Procedura de reclamație face parte din Condițiile comerciale din VIII. partea în care sunt stabilite următoarele condiții:
8.1. Cumpărătorul poate depune o reclamație la sediul social al vânzătorului. Când se aplică
plângerea este cumpărătorul este obligat să completeze un formular de reclamație. Cumpărătorul este
obligat să livreze bunurile pretinse împreună cu accesoriile și dovada plății.
8.2. Dreptul cumpărătorului de a solicita garanția de la vânzător expiră:
(a) neprezentarea mărfurilor împreună cu accesoriile și dovada plății,
b) nerespectarea defectelor evidente în preluarea bunurilor,
c) la expirarea perioadei de garanție pentru bunuri,
d) deteriorarea mecanică a bunurilor cauzată de cumpărător,
(e) utilizarea mărfurilor în condiții chimice care nu corespund umidității lor
și efecte mecanice asupra mediului natural,
f) manipularea necorespunzătoare, manipularea sau neglijarea îngrijirii bunurilor,
(g) deteriorarea mărfurilor prin încărcarea excesivă sau utilizarea contrară
condițiile specificate în documentație, principiile generale, tehnice
standarde sau reglementări de siguranță valabile în Republica Slovacă,
(h) deteriorarea bunurilor în urma unor evenimente inevitabile sau imprevizibile,
(i) deteriorarea mărfurilor prin distrugerea sau deteriorarea accidentală,
j) intervenție neprofesionistă, intervenție în mărfuri de către o altă persoană decât persoana autorizată,
daune în timpul transportului, daune cauzate de apă, incendiu, static sau atmosferic
electricitate sau alte forțe majore.
8.3. În cazul în care cumpărătorul depune o reclamație, vânzătorul este obligat să informeze cumpărătorul despre al său
drepturi sub punctele 7.5., 7.6. și 7.7. GTC (le puteți găsi în textul complet din categoria - Condiții comerciale sau făcând clic pe linkul https://fit4you.fit/wp-content/uploads/2020/10/VOP-1.pdf), pe baza cumpărătorului decizia, care dintre aceste drepturi exercită cumpărătorul, este obligat să stabilească metoda de soluționare a reclamației conform punctului
* 1.10. GTC imediat, în cazuri complexe nu mai târziu de 3 zile lucrătoare de la data cererii
reclamații, în cazuri justificate, mai ales dacă sunt necesare tehnici complexe
evaluarea stării mărfurilor, nu mai târziu de 30 de zile de la data plângerii. După determinare
metoda de tratare a reclamației, reclamația va fi soluționată imediat, în cazuri justificate
reclamația poate fi soluționată ulterior; cu toate acestea, soluționarea plângerii nu poate dura mai mult de
30 de zile de la data plângerii. După termenul de soluționare a reclamației, el a făcut-o
cumpărătorul are dreptul să se retragă din contractul de cumpărare sau are dreptul de a schimba
bunuri pentru bunuri noi.
8.4. Dacă cumpărătorul a făcut o cerere pentru bunuri în primele 12 luni de la primirea bunurilor,
vânzătorul se poate ocupa de reclamație prin respingere numai pe baza judecății profesionale;
indiferent de rezultatul evaluării expertului, cumpărătorul nu poate fi solicitat
rambursarea costurilor evaluării expertului sau alte costuri legate de expertiză
evaluare. Vânzătorul este obligat să furnizeze cumpărătorului o copie a evaluării profesionale
justificând respingerea plângerii nu mai târziu de 14 zile de la data prelucrării
reclamații. Acest lucru nu afectează obligația vânzătorului de a emite un document scris pe
tratarea reclamației în cel mult 30 de zile de la data reclamației.
8.5. Dacă cumpărătorul a făcut o cerere pentru bunuri după 12 luni de la primirea bunurilor și
vânzătorul a respins-o, persoana care a tratat reclamația este obligată la dovada echipamentului
reclamațiile indică către cine cumpărătorul poate trimite bunurile pentru evaluare profesională. dacă este
produsul trimis spre evaluare de către o persoană desemnată, costurile evaluării de către experți,
precum și toate celelalte costuri aferente efectuate cu promptitudine vor fi suportate de vânzător fără
luând în considerare rezultatul evaluării experților. Dacă cumpărătorul dovedește prin evaluare profesională
răspunderea vânzătorului pentru defect, acesta poate depune din nou plângere; Pe parcursul
perioada de garanție nu se execută în timpul evaluării profesionale. Vânzătorul este obligatoriu
să ramburseze cumpărătorului în termen de 14 zile din ziua revendicării tuturor costurilor
cheltuiți pentru evaluarea profesională, precum și toate cheltuielile aferente în mod intenționat
cheltuieli. O cerere retrimisă nu poate fi respinsă.
8.6. Vânzătorul este obligat să emită o confirmare cumpărătorului atunci când face o reclamație. dacă este
reclamație depusă prin intermediul comunicării la distanță, vânzătorul este
obligat să livreze imediat cumpărătorului confirmarea reclamației; dacă acest lucru nu este posibil
livrați confirmarea imediat, aceasta trebuie livrată fără întârziere nejustificată, dar cel târziu împreună
cu dovada de soluționare a reclamației; confirmarea cererii nu trebuie să fie
să fie livrat dacă cumpărătorul are posibilitatea de a dovedi cererea în alt mod.
8.7. Vânzătorul este obligat să emită un document scris cu privire la tratarea reclamației
nu mai târziu de 30 de zile de la data plângerii.
8.8. Vânzătorul ține evidența reclamațiilor, care conțin informații despre dată
reclamația, data și metoda de tratare a reclamației și numărul de serie
dovada revendicării.
8.9. Tratarea reclamației nu afectează dreptul cumpărătorului la despăgubiri în temeiul
Actul nr. 294/199 Coll. privind răspunderea pentru daunele cauzate de un produs defect în
formularea Legii nr. 451/2004 Coll. cum a fost modificată.