Chiar la început, îndrăznesc să spun că munca unui manager de cont nu este ușoară. El este o persoană care trebuie să găsească calea potrivită pentru client din diverse opinii, idei bune, modele proaste, cerințe nerealiste, multe posibilități și alternative. Iar faptul că găsește răspunsul nu înseamnă că a câștigat. După cum se spune în marketing: „modificările managerului de cont, schimbările clientului”.

principală

Cu toate acestea, dacă ești o persoană în care suntem conduși de o energie infinită, o mulțime de idei creative, o dispoziție pozitivă și vrei să lucrezi fără stereotipuri, unde înveți ceva nou în fiecare zi, aceasta este exact poziția pentru tine " marketingul potrivit ”. Și ce superputere ar trebui să aibă un manager de cont bun? Fiind super capabil.

1. Sunt clientul tău, nu vei avea alți clienți în afară de mine pentru care ai face imposibilul.

Fiecare manager de cont bun ar trebui să trăiască o religie de bază. Politeismul de marketing. Fiecare client este la fel de important. Nu contează dacă tipăriți pliante, creați un site web sau rezolvați o colaborare cu servicii complete pe tot parcursul anului prin intermediul agenției. Rolul managerului de cont este acela de a face pe fiecare client să se simtă în primul rând, să primească tratamente corecte cu efort maxim și cu rezultatul satisfacției și succesului de ambele părți.
La urma urmei, cine nu și-ar dori să fie o persoană pe care orice client o sună și echipează practic orice în câteva minute? Când un client se simte ca un zeu, un manager de cont este un zeu:).

2. Nu vei lua o vacanță degeaba.

Vă rog să nu mă înțelegeți greșit. Chiar și managerii de conturi sunt doar oameni care au nevoie de o pauză. Cu toate acestea, îngrijirea clienților este adesea asociată cu responsabilitatea pentru proiectele de succes. Avem o vacanță ca toți ceilalți, dar uneori ne uităm la e-mailurile de marketing și pentru un puternic sentiment de satisfacție. suntem dispuși să petrecem câteva momente de vacanță într-o dispoziție de lucru. Din propria mea experiență, știu că chiar și a fi pe un alt continent și fără un semnal adecvat nu ar trebui să vă împiedice să rezolvați o problemă importantă de transport cu mii de pliante promoționale. Adevărul este că nu lucrăm opt ore pe zi. Puteți rezolva ceva seara la zece în pat, ceva dimineața în timp ce vă spălați dinții și vă puteți face o idee bună chiar și într-o situație în care o persoană obișnuită nu se gândește deloc la muncă. Ne iubim viața în fluxul de marketing - și este greu să înotăm în amonte.

3. Rețineți termenele limită.

Un cuvânt este suficient aici: Amin.
Veți ști gluma de marketing despre termenul ideal pentru client?
- Până la ce dată ai nevoie de ea?
"Ieri dimineata."

În orice caz, clientul este, de asemenea, doar o persoană care dorește totul și cât mai curând posibil, iar aceasta este o calitate umană normală. Cu toate acestea, este important să ghidați clientul, oferiți-i un termen cu adevărat corect pentru livrarea propunerilor. Managerul de cont potrivit poate explica clientului că, dacă dorește calitate, trebuie să o aștepte și, în același timp, să „conducă” membrii echipei cu un zâmbet și fără tensiune.
Uneori este dificil să judece totul, dar dacă managerul de cont comunică corect, clientul va înțelege că termenii care promit pastile miraculoase de varză pentru pierderea în greutate sunt la fel de nerealiste ca unele dintre ideile sale. Aici se aplică regula de aur de douăzeci și patru de carate. Totul își dorește timpul.

4. Onorați-vă clienții și colegii.

Fiecare client are o natură diferită, experiențe diferite, cunoștințe diferite ale problemei, poate doar o zi bună sau o zi ciudată. Același lucru este valabil pentru fiecare coleg. Este important ca managerul de cont să se adapteze la starea de spirit a clientului, să se acorde la același val, păstrați-vă bunăstarea la întâlnirile de afaceri, chiar și în echipa din birou. Fiecare client și coleg trebuie tratat cu mult respect. Uneori trebuie să accepți stări proaste, situații stresante, alteori te vor surprinde plăcut și cu zâmbetul lor satisfăcut te vor reîncărca cu energie și motivație pentru restul zilei.

5. Nu vei ucide (prin natura ta).

Managerul de cont potrivit nu își pierde NICIODATĂ zâmbetul pe buze. Nu contează dacă ai succes, dacă clienții tăi sunt nervoși, dacă cineva l-a certat sau dacă a fost amendat. Se spune că respirația în diafragmă este bună pentru ameliorarea stresului. Managerul de cont potrivit își lipeste o pernă pe cap și țipă. Sau țipă în mod repetat. Cu toate acestea, imediat după compoziția sa, are un zâmbet pe buze și într-o dispoziție relaxată cântă în rezolvarea problemei. Suntem deja așa. Cei mai buni prieteni „muncitori” și într-o oarecare măsură și „privați” care ascultă întotdeauna clientul, îl înțeleg și îl ajută să reușească și să-și atingă obiectivele. Prin urmare, natura administratorului de cont este un factor cheie. Dacă nu ai în tine scale de dispoziție perfect calibrate, nici nu trebuie să vă gândiți să lucrați ca manager de cont.

6. (Nu) Vei comite adulter prin marketing.

Iată o altă regulă de bază: dragostea (pentru marketing) munții (succesul) pentru (i) a noastră.
Fără o relație sinceră, intimă, strânsă cu marketingul, din păcate nu va funcționa. Cu dragostea de marketing, managerul de cont potrivit se trezește și adoarme cu el. Uneori chiar visează la marketing. Sunt încă convins că celulele pielii noastre sunt un fel de burete - aspirăm noi idei de marketing și, după ce le desenăm temeinic, le strângem și mai mult și mai bine. „A face dragoste” fără sfârșit cu marketingul este piatra de temelie a acestei relații romantice și pasionale pline de succes. Trebuie să iubești marketingul cu mult entuziasm.

7. Nu vei fura (idei de marketing plictisitoare de la alții).

Blé. Blé. Blé.
Marketingul este prea divers, neexplorat, inovator, șocant, neașteptat pentru a fi folosit în mod repetat. Și mai ales acele idei ponosite și destul de plictisitoare. Te rog, nu mai mult. Prin urmare, fiecare bun manager de cont, pe lângă faptul că își perfecționează creativitatea, trebuie să încerce să-l convingă pe client să nu se teamă de lucruri noi. Pentru că asta funcționează în marketing. Fii diferit și fii diferit. Riscarea în marketing este la fel de importantă ca utilizarea deodorantului de vară. Doar un must have.

8. Nu vei face o promisiune falsă a neîmplinirii.

Promisiunea de Revelion că sunteți sigur că veți arunca „cele 10 kilograme în plus” acum este o minciună la fel de frumoasă ca și promisiunea unui client obiective de marketing nerealiste. Pe de o parte, este adevărat că managerul de cont potrivit traduce propoziția colegilor: „totul s-a terminat” și oferă clientului o alternativă plăcută: „există unele probleme, dar lucrăm din greu pentru a le elimina”. Cu toate acestea, chiar și aici se aplică un anumit grad de sinceritate în cadrul relațiilor de muncă. Dacă ceva nu este real, să încercăm apropiați-vă de ceea ce este real. Oferirea clientului cu rezultate cu adevărat posibile și, pe baza procedurii corecte, realizarea lor este mai bună decât munți promițătoare, mine, pajiști și sfârșitul în crâng.

9. Nu veți dori să vă reprimați doar părerea.

Relația dintre client și managerul de cont este în prezent echilibrată, iar opiniile ambelor părți sunt acceptate în mod egal. Faptul că contul își poate vinde opiniile, își poate dovedi rezultatele, poate încânta clientul cu o alegere adecvată de cuvinte este un pilon de bază pentru munca ca atare. Cu toate acestea, este extrem de important să ascultați clientul, să încercați să înțelegeți opiniile și punctele sale de vedere asupra strategiilor de marketing. Unii clienți le plac sfaturile, alții sunt mai încăpățânați. Sarcina noastră este să îi putem îndruma, creați marketing adaptat după cum doresc, cu recomandările pe care le oferim. Dar să împingi, să împingi, să împingi . doar părerile tale, nu duce nicăieri. Și dacă da, mergi la baie.

10. Nu veți dori succes fără o muncă precisă și responsabilă.

Deși nu toată lumea îl vede, un proiect bine înțeles, conceput, finalizat și trimis poate fi în mare parte datorat managerului de cont și echipei extraordinare de oameni din agenție. Dacă o companie dorește să aibă succes, acest lucru nu este posibil fără o abordare responsabilă. Așadar, poate uneori sacrifici cea mai mare parte a zilei, alteori îți este dor de prânz cu prietenii, nu te bucuri de weekendul gratuit, dar când clientul este mulțumit și îți laudă munca, este cu adevărat senzație de neprețuit. Numai după ce este plătit.

Și ce vă voi spune în concluzie? Dacă ați ajuns până aici, există două alternative. Primul este că te interesează cu adevărat viața profesională a altor persoane. Trist, dar accept. Al doilea este că ești la serviciu sau acasă, ești incredibil de plictisit și repeti în fiecare zi cât ai vrea să lucrezi la proiecte grozave, cu o echipă grozavă plină (gândindu-te la tine) de oameni amuzanți care se împușcă singuri. Vrei să trăiești în fiecare zi situații neașteptate, să-ți organizezi viața profesională „în mișcare”, să creezi deseori diverse concepte creative, să comunici cu oameni interesanți pe ordinea de zi și după o treabă bine făcută pentru a vedea ochii strălucitori ai clienților plini de satisfacție.

Dacă ați răspuns da de opt ori ca în emisiunile noastre „distractive”, poate că sunteți cel pe care îl căutăm. Alătură-te echipei noastre și vă promitem că vă vom retușa cu ușurință fotografia înainte de ao publica pe site-ul nostru.:)