Călătorii și coronavirus

În timpul unei călătorii recente cu o companie aeriană europeană, mi-am pierdut bagajele. Am depus o plângere la compania aeriană, dar nu sunt pe deplin mulțumit de răspunsul lor. Pot depune o reclamație în altă parte?

DA - Pentru zborurile transfrontaliere, puteți contacta Centrul European pentru Consumatori din țara dvs. Pentru un zbor intern, contactați centrul național de consum din țara dvs.

aerian

Am rezervat recent un bilet și am fost șocat de plata prețului final plus taxe și taxe. Companiile aeriene nu ar trebui să indice la început prețul total al biletului, inclusiv taxele și taxele?

DA - prețul pentru fiecare articol (călătorie, taxe, taxe și suprataxe) trebuie să fie clar indicat.

Am unele drepturi dacă călătoresc dintr-o țară din afara UE, de ex. din SUA la Paris în cazul în care zborul meu este anulat?

DA - Drepturile pasagerilor aerieni se aplică și în cazul în care zborul dvs. este operat de un transportator autorizat în una dintre țările UE. Dacă zborul dvs. este operat de un transportator din afara UE, este posibil să vă supuneți drepturile prevăzute de legislația aplicabilă a țării în care transportatorul este autorizat.

Am rezervat un zbor de la Roma la Barcelona. Din cauza traficului intens, am ajuns la aeroport târziu, dar chiar înainte de închiderea ieșirii de plecare. Nu aveam voie să urc în avion. Am unele drepturi?

NU - deoarece nu ați îndeplinit condiția și nu v-ați prezentat la check-in în termenul stabilit.

Există un termen în care pot depune un proces pentru despăgubiri pentru anularea zborului?

Acest lucru depinde de legislația națională a fiecărei țări europene și, prin urmare, acest termen poate varia în întreaga UE. Puteți obține mai multe informații de la autoritatea națională de aplicare a legii din țara în cauză, precum și de la centrul național pentru consumatori.

Am unele drepturi dacă pierd un zbor de legătură?

DA - În cazul în care zborurile fac parte dintr-o singură rezervare și ajungeți la destinație cu o întârziere de cel puțin 3 ore, care nu este cauzată de circumstanțe extraordinare, aveți dreptul la o compensație financiară.

Plec din Berlin în această dimineață, dar tocmai am primit un mesaj de la compania aeriană care mă anunța că zborul meu a fost anulat. Am unele drepturi?

O avarie a aeronavei poate fi considerată o „circumstanță extraordinară”?

NU - o problemă tehnică care a fost identificată în timpul întreținerii normale a aeronavei sau care este cauzată de o întreținere insuficientă a aeronavei nu poate fi considerată drept „circumstanțe excepționale”.

DA - dacă defecțiunea tehnică este legată de un eveniment care nu a fost cauzat de activitățile normale ale companiilor aeriene și care, datorită naturii sau originii sale, este în afara controlului lor. De exemplu, o tulburare de fabricație ascunsă identificată de producătorul de aeronave sau de autoritatea competentă sau avarierea aeronavei cauzate de sabotaj sau terorism, pot fi considerate circumstanțe excepționale.

Zborul meu a fost întârziat și am ajuns la destinație cu o întârziere de 4 ore. Am dreptul la o compensație financiară?

La check-in la aeroport, am fost informat că zborul meu de la Bruxelles la Varșovia a fost anulat. Am decis să nu călătoresc. Reprezentanții companiei aeriene m-au informat că îmi vor rambursa banii pentru bilet și vor primi compensații financiare. Au trecut săptămâni de atunci și încă nu am obținut nimic. Există ceva timp pentru a plăti prețul biletului și rambursarea?

Am dreptul doar la despăgubiri pentru zborurile care au fost anulate sau chiar în cazul unei întârzieri mari a zborului?

Zborul meu a fost anulat din cauza unei greve a angajaților companiei aeriene. Care sunt drepturile mele? Am dreptul la o compensație financiară?

În cazul în care zborul dvs. a fost anulat, aveți întotdeauna dreptul la una dintre următoarele opțiuni, indiferent de circumstanțe: rambursarea costurilor biletelor, rutare de rutare sau zbor de întoarcere, precum și dreptul la asistență.

De asemenea, este posibil să aveți dreptul la despăgubiri (dacă ați fost informat cu mai puțin de 14 zile înainte de data programată de plecare). Cu toate acestea, nu apare nici un drept la despăgubire, dacă transportatorul dovedește că anularea s-a datorat unor circumstanțe excepționale.

Conform normelor UE, grevele pot fi considerate circumstanțe extraordinare, ceea ce înseamnă că compania aeriană nu trebuie să plătească despăgubiri. Cu toate acestea, pentru a scuti compania aeriană de obligația de a plăti despăgubiri, trebuie să dovedească, că: (i) există o legătură între circumstanțele excepționale și întârzierea sau anularea zborului și (ii) întârzierea sau anularea zborului nu ar fi putut fi evitate chiar dacă s-au luat toate măsurile rezonabile;.

În cazul în care compania aeriană nu vă oferă o explicație satisfăcătoare, autoritatea competentă din țara dvs. poate furniza asistență suplimentară.

Am cumpărat un bilet de la compania aeriană X, dar am zburat cu avionul Y. Cărei companii ar trebui să îi adresez reclamația, dacă este necesar? Ce companie aeriană este responsabilă?

Este posibil ca compania aeriană care operează să nu fie cea care vă va duce de fapt la destinație. Cu toate acestea, ea este responsabilă în caz de probleme, așa că ar trebui să îi adresați întotdeauna plângerea.

În cazul zborurilor cu un cod comun (zboruri vândute de diferite companii aeriene, dar operate de un singur transportator), responsabilitatea revine companiei aeriene care vă va transporta efectiv la destinație (de exemplu, compania Y).

În cazul leasingului aeronavei cu un echipaj (contracte de leasing în care compania aeriană X închiriază aeronava și întregul echipaj al companiei Y), este responsabilă compania aeriană care a închiriat aeronava cu echipajul (adică compania X).

Am ajuns la check-in la timp, dar compania aeriană a refuzat să mă urce din motive de sănătate. Care sunt drepturile mele?

Dacă ați ajuns la timp, dar compania aeriană a refuzat îmbarcarea, aveți dreptul:

  • compensare
  • alegerea între plata biletului sau redirecționarea
  • ajutor posibil precum mâncare, băuturi răcoritoare și/sau cazare la hotel

Cu toate acestea, conform legislației UE, nu aveți aceste drepturi dacă compania aeriană a refuzat îmbarcarea din motive justificate legate de sănătate, siguranță sau securitate sau documente de călătorie insuficiente.

Cu toate acestea, în unele cazuri, aveți în continuare unele sau toate aceste drepturi, chiar dacă vi se refuză îmbarcarea din motive de sănătate. Depinde de condițiile specifice atașate biletului dvs.

Din motive de protecție a sănătății publice, nu aveam voie să intru în aeroport și, prin urmare, nu aveam voie să călătoresc cu avionul. Compania aeriană este obligată să îmi ramburseze biletul?

Legislația UE nu abordează situațiile în care pasagerii nu pot călători deoarece li s-a refuzat intrarea pe un aeroport sau alt hub.

Dacă aveți dreptul la rambursarea biletului depinde de condițiile specifice atașate biletului dvs. (dacă este un bilet rambursabil, dacă este posibil să modificați rezervarea etc.).

Obțineți informații cheie despre acest subiect

Legislația UE

Aveți nevoie de mai multe informații despre regulile care se aplică într-o anumită țară?

  • Belgia
  • Bulgaria
  • Croaţia
  • Cipru
  • Danemarca
  • Estonia
  • Franţa
  • Finlanda
  • Grecia
  • Olanda
  • Lituania
  • Letonia
  • Luxemburg
  • Malta
  • Ungaria
  • Germania
  • Portugalia
  • Polonia
  • Austria
  • România
  • Slovacia
  • Slovenia
  • Italia
  • Irlanda
  • Cehia
  • Spania
  • Suedia
  • Islanda
  • Lichtenstein
  • Norvegia
  • Elveţia

Aveți nevoie de ajutorul serviciilor de asistență?

Contactați serviciile de asistență specializate

Ajutor și sfaturi

Contactați Centrul european pentru consumatori din țara dvs. pentru ajutor sau sfaturi