Au pierdut aproape 300 de euro pe Facebook, presupus pentru jocuri de noroc, la care nu au jucat niciodată

Utilizatorii Facebook se plâng că a retras sume semnificative din contul lor. Eva a pierdut mai mult de 200 de euro, iar Darina a pierdut mai mult de 80 de euro. Ce trebuie făcut în astfel de cazuri?

Eve a primit un mesaj text de la bancă dimineața: potrivit ei, ea a plătit 70 de euro cu un card. Ea și-a verificat plățile bancare și a constatat că este o plată pe Facebook.

A căutat mai departe și a constatat că a pierdut deja mai mult de 200 de euro pentru a cumpăra jetoane de poker. Cu toate acestea, nu a jucat-o niciodată pe internet.

Eva Ježovičová și-a înregistrat cardul de credit pe Facebook, deoarece în trecut a plătit pentru sponsorizarea conținutului prin contul său. „Am scris trei e-mailuri pe Facebook. Niciun răspuns încă. "

Darina Čierniková a reacționat la statutul Evei cu privire la ceea ce i s-a întâmplat. Povestea ei este similară. În trecut, ea a plătit pentru publicitate pe Facebook și nu a avut niciodată probleme cu plățile. Recent, rețeaua ei socială i-a trimis prin e-mail dovada plății de 82,29 € pentru jetoane de poker.

Am contactat doi experți în rețele sociale, dar niciunul dintre ei nu a întâmpinat o problemă similară. „Nu am nicio îndoială cu privire la securitatea datelor mele de plată”, spune expertul în rețele sociale Kristína Hubinská de la Pizza SEO.

„Plățile pe Facebook sunt asigurate de mai multe niveluri de protecție. Mii de companii fac publicitate în sistemul de publicitate Facebook în fiecare zi, astfel încât Facebook nu își poate permite să se permită în acest domeniu ", adaugă Peter Konc, freelancer în marketing online.

presupus
Plăți efectuate în formular pentru reclamații care au părăsit contul Eva Ježovičová. Foto - Eva Ježovičová

Jocurile și aplicațiile sunt un risc

Niciuna dintre femei nu a folosit aplicația de poker în trecut. Fie că este vorba de Texas HoldEm Poker sau Turn Poker, care sunt destinatarii banilor lor.

După întrebările noastre, Eva a decis să verifice dacă într-adevăr nu are un cont într-una dintre aplicații, dar nu a găsit niciun chip cumpărat în acesta. Și-a schimbat parola și este pe cale să-și viziteze banca.

Darina era deja la bancă. Tatra banka și-a schimbat cardul de credit cu o taxă de zece euro și a promis că va investiga cazul.

Purtătorul de cuvânt al Tatra banka, Zuzana Povodová, susține că clienții lor sunt familiarizați cu acest tip de problemă. „În astfel de cazuri, clienții pot depune o reclamație, iar banca va iniția o procedură de reclamație la banca comerciantului. Nu comunicăm niciodată direct cu comerciantul altei bănci, inclusiv Facebook. "

Clienții sunt sfătuiți să citească întotdeauna termenii cu atenție, după termenii și condițiile în limba engleză, înainte de a înregistra cardul. „În multe cazuri, condițiile stipulează că este o plată recurentă, pe care, bineînțeles, clientul nu o poate cunoaște fără să citească condițiile. Alternativ, jocul este încărcat de la un anumit nivel ", spune Povodová de la Tatra banka.

Slovenská sporiteľňa a întâlnit, de asemenea, tranzacții dubioase similare. „În cazul Facebook, acestea sunt adesea jocuri diferite pe care copiii le joacă, iar părinții le cumpără ceva și atunci când introduc date, nu observă că, de exemplu, aprobă și recurența plății”, spune Marta Cesnaková, o purtătoare de cuvânt pentru Slovenská sporiteľňa.

Cu toate acestea, consideră că este sigur să folosești un card de credit pe Facebook. Cu toate acestea, clientul ar trebui să verifice întotdeauna ce anume este de acord cu site-ul.

De exemplu, ambele bănci oferă clienților un serviciu care le permite să reducă la zero limita de retragere online atunci când nu își folosesc cardul. În momentul în care cumpără ceva, îl pot crește o dată.

Darina Čierniková a trimis Facebook o dovadă a plății prin e-mail, pe care, potrivit propriilor sale cuvinte, nu a făcut-o. Foto - Darina Čierniková

Facebook comunică încet

Potrivit lui Petr Konec, diverse jocuri și aplicații reprezintă un risc de securitate pe rețelele sociale. „Terțele părți reprezintă o problemă comună de securitate. Utilizatorul obișnuit de multe ori nu citește ce informații împărtășește cu aplicațiile și jocurile pe care le folosește pe Facebook. "

„Cred că este puțin probabil ca cineva să„ pătrundă ”într-un cont publicitar. Pentru aceasta, el ar trebui să se prezinte în fața Facebook ca un profil privat specific al administratorului care a introdus numărul cardului de credit acolo și să îl obțină în acest mod ", spune Hubinská.

Ambii experți sunt de acord că comunicarea cu Facebook este departe. „Din experiența personală, răspunsul Facebook durează aproximativ cinci zile, dar sa întâmplat că asistența a răspuns din nou numai după apel, altfel au ignorat problema”, își descrie Konc experiența. El comunică toate problemele cu Facebook prin intermediul formularelor de contact.

În trecut, Hubinská a rezolvat problema atunci când clienții nu primeau plăți pentru publicitate de pe cardul lor de credit, ceea ce a oprit întregul proces de sponsorizare a conținutului. „Am rezolvat totul direct cu sprijin și, chiar dacă a durat aproximativ o săptămână, am reușit să îl rezolvăm.” El ar fi avut o experiență pozitivă cu centrul de asistență.

De asemenea, am contactat Facebook cu întrebări, răspunsul nu a fost primit încă.

Utilizatorii Facebook își pot rezolva problemele completând formulare specifice care se referă la problemele lor. Acestea sunt, de exemplu: