Această procedură de reclamație se aplică bunurilor de consum (denumite în continuare „bunuri”), pentru care drepturile cumpărătorului de răspundere pentru defecte (denumite în continuare „reclamație”) sunt exercitate în perioada de garanție. Prin preluarea bunurilor de la vânzător, cumpărătorul este de acord cu procedura de reclamație de mai jos. În cazul în care mărfurile nu sunt preluate personal, preluarea mărfurilor înseamnă momentul livrării acestora către primul transportator.
Notificare reclamație
Completați formularul special pentru reclamații pentru reclamații. Formularul trebuie să conțină toate datele obligatorii și informațiile importante:
• o descriere detaliată a defectului (cum se manifestă defectul, cum afectează utilizabilitatea mărfurilor)
• o descriere a modului în care a apărut defecțiunea
• propunere pentru soluționarea reclamației (schimb, reparare, rambursare, altă soluție)
În termen de trei zile lucrătoare de la primirea notificării cu privire la defecte, vânzătorul informează cumpărătorul despre procedura ulterioară, în funcție de tipul de bunuri, în special în cazul în care cumpărătorul ar trebui să livreze bunuri defecte (sediul social al vânzătorului, service autorizat etc.).
Calitate la descărcare
În cazul în care bunurile preluate au deficiențe (de exemplu, nu au proprietățile convenite sau așteptate în mod legitim, nu se potrivesc scopului obișnuit sau convenit, nu sunt complete, cantitatea, măsura, greutatea sau calitatea lor nu corespund cu alte dispoziții legale, contractuale sau chiar și parametrii precontractuali), este vorba despre defecte ale bunurilor de care este responsabil vânzătorul.
Cumpărătorul poate pretinde vânzătorului, în termen de doi ani de la primirea mărfii, conform cererii sale, dreptul la eliminarea gratuită a defectului sau o reducere rezonabilă la preț; dacă acest lucru nu este disproporționat față de natura defectului (mai ales dacă defectul nu poate fi remediat fără întârzieri nejustificate), cerința de a livra un nou articol fără defecte sau o componentă nouă fără defecte poate fi aplicată dacă defectul privește doar această parte.
Dacă nu este posibilă repararea sau înlocuirea bunurilor, la retragerea din contract, cumpărătorul poate solicita rambursarea integrală a prețului de achiziție.
În termen de șase luni de la primirea bunurilor, se presupune că defectul bunurilor a existat deja la preluarea bunurilor.
Vânzătorul nu este obligat să satisfacă cererea cumpărătorului dacă dovedește că cumpărătorul știa despre defectul mărfii înainte de a prelua sau a provocat-o el însuși.
Pentru bunurile uzate, vânzătorul nu este răspunzător pentru defectele corespunzătoare gradului de utilizare sau uzură anterioară. În cazul articolelor vândute la un preț mai mic, vânzătorul nu este răspunzător pentru defectul pentru care a fost convenit un preț mai mic. În loc de dreptul la schimb, cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă în aceste cazuri.
Drepturi legale de defecte
Vânzătorul este responsabil pentru defectele apărute după primirea mărfii în perioada de garanție de 24 de luni sau pe durata de valabilitate specificată în reclamă, pe ambalajul mărfii sau în instrucțiunile atașate.
În această perioadă, cumpărătorul poate depune o reclamație și, la alegerea sa, poate solicita un defect care constituie o încălcare semnificativă a contractului (indiferent dacă defectul poate fi remediat sau iremediabil):
• eliminarea unui defect prin livrarea unui nou articol fără defect sau prin livrarea unui articol lipsă;
• eliminarea gratuită a defectului prin reparare;
• o reducere rezonabilă din prețul de achiziție;
• rambursarea prețului de achiziție pe baza retragerii din contract.
O încălcare a contractului este semnificativă, pe care partea încălcată o știa deja la momentul încheierii contractului sau ar fi trebuit să știe că cealaltă parte nu ar fi încheiat contractul dacă ar fi prevăzut încălcarea.
În cazul unui defect care constituie o încălcare minoră a contractului (indiferent dacă defectul este remediabil sau iremediabil), cumpărătorul are dreptul la eliminarea defectului sau la o reducere rezonabilă la prețul de achiziție.
În cazul în care un defect remediabil a apărut în mod repetat după reparații sau dacă mărfurile prezintă un număr mare de defecte (cel puțin trei defecte în același timp), cumpărătorul poate exercita dreptul la o reducere la prețul de cumpărare, schimbul de bunuri sau retragerea din contracta.
Vânzătorul nu este responsabil pentru defectele cauzate de uzura normală sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.
Tratarea reclamațiilor
Cumpărătorul este obligat să depună o plângere la vânzător sau la persoana desemnată pentru reparații fără întârzieri nejustificate de la descoperirea defectului. Dacă face acest lucru în scris sau electronic, ar trebui să furnizeze datele sale de contact, o descriere a defectului și o cerere pentru metoda de soluționare a reclamației.
Cumpărătorul este obligat să notifice vânzătorului ce drept a ales atunci când notifică defectul sau fără întârziere nejustificată după notificarea defectului. O schimbare de alegere fără acordul vânzătorului este posibilă numai dacă cumpărătorul a solicitat corectarea unei erori care se dovedește ireparabilă.
Dacă cumpărătorul nu își alege dreptul la timp dintr-o încălcare materială a contractului, el are aceleași drepturi ca și în cazul unei încălcări minore a contractului.
Cumpărătorul este obligat să dovedească achiziția de bunuri (de preferință dovada achiziției). Termenul limită pentru tratarea reclamației începe de la predarea/livrarea bunurilor către vânzător sau la locul desemnat pentru reparații. Mărfurile trebuie ambalate în ambalaje adecvate în timpul transportului pentru a preveni deteriorarea, trebuie să fie curate și complete.
Vânzătorul este obligat să decidă imediat, nu mai târziu de trei zile lucrătoare, cu privire la reclamație sau să fie necesară o evaluare profesională pentru decizie. Acesta va informa cumpărătorul cu privire la necesitatea evaluării experților în această perioadă. Plângerile, inclusiv eliminarea defectelor, vor fi tratate de vânzător fără întârziere nejustificată, nu mai târziu de 30 de zile de la depunerea cererii sale, cu excepția cazului în care s-a convenit în scris cu cumpărătorul pe o perioadă mai lungă. După această perioadă, cumpărătorul are aceleași drepturi ca și cum ar fi o încălcare materială a contractului. Dacă un conflict cu contractul de cumpărare apare în timpul vânzării către clientul final în termen de 6 luni de la data preluării lucrului, se consideră a fi un conflict deja existent în momentul preluării, cu excepția cazului în care contravine naturii lucru sau.
În cazul în care vânzătorul refuză eliminarea defectului, cumpărătorul poate solicita o reducere rezonabilă la preț sau se poate retrage din contract.
Garanția de calitate se extinde cu timpul de la reclamație la echipamentul său sau până la momentul în care cumpărătorul a fost obligat să ridice articolul.
În cazul în care nu este posibil să se monitorizeze starea de gestionare a reclamațiilor online, vânzătorul se obligă să informeze cumpărătorul cu privire la gestionarea reclamațiilor prin cererea sa prin e-mail sau prin SMS.
În cazul unei reclamații justificate, cumpărătorul are dreptul la despăgubiri pentru costurile suportate cu promptitudine.
Celelalte magazine ale noastre
Urmariți-ne pe Facebook