Ce veți găsi în articol?
Dacă mărfurile de la AliExpress nu ajung în așa-numitele „Protecția la cumpărare” sau bunurile preluate nu sunt în ordine, puteți face o reclamație. Plângeri, resp. Rambursările dintr-o achiziție AliExpress pot fi rezolvate rapid, dar pot fi extinse. Totul depinde de măsura în care vânzătorul este dispus să vă rezolve problema. Deschiderea unei reclamații în magazinul electronic AliExpress se numește „Dispută deschisă”.
După cea nouă, acum puteți deschide disputa la 15 zile după încheierea perioadei de protecție.
CUM SĂ ÎNCEPEȚI PLÂNGERILE ȘI ÎNAPOI LA BANI DE LA ALIEXPRESS
Pe profilul dvs., pe site-ul AliExpress, deschideți fila comenzilor dvs., așa-numitul Comenzile mele. Apoi găsiți bunurile relevante despre care doriți să vă plângeți. Faceți clic pe pictograma „Deschideți disputa” ajungi la detaliile comenzii. În acest moment, aveți mai multe opțiuni pentru a continua.
Dacă doriți să cereți vânzătorului orice detalii sau să solicitați numărul pachetului, utilizați opțiunea pentru a-i scrie un mesaj („Mesaj”).
Dacă știți deja că veți dori să profitați de o rambursare AliExpress, aveți două opțiuni:
- Numai rambursare - veți utiliza această opțiune dacă nu ați primit marfa de la AliExpress, a venit doar o parte din ele sau sunt deteriorate într-un fel și solicitați o rambursare (sau rambursare parțială) de bani, dar nu doriți să trimiteți marfa înapoi la vânzător.
- Returnarea mărfurilor - veți utiliza această opțiune dacă doriți să returnați bunurile primite vânzătorului și să primiți suma totală înapoi. Este important să știți că poștele pentru expedierea mărfii către vânzător sunt plătite de dvs.
Puteți alege tipul de reclamație făcând clic pe unul dintre butoanele „Numai rambursare”/„Returnare mărfuri”, care vă va duce la formularul corespunzător.
SFATURI CUM SE COMPLETEAZĂ FORMULARUL DE RECLAMARE
- Când completați suma pe care doriți să o returnați de la vânzător, veți vedea intervalul în care vă puteți deplasa în roșu. Aceasta este pentru a proteja vânzătorul de a solicita o sumă mai mare decât ați plătit pentru bunuri.
- Dacă ați primit mărfuri de la AliExpress, dar acestea sunt deteriorate sau nu se potrivesc cu culoarea sau dimensiunea, puteți insera fotografii sau videoclipuri în formular, ceea ce dovedește.
- Scriind un mesaj vânzătorului (de preferință în limba engleză), îl veți ajuta să vă identifice mai bine problema, iar rambursarea de la AliExpress va fi mai rapidă.
- Nu uitați să verificați dacă nu ați ratat niciunul dintre câmpurile cu stea, altfel formularul nu poate fi trimis.
MONITORIZAREA STĂRII PLÂNGERILOR ȘI A SCALĂRILOR DE LITIGI
După trimiterea formularului, lângă bunuri va apărea pictograma „Disputa în curs”, prin intermediul căreia puteți monitoriza starea reclamației.
De asemenea, aveți opțiunea de a monitoriza cronologia soluționării litigiilor, „Istoricul disputelor”, precum și detaliile întregii dispute, „Detaliile disputelor”. Este important să numărați zilele în jos, așa-numitele „Memento”, prin care vânzătorul trebuie să vă răspundă. Dacă nu vă răspunde în termen de 5 zile, disputa este soluționată în favoarea dvs. Dacă răspunde și sunteți de acord cu soluția propusă, faceți clic pe butonul „Accept”.
Dacă nu este convenită nicio soluție, AliExpress are dreptul de a interveni - aceasta se numește „Escalate Dispute”. Acest lucru se întâmplă de obicei dacă nu sunteți de acord cu oferta vânzătorului de a vă rezolva situația și repetați opțiunea „Modificați” de două ori. AliExpress va rezolva rambursarea în cazul unui litigiu în conformitate cu documentele și informațiile disponibile. Această decizie nu mai poate fi modificată.
Extinderea litigiilor către linia de clienți AliExpress
Exemplu: deschideți un litigiu și doriți ca vânzătorul să plătească întreaga sumă pentru bunurile care nu sunt în conformitate cu ideile dvs. Vânzătorul vă va oferi o sumă mai mică. În acel moment, veți utiliza opțiunea pentru a rezolva litigiul pentru prima dată, așa-numitul „Modificați” și încercați să refaceți designul. Vânzătorul are apoi 5 zile pentru a răspunde din nou și dvs. 13 zile pentru a răspunde. Cu toate acestea, dacă nu sunteți din nou de acord și aplicați Modificare a doua oară, AliExpress vă va notifica că nu va mai fi posibilă nicio modificare. Dacă nici ultima încercare nu reușește, disputa va fi redirecționată (escaladată) automat către asistența pentru clienți AliExpress și problema va fi rezolvată.
Dar puteți agrava disputa mai devreme. Dacă credeți că un acord cu vânzătorul nu va fi posibil imediat după prima soluționare a litigiului, faceți clic pe butonul „Escalați disputa”. Veți examina detaliile litigiului și apoi le veți trimite echipei AliExpress. Apoi veți aștepta un timp pentru a investiga întreaga situație. În majoritatea cazurilor, litigiul este soluționat în favoarea clientului, iar AliExpress va rambursa banii în contul dvs. în câteva zile.
ÎNCETAREA DISPUTULUI
Dacă doriți să încheiați disputa din orice motiv, utilizați butonul „Anulați disputa”. În acel moment, comanda devine completă și nu mai aveți ocazia să redeschideți disputa pe AliExpress. Acest lucru se poate întâmpla, de exemplu, dacă vă plângeți de ne-livrarea coletului, dar în timpul soluționării litigiului, mărfurile sosesc și este OK.
După încheierea disputei, aveți posibilitatea să evaluați achiziția în funcție de numărul de stele, respectiv părăsiți așa-numitul Părere. Acest lucru îi va ajuta pe alți cumpărători să decidă dacă aleg produsul de la vânzător.
Când disputa s-a încheiat, mesajul „Disputa terminată” va apărea lângă bunuri. Puteți apoi să comentați situația în termen de 7 zile prin intermediul „Sondajului privind disputele”.