicală” >>

În acest caz, sistemul va notifica automat pacientul că nu sunteți disponibil la această dată și nu va răspunde la întrebările sale decât după această perioadă. Notificarea cererii necitite este, de asemenea, adaptată la aceste informații, adică prin stabilirea sfârșitului timpului până la care operația este închisă.

Faceți clic pe imagine pentru o previzualizare mai mare

10. Cererile pot fi, de asemenea, gestionate de asistenții dvs., fără teama de a dubla informațiile solicitate. Fiecare persoană autorizată de dvs. va avea acces la toate comunicările sub propriul cont de asistent. Această opțiune va spori confortul procesării cererilor de informații ale pacienților și vă va oferi un control mai bun asupra activității asistenților.

Faceți clic pe imagine pentru o previzualizare mai mare

12. Pentru fiecare anchetă, vedeți starea sa actuală - trimisă pacientului, citită de medic, răspuns de către medic, așa că am pus la dispoziție și un filtru pentru a căuta întrebări nu numai după procedură, ci și după condiție. Puteți găsi cu ușurință interogări care nu au fost încă citite și cele care sunt în curs de desfășurare. Folosind butonul „Înapoi la lista de interogări”, care este afișat în detaliile interogării, puteți pur și simplu să faceți clic pe arhiva tuturor interogărilor dvs., unde întrebările care așteaptă să fie citite sunt marcate ca NOU.

Faceți clic pe imagine pentru o previzualizare mai mare

13. Odată ce ați terminat comunicarea cu un potențial pacient, puteți închide pur și simplu interogarea, astfel încât să nu mai apară în filtru printre interogările care sunt în curs. Dacă doriți să contactați din nou pacientul, redeschideți solicitarea.

14. Puteți procesa solicitările pacienților fără modificări prin intermediul aplicației noastre, nimic nu se schimbă. Dacă nu îl aveți încă, descărcați-l în versiunea Android sau iOS aici!

15. Amintiți-vă că pacienții vor aprecia dacă răspundeți la întrebările lor cât mai curând posibil. Prin urmare, nu lăsați anchetele fără răspuns.

Am constatat că mai mult de o treime din anchete nu ajung niciodată la medicii la care au fost menționați. Vrem să eliminăm această problemă făcând modificări în administrarea interogărilor.

Acum aveți toate întrebările pacienților într-un singur loc, niciuna nu se va pierde nicăieri în oficiul poștal. Nu veți pierde niciun potențial client și pacient care să răspundă cererii dvs.