Procedura reclamațiilor Up Slovensko, s.r.o.

CUPRINS

1. DISPOZIȚIE INTRODUCTIVĂ
2. DEFINIȚIA TERMENILOR
3. LOCUL ȘI METODA DE ÎNREGISTRARE A PLÂNGERII

atunci când

  1. CUPOANE DE HÂRTIE (PK)
  2. CUPOANE DE CATERING ELECTRONIC (Credite)

4. RESPONSABILITATEA SLOVACIEI ȘI SUBIECTUL PLÂNGERII

  1. CUPOANE DE HÂRTIE (PK)
  2. CUPOANE DE CATERING ELECTRONIC (Credite)

5. OBLIGAȚII ȘI DREPTURI ALE SLOVACIEI ȘI TERMENE PENTRU ECHIPAMENTELE DE RECLAMAȚII

  1. UP SLOVAKIA ESTE OBLIGATORIE
  2. SUA SLOVACIA ARE DREPTUL

6. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE PARTENERULUI CONTRACTANT

  1. PARTENERUL CONTRACTANT ARE DREPTUL
  2. PARTENERUL CONTRACTANT ESTE OBLIGATORIU

7. DISPOZIȚIE FINALĂ

  1. DISPOZIȚIE INTRODUCTIVĂ

Companie de afaceri Up Slovensko s. r. despre. prin această procedură de reclamații, informează în mod corespunzător partenerul contractual despre condițiile, modul și locul exercitării drepturilor de răspundere pentru defecte, discrepanțe sau deficiențe. Procedura de reclamație este emisă în conformitate cu dispozițiile relevante ale Codului comercial și civil, precum și cu alte reglementări legale în general obligatorii din Republica Slovacă.

Societate comercială Up Slovensko, p. r. despre. a pregătit această procedură de reclamații pentru a asigura o procedură uniformă, rapidă și precisă pentru aplicarea oricăror reclamații cu privire la serviciile furnizate.

  1. DEFINITIA TERMENILOR

Reclamații - exercitarea drepturilor de răspundere pentru defecte, discrepanțe sau deficiențe,

UP - Obchodná spoločnosť Up Slovensko, s. r. despre., Tomášikova 23/D, 821 01 Bratislava,

Adresa pentru corespondență - Up Slovensko, p. r. despre., P.O.BOX 109, 820 05 Bratislava 25,

Cupon de hârtie (denumit în continuare „PC”) - un voucher emis pe o hârtie specială de securitate, în timp ce

valoarea cuponului este menționată pe acesta.

Cupon electronic de masă (denumit în continuare „credit”) - un voucher emis în formă electronică, în timp ce valoarea creditului este stocată în contul utilizatorului.

Operator - un dispozitiv asociat contului utilizatorului, care identifică utilizatorul la punctul de acceptare. Transportatorul poate fi:

  1. un card netransferabil din plastic, fără relief (denumit în continuare „Up Card”) cu un cip, emis de UpSK, căruia i se atribuie un număr de serie și un număr de identificare personală (denumit în continuare „PIN”), care identifică Utilizatorul creditului de catering la punctul de acceptare. Cardul Up Catering permite plățile de contact autorizate prin PIN și plățile fără contact fără autorizație PIN până la valoarea de 50 € și plățile fără contact autorizate de un PIN de peste 50 €
  2. dispozitiv mobil echipat cu aplicația de plată UP

Partener contractual - o persoană fizică sau persoană juridică care achiziționează PK și/sau credit de la UP sau o persoană juridică care acceptă PK și/sau credit emis de UP în punctele sale de acceptare,

Contract - un contract încheiat între UP și partenerul contractual,

Utilizator - o persoană fizică care primește un computer și/sau un credit asociat transportatorului și, ulterior, le folosește la plata pentru bunuri sau servicii la punctul de acceptare,

Dispozitiv de identificare - un terminal de plată utilizat pentru a plăti prețurile bunurilor sau serviciilor prin UP Carriers. Dispozitivul de identificare poate fi:

  1. Terminal EFT POS pentru primirea cardurilor de debit și credit
  2. o altă metodă tehnică alternativă care permite identificarea transportatorilor UP și autorizarea plăților la punctul de acceptare, cu condiția ca această metodă să fie acceptată de UP

Punct de acceptare - o instituție a unei persoane fizice sau juridice în care este posibil să plătească prețul sau o parte din acesta, pentru furnizarea de bunuri și servicii prin PK și/sau credite.

  1. LOCUL ȘI METODA DE ÎNREGISTRARE A PLÂNGERII

Partenerul contractual poate depune o Reclamație exclusiv în scris. Reclamațiile pot fi livrate personal la sediul UP de la parter unui angajat UP la fereastra care confirmă primirea Reclamației sau pot fi trimise prin poștă la adresa de corespondență, sau electronic prin e-mail de la client la info @ up-slovensko.sk sau de la locurile de acceptare la [email protected] .

Plângerea trebuie să conțină:

  • cuvântul „Reclamație” apare în antetul scrisorii sau subiectului e-mailului. „Și subiectul plângerii,
  • numele comercial și codul partenerului contractual care i-a fost atribuit de UP,
  • persoana de contact cu detalii de contact (număr de telefon, fax, adresa de e-mail și adresa poștală pentru notificarea documentelor),
  • numărul facturii la care se referă reclamația,
  • descrierea defectului, discrepanței sau deficienței (adică toate detaliile necesare pentru o evaluare relevantă a justificării reclamației - în special numărul cupoanelor solicitate, datele importante, numărul de livrare al expedierii și alte fapte importante),
  • data reclamației și semnătura persoanei autorizate să acționeze în numele partenerului contractual
  1. CÂND SE RECLAMĂ CUPOANE DE HÂRTIE (PC), reclamația trebuie să conțină:

Când revendicați un PK, este necesar să le atașați.

Atunci când revendicați numărul de cupoane din carte, este necesar să atașați cartea cupoanelor în cauză.

  1. CÂND PLÂNGERILE COPONELOR DE CATERING ELECTRONIC (Credite), reclamația trebuie să conțină:

  • identificarea tranzacției la care se referă plângerea,
    • Numărul operatorului sub forma xxxx ******** xxxx, unde sunt afișate numai primele 4 și ultimele 4 numere de operator
    • numărul punctului de acceptare/MID, resp. numele și adresa punctului de acceptare,
    • Dispozitiv de identificare/număr TID, resp. tip de POS,
    • ora cea mai exactă posibilă: data, ora, minutul, secunda la care se referă plângerea,

Atunci când faceți o reclamație cu privire la Transportator, este necesar să îl anexați pe Transportator în cauză.

Când faceți o reclamație cu privire la dispozitivul de identificare furnizat de UP, este necesar să atașați subiectul

  1. RESPONSABILITATE PENTRU ȘI SUBIECTUL PLÂNGERII

La îndeplinirea subiectului contractului, UP este responsabilă pentru faptul că serviciul furnizat are calitatea, cantitatea, măsura sau greutatea corespunzătoare contractului, este fără defecte, discrepanțe sau deficiențe și trebuie furnizat la timp în termenul convenit contractual .

UP nu este responsabil pentru defecte, discrepanțe sau deficiențe dacă acestea au fost cauzate de partenerul contractual sau.

Utilizatori sau dacă reclamația contravine naturii serviciului.

  1. CUPOANE DE HÂRTIE (PK)
  1. Subiectul plângerii poate fi:
  • PK care a emis UP și nu corespunde modelului (tipărire sau alte daune cauzate în timpul procesului de producție în UP),
  • incoerența numărului și a valorii nominale a computerelor livrate cu comanda,
  • neconcordanță a numărului și a valorii nominale a PK livrat în lot cu nota de livrare,
  • nepotrivirea numărului de PK din cartea cuponului cu numărul indicat pe coperta cărții,
  • Data livrării PK,
  • eroare de facturare,
  • neconcordanță a numărului și valorii nominale a PK rambursate cu declarate,
  • Termenul de rambursare PK.

2. Subiectul unei reclamații nu poate fi:

  • PK, care nu a emis UP,
  • PK nevalid,
  • PK, care UP nu a fost vândut partenerului contractual,
  • PK deteriorat (cupon rupt, spălat și altfel deteriorat mecanic în timpul manipulării de către utilizator sau partenerul contractual),
  • PK marcat cu ștampila unui alt partener contractual,
  • transport cu PK furat în timpul transportului la sediul UP,
  • PK furat din transport în timpul transportului la sediul UP într-un pachet de plastic sigur,

în cazul altor utilizări decât

  • diferența dintre numărul și valoarea nominală a PK în timpul predării/acceptării personale aflate în fereastră

  • diferența de numerar găsită în afara ferestrei UP,
  • PK trimis de utilizator.
    1. CUPOANE DE CATERING ELECTRONIC (Credite)
    1. Subiectul plângerii poate fi:
  • inconsecvența numărului de transportatori/dispozitive de identificare livrate cu bonul de livrare,
  • inconsecvența personalizării Transportatorilor cu comanda,
  • inconsecvența valorii creditelor percepute cu comanda,
  • data livrării Transportatorilor și creditelor,
  • incapacitatea de a utiliza transportatorul sau de a accepta credite în dispozitivul de identificare furnizat de UP fără a da un motiv,
  • nepotrivire/eroare de facturare,
  • termenul de rambursare a creditelor.

2. Subiectul unei reclamații nu poate fi:

  • Suportul și dispozitivul de identificare care au fost deteriorate, distruse sau modificate intenționat sau neintenționat. care au fost manipulate necorespunzător,
  • Credite și Operator nu sunt emise și furnizate de UP,
  • Credite și media expirate,
  • defecte ale serviciilor terțe furnizate partenerului contractual sau utilizatorului la punctul de acceptare,
  • defect al serviciilor de telecomunicații,
  • incapacitatea de a utiliza/accepta credite în puncte de acceptare care nu au fost autorizate de angajator,
  • incapacitatea de a utiliza/accepta credite în zile sau în momente nepermise de angajator,
  • incapacitatea de a utiliza/accepta Credite peste limitele financiare stabilite de angajator,
  • incapacitatea de a utiliza sau de a accepta credite în dispozitivul de identificare care nu sunt furnizate de UP,
  • blocarea mass-media a utilizatorilor partenerului contractual din cauza obligațiilor neplătite

  1. OBLIGAȚII ȘI DREPTURI ÎN VIGOARE ȘI TERMENE PENTRU ECHIPAMENTELE DE RECLAMAȚII

  1. Sus are dreptul:
    • refuzați să acceptați transportul în cazul deteriorării ambalajului,
    • recunoaște sau respinge reclamația primită,
    • decide asupra cuantumului și modului de îndeplinire a creanței revendicate,
    • în caz de formulare neclară a plângerii resp. lipsesc faptele necesare pentru o evaluare relevantă a validității reclamației, solicitați informații suplimentare, explicații, documente, documente și alte dovezi de la partenerul contractual, în timp ce compania UP va începe perioada de gestionare a reclamației numai după livrarea informațiilor solicitate.

  1. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE PARTENERULUI CONTRACTANT

  1. PARTENERUL CONTRACTANT ARE DREPTUL:

  • refuzați să acceptați transportul în cazul deteriorării ambalajului,
  • refuzați să acceptați PK/Transportatorul de la Utilizator în cazul în care se constată că PK nu corespunde modelului valid, resp. că Transportatorul a fost deteriorat, distrus sau modificat intenționat sau neintenționat,
  • să depună o reclamație cu privire la serviciul UP, dacă este furnizat cu încălcarea Contractului încheiat și să solicite eliminarea unui defect, discrepanță sau deficiență în funcție de natura acestuia, și anume:
    • repararea gratuită a serviciului, dacă este reparabil,
    • livrarea gratuită a unui serviciu de înlocuire sau a unui serviciu lipsă,
    • plata fondurilor,
    • introducerea unor astfel de măsuri preventive și corective din partea UP în furnizarea de servicii în viitor, astfel încât defectul, discrepanța sau deficiența să nu poată fi repetate,
  • returnează serviciul UP dacă este furnizat cu încălcarea Contractului încheiat,
  • să depună o reclamație în numele Utilizatorului în cazul în care PK sau Credit sau Transportatorul au fost furnizate Utilizatorului.
  1. PARTENERUL CONTRACTANT ESTE OBLIGATORIU:

  1. CUPOANE DE HÂRTIE (PK)
  • atunci când acceptați transportul cu PK, verificați integritatea ambalajului de siguranță din plastic,
  • atunci când trimiteți un lot cu PK, utilizați un astfel de ambalaj din plastic de securitate încât nu este posibil să manipulați conținutul lotului fără încălcarea evidentă a acestuia,
  • acordați atenție siguranței atunci când manipulați și depozitați PC-uri valide,
  • depuneți o reclamație fără întârzieri nejustificate de îndată ce subiectul reclamației a fost stabilit de către partenerul contractual,
  • Partenerul contractual care a comandat PK este obligat să o facă în cel mult 3 zile lucrătoare de la primirea expedierii împreună cu PK comandat sau
  • Partenerul contractual care a returnat PK neutilizat pentru nota de credit este obligat să o facă în cel mult 3 zile lucrătoare de la răscumpărarea notei de credit pentru PK neutilizat sau
  • Partenerul contractual care a acceptat PK de la clienții săi în operațiunile sale și le-a trimis spre răscumpărare este obligat să o facă în cel mult 3 zile lucrătoare de la răscumpărarea facturii pentru PK facturat
  • oferă cooperare maximă UP în investigarea circumstanțelor plângerii.

  1. CUPOANE DE CATERING ELECTRONIC (Credite)
  • furnizați documente UP pentru personalizarea transportatorilor în specificațiile solicitate,
  • atunci când acceptați transportul cu purtători/PIN/dispozitive de identificare, verificați integritatea ambalajului,
  • atunci când trimiteți un lot cu transportatori/PIN/dispozitive de identificare, utilizați astfel de ambalaje încât nu este posibil să manipulați conținutul lotului fără încălcarea sa evidentă și să nu poată avea loc deteriorarea sau distrugerea conținutului lotului în timpul manipulării normale,
  • acordați atenție siguranței în timpul manipulării și depozitării dispozitivelor Media/PIN/Identificare,
  • să depună o reclamație fără întârzieri nejustificate de îndată ce subiectul reclamației a fost constatat de către partenerul contractual, dar în orice caz nu mai târziu de 5 zile lucrătoare de la data la care subiectul reclamației a fost constatat de partenerul contractant,
  • să ofere o cooperare maximă UP atunci când investighează circumstanțele plângerii.

  1. DISPOZIȚIE FINALĂ

Procedura de plângere intră în vigoare de la 15.6.2020.

UP își rezervă dreptul de a modifica aceste reguli de reclamații fără notificare prealabilă.