motivul

Lucrez în domeniul resurselor umane de mai bine de 15 ani. Am lucrat în diferite funcții în cadrul resurselor umane și am avut ocazia să fac parte din departamentul de protocol al comandantului suprem al NATO timp de 3 ani. În prezent lucrez ca manager de resurse umane la CROWN Bevcan Slovacia, în parcul industrial Kechnec, unde producem cutii de băuturi.

Feedback-ul constructiv îi motivează pe angajați să performeze mai bine. Vom arăta ce principii să urmăm și cum să le dăm pe exemple practice.

Cultura actuală a muncii impune superiorilor să-și conducă angajații asumând mai multe roluri. Astfel încât nu numai că le-ar putea atribui muncă, ci în același timp să fie mentori, lideri inspirați sau motivați. Și unul dintre cele mai importante aspecte ale acestor roluri este capacitatea și voința de a oferi feedback constructiv.

A oferi sau a primi feedback nu este deloc ușor. O conversație aparent simplă se poate transforma într-un conflict sau într-o conversație neplăcută, din care una sau cealaltă parte poate simți că nu a fost auzită, înțeleasă sau chiar rănită pe nimeni. Cu toate acestea, până la 72% dintre respondenții la sondaje afirmă că feedback-ul le este util pentru a atinge creșterea personală și că vor să-l audă.

Feedback-ul constructiv este un instrument indispensabil de comunicare și chiar și unii colegi de resurse umane îl văd ca pe un mijloc de educație. În prezent, în legătură cu subiectul feedback-ului, am adoptat mai degrabă termenul „conducerea unei conversații complexe”. Această denumire are mai multe niveluri. De exemplu, o conversație dificilă poate fi pentru un supraveghetor care ar trebui să inițieze o astfel de întâlnire și poate să nu fie întotdeauna plăcută pentru el. Sau, dimpotrivă, un angajat care așteaptă un feedback constructiv de la supraveghetorul sau colegul său de echipă. În același timp, conținutul conversației în sine nu este întotdeauna plăcut.

Cum să oferiți feedback constructiv sau critici?

Feedback-ul este o parte integrantă a asigurării unei culturi eficiente a muncii. Furnizarea frecventă de feedback pozitiv nu numai că afectează moralul angajaților, ci servește și ca ghid. De asemenea, stabilește standardul de performanță așteptat de la echipe.

Cu toate acestea, furnizarea de feedback constructiv nu este la fel de lină pe cât am putea crede. Există o linie foarte subțire care separă feedback-ul constructiv de critică și aici eșuează majoritatea superiorilor. Mai jos este un ghid practic cu privire la modul în care puteți urmări feedback-ul.

    Începem interviul cu o evaluare pozitivă a muncii angajatului în legătură cu un exemplu. Este un pas important, să începem pozitiv, să declarăm angajatului că îi urmărim munca și, în același timp, o apreciem:

„Sunt mulțumit de munca și abordarea dvs. față de ultimul proiect la care ați lucrat. Datorită dvs., am finalizat proiectul din timp și am implementat îmbunătățirile pe care le așteptam de la proiect. "

„Sunteți independent, respectați termenele limită, nu sunteți în conflict”.

  • Începeți cu feedback critic (constructiv):
    1. folosiți fapte care vă susțin observația,
    2. definiți impactul activității, caracteristicile pentru care criticați persoana în cauză,
    3. consultați consecințele (negative și pozitive):

    „Cu toate acestea, văd loc de îmbunătățire în modul în care comunicăm cu ceilalți colegi. Aproape întotdeauna folosiți e-mailul în loc de personal, resp. contact telefonic. Comunicarea prin e-mail este în regulă, dar dacă există complicații care trebuie rezolvate rapid, un interviu personal cu colegii de la biroul secundar ar fi mai potrivit ”.

    „Așa cum am menționat la începutul conversației noastre, apreciez independența ta și, de asemenea, nu am auzit de la colegi că pot conta pe tine atunci când au nevoie de ea.”

    „Apreciez sinceritatea ta și faptul că putem vorbi despre munca ta atât de deschis. Aș dori să subliniez că voi fi bucuros să vă ajut ori de câte ori aveți nevoie de el. "

    Cum să primiți feedback?

    Ești interesat de modul în care alții văd munca și comportamentul tău la locul de muncă? Dacă da, faceți-le mai ușor. Dacă îi convingi să-și accepte feedback-ul cu pace, vei primi mult mai mult decât crezi. Puteți utiliza următoarele sfaturi.

    1. Dacă cultura feedback-ului nu este foarte obișnuită în compania dvs., cereți feedback dvs. Fiți specific și cereți feedback cu privire la proiectul la care lucrați sau la o situație pe care alții ar fi putut să o observe. De exemplu, un coleg te-a auzit vorbind la telefon cu un client cu care ai rezolvat o problemă și te interesează cum ai reușit-o sau ce ai putea îmbunătăți în viitor într-o astfel de conversație.
    2. Învață să ceri sfaturi. Suntem cu toții ființe umane și nu este păcat să cerem sfaturi sau ajutor.
    3. Lăsați persoana căreia i-ați solicitat feedback să se pregătească. El trebuie să-și organizeze gândurile astfel încât feedback-ul să fie complet.
    4. Ascultați cu atenție când dați feedback. Amintiți-vă că ați solicitat feedback, așa că nu întrerupeți un coleg și lăsați-l să termine ideile pe care vrea să vi le transmită. Dacă primiți feedback critic pe care nu l-ați solicitat, dar supervizorul dumneavoastră consideră că este important, lăsați-l să vorbească și el. Pe măsură ce primiți feedback, notați punctele importante la care doriți să vă întoarceți când primiți cuvântul. Recunoașteți unde ați făcut o greșeală sau unde vedeți loc de îmbunătățire. În același timp, puteți argumenta cu ce părți din feedback nu sunteți de acord și de ce.
    5. Organizați întâlniri regulate cu supraveghetorul dvs. pentru a oferi feedback. Este important să revizuiți ocazional rezultatele feedback-ului din trecut și orice progres în activitățile pe care le-ați convenit în timpul interviului.

    Feedback-ul este legat de situații specifice

    Feedbackul constructiv este o combinație de feedback pozitiv și negativ bazat pe comportamentul sau performanța anterioară a unei persoane. Scopul este de a ajuta individul să se îmbunătățească personal sau profesional. Feedback-ul constructiv are mai multe avantaje:

    • Echilibru: conține atât feedback pozitiv, cât și negativ,
    • Scopul: bazat pe observație, nu pe interpretare,
    • Prezent: într-un moment în care feedback-ul este încă relevant și poate fi realizat,
    • Specificitate: se bazează pe situații precise și oferă recomandări specifice pentru îmbunătățire.

    Există multe avantaje în a oferi feedback constructiv regulat. in primul rand ajută la construirea încrederii între colegi sau într-o relație superioară-subordonată. Feedback constructiv și în același timp empatic motivează angajații atinge obiectivele stabilite de companie sau departament. Simt că sunt implicați în crearea a ceva nou. Departamentul funcționează mai eficient și este supravegheat de superiori în timpul interviurilor identificați talentele și potențiali angajați pentru promovare. Feedback eficient în cele din urmă crește satisfacția angajaților iar riscul ca un angajat să plece la o altă companie este semnificativ redus.

    Să vorbim mai des cu oamenii din echipă. Nu trebuie să fie întotdeauna formal, dar începeți cu o conversație cu cafeaua. Un astfel de interviu va servi drept „starter”, în special în locurile de muncă în care cultura feedback-ului nu este utilizată. Apoi continuați cu întâlniri regulate în cadrul întâlnirii, pentru care ambele părți vor avea întotdeauna suficient timp pentru a se pregăti.