Pe cine să contactați în caz de probleme cu produsul redus sau cu portalul în sine? Sfaturi de la cei mai mari jucători, SOI sau asociații de site-uri de reduceri. | Adăugat
Crăciunul 2013
Vânzări. Înainte de Crăciun și Revelion, ne îndrăgostim de ele chiar mai des decât în timpul anului. Dar este deja posibil să ne bazăm pe portaluri de reduceri sau trebuie să verificăm singuri companiile? Ce se întâmplă dacă unul dintre subiecți dă faliment?
Am contactat cele mai mari portaluri de reduceri (Zľavadňa, Zľavomat, Zamenej), motoarele de căutare de reduceri (Zľavy.sme.sk, Zľavy.sk, Zľavy.odpadnes.sk), SAPKN sau Asociația Slovacă a Portalurilor de Cumpărături Colective, au studiat SOI (Slovacă) Inspecție comercială) și am întrebat, de asemenea, mai mulți consumatori despre experiențele lor.
Tratamente alimentare și de slăbire. Veți găsi totul pe portalurile de reduceri. Sursa: Zľavy.sme.sk
Se pare că companiile verifică
Pe pagina portalurilor de reduceri, găsim de obicei că produsele și serviciile sunt supuse unui „proces strict de verificare” înainte de publicarea reducerii. Prin urmare, am fost interesați de ceea ce observă în mod specific despre servicii și bunuri. În cazul unei reduceri recurente, portalurile adresate se bazează în principal pe experiența anterioară cu compania, feedback-ul clienților și păstrează listele interne ale companiilor nesigure.
Dar ce zici de produsele noi? Portalul Zamena vă trimite mostre de produse și aruncă o privire pe site-ul companiei. Trezoreria verifică datele privind fiecare partener potențial în registrele disponibile. Adăugat la 18:30: Zľavomat și agregatorul Zľavy.odpadneš.sk fac acest lucru chiar și cu noii parteneri așa-numiți cumpărături misterioase, unde calitatea și prețul serviciului sunt testate de colegul lor de muncă. El va testa adesea serviciul înainte și după vânzarea cupoanelor. În cazul în care serviciile diferă în ceva, vor notifica partenerul.
Auto-monitorizarea este încă necesară
Nu toate portalurile își verifică partenerii sau, în ciuda inspecției, o „companie inteligentă” se poate strecura. Ceea ce nu trebuie uitat este controlul propriu al companiei care furnizează produsul sau serviciul. În plus față de informațiile de contact și de facturare sau condițiile comerciale de pe site-ul său web, vă recomandăm să consultați referințele la companie, de exemplu în forumurile de discuții. Sau aflați dacă produsul nu a costat cu o treime mai puțin acum o lună, de exemplu, apoi „a sărit artificial” și acum este oferit pe site-ul web cu o reducere de 40%.
Forumurile de discuții vor fi utilizate pentru a controla compania
În cazul unei plângeri, se spune că cooperează
Clienții cred adesea că agregatorii care au postat reducerea sunt responsabili pentru reclamații. Nu sunt, dar se presupune că sunt obișnuiți să dea o mână de ajutor clienților lor. Potrivit managerului Radovan Tord, Zľavy.sk vă va ajuta să găsiți o reducere și informații de contact pe portal. Cu toate acestea, aceștia vă vor recomanda, de obicei, la portalul de reduceri pentru reclamație. Zľavy.sme.sk tinde, de asemenea, să direcționeze clienții sau, potrivit Danielei Holej, încearcă să accelereze reclamația.
Adăugat la 18:30: Reclamațiile îi vor ajuta pe clienți să se ocupe de Zľavy.odpadneš.sk. Potrivit lui Denis Schvarcz, ei intenționează să introducă conceptul Ombudsmanului într-un timp scurt, a cărui sarcină va fi să contribuie la răspândirea conștientizării cumpărăturilor cu reduceri și la rezolvarea problemelor pe care clienții le vor întâlni.
Potrivit SOI, același lucru se aplică portalului de reduceri ca și altor companii. Prin urmare, consumatorul este „îndreptățit să se retragă din contract în termen de șapte zile lucrătoare, fără să ofere un motiv. Împreună cu retragerea scrisă din contract, consumatorul returnează cuponul de reducere prin poștă recomandată. „Plângerea este depusă” prin poștă recomandată la vânzătorul cuponului de reducere, precum și la furnizorul de servicii - despre care consumatorul notifică ambele entități . "
Uneori există încă o experiență negativă. Dar el are întotdeauna o soluție
De asemenea, am întrebat portalurile de reduceri în sine, pe care le garantează în caz de neajunsuri. Jozef Vikarský de la portalul Zamena a declarat că furnizorul de reduceri este responsabil din punct de vedere contractual și legal pentru serviciile sau bunurile sale, nu portalul. Cu toate acestea, îi ajută pe clienți să rezolve orice probleme legate de cupoane sau de utilizarea acestora, precum și orice reclamații.
Vorbitorii tuturor celor trei portaluri adresate Zľavomat, Zľavadňa și Zamena au fost de acord că, în caz de nemulțumire, vor restitui suma către client sub formă de credite de cumpărare sau chiar întreaga sumă de bani. Cu toate acestea, nu veți găsi aceste informații publicate pe fiecare dintre portalurile adresate.
Ce se întâmplă în caz de reducere la faliment
Recent, mai multe portaluri de reduceri au dat faliment, printre care se număra probabil cel mai faimos portal Shopcity. Prin urmare, i-am întrebat pe reprezentanții agregatorilor de reduceri dacă își verifică capacitatea de a supraviețui portalului, despre reducerile despre care îi informează.
Potrivit lui Tord, Zľavy.sk nu verifică în sine calitatea portalurilor de reduceri. Platforma paylo.sk se ocupă de aceasta, adică un sistem de afiliere care acoperă mai mulți agregatori de reduceri de masă. Funcția agregatorului este deci pur informativă. Cu toate acestea, Torda a adăugat că, în cazul unor reclamații repetate, vor anunța Paylo să rezolve situația cu portalul. Adăugat la 18:30: Potrivit lui Zdeněk Blatný de la Paylo, factorul decisiv în agregatorul de reduceri este istoricul său și în special calitatea traficului pe care îl oferă serverelor de reduceri.
Agregatorul Zľavy.sme.sk nu include portaluri care funcționează pe piață de mai puțin de 2-3 luni. Controlează întregul proces de cumpărare și obține, de asemenea, informații în asociația SAPKN. Acest lucru confirmă chiar și stabilitatea financiară a băncilor.
Potrivit Marián Tara de la SAPKN, clientul are chiar „dreptul de a-și răscumpăra cuponul, chiar dacă portalul dă faliment din orice motiv. Clientul are un contract cu furnizorul de reduceri, nu cu portalul. " El este doar un intermediar.
În cazul în care apare o problemă în aplicarea cuponului, SAPKN, conform cuvintelor sale, oferă și ajutorul său cu probleme cu portalurile care nu sunt membre ale asociației. Aceasta poate lua forma, de exemplu, a consilierii juridice.
Cuponul poate fi utilizat și de furnizor în caz de blocare a portalului
Simțul ca prevenire
Astăzi, piața a devenit puțin mai clară de portalurile de reduceri, iar cele mai puternice rămân active pentru o perioadă mai lungă de timp. Cu toate acestea, nu se poate invoca - Shopcity a fost, de asemenea, stabilit pe piață și a dat faliment. Cu toate acestea, este important să aveți dreptul la produs sau serviciu chiar și după prăbușirea portalului de reduceri. Așa că nu te lăsa păcălit.
După cum am văzut, portalurile de reduceri stabilite pot funcționa și ca un grad de control al vânzătorului. Cu toate acestea, potrivit cumpărătorilor, erorile apar încă din când în când. Deci, dacă doriți să economisiți timp cu reclamații, ar fi bine să verificați singuri compania.
Puteți face acest lucru pe lângă faptul că vă gândiți dacă aveți cu adevărat nevoie de produs sau serviciu. La urma urmei, de câte ori ați cumpărat un serviciu conform căruia în cele din urmă a trebuit să modificați programul, deoarece reducerea dvs. ar expira? Sau câte produse reduse ați lăsat nefolosite acasă?
Vom fi fericiți dacă împărtășiți experiența dvs. cu portaluri de reducere și agregatori în discuția noastră.