Clienții examinează recenziile despre compania dvs. pe Google înainte de a vizita o companie locală, de a cumpăra servicii sau produse. Ce trebuie să faceți dacă compania dvs. locală are recenzii negative pe Google?
Recenziile negative pe Google (Google My Business) sau rețelele sociale sunt foarte populare în rândul concurenței, în special în regiunea noastră (SK și CZ). Dacă ați primit incorect o recenzie negativă, sunteți sigur că doriți să o eliminați din profiluri, astfel încât să nu vă afecteze reputația afacerii sau să descurajeze potențialii clienți.
Puteți afla dacă acest lucru este posibil și care sunt opțiunile dvs. împotriva recenziilor negative neautorizate pe Google.
Recenziile negative de pe Google pot fi eliminate?
Ștergerea unei recenzii negative nu este ușoară și nu o puteți face imediat.
Este de inteles. Chiar și o companie care oferă servicii slabe și nu își tratează bine clienții ar dori să elimine recenziile negative pentru a-i atrage pe alți clienți să trișeze.
Recenziile pozitive și negative îi ajută pe consumatori să ia decizii de cumpărare și sunt un factor în autenticitatea companiei.
„80% dintre consumatori iau decizii pe baza recenziilor, motiv pentru care la wooacademy ne pasă să oferim servicii superioare standardului, nu numai în calitate, ci și în comunicarea cu clienții. ”
Cum se elimină recenzia falsă sau proastă din Compania mea pe Google (Google My Business sau GMB pe scurt)
Este chiar posibil?
Dacă credeți că ați primit o recenzie falsă, neadecvată sau care promovează concurența, puteți să o raportați la Google pentru eliminare. Numai recenziile care încalcă politicile Google vor fi eliminate .
Dacă o recenzie îndeplinește oricare dintre punctele din linkul de mai sus, o puteți raporta urmând acești pași:
- Conectați-vă la Compania mea pe Google .
- Alegeți un loc (dacă aveți mai multe - dacă nu drept, veți ajunge la profil)
- Selectați din meniul din stânga Recenzii
- Găsiți recenzia adecvată. Faceți clic pe cele trei puncte și selectați „Raportați neadecvat” și urmați instrucțiunile.
Poate dura câteva zile (5-20 de zile) pentru ca Google să analizeze solicitarea dvs. și să stabilească dacă recenzia îndeplinește criteriile Google ca fiind necorespunzătoare și o va elimina.
Dacă este posibil, rugați alte persoane să raporteze această recenzie ca fiind neadecvată, iar procesul poate fi accelerat.
Experienta mea: „Majoritatea recenziilor false nu sunt scrise în mod derogatoriu și nu încalcă nicio regulă, așa că Google nu are niciun motiv să elimine astfel de recenzii.”
Personal, în calitate de fotograf certificat Google, am întâlnit un singur caz în care Google a eliminat de fapt o recenzie.
Stea cu stea - cum să eliminați recenziile negative fără a șterge (procedură alternativă)
Dacă recenziile sunt autentice și autentice, trebuie să utilizați o abordare alternativă pentru a le „elimina”. Cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să contactați recenzorul și să încercați să remediați situația.
Acești 5 pași pentru a schimba recenziile negative au funcționat aproape tot timpul:
1. Nu reacționați negativ și furios
Când va sosi prima recenzie negativă, probabil că te vei enerva și vei dori să te răzbuni pe recenzor și să scapi de el. Mânia provoacă un comportament irațional și, într-o clipă, poate transforma un spaniel zâmbitor din restaurantul dvs. spaniol preferat într-un taur înfuriat de pe arena.
Prin urmare, înainte de a răspunde la o recenzie negativă sau vulgară, respirați adânc și calmați-vă.
Un răspuns negativ la o recenzie negativă ar arunca o lumină proastă asupra afacerii dvs. și vă puteți pierde clientela foarte repede.
„Comportamentul utilizatorului nu este rațional”, așa cum a spus Dan Ariely.
Recenziile negative nu sunt sfârșitul lumii și oferă o oportunitate de îmbunătățire. Este firesc ca și compania să aibă recenzii negative, este important să puteți răspunde în mod adecvat la acestea.
Dacă de ex. clientul într-o recenzie negativă acuză că aveți toalete murdare, astfel încât să puteți răspunde cu o fotografie în care serviciul de curățenie curăță toaletele și să descrieți că murdăria nu a fost cauzată de angajați, ci de oaspeți și faceți tot posibilul pentru a păstra băile curat în toate împrejurările.
2. Aflați dacă recenzia negativă este adevărată
Dacă primiți o recenzie negativă și o puteți face, aflați dacă recenzia este de la un client real, de ex. dacă aveți cursuri și traininguri ca noi și primiți o recenzie negativă, verificați mai întâi dacă persoana a participat la curs și aflați de la lector dacă a existat o problemă cu persoana de la curs.
Dacă descoperiți că recenzia este falsă și că persoana nu a fost deloc instruită, urmați instrucțiunile de mai sus pentru a raporta recenzia falsă.
3. Scrieți un răspuns real și explicativ
Dacă există o greșeală care te-a condus la o recenzie negativă, nu are rost să te opui și să te certi. V-ați supăra pe recenzent și pe alți potențiali clienți care ar vedea recenzia și răspunsul dvs. Oamenii nu mai sunt atât de naivi pe cât ar crede cineva.
Răspundeți rapid la o recenzie negativă, de preferință în termen de 24 de ore, și încercați:
Scuza
Scuzați-vă sincer recenzorului pentru experiența negativă din afacerea dvs. locală. Oamenii vor să fie auziți și doresc ca cât mai mulți oameni să își vadă recenzia, crezând uneori că recenzia lor va schimba situația în bine.
Scuzându-vă, indicați că îl ascultați pe recenzent și, dacă persoana este audiată, aceasta este mulțumită și este posibil să nu fie interesată să răspândească negativele despre afacerea dvs.
Oferiți o soluție
Oferiți recenziei nemulțumite să se răzgândească și să corecteze ceea ce v-a deranjat.
Dacă acesta este un neajuns real din partea dvs. și recenzia este complet adevărată, puteți încerca să oferiți o reducere și promisiunea unei experiențe peste standard.
Reducerea sau chiar un fleac sunt cuvinte magice în afaceri care pot transforma o recenzie negativă într-una pozitivă.
4. Corectați deficiențele din recenzie
Doriți să eliminați recenziile negative validate care au un impact negativ asupra afacerii dvs.? Pur și simplu corectați și corectați deficiențele din recenzii.
Vă deranjează clienții, de ex. murdărie? Antrenează-te și fii atent la igienă. Îi deranjează personalul lipsit de respect? Antrenează-i și amenință-ți că îți vei reduce salariul.
Aveți recenzii negative privind calitatea produselor? Îmbunătățiți calitatea sau schimbați furnizorul.
Recenziile negative (și pozitive) sunt un instrument prin care vă puteți apropia de clienții dvs. și puteți îmbunătăți calitatea serviciilor pe baza acestora. Și despre asta ar trebui să vorbim cu toții despre toți cei care furnizăm servicii și vindem produse.
5. Obțineți recenzii pozitive de la clienți reali
O altă modalitate ușoară de a „elimina” recenziile negative este de a deveni pozitiv. Desigur, recenziile negative în acest caz nu vor dispărea, dar cele pozitive le vor „bate”.
Noile recenzii pozitive au un impact asupra noilor clienți potențiali care vizualizează recenziile și pentru că nu vor să piardă timpul și să ia o decizie proastă, de ex. o vizită la un restaurant care nu va fi bun, dar și la clienții vechi nemulțumiți, ale căror noi recenzii pozitive îi pot obliga să se răzgândească și să vă viziteze restaurantul.
Mitul recenziilor pe Google
Google consideră că o fotografie și o recenzie postate dintr-o altă locație decât adresa Companiei mele pe Google sunt false.
Cu siguranta nu. De asemenea, puteți încărca o fotografie sau o recenzie, de ex. la o săptămână după vacanța de acasă și Google, este complet normal. Chiar dacă folosiți o fotografie care nici măcar nu a fost făcută în acel loc. Deși fotografiile conțin informații despre locul în care au fost făcute (meta date), aceasta nu este o activitate suspectă, iar Google o privește complet normal.
Concluzie
- Dacă aveți nevoie de ajutor pentru SEO local și gestionarea afacerii dvs. locale sau crearea unui tur virtual, nu ezitați să mă contactați - [email protected]
- Dacă ți-a plăcut articolul și ți-a fost util, nu ezita să îl distribui pe Facebook sau să le spui prietenilor tăi despre el.
- Dacă doriți să aflați mai multe despre marketingul online, alegeți unul dintre cursurile și atelierele noastre din Bratislava.
Așteptăm cu nerăbdare să vă vedem la cursuri sau consultări.