Slovenská pošta, a.s. (SP) transportă aproximativ 100 de milioane de loturi pe an și își oferă serviciile în cea mai largă rețea de puncte de vânzare din Slovacia. Dacă credeți că serviciul nu a fost furnizat conform standardelor stabilite și sunteți nemulțumit, SP vă oferă posibilitatea de a depune o reclamație sau o reclamație. Reclamațiile și reclamațiile sunt un instrument motivant pentru noi pentru a crește calitatea serviciilor furnizate.
Cum se procedează atunci când depuneți o reclamație? înapoi
Plângerea este depunere scrisă/electronică, prin care clientul își asumă răspunderea față de SP pentru produsele sau serviciile slab furnizate. Reclamațiile pot fi făcute, de exemplu: ne-livrare, ne-livrare în termen, deteriorare, pierderea conținutului și distrugerea transportului. Rambursări - compensația acordată de SP clientului pentru reclamații justificate este stabilită în condițiile speciale ale produselor și serviciilor individuale sau ale contractelor.
Cine poate depune o plângere? înapoi
- Expeditor/destinatar sau o persoană/persoană autorizată de acesta în cazul furnizării unui serviciu legat de distribuirea loturilor sau a banilor.
- Cumpărătorul sau o persoană autorizată de acesta sau clientul dacă este vorba despre o achiziție de bunuri sau furnizarea unui alt serviciu, adică. plângându-se.
Cum și unde poate fi depusă o reclamație? înapoi
Cum pot depune o reclamație?
- Prin intermediul unui formular standardizat de reclamație, care este disponibil la fiecare oficiu poștal, www.posta.sk în secțiunea Formulare sau poate fi obținut electronic/prin fax de la SP Customer Service (infoline 0850 122 413, [email protected]) la cerere.,
- prin formularul de reclamație al relațiilor internaționale (formular CN 08), care este disponibil la fiecare oficiul poștal (se aplică corespondenței internaționale),
- electronic prin intermediul aplicației eSupply sheet(se aplică corespondenței interne livrate prin eSubmission Sheet, cu excepția revendicărilor pentru deteriorarea conținutului sau deteriorarea cu pierderea conținutului articolului),
- electronic prin formularul e-Reclamare, care este disponibil la www.posta.sk sau poate fi obținut electronic de la SP Customer Service la cerere. Clientul va trimite o scrisoare de reclamație electronică cu datele obligatorii completate prin e-mail la adresa [email protected] în formatul specificat (valabil pentru tichete de plată poștală, servicii IOM, pliante, SIPO - Colectare centralizată a plăților de uz casnic contract încheiat sau printr-un portal de comunicații electronice, cu excepția revendicărilor pentru deteriorarea conținutului sau deteriorarea cu pierderea conținutului expediției, care nu era evidentă în momentul livrării).
Aici puteți verifica corectitudinea completării formularului de reclamații electronice pentru scrisori recomandate.
Unde este posibil să depuneți o reclamație?
Pe orice oficiul poștal/oficiul poștal, la sediul social al SP sau într-o unitate organizațională specializată a SP, care furnizează serviciul în cauză. Reclamațiile cu privire la serviciile OIM pot fi trimise la orice oficiul poștal care furnizează servicii OIM.
Ce trebuie atașat la Scrisoarea de reclamație?
- Originalul avizului de livrare, dacă este emis pentru transport. În cazul unei reclamații depuse la oficiul poștal/partener pentru un lot care a fost trimis împreună cu o fișă eSubmission, este suficient să identificați lotul după numărul său de livrare,
- confirmarea cumpărării resp. furnizarea serviciului,
- ambalajul și conținutul deteriorat al transportului, inclusiv ambalajul interior (se aplică cererilor de daune ale transportului),
- motivul reclamației sau documentele care dovedesc justificarea reclamației,
- numărul cererii sau o cerere confirmată pentru furnizarea de servicii OIM, dacă a fost emisă, rezultatul OIM a făcut plângere (cu excepția plângerii de neexecutare), dovada plății prețului pentru serviciul OIM.
Cât timp poate fi depusă o reclamație? înapoi
Servicii poștale naționale
până la 6 luni din ziua următoare zilei de încasare a trimiterii poștale/remiterii plății în numerar, cel târziu în următoarea zi lucrătoare după livrarea lotului, dacă este o cerere pentru daune la conținut sau daune cu pierderea conținutului lotului, ceea ce nu era evident la momentul livrării
Servicii poștale internaționale
până la 6 luni din ziua următoare zilei de încasare a trimiterii poștale/remiterii plății în numerar cel târziu în următoarea zi lucrătoare după livrarea lotului, dacă este o cerere pentru daune asupra conținutului sau daune cu pierderea conținutului lotului, ceea ce nu era evident la momentul livrării
Alte servicii și achiziționarea de bunuri
până la 2 ani din ziua următoare zilei în care este prestat serviciul, bunurile sunt achiziționate sau bunurile sunt preluate
în termen de 2 zile lucrătoare după sfârșitul limitei superioare a perioadei de livrare, în funcție de condițiile comerciale relevante, dacă este o reclamație pentru nelivrarea pliantelor
Cu excepția cazului în care termenii și condițiile contractului prevăd altfel.
Dreptul la despăgubire înapoi
În comunicarea internă
În comunicarea internațională
Urmatorul pas înapoi
De asemenea, puteți utiliza formularul de reclamație pentru a depune o reclamație.
Textul integral al procedurii de reclamații este disponibil la fiecare oficiul poștal și la cerere la Serviciul Clienți SP.