Procedura de reclamație (răspundere pentru defecte, garanție, reclamații)
1.1 Vânzătorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, iar cumpărătorul este obligat să depună imediat o reclamație la vânzător în conformitate cu procedura de reclamație aplicabilă.
1.2 Această procedură validă de reclamație se aplică pentru tratarea reclamațiilor. Prin trimiterea comenzii către vânzător, cumpărătorul confirmă că a fost informat în mod corespunzător cu privire la condițiile și modalitatea de revendicare a bunurilor, inclusiv informații despre locul în care poate fi făcută reclamația și despre efectuarea reparațiilor în garanție în conformitate cu art. § 18 alin. 1 din Legea nr. 250/2007 Z. din. privind protecția consumatorilor și modificarea Legii Consiliului Național Slovac nr. 372/1990 Coll. privind infracțiunile modificate (denumită în continuare „Legea”).
1.3 Procedura de reclamație se aplică bunurilor achiziționate de cumpărător de la vânzător sub forma unui magazin electronic de pe site-ul magazinului electronic al vânzătorului.
1.4 Procedura de reclamație din acest formular este valabilă pentru toate cazurile de afaceri, cu excepția cazului în care sunt convenite contractual alte condiții de garanție.
1.5 Cumpărătorul are dreptul de a pretinde de la vânzător o garanție numai pentru bunurile care prezintă defecte cauzate de producător și vânzător.
1.6 Cumpărătorul este obligat să inspecteze bunurile la primirea bunurilor. În cazul în care nu reușește să facă acest lucru, el poate revendica cererile pentru defecte constatate în timpul acestei inspecții numai dacă dovedește că bunurile aveau deja aceste defecte la momentul primirii mărfii.
1.7 În perioada de garanție, clientul are dreptul la eliminarea gratuită a defectului după prezentarea mărfii reprezentantului autorizat al vânzătorului împreună cu documentul fiscal și dovada plății.
1.8 În cazul în care mărfurile prezintă defecte, clientul are dreptul să depună o reclamație în magazinul vânzătorului în conformitate cu art. § 18 alin. 2 din lege prin livrarea bunurilor la magazinul vânzătorului pe cheltuiala sa și completarea formularului de reclamație și livrarea acestuia către vânzător. Formularul formularului va fi stabilit de vânzător și modelul acestuia va fi plasat pe site-ul vânzătorului. Cumpărătorul este obligat să indice în formular exact tipul și întinderea defectelor mărfurilor. Procedura de reclamație pentru bunuri care pot fi livrate obiectiv vânzătorului începe în ziua în care sunt îndeplinite toate condițiile următoare:
A) livrarea unui formular completat pentru a face o reclamație de la cumpărător către vânzător,
b) livrarea bunurilor revendicate de la cumpărător către vânzător,
c) inspecția bunurilor revendicate de către un terț desemnat de vânzător, care va emite cumpărătorului o confirmare scrisă cu privire la inspecție.
Începutul procedurii de plângere este, de asemenea, ziua plângerii. Bunurile revendicate trebuie livrate la magazinul vânzătorului, cu excepția cazului în care vânzătorul sau persoana desemnată specifică altfel (de exemplu, pentru a transporta bunurile direct la persoana desemnată).
1.9 Vânzătorul este obligat să accepte reclamații în magazinul său sau la o persoană desemnată în conformitate cu art. § 18 alin. 2 din lege.
1.10 La locul desemnat în conformitate cu punctul 8.9 din prezentele CG pentru primirea reclamațiilor, vânzătorul este obligat să asigure prezența unei persoane autorizate să gestioneze reclamațiile în conformitate cu art. § 18 alin. 3 din lege.
1.11 Cumpărătorul este obligat să reclame vânzătorului defectele bunurilor fără întârzieri nejustificate, în caz contrar cumpărătorul pierde dreptul vânzătorului de a înlătura defectul în mod gratuit.
1.12 Vânzătorul sau o persoană desemnată va elibera cumpărătorului o confirmare a cererii pentru bunuri într-o formă adecvată aleasă de vânzător, de ex. sub forma unui e-mail sau în scris, în care este obligat să indice cu precizie defectele bunurilor în conformitate cu art. § 18 alin. 5 din lege și să informeze consumatorul despre drepturile sale care decurg din ust. § 622 și alin. § 623 din Codul civil. În cazul în care reclamația se face prin intermediul unei comunicări la distanță, vânzătorul este obligat să transmită imediat confirmarea reclamației către cumpărător; dacă nu este posibilă livrarea confirmării imediat, aceasta trebuie livrată fără întârzieri nejustificate, dar cel târziu împreună cu dovada plângerii; Confirmarea revendicării nu trebuie să fie livrată dacă cumpărătorul are posibilitatea de a dovedi revendicarea în alt mod.
1.13 Tratarea reclamațiilor nu poate dura mai mult de 30 de zile de la data reclamației. După expirarea perioadei de tratare a reclamației, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract sau are dreptul de a schimba bunurile cu bunuri noi. Vânzătorul informează cumpărătorul despre încetarea procedurii de reclamație și rezultatul reclamației în forma convenită între ambele părți.
1.14 În cazul în care cumpărătorul a depus o cerere pentru bunuri în primele 12 luni de la încheierea contractului de cumpărare, vânzătorul poate soluționa cererea numai pe baza unui aviz sau a unui aviz emis de o persoană autorizată, notificată sau acreditată sau opinia unei persoane desemnate (denumită în continuare „evaluarea expertă a mărfurilor”). Indiferent de rezultatul evaluării profesionale, vânzătorul nu poate solicita cumpărătorului să plătească costurile evaluării profesionale a bunurilor sau alte costuri legate de evaluarea profesională a bunurilor.
1.15 În cazul în care cumpărătorul a depus o reclamație privind produsul la 12 luni de la încheierea contractului de cumpărare și vânzătorul a respins-o, persoana care a tratat reclamația este obligată să precizeze în documentul de tratare a reclamațiilor căruia cumpărătorul îi poate trimite bunurile pentru evaluare profesională . În cazul în care cumpărătorul trimite bunurile pentru evaluarea expertului către persoana desemnată specificată în documentul privind gestionarea reclamației, costurile evaluării de către bunuri a expertului, precum și toate celelalte costuri aferente, suportate în mod intenționat, vor fi suportate de vânzător, indiferent de rezultatul evaluării experților. În cazul în care cumpărătorul dovedește prin evaluare profesională responsabilitatea vânzătorului pentru defectul pretins al mărfii, el poate depune o reclamație din nou; perioada de garanție nu expiră în timpul evaluării profesionale a bunurilor. Vânzătorul este obligat să ramburseze cumpărătorului în termen de 14 zile de la data plângerii re-depuse toate costurile suportate pentru evaluarea profesională a bunurilor, precum și toate costurile aferente suportate în mod intenționat. O cerere retrimisă nu poate fi respinsă.
1.16 Cumpărătorul nu are dreptul să pretindă garanția pentru defectele despre care a fost notificat de către vânzător la momentul încheierii contractului sau despre care, ținând cont de circumstanțele în care a fost încheiat contractul de cumpărare, trebuie să fi știut.
1.17 Vânzătorul își rezervă dreptul de a înlocui bunurile defecte cu alte bunuri similare cu parametri tehnici comparabili.
1.18 Dreptul cumpărătorului de a solicita garanția de la vânzător expiră în general:
(a) nedepunerea dovezii de plată, avizul de livrare sau certificatul de garanție, accesoriile sau documentația bunurilor,
b) nerespectarea defectelor evidente în preluarea bunurilor,
c) la expirarea perioadei de garanție pentru bunuri,
d) deteriorarea mecanică a bunurilor cauzată de cumpărător,
e) utilizarea mărfurilor,
f) manipularea necorespunzătoare, întreținerea sau neglijarea îngrijirii bunurilor,
(g) deteriorarea bunurilor în urma unor evenimente inevitabile și/sau imprevizibile,
h) deteriorarea bunurilor prin distrugerea accidentală și deteriorarea accidentală,
i) intervenție neprofesionistă, daune în timpul transportului, daune cauzate de apă, incendiu, electricitate statică sau atmosferică sau alte forțe majore,
j) interferența cu bunurile unei persoane neautorizate.
1.19 Garanția nu se aplică mărfurilor „deschise”. Durata de viață mai scurtă a produsului nu poate fi considerată un defect și nu poate fi revendicată.
1.20 Vânzătorul este obligat să trateze reclamația și să înceteze procedura de reclamație într-unul din următoarele moduri:
(a) prin schimb de mărfuri,
b) prin rambursarea prețului de achiziție al bunurilor,
c) prin plata unei reduceri rezonabile la prețul bunurilor,
d) o invitație scrisă pentru preluarea performanței specificate de vânzător,
e) respingerea motivată a unei cereri de mărfuri.
1.21 Vânzătorul este obligat să elibereze un document scris cumpărătorului cu privire la metoda de determinare a metodei de soluționare a reclamației și a soluționării reclamației în cel mult 30 de zile de la data reclamației prin furnizorul de servicii poștale sau de curierat sau de livrare., sau prin e-mail.
1.22 Perioada de garanție este de 12 luni de la data încheierii contractului de cumpărare, cu excepția cazului în care este specificată o perioadă de garanție diferită pentru cazuri specifice, și curge de la data primirii bunurilor și confirmării documentelor necesare legate de bunuri de către un autorizat persoană.
1.23 În cazul unui schimb de bunuri cu unul nou, cumpărătorul va primi un document care să precizeze bunurile înlocuite, iar orice reclamații suplimentare vor fi formulate pe baza scrisorii de livrare originale și a acestui document de reclamație. În cazul schimbului de bunuri cu bunuri noi, perioada de garanție începe din nou de la primirea de bunuri noi, dar numai pentru bunuri noi.
1.24 Tratarea reclamațiilor se aplică numai defectelor enumerate în formularul de reclamație.
1,25 În ceea ce privește o eroare remediabilă, reclamația va fi soluționată în funcție de decizia cumpărătorului în conformitate cu punctul 8.13 din aceste reclamații și condițiile comerciale după cum urmează:
A) vânzătorul se asigură că eroarea este remediată sau
b) vânzătorul înlocuiește bunurile defecte.
1.26 În cazul unui defect care nu poate fi remediat, sau a unuia sau mai multor defecte reparabile repetate, sau a unui număr de defecte remediabile diferite și care împiedică utilizarea bunurilor în mod corespunzător, fără erori, vânzătorul va furniza la decizia cumpărătorului . aceste plângeri și plângeri VOS în următorul mod:
A) prin schimbul mărfii cu alți parametri funcționali, cu aceiași sau mai buni parametri tehnici sau
b) în cazul în care vânzătorul nu poate schimba mărfurile cu altul, el se va ocupa de reclamație prin emiterea unei note de credit pentru bunurile defecte.
1.27 Tratarea reclamațiilor se aplică numai erorilor enumerate în formularul de reclamație.
1.28 În sensul plângerii, apariția unui defect remediabil de mai mult de trei ori este considerată a fi un defect remediabil reparabil. În scopul unei reclamații, apariția a mai mult de trei defecte remediabile în același timp este considerată a fi un număr mai mare de defecte remediabile diferite.
1.29 În sensul reclamației, perioada considerată a fi perioada în care cumpărătorul nu poate utiliza în mod corespunzător bunurile este perioada în care, după încheierea contractului de cumpărare, cumpărătorul nu poate utiliza bunurile împreună mai mult de 100 de zile din cauza defectelor în mărfuri.
1.30 Dreptul cumpărătorului de a depune o cerere pentru o defecțiune a mărfii este după ce acesta și-a exercitat dreptul și a cerut vânzătorului să înlăture defectul în mărfuri conform punctului 8.8. din aceste VOS consumate și indiferent de rezultatul plângerii, el nu mai are dreptul să depună o plângere în mod repetat pentru același defect unic (nu un defect de același tip).
1.31 În cazul în care vânzătorul încetează procedura de reclamație ca o respingere rezonabilă a reclamației, dar defectul produsului există în mod obiectiv și nu a fost eliminat, cumpărătorul își poate exercita dreptul de a elimina defectul mărfii prin instanță.
2. Retragerea din contractul de cumpărare
2.1 Vânzătorul este îndreptățit să se retragă din contractul de cumpărare în caz de stoc, indisponibilitate sau forță majoră sau dacă nu depune niciun efort care i se poate solicita în mod rezonabil să livreze bunurile către client în perioada specificată de aceste VOS sau în prețul, care este listat în magazinul online al vânzătorului. Vânzătorul este obligat să informeze imediat cumpărătorul despre acest fapt și să returneze depozitul deja achitat pentru bunurile convenite în contractul de cumpărare în termen de 14 zile de la notificarea retragerii din contract prin transfer în contul specificat de cumpărător. Vânzătorul este îndreptățit să se retragă din contractul de cumpărare chiar dacă cumpărătorul nu a preluat bunurile în termen de 7 zile de la ziua în care cumpărătorul a fost obligat să preia bunurile.
2.2 Cumpărătorul dobândește dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare fără a da un motiv în condițiile reglementate de Legea nr. 102/2014 Coll. privind protecția consumatorului în vânzarea de bunuri sau furnizarea de servicii pe baza unui contract încheiat la distanță sau a unui contract încheiat în afara sediului vânzătorului și de modificare a anumitor legi (denumit în continuare „Legea privind protecția consumatorului în vânzarea de bunuri”) în termen de 14 zile de la primire. Cu toate acestea, mărfurile nu pot fi „deschise”.
2.3 Prin trimiterea comenzii către vânzător, cumpărătorul confirmă faptul că vânzătorul și-a îndeplinit în timp util și în mod corespunzător obligațiile de informare prevăzute la art. § 3 alin. 1 din Legea privind protecția consumatorilor în vânzarea de bunuri.
2.4 Retragerea din contract trebuie făcută de cumpărător în scris sub forma unui formular completat, al cărui formular va fi stabilit de vânzător și modelul acestuia va fi plasat pe site-ul vânzătorului.
2.5 Retragerea din contractul de cumpărare conform punctului de trecere al acestor VOS trebuie să includă identificarea cumpărătorului, numărul și data comenzii, specificația exactă a bunurilor, modul în care vânzătorul trebuie să returneze performanța deja primită, în special numărul de cont și/sau adresa poștală. Concomitent cu retragerea din contractul de cumpărare, el este obligat să livreze marfa vânzătorului, inclusiv documentul fiscal și dovada plății în ambalajul original sub forma unei expediții asigurate.
2.6 În cazul în care cumpărătorul se retrage din contract și livrează vânzătorului bunuri care nu sunt utilizate, sunt în ambalajul original nedeteriorat și nu sunt deteriorate sau incomplete, vânzătorul va returna cumpărătorului prețul de achiziție deja plătit pentru bunurile specificate în acceptarea obligatorie a comenzii sau a unei părți de 14 zile de la livrarea retragerii din contractul de cumpărare și livrarea bunurilor către vânzător prin transfer fără numerar în contul cumpărătorului desemnat de cumpărător.
2.7 În cazul în care cumpărătorul se retrage din contract și livrează vânzătorului respectiv bunurile utilizate. „Deschis”, vânzătorul nu va returna cumpărătorului prețul de achiziție deja plătit pentru bunurile specificate în acceptarea obligatorie a comenzii.
2.8 În cazul în care cumpărătorul nu își îndeplinește oricare dintre obligațiile prevăzute la punctul 9.4. și 9.5. din aceste CGV, retragerea din contractul de cumpărare nu este valabilă și efectivă, iar vânzătorul nu este obligat să restituie cumpărătorului prețul de cumpărare și are, de asemenea, dreptul la rambursarea costurilor asociate cu trimiterea bunurilor înapoi cumpărătorului.
2.9 Platforma de soluționare a litigiilor online: Cumpărătorii - consumatorii au dreptul să utilizeze Platforma de soluționare a litigiilor online („RSO”) pentru a-și rezolva litigiile, în limba dorită. Cumpărătorul-consumator poate utiliza platforma RSO, care este disponibilă pe site-ul web, pentru a-și rezolva disputa http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Cumpărătorul - consumatorul completează formularul electronic de reclamație atunci când trimite trimiterea către platforma RSO. Informațiile pe care le trimit trebuie să fie suficiente pentru a identifica online entitatea SAL relevantă. Cumpărătorul-consumator poate atașa documente în sprijinul reclamației sale.
Formă: Retragerea din contractul de descărcare (PDF, 44 KB)