comunicare

Spune-o astfel încât ceilalți să te înțeleagă

Maroš a câștigat funcția de reprezentant de vânzări într-o companie care produce suplimente alimentare. Prima sa sarcină a fost să prezinte un nou produs la târgul nutriției sănătoase. El a studiat totul despre produs pentru a putea oferi clienților potențiali informații cât mai exacte. Oamenii au venit la tarabă și au vorbit cu el, dar după o vreme mulți au părut confuzi și au preferat să plece. La sfârșitul zilei, Maroš nu a fost mulțumit de el însuși. Și-a dat seama că probabil nu a furnizat informațiile corect. S-a gândit la ce ar putea face pentru a-l face mai bine înțeles în viitor.

Probabil v-ați găsit deja într-o situație în care ați simțit că cealaltă parte nu înțelege ceea ce încercați să-i spuneți. Poate atunci - ca Maroš, s-a gândit la modul în care vă puteți îmbunătăți comunicarea. Un instrument util vă va ajuta în acest sens.

Șase pași pentru o comunicare mai clară

Comunicarea, ca multe alte lucruri, este guvernată de anumite reguli. În acest caz, acestea sunt denumite șablon de comunicare . Ajută ascultătorii înțelegeți mai bine narațiunea și explicația noastră. Se compune din șase pași:

  1. introducere în comunicare - o explicație generală despre ceea ce veți vorbi
  2. propoziție cheie - scopul este să oferiți celeilalte părți o idee despre ce veți vorbi
  3. explicația propoziției cheie - ne putem ajuta cu cuvântul „explica”. Vom explica în detaliu conținutul propoziției noastre cheie și la finalul explicației îi puteți adresa celeilalte părți o întrebare pentru a verifica dacă explicația a fost suficientă sau dacă este încă necesar să continuați.
  4. un exemplu de înțelegere - sarcina sa este de a crea o imagine în mintea ascultătorului, deoarece va înțelege mai bine problema. O puteți pune cu expresia „de exemplu”. Este excelent să folosiți exemple sub formă de contrast sau recuzită (grafice, diapozitive și altele).
  5. Întrebare de securitate - servește pentru a verifica dacă ascultătorul v-a ascultat și a înțeles informațiile. Dacă răspunsul este insuficient/incorect, nu este vina ascultătorului, ci a ta. Acest lucru se poate datora unui exemplu ales incorect. În acest caz, este recomandabil să faceți un pas înapoi și să alegeți un exemplu care poate ajuta cealaltă parte să înțeleagă mai bine problema. Folosiți o întrebare deschisă pentru a verifica.
  6. rezumat - În cele din urmă, rezumați tot ceea ce ați vorbit, dar mai ales în ceea ce privește ascultătorul. Să creăm un fel de „chemare la acțiune”.

Maroš ar putea proceda după cum urmează atunci când vorbește cu un potențial client:

  1. introducere în comunicare: "Bună ziua, oferim un nou produs XY."
  2. propoziție cheie: "Datorită compoziției sale unice, este extrem de benefic pentru sănătatea ta."
  3. explicația propoziției cheie: „Îți voi explica beneficiile. Acesta vă va oferi mușchilor o nutriție optimă, deoarece conține magneziu. Datorită conținutului de vitamina B 6, vă va ajuta să reduceți oboseala. "
  4. un exemplu de înțelegere: „Imaginați-vă, de exemplu, că faceți sportul preferat. Vrei să pui maximul în performanță, dar dintr-o dată parcă nu ai energie în tine. Se pare că este pentru că îți lipsește alimentația potrivită. Tot ce vrei în acest moment este să te oprești și să pleci acasă. Acum imaginați-vă o situație în care mergeți la sport, dar de data aceasta ați obținut produsul nostru XY. Ai suficientă energie în orice moment și ești fericit să faci ceva pentru sănătatea ta. ”
  5. Întrebare de securitate: "Ce crezi că este mai bun pentru performanța ta sportivă?"
  6. rezumat: „Dacă luați și produsul nostru XY în mod regulat înainte de sport, veți avea performanțe mai bune. Datorită conținutului de magneziu, mușchii dvs. vor funcționa corect și vitamina B 6 vă va asigura că veți fi mai puțin obosiți. "

Tocmai ați realizat că acest șablon vă poate ajuta și la comunicare?
Dacă așteptați și o întâlnire importantă sau descărcați mai jos un registru de lucru, prin care vă puteți pregăti pentru comunicare.


Tine minte 6 pași, datorită cărora alții vă vor înțelege mai bine povestirea și explicația:

  • introducere în comunicare
  • teză de bază
  • explicația tezei
  • un exemplu de înțelegere
  • Întrebare de securitate
  • rezumat

După ce începi să le folosești în practică, vei descoperi probabil că îți poți exprima gândurile mai bine și că ceilalți te înțeleg mai bine. Și despre asta este vorba în comunicare.