Clientul final alege foarte des în funcție de simțurile de bază. Acesta percepe parfumul, culoarea, consistența sau designul. Acești factori se concentrează pe un număr de producători, așa-numiții produse cosmetice de piață în masă. Cu toate acestea, mărcile profesionale aleg și alte criterii.

Dermatologie estetică ambulatorie SynCare, Brno

Așteptările clienților atunci când cumpără produse cosmetice într-un salon de înfrumusețare sau farmacie diferă semnificativ de preferințele pentru cumpărături în farmacii, parfumerii sau hipermarketuri.

Încă din 1967, economistul britanic Fowley a declarat - odată cu creșterea gamei de sortimente, capacitatea comerciantului de a se specializa scade, ceea ce îi reduce în mod direct eficiența în oferirea de bunuri. Rezultă că nu numai cosmeticienii, ci și farmaciile mult mai mari ar trebui să mențină o ofertă doar de o gamă de produse cosmetice în care sunt capabili să obțină o imagine de ansamblu detaliată și în care au încredere personală. Clienții se așteaptă:

  • abordare individuală
  • sfaturi profesionale
  • prioritizarea calității vânzărilor față de cantitate
  • selectarea și exclusivitatea mărcilor care nu sunt disponibile în altă parte
  • nivel adecvat de servicii suplimentare - diagnosticarea pielii, sfaturi cu un medic și alții.

Clientul unui salon de înfrumusețare și farmacie așteaptă nu numai achiziția, ci și fiabilitatea efectului

produse
Clienții cer din ce în ce mai mult un efect vizibil asupra produselor cosmetice. În timp ce în 2003 nu a existat niciun efect în primul trimestru al cerințelor cosmetice în SUA, în 2014 acesta era deja pe locul doi (TABS, 2015). Prin urmare, atât saloanele, cât și farmaciile ar trebui să se concentreze pe oferirea de produse care au un efect dovedit. Începând cu 11 iulie 2013, Regulamentul (UE) nr. 655/2013, care stabilește cerințele pentru veridicitatea și verificarea revendicărilor în produsele cosmetice. În principiu, se poate argumenta că toată lumea, adică. atât distribuitorul, cât și consumatorul final pot solicita prezentarea unor dovezi credibile ale efectelor produselor cosmetice. Dacă furnizorul nu este în măsură să le furnizeze, acesta este un ghid pentru a decide dacă să ofere produsele cosmetice. Trebuie remarcat faptul că un cosmetician sau farmacist care oferă un anumit brand trebuie, mai ales, să aibă încredere în el însuși.

Selectați după marcă

Contactul regulat cu reprezentanții vânzărilor este esențial

Reprezentantul de vânzări al unui brand care oferă produse cosmetice pentru saloane și farmacii ar trebui să fie nu numai comercializabil, ci și la nivelul profesional adecvat. Cu o ușoară exagerare, este posibil să spunem: nivelul reprezentantului de vânzări vorbește foarte mult despre nivelul companiei în ansamblu. Stabilitatea reprezentanților de vânzări din companie este, de asemenea, importantă.

Produsele cosmetice dintr-o farmacie sau salon nu trebuie să fie în magazinele obișnuite de vânzare cu amănuntul

Multe discuții din trecut s-au concentrat asupra faptului dacă este compatibil ca același produs să fie vândut, la același preț, atât în ​​comerțul cu amănuntul tradițional, cât și în saloane și farmacii. Experiența arată că exclusivitatea vânzărilor este foarte importantă. În plus, gama de produse specializate este limitată în vânzări în rețeaua obișnuită de vânzări, deoarece necesită sfaturi profesionale extrem de profesionale. Psihologic se aplică, de asemenea: de la achiziționarea de bunuri într-un salon de înfrumusețare sau farmacie, clientul se așteaptă la standarde diferite decât atunci când cumpără așa-numitul produse cosmetice de piață în masă.