În cazul în care compania de livrare apelează în prealabil oamenii și specifică locul de livrare, rata de succes a livrării coletelor este ridicată

sună

Livrarea coletelor are propriul sistem, curierii operează pe rutele alocate.

Atunci când comandă bunuri online, oamenii folosesc adesea servicii de curierat. Cel mai adesea se plâng că curierul ajunge într-un moment nepotrivit, de exemplu într-o zi normală de lucru sună telefonul, că stă în fața casei.

Cu toate acestea, oamenii sunt de obicei la locul de muncă în acel moment.

„La fel ca poștașul, curierul livrează expedieri în timpul programului de lucru și acest lucru trebuie luat în considerare la comanda mărfurilor”, spune Andrea Bačíková, specialist în marketing la DPD (Direct Parcel Distribution).

În cazul în care persoanele mai au livrarea livrării la o adresă care nu se află în momentul livrării, este nevoie de mai mult timp pentru livrarea coletului.

Urmăriți e-mailurile

De câte ori și cum vă va informa compania de curierat că pachetul se îndreaptă către dvs. depinde de serviciile pe care le comandă magazinul online de la acesta.

Una dintre posibilități este că firmele de curierat informează clientul înainte de sosirea efectivă. Și fie prin e-mail, SMS sau telefon.

„Raportul include data de livrare preconizată și un link către o pagină în care destinatarul poate modifica condițiile dacă este necesar - adresa sau data livrării”, a explicat Mária Džundová, director de vânzări și marketing al TNT Express.

În unele companii, curierii verifică disponibilitatea clientului la adresa specificată prin telefon dimineața înainte de livrare. "Condiția este să furnizați un număr de telefon, ceea ce, din păcate, nu este întotdeauna un fapt real", spune Zoltán Nagy, director de divizie GLS General Logistics Systems Slovacia.

Curierul are traseul său

Potrivit companiilor individuale, activitatea curierilor este complicată în principal de ideea destinatarilor că curierul vine doar cu pachetul lor și, prin urmare, îl poate livra oriunde și oricând în timpul zilei.

„Sistemul funcționează prin mutarea coletelor în camioane noaptea între depozitele individuale ale companiei, unde sunt alocate prin curier dimineața. În timpul zilei, curierii ridică și livrează loturi pe toată lumea pe ruta lor ", spune Bačíková de la DPD.

În timpul unei zile normale, sunt de la 60 la 90 de adrese, în timpul sezonului chiar mai mult. Dacă clientul dorește să livreze coletul la o altă adresă și curierul este deja pe traseu, acest lucru este desigur posibil, dar numai dacă adresa alternativă este pe ruta aceluiași curier și chiar și atunci consumă mult timp.

De obicei, însă, pachetul trebuie returnat la depozit, unde este repartizat a doua zi dimineață unui alt curier pe a cărui rută se află noua adresă de livrare.

Potrivit magazinelor online, interesul pentru livrarea mărfurilor în weekend sau seara este minim. Dacă clienții nu doresc să fie legați de ora exactă a livrării, vor alege livrarea prin poșta slovacă. Apoi pot prelua bunurile în termen de 18 zile.

FOTO ILUSTRATIV - WWW.SXC.HU

Merită știut

Curierul ar trebui să aibă o schimbare. Uneori, însă, este posibil să nu vă poată face un pariu.

1. Puteți monitoriza expedierea

Puteți urmări unde se află bunurile comandate pe internet. Mai multe companii permit monitorizarea transporturilor. „Pe baza numărului de expediere, puteți urmări expediția pe site-ul companiei noastre din momentul în care este preluată într-un depozit centralizat până la livrare”, spune Mária Džundová, director de vânzări și marketing al TNT Express.

Este similar în alte companii de livrare.

2. Pregătiți numerar

Înainte de sosirea curierului, veți primi de obicei un e-mail sau un mesaj SMS care să precizeze, printre altele, suma de plătit. Este mai bine să pregătiți în avans suma în numerar.

Deși curierul ar trebui să vă poată emite dacă cei treizeci de oameni din fața dvs. au plătit cu bancnotele întregi, este posibil să nu aibă cheltuieli. Soluția la o astfel de situație este între dvs. și curier.

Undeva îți dau chiar bunurile, iau bancnota pe care o ai și aduc cheltuiala a doua zi. Numai DPD permite plata cu cardul. „Dacă expeditorul o permite”, adaugă Andrea Bačíková, specialist în marketing DPD.

3. Dacă nu sunteți mulțumit

Nu trebuie să descărcați expedierea. Dacă pachetul a fost trimis la dvs. pentru o lungă perioadă de timp sau a venit deteriorat, aveți dreptul de a depune o reclamație și nu trebuie să preluați bunurile.

Cumpărați prin web, după bunuri în persoană

În prezent, aproximativ 15% din magazinele online au ramura lor de piatră

Curierii sunt aleși pentru livrarea bunurilor cumpărate prin internet de către clienții cărora le pasă cel mai mult viteza și comoditatea livrării.

Prețul transportului este cu siguranță important, deoarece consumatorul trebuie să-l adauge la prețul bunurilor. "În ansamblu, totuși, oamenii nu aleg cea mai ieftină ofertă, ci oferta cu cel mai bun raport - calitatea magazinului și prețul mărfurilor", crede Kamil Demuth, manager de proiect al Heureka.sk.

Clienții sunt dispuși să plătească suplimentar pentru calitatea magazinului și cumpărăturile în siguranță.

Pachetul va aștepta la oficiul poștal

Alte opțiuni pentru transportul mărfurilor sunt colectarea personală și oficiul poștal. „Suntem cei mai interesați de livrarea prin poșta slovacă. Clienții apreciază că pot ridica marfa la oficiul poștal în termen de 18 zile, astfel încât nu trebuie să fie legați de ora exactă a livrării ", spune Martin Štrba de la librăria online Martinus.sk.

În Hej.sk, cea mai utilizată formă de preluare a bunurilor este colectarea personală, care reprezintă mai mult de 60% din toate formele de livrare a comenzilor.

"Această metodă este avantajoasă în special din punct de vedere financiar pentru clienți, deoarece aceștia nu trebuie să plătească taxe suplimentare pentru livrarea mărfurilor", a declarat Jitka Součková, purtătorul de cuvânt al Hej.sk.

Înainte de Crăciun, ponderea colecției personale este în continuare în creștere, până la aproape 90% (în regiunea Bratislava).

Mai bine personal

Creșterea cantității de bunuri la care ajung clienții în persoană este legată de faptul că magazinele online își deschid magazinele de cărămidă sau punctele de colectare. „Putem vorbi despre tendința de conectare a lumii online și offline”, spune Demuth.

În prezent, aproximativ 15% din magazinele online au ramura lor de piatră. Anul trecut, până la 43% dintre persoanele care cumpărau online au folosit opțiunea de colectare personală cel puțin o dată.

Nu este lipsit de probleme

Cea mai mare problemă este cauzată de faptul că magazinul online nu livrează sau nu acceptă expedierea, care apoi le va fi returnată.

„La mijlocul anului trecut, când Slovenská pošta a trecut la livrarea prin curieri, am înregistrat un număr mai mare de reclamații cu privire la această metodă de livrare și la comportamentul curierilor înșiși. De atunci, însă, situația s-a îmbunătățit semnificativ ", spune Štrba.

Clienții nu acceptă livrări în câteva procente din cazuri, mai ales dacă nu știu că livrările sunt deja prin poștă sau nu au timp să le ridice până la termen.

„Astfel de bunuri ne vor fi returnate și vom contacta clientul dacă acesta este cu adevărat interesat de bunuri. Dacă este încă interesat de comandă, îi vom trimite din nou pe cheltuiala noastră ", spune Štrba. Clienții care nu doresc să preia marfa își vor anula comenzile.

Șapte zile pentru a reveni

Nu de multe ori clientul refuză să preia bunurile.

Dacă clientul reconsideră achiziționarea de bunuri pe internet, este suficient dacă pur și simplu nu acceptă expedierea. „Dacă nu a plătit încă comanda, nu mai trebuie să comunice cu noi”, spune Jitka Součková, purtător de cuvânt al HEJ.sk.

În cazul în care bunurile au fost achitate în avans, acest lucru se soluționează ca retragere din contract în perioada legală, fără a da un motiv.

În conformitate cu Legea privind comanda prin poștă, clientul poate retrage contractul cu magazinul online și poate returna bunurile fără a da un motiv în termen de șapte zile lucrătoare de la data retragerii.

"Acest lucru nu se aplică bunurilor acoperite de drepturile de autor - cărți, CD-uri, software, precum și bunurilor perisabile și bunurilor personalizate", a declarat Kamil Demuth, manager de proiect al Heureka.sk.

(jpa, FOTO ILUSTRATIVĂ - WWW.SXC.HU)

După mai multe încercări de livrare, compania va returna coletul

Cum face compania de curierat, de câte ori sună clientul înainte de a returna expedierea? Ne-am adresat unora dintre ei.