Luni - Vineri: 08:30 - 17:00
Sâmbătă: închis
Duminică: închis
Prânz: 11:00 - 12:00
Coş
Exemplu de formular pentru retragerea din contractul de cumpărare încheiat la distanță și procedura de reclamație
POLITICA DE RETURNARE
atunci când faceți o plângere către vânzător, care este compania REKO group s.r.o.
Dispoziții introductive
1. Aceste reguli privind reclamațiile reglementează metoda și locul reclamațiilor, procedura de soluționare a reclamațiilor și metoda de efectuare a reparațiilor în garanție. Se referă la bunuri și servicii pe care vânzătorul le-a vândut consumatorilor. Reclamațiile sunt tratate în conformitate cu aceste Reguli pentru reclamații, în conformitate cu prevederile legale și drepturile consumatorilor.
2. Aceste reguli de reclamație fac parte integrantă din condițiile comerciale ale vânzătorului.
3. Aceste reguli de reclamație se aplică bunurilor cumpărate de cumpărătorul de la vânzător:
Sediul social: Kremnička 6967/3, 974 05 Banská Bystrica, Republica Slovacă
Număr TVA: SK2120073010
telefon: +421 918 866 888
Compania este înregistrată în Registrul Comercial al Judecătoriei Banská Bystrica, Secția Sro, Dosar Nr. 28156/S.
4. Consumatorul cumpărător este în sensul articolului 2 litera a) Act. Nu. 250/2007 Coll. privind protecția consumatorilor, astfel cum a fost modificată (denumită în continuare Legea privind protecția consumatorilor), o persoană fizică care, în încheierea și executarea unui contract de consum, nu acționează în sfera activității sale comerciale, a angajării sau a profesiei sale.
5. Un contract de consum este orice contract, indiferent de forma juridică, pe care furnizorul îl încheie cu consumatorul.
6. Un contract la distanță este un acord între vânzător și consumator convenit și încheiat exclusiv de unul sau mai multe mijloace de comunicare la distanță fără prezența fizică simultană a vânzătorului și a consumatorului, în special prin utilizarea unui site web, e-mail, telefon, fax, scrisoare sau catalog de oferte.
7. Prin încheierea contractului de cumpărare și preluarea bunurilor, cumpărătorul este de acord cu aceste proceduri de reclamație și condițiile comerciale.
8. Acceptarea bunurilor de la antreprenorul cumpărător este momentul livrării sale către vânzător, respectiv. către primul purtător. Prin preluarea bunurilor de la cumpărătorul consumator este momentul preluării bunurilor de la vânzător resp. de la transportator la consumator.
9. Autoritatea de supraveghere este: Inspecția Comercială Slovacă (SOI) Inspectoratul SOI pentru regiunea Banská Bystrica Dolná 46, 974 01 Banská Bystrica 1
Departamentul supraveghere și departamentul juridic
Telefon: 048/412 49 69, 048/415 18 71, 415 18 73
Fax: 048/412 46 93
10. Bunurile cumpărate de la vânzător pot fi revendicate în 2 cazuri:
1. Reclamații în perioada de garanție
2. Reclamații privind cantitatea, tipul, prețul etc.
Garanție, condiții de garanție
1. Reglementarea legală a răspunderii vânzătorului pentru defecte este reglementată de § 620 și următoarele. Obč. act.
2. Vânzătorul este responsabil pentru defectele articolului vândut atunci când este preluat de cumpărător. În cazul articolelor uzate, nu este răspunzător pentru defectele cauzate de utilizarea sau uzura acestora. În cazul articolelor vândute la un preț mai mic, nu este răspunzător pentru defectul pentru care a fost convenit prețul mai mic.
3. Dacă articolele nu sunt perisabile sau utilizate, vânzătorul este responsabil pentru defectele care apar după preluarea articolului în perioada de garanție (garanție).
4. Durabilitatea minimă garantată de producător este pentru majoritatea furajelor furnizate, care sunt indicate pe ambalaj. În timpul depozitării și transportului standard de mărfuri, corespunzător tipului de furaje, furajele își păstrează proprietățile nutritive declarate pe toată durata de valabilitate indicată.
5. Cardul de garanție este o dovadă a achiziției - o factură, care servește și ca bon de livrare.
6. Perioada de garanție începe să curgă de la primirea articolului de către cumpărător.
7. Din momentul în care bunurile sunt predate transportatorului către transportator, acesta este răspunzător pentru orice daune. Din acest motiv, este necesar ca cumpărătorul sau o persoană autorizată de acesta să verifice la preluarea mărfii dacă ambalajul în care sunt ambalate nu este deteriorat. În caz de deteriorare, este necesar să refuzați preluarea mărfii sau să scrieți o înregistrare cu transportatorul sau să preluați mărfurile și să scrieți la fața locului cu transportatorul (poșta slovacă, curierat) o evidență a defectelor cauzate în timpul transportului . Vom înlocui imediat bunurile returnate prin trimiterea uneia noi.
8. În cazul în care cumpărătorul descoperă deteriorarea mărfii sau alt defect numai după primirea acesteia, acest fapt trebuie raportat fără întârziere nejustificată. Expedierea incompletă sau deteriorată trebuie raportată prin e-mail la [email protected] fără întârziere nejustificată.
9. În cazul în care cumpărătorul preia bunurile în ciuda deteriorării evidente a ambalajului, vânzătorul nu trebuie să accepte revendicări ulterioare din acest motiv.
10. La primirea mărfii, cumpărătorul sau o persoană autorizată de acesta este obligat să semneze avizul de livrare.
11. Garanția nu acoperă daunele cauzate de:
asupra deteriorării mecanice a mărfurilor, asupra utilizării mărfurilor în condiții care nu corespund temperaturii, umidității, influențelor chimice și mecanice ale mediului, asupra manipulării necorespunzătoare sau neglijării îngrijirii mărfurilor, asupra încărcării excesive sau utilizării contrare principiilor generale, elemente naturale sau forță majoră.
12. În cazul în care cumpărătorul este consumator, acesta poate solicita vânzătorului defecte ale bunurilor în perioada de garanție în conformitate cu condițiile de reclamație prevăzute de Legea nr. 40/1964 Coll. Cod civil modificat, Legea nr. 250/2007 Coll. privind protecția consumatorilor și această procedură de reclamație.
Condiții de plângere
1. Vânzătorul este responsabil pentru defectele articolului vândut atunci când este preluat de către cumpărător. Cumpărătorul are dreptul să depună reclamații pentru defecte ale bunurilor în perioada de garanție.
2. În cazul unui defect care poate fi remediat, cumpărătorul are dreptul să îl remedieze gratuit, în timp util și în mod corespunzător. Vânzătorul este obligat să elimine defectul fără întârzieri nejustificate. În loc să elimine defectul, cumpărătorul poate solicita schimbul articolului sau, dacă defectul se referă doar la o parte a articolului, o înlocuire a piesei, în cazul în care vânzătorul nu suportă costuri disproporționate din cauza prețului bunurilor sau severitatea defectului. În loc să elimine defectul, vânzătorul poate înlocui întotdeauna articolul defect cu unul perfect, dacă acest lucru nu cauzează dificultăți serioase cumpărătorului.
3. În cazul unui defect care nu poate fi remediat și care împiedică folosirea corectă a lucrului ca lucru fără defecte, cumpărătorul are dreptul de a schimba lucrul sau are dreptul de a se retrage din contract. Aceleași drepturi aparțin cumpărătorului în cazul defectelor remediabile, dar dacă cumpărătorul nu poate utiliza în mod corespunzător lucrul datorită reapariției defectului după reparare sau datorită unui număr mai mare de defecte. În cazul altor defecte ireparabile, cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă la prețul articolului.
4. Consumatorul cumpărător are dreptul să depună o reclamație în scris sau personal
la adresa vânzătorului:
REKO group s.r.o., Kremnicka 6967/3, 974 05 Banska Bystrica
5. La depunerea unei reclamații, cumpărătorul trimite/trimite la adresa de mai sus, împreună cu bunurile defecte, un formular de reclamație completat, un document fiscal care dovedește achiziționarea bunurilor și dovada livrării (în continuare „documente solicitate”).
6. Cumpărătorul va indica următoarele informații în formularul de reclamație:
o identificarea cumpărătorului, o numărul comenzii electronice, o descrierea bunurilor pe care cumpărătorul le solicită returnarea/schimbul cu codul, culoarea, dimensiunea, cantitatea și prețul, o numele și numărul contului bancar al cumpărătorului și codul bancar, o data și semnătura cumpărătorului.
7. În cazul în care cumpărătorul nu livrează documentele necesare împreună cu bunurile despre care dorește să se plângă, vânzătorul îl va invita prin telefon sau e-mail să completeze datele lipsă sau documentele necesare anexate.
8. În cazul în care vânzătorul nu reușește să contacteze în mod repetat cumpărătorul prin telefon și/sau cumpărătorul nu răspunde la e-mailul vânzătorului în termen de 30 de zile de la data primirii bunurilor de către vânzător și nu livrează documentele lipsă sau completează datele lipsă, vânzătorul își rezervă dreptul de a nu continua reclamația. returnate pe cheltuiala cumpărătorului înapoi cumpărătorului la adresa specificată în comandă.
9. În cazul în care mărfurile care fac obiectul reclamației nu sunt atașate împreună cu documentele solicitate, vânzătorul își rezervă dreptul de a nu continua tratarea chestiunii în cauză și se consideră că cumpărătorul nu intenționează să se plângă de bunuri.
10. Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu accepta bunurile trimise de cumpărător la ramburs.
11. La returnare, mărfurile trebuie ambalate în așa fel încât să prevină deteriorarea. Deteriorarea mărfurilor în timpul transportului poate face ca reclamația să nu fie acceptată.
12. Vânzătorul recomandă cumpărătorului să asigure bunurile care fac obiectul reclamației. Riscul de deteriorare a bunurilor, care face obiectul reclamației, este suportat de cumpărător până în momentul preluării bunurilor de către vânzător.
13. Vânzătorul este obligat să stabilească metoda de tratare a reclamației imediat, în cazuri complexe nu mai târziu de 3 zile lucrătoare de la data reclamației, în cazuri justificate, mai ales dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a produsului sau serviciului, nu mai târziu de 30 de zile de la data plângerii. După stabilirea metodei de soluționare a reclamației, reclamația va fi soluționată imediat, în cazuri justificate, reclamația poate fi soluționată ulterior; cu toate acestea, soluționarea plângerii nu poate dura mai mult de 30 de zile de la data plângerii. După expirarea perioadei de tratare a reclamației, consumatorul are dreptul să se retragă din contract sau are dreptul de a schimba produsul cu un produs nou.
14. Perioada de la exercitarea dreptului de răspundere pentru defecte până la sfârșitul procedurii de reclamație nu se ia în considerare pentru perioada de garanție. Dacă articolul este înlocuit cu unul nou, noua perioadă de garanție începe să curgă de la primirea acestuia.
15. Vânzătorul este obligat să livreze imediat confirmarea reclamației către consumator. Dacă nu este posibilă livrarea confirmării imediat, aceasta trebuie livrată fără întârziere nejustificată, dar cel târziu împreună cu dovada reclamației. Confirmarea revendicării nu trebuie să fie livrată dacă consumatorul are posibilitatea de a dovedi revendicarea în alt mod.
16. Cumpărătorul are dreptul la rambursarea costurilor (în special a taxelor poștale), pe care le-a suportat în legătură cu exercitarea drepturilor legitime de răspundere pentru defecte și au fost suportate efectiv și eficient.
17. Reclamația nu se aplică defectelor bunurilor cauzate de utilizarea normală a bunurilor de către cumpărător, daunele sale manuale, resp. daune datorate manipulării greșite a mărfurilor, care este, de asemenea, considerată depozitare necorespunzătoare sau. depozitarea mărfurilor.
18. Aceste reguli de plângere intră în vigoare și intră în vigoare la 1.10.2019