BRATISLAVA - Anul trecut, Slovenská pošta a primit 59.439 de reclamații cu privire la serviciile sale, dintre care 17.375 au fost confirmate. „Cel mai frecvent motiv pentru o reclamație a fost livrarea de expediții, deteriorarea, pierderea conținutului sau distrugerea unei expediții înregistrate”, spune Alexandra .
2 august 2004 la 0:00 AM ANDREA HAJDÚCHOVÁ
BRATISLAVA - Anul trecut, Slovenská pošta a primit 59.439 de reclamații cu privire la serviciile sale, dintre care 17.375 au fost confirmate. "Cel mai frecvent motiv al unei reclamații a fost livrarea de expediții, deteriorarea, pierderea conținutului sau distrugerea unei expediții înregistrate", spune Alexandra Fillová de la departamentul de comunicare al Poștei Slovace.
Oficiul poștal a luat în considerare cazurile în care conținutul, expedierea sau deteriorarea nu au fost responsabile pentru dispariția conținutului, deoarece expeditorul a ambalat incorect pachetul și nu a marcat expedierea ca fiind fragilă. Reclamațiile privind expedierile obișnuite, dintre care există multe și nu există nicio înregistrare a acestora, sunt cel mai adesea marcate ca nefondate. "Pe baza reclamației, oficiul poștal stabilește dacă și cum a fost livrat lotul. În cazul unui lot obișnuit, este mai dificil de aflat, deoarece nu este înregistrat în niciun document", spune Fillová. Există o șansă foarte mică să putem afla ce s-a întâmplat cu lotul obișnuit, „deoarece documentele poștale nu confirmă livrarea sau livrarea, nu este posibil să se demonstreze dacă lotul a fost livrat la oficiul poștal la toate ", spune Fillová.
În cazul articolelor înregistrate, reclamațiile cele mai frecvent evaluate sunt nefondate atunci când expeditorul află că destinatarul nu a primit articolul înregistrat, dar oficiul poștal află că l-a semnat, pur și simplu nu-și amintește sau nu dorește pentru a o confirma.
La pierderea transporturilor, oficiul poștal evaluează „punctele fierbinți de pierdere” în funcție de numărul de reclamații, adică rutele pe care se pierd cele mai multe transporturi. Apoi va detașa inspectori acolo. „Oficiul poștal are 17.000 de angajați, există 385 de milioane de transporturi și 57 de inspectori”, spune Marek Grzybowski, directorul de securitate și control la Slovenská pošta. El recunoaște că există hoți printre muncitori, dar, potrivit lui, acestea nu sunt cazuri obișnuite. „Dar fiecare pierdere înseamnă un client supărat și ne pare rău pentru asta.”
Până în prezent, un caz al infracțiunii de încălcare a secretului mesajelor transportate a fost dezvăluit din acest an. Un poștaș din Trenčín a dus acasă o scrisoare care a venit din Japonia. A găsit 250.000 de yeni în numerar - a păstrat 100.000. A rescris datele din scrisoare, a returnat restul banilor într-un plic, i-a sigilat și i-a dus înapoi la oficiul poștal. Grzybowski spune că l-au suspectat pe acest bărbat și au urmărit transportul. Așa că poștașul a mărturisit în cele din urmă.
Dacă un poștaș fură lucruri în valoare de până la un salariu minim de 6080 coroane, este o infracțiune, tot mai scump este infracțiunea de furt. Hoții poștali sunt concediați imediat.
Cu toate acestea, Grzybowski amintește că de multe ori oamenii nu trimit bani și obiecte de valoare așa cum ar trebui - în trimiterile asigurate sau prin ordinele poștale. Cu toate acestea, expeditorii doresc să economisească la serviciile poștale și nu doresc să plătească asigurări. De multe ori nu trimit valori mobiliare din străinătate nici măcar prin poștă recomandată, deoarece este mult mai scump.
* Oricine nu este nemulțumit de faptul că oficiul poștal nu și-a livrat lotul, nu l-a deteriorat sau l-a deschis și că o parte din conținut a dispărut, poate depune o reclamație la orice oficiu poștal nu mai târziu de șase luni de la depunerea lotului. Un formular trebuie completat la oficiul poștal, nu este atașată nicio chitanță la lotul obișnuit, un document de livrare este atașat articolului înregistrat.
* Oricine se plânge că nu a primit un memento, adică nu a fost notificat, de exemplu, că ar fi trebuit să plătească taxele de concesiune, trebuie să furnizeze și dovada de la expeditor că a trimis expedierea, dacă documentul.
* Condițiile poștale spun că un pachet adecvat este „o problemă a expeditorului” și că, dacă oficiul poștal detectează o eroare la livrarea sau închiderea unui pachet, acesta nu va accepta pachetul. Toate pachetele primite de oficiul poștal ar trebui să fie în stare bună de funcționare. Problema este cu ambalajul interior, de exemplu, în lucruri fragile.
* Dacă reclamația are succes, puteți solicita despăgubiri.
* pentru o expediere înregistrată în Slovacia de 20 de ori suma plătită de expeditor după depunere,
* pentru un transport internațional, compensația pentru transportul înregistrat este de 1749 coroane,
* pentru coletele neasigurate din Slovacia, cel mult dublu față de tariful pentru un colet trimis de clasa a II-a în greutate,
* în cazul coletelor neasigurate, compensația pentru traficul internațional, cu excepția Boemiei, este de 2332 coroane (se adaugă 262 coroane pentru fiecare kilogram),
* pentru pachetele trimise între noi și Republica Cehă, rambursarea este de 1749 coroane (și alte 175 coroane pentru fiecare kilogram).
* în cazul unui lot asigurat, aceștia vor compensa daunele efective, până la cuantumul asigurării,
* în cazul unei expedieri obișnuite, expeditorul nu are dreptul la despăgubiri,
* dreptul la compensații școlare expiră după șase luni,
* Dacă expedierea dvs. este găsită mai târziu, o puteți accepta, dar trebuie să returnați o rambursare.
Slovenská pošta publică cartea Tesne adiacentă lângă furturile angajaților săi. Există povești de acum mulți ani pentru a servi drept factor de descurajare.
"La urmărirea focarelor de pierdere, numele unui oficiu poștal a început să apară mai des, în special în legătură cu pierderea conținutului pachetelor de produse textile și de mercerie. O echipă a fost trimisă la oficiul poștal", începe o poveste.
Pachetul pentru magazin a sosit sâmbătă, angajații departamentului de expediere l-au depozitat în depozit și l-au livrat luni. Cu toate acestea, managerul magazinului a constatat că îi lipsesc pachete de cravate pentru bărbați. Suspectul era un angajat care avea un serviciu în departamentul de expediție, dar a negat vina, așa că inspectorii poștali i-au cerut managerului magazinului să le împrumute pachete de cravate cu același model cu cele pe care le furaseră. "În timpul interogatoriului, un inspector a intrat în cameră, care a raportat suspectului rezultatul percheziției domiciliare și i-a prezentat bunurile găsite. Muncitorul a pălit și a plâns și a întrebat dacă i-am spus mamei sale că locuiește." Apoi a mărturisit.
Ea nu a plătit pentru ordinele poștale
Un angajat bun și-a făcut drum până la managerul oficiului poștal. Dar apoi a început să bea și să petreacă chiar la poștă, reclamațiile au crescut și oficiul poștal a decis să facă o recenzie. Au ajuns la un deficit de 40.000.
Managerul a folosit mandatele poștale pentru a strânge bani. Magazinul alimentar a trimis vânzări prin bonuri, dar acestea nu au ajuns la linia de sosire, dar au rămas la manager. Ea a susținut că a trimis banii unui prieten care trebuia să le organizeze nunta și, în cele din urmă, s-a constatat că plasează pariuri pentru asta. A fost plasată în custodie agricolă, iar când au vizitat-o, a declarat că „se simte bine, este într-o echipă bună, au televizor, radio și petreceri de dans”.
Poșta de seară a adus un transport de porumbei vii. Au trebuit să rămână în depozit noaptea, unde angajatul a observat că udă. Când a deschis clientul să-și umple din nou apa, unul dintre porumbei a zburat. "Întreaga schimbare a fost implicată în captură. Toate încercările, inclusiv cascadorii pe ramele ferestrelor și pe acoperiș, s-au încheiat cu eșec", se spune în carte.
Prin urmare, poștașii au decis să completeze lotul cu un porumbel de la mansarda depozitului feroviar. Transportul a fost preluat a doua zi de soția crescătorului, până când a aflat ulterior că un porumbel de rasă rară lipsea și a cerut livrarea. Între timp, un angajat poștal și-a petrecut ziua în căutarea unui porumbel. "A cumpărat mâncare și a umblat prin oraș. Campionul nu avea prea multă experiență în căutarea de mâncare, era obosit și flămând. Așa că a acceptat o ofertă de hrănire din mâna sa". Angajatul a adus apoi porumbelul la destinatar.
Cum să trimiteți bani și lucruri scumpe
* Conform condițiilor oficiului poștal, banii, monedele, bijuteriile, pietrele prețioase, metalele prețioase și valorile mobiliare trebuie transportate numai în articolele asigurate. Prin urmare, dacă trimiteți astfel de lucruri chiar prin poștă recomandată, oficiul poștal nu va plăti bunurile de valoare, chiar dacă oficiul poștal acceptă reclamația. Întrucât nu au fost asigurați, veți primi un multiplu din suma pe care ați plătit-o atunci când trimiteți expedierea înregistrată ca despăgubire.
* Banii, obiectele de valoare, metalele prețioase și bijuteriile sau valorile mobiliare cu o valoare mai mare de 3.000 de coroane pot fi, de asemenea, expediate într-un pachet în conformitate cu condițiile poștale. Ambalajul exterior trebuie să fie din material solid și fixat cu sigilii sau sigilii cu însemnele expeditorului, toate îmbinările trebuie acoperite cu bandă adezivă de cel puțin 20 mm lățime, prin care expeditorul va semna, pachetul trebuie legat cu sfori. Cu toate acestea, coletul trebuie să fie asigurat.
* Rata premium pentru o scrisoare în comunicarea internă este de 22 de coroane și pentru fiecare 1000 de coroane din suma asigurată se adaugă două coroane (veți plăti și ștampila). În traficul internațional, este de 70 de coroane, iar la aceasta trebuie adăugate 5 coroane pentru fiecare 1000 de coroane pe care poți asigura conținutul. Cu toate acestea, tariful se adaugă la suma de bază pe care o plătiți atunci când trimiteți scrisoarea, în funcție de țară și greutate. De exemplu, dacă trimiteți o scrisoare cu greutatea de până la 20 de grame către țările vecine ale UE, veți plăti 14 SKK + 70 SKK + 5 SKK pentru fiecare mie de coroane pe care asigurați conținutul, dacă trimiteți scrisorilor vecine cu o greutate de până la 250 grame este de 72 + 70 + 5 SKK pentru fiecare mie de coroane de asigurare.
(Toate taxele pentru serviciile poștale pot fi găsite pe www.posta.sk.)
Oficiul poștal produce concesionari care nu plătesc, nu a vrut să primească plata de la clienți "Oficiul poștal nu a vrut să-mi permită să plătesc taxe de concesiune", spune Ivana, care lucrează în centrul orașului Bratislava.
"Petrec puțin timp acasă și nu sunt niciodată acolo când poșta este deschisă. Așa că am vrut să plătesc taxele de licență la oficiul poștal din centru, dar m-au refuzat."
I s-a spus pentru prima dată că a sosit după data scadenței, deși a primit bonul de plată în cutia poștală cu aproximativ o săptămână mai devreme. Ei au sfătuit-o să aștepte până când va veni un memento. Când nu a primit-o timp de două sau trei săptămâni, a mers din nou la oficiul poștal. De data aceasta, a aflat că nu poate plăti decât la oficiul poștal din partea sa de oraș. "M-au făcut imprevizibil. Nu am timp toată ziua să mă ocup de poștă și de a plăti taxe."
Oficiul poștal nu a funcționat corect, recunoaște Alexandra Fillová de la departamentul de comunicare din Slovenská pošta. "Ne cerem scuze pentru echipamentul incorect al clientului. Documentul de plată SIPO (pentru taxele de concesiune) se plătește la oficiul poștal al oricărui ofici poștal din Slovacia până la sfârșitul lunii menționate pe document."
Plata se poate face chiar și după data scadenței, caz în care aceștia ar trebui să vă elibereze o „chitanță de înlocuire” la orice oficiu poștal, adică un formular pe care sunt scrise numele și adresa plătitorului și numărul documentului de plată SIPO.
Este posibil să plătiți o chitanță de înlocuire chiar dacă nu aveți un document de plată SIPO - dar este mai bine să îl aveți la dumneavoastră, datorită numărului de înregistrare.
Fill recunoaște că s-a întâmplat că oficiul poștal a refuzat să elibereze o chitanță de înlocuire pentru persoanele care doreau să plătească după termen. El susține că lucrătorii poștali au fost deja învățați cum să procedeze în viitor.
Dacă doriți să economisiți timp, puteți plăti, de asemenea, toate plățile SIPO, adică comisioane de concesiune, chirie, electricitate sau gaz, prin transfer bancar în contul oficiului poștal - puteți introduce o comandă permanentă personal sau puteți utiliza serviciile bancare electronice.
Scrisoarea recomandată nu a sosit
Dr. Ľuboš Fraňo susține că scrisorile sale din Berlin către Slovacia sunt probabil furate de cineva. "În fiecare an îmi trimit scrisori și fotografii private părinților mei din Trenčín. Anul trecut le-am trimis două bilete înregistrate pentru a putea veni la conferința mea. Nu au primit scrisoarea și am pierdut încă două scrisori luna trecută."
După această experiență, s-a plâns la oficiul poștal. „Mi-au răspuns că vor urma mai mult traseul scrisorilor mele, dar transporturile vor dispărea în continuare, chiar dacă aș scrie în colț că nu conțin niciun ban”.
Marek Grzybowski, directorul securității și controlului Slovenská pošta, spune că această scrisoare recomandată nu s-a pierdut în Slovacia. Slovenská pošta are singurul centru de colectare a scrisorilor în străinătate, unde înregistrează scrisorile recomandate conform codului; El susține că toate scrisorile lui Ľuboš Fraň urmează de la sosirea în Slovacia până la livrare. În prezent, inspectorii poștali ar fi monitorizat scrisorile a aproximativ șapte persoane în acest fel.