Probabil ați observat că în ultimele luni v-am adus câteva oferte interesante de diverse produse, pe care le veți găsi în magazinul online GearBest. Este un vânzător asiatic, dar își trimite și bunurile în Europa și îi puteți folosi și serviciile. Dar cum funcționează și ce trebuie să țineți cont atunci când cumpărați?

într-un

Acest articol este împărțit în mai multe secțiuni:

În primul rând, va trebui să vă familiarizați cu mediul magazinului GearBest. Vestea bună este că mediul nu diferă semnificativ de magazinele online obișnuite de la care cumpărați de obicei, iar orientarea nu ar trebui să fie o problemă pentru dvs. Pentru început, vă recomandăm să setați țara în care doriți să livrați produsele și meniul în care prețul urmează să fie afișat în meniul din colțul din dreapta sus. Acest lucru va preveni situațiile în care alegeți un produs și veți constata că livrarea către dvs. nu este posibilă (ceea ce nu se întâmplă des) și veți avea, de asemenea, o imagine de ansamblu asupra posibilelor taxe de livrare (care pot fi adesea evitate).

Alegeți țara de livrare Slovacia și moneda EUR pentru o mai bună orientare în magazin.

Interfața cu utilizatorul GearBest

În partea stângă există un catalog de produse împărțit pe categorii. Dacă nu știți exact ce produs căutați, puteți utiliza această navigare pentru a găsi o listă completă de dispozitive care îndeplinesc cerințele dvs. Pe pagina principală din mijloc, veți găsi diverse oferte actuale și cele mai bine vândute dispozitive în cazul în care căutați niște cadouri sau doriți doar să aflați ce oferă de fapt magazinul.

Pe măsură ce vă familiarizați cu magazinul, veți începe probabil să căutați echipamente pe care ați dori să le cumpărați. Este nevoie de o mai bună cunoaștere a limbii engleze, deoarece toate descrierile produselor sunt în limba engleză. Descrierile sunt destul de detaliate și, deși nu sunt întotdeauna corecte din punct de vedere gramatical, surprind foarte bine punctul. În plus, produsele sunt de obicei completate de o serie de fotografii și imagini oficiale, iar cu fiecare produs veți găsi, de asemenea, specificațiile hardware exacte care vă vor elimina toate îndoielile.

Foarte utile sunt și comentariile de pe pagina produsului, unde veți găsi întrebări și răspunsuri ale clienților din magazin. Asistența comercială răspunde de obicei foarte repede (în 24 de ore), ceea ce putem confirma. Comentariile conțin informații foarte utile pe care uneori nu le veți găsi în descrierea produsului („Voi conecta aceste căști la Android 4.0?”). Prin urmare, vă recomandăm cu tărie să priviți întreaga pagină cu descrierea produsului și să fiți sigur că nu omiteți comentariile menționate.

Oferirea produselor recomandate poate fi utilă

Dacă nu sunteți un expert străin în electronică, este foarte probabil să nu cunoașteți mulți producători de dispozitive. Prin urmare, nu este deloc o idee bună să te uiți la oferta de „produse recomandate” care va apărea în rezultatul căutării tale. Aici veți găsi adesea diverse dispozitive interesante cu specificații similare și veți avea alegeri mai bune. Dacă nu cunoașteți aceste mărci și modele, cu siguranță cineva are deja experiență cu ei și cu siguranță veți găsi evaluarea lor undeva pe internet.

Comanda unui produs este standard - introduceți adresa și alegeți metoda de plată și de livrare.

Dacă ați selectat deja produsul pe care doriți să îl cumpărați, puteți continua achiziționarea dispozitivului în sine. Vă recomandăm să creați un cont de client aici. Nu trebuie să vă faceți griji cu privire la completarea formularelor, deoarece aveți opțiunea de a vă conecta cu un cont de pe Facebook sau Google. În acest fel vă puteți crea cu ușurință propriul cont, ceea ce va face cumpărăturile mai ușoare.

Vă recomandăm plata prin PayPal

După adăugarea produsului în coș, verificați comanda și faceți clic pe „continuați cu plata”. În teorie, este posibil să vă transferați direct în mediul de servicii PayPal, de unde vor fi copiate informațiile despre adresa dvs. Cu toate acestea, vă recomandăm să utilizați prima opțiune, deoarece veți putea verifica mai bine toate detaliile de expediere aici și veți putea în continuare să plătiți cu PayPal.

Și aici, butonul portocaliu mare simbolizează natura obligatorie a comenzii și obligația de plată.

În plus, există și o plată clasică prin card și, eventual, și plată prin transfer bancar. Depinde de produsul specific, dar vă recomandăm să plătiți cu PayPal. Pentru comenzile mai mici, puteți plăti 1,99 USD pentru un număr de identificare care vă va permite să urmăriți expedierea după ce a fost expediată. Cu toate acestea, atunci când cumpărați câteva produse mai scumpe, veți avea acest număr disponibil gratuit, deci nu va trebui să vă gândiți la această obligație. Când achiziționați produse, primiți și puncte premium în raport de 1 USD din valoarea bunurilor achiziționate = 1 punct. Mai târziu puteți schimba puncte pentru reduceri de până la 30% la un alt produs la o rată de 50 de puncte = 1 $ reducere.

Ordinea de testare

Comanda noastră de testare a decurs fără probleme. Am așteptat aproximativ cinci zile lucrătoare pentru expedierea expedierii, ceea ce nu este cel mai puțin important, dar dacă aveți experiență în cumpărături din magazinele chinezești, știți că acest lucru este ușor acceptabil. În plus, de îndată ce expediați, veți primi dovada că pachetul dvs. este într-adevăr pe drum - vânzătorul vă va oferi o fotografie a pachetului dvs., unde veți vedea data și locul expedierii, adresa expeditorului și ( adresa dumneavoastră livrare. Am primit coletul din China timp de 12 zile lucrătoare, ceea ce nu este deloc rău din nou. În același timp, am profitat de posibilitatea livrării gratuite prin intermediul serviciului EMS, datorită căruia livrarea a fost sigură și într-adevăr relativ rapidă. Marfa a fost livrată fără probleme, funcțională și cu documentația necesară.

În ziua expedierii, am primit o imagine de dovadă împreună cu un număr de urmărire.

Vamă și impozite

Cu siguranță vă întrebați cum este cu plata taxelor și impozitelor atunci când importați bunuri din China. În principiu, taxa se plătește pentru produsele a căror valoare depășește 150 EUR. Taxa în sine este de 3% - 11% din valoarea produsului, în funcție de tipul de produs. Având în vedere că majoritatea dintre voi vă gândiți să comandați un telefon, aspectul pozitiv este că atunci când comandați un telefon mobil din China, nu există nicio taxă, indiferent de valoarea dispozitivului.

Dar este mai rău cu impozitul. Se plătește în valoare de 20% pentru toate mărfurile în valoare de peste 22 EUR, pe baza sumei valorii mărfurilor, taxelor poștale și vamale. Vama și TVA se plătesc curierului sau la oficiul poștal sau direct la vamă. Prin urmare, este întotdeauna important să luați în considerare cât de scump este echipamentul pe care doriți să îl comandați și cât de mult veți economisi pe acesta. Cu toate acestea, dacă aruncați o privire bună la magazinul GearBest.com, veți găsi că veți găsi multe dispozitive interesante de la producători cunoscuți, care sunt într-adevăr mult mai scumpe pe piața noastră și chiar după plata TVA-ului (sau a taxelor vamale) ) poate plăti pentru a le comanda din China. Faptul că tranzacția este într-adevăr corectă și nu va trebui să vă faceți griji cu privire la livrările dvs., se joacă în cărțile dvs. Dacă nu vă deranjează timpul de așteptare (care este încă mai scurt decât în ​​alte magazine chinezești), vă recomandăm cu siguranță să cumpărați în magazinul GearBest.com.

Achiziționați la GearBest.com și protecția ulterioară a cumpărătorului

Ne-a interesat cazul cititorului nostru, așa că am decis să vă oferim povestea sa, care, din păcate, nu este unică și ne-am uitat și la vânzător. Acesta este, de asemenea, cunoscutul site-ul GearBest.com, care însă își schimbă treptat fața dintr-un depozit chinezesc într-un magazin electronic european.

Cutie goală și ce urmează?

El a scris el însuși redacției, voi rezuma povestea sa despre problema de bază și reacția sa imediată, care a urmat după cum urmează:

„În urmă cu două săptămâni, a existat un incident neplăcut când trebuia să am un pachet în care trebuia să fie telefonul, dar conținea doar o cutie goală. Am contactat imediat firma de curierat, precum și vânzătorul. Am făcut fotografii pentru vânzător, am luat tot ce am putut și am deschis un bilet la centrul de asistență. Am contactat și firma de curierat DPD, de la care curierul a venit chiar a doua zi, am scris o reclamație, am făcut o poză și am plecat. "

La prima lectură, arată ca cursul corect de acțiune, chiar și vânzătorul îl precizează exact pe site-ul său web și, în acest caz, permite o singură soluție. și astfel trimiteți bunurile lipsă pe propria cheltuială. Cu toate acestea, în cazul nostru, nimic nu s-a întâmplat mult timp, așa că Samo a scris din nou pe centrul de asistență al vânzătorului și, de asemenea, pe Facebook-ul lor. Deși lotul a fost asigurat, această asigurare nu acoperă cazul când pachetul este gol. Au urmat informațiile conform cărora persoana care a trimis coletul, adică gearbest.com, care nu a făcut-o deloc, poate rezolva situația cu curierul.

Și apoi au existat reacții ale vânzătorului, care, în loc să trimită un telefon nou, așa cum au afirmat în condițiile lor (apropo, era un model Xiaomi Redmi 4x la un preț de 122 EUR), a început să ofere compensații financiare pentru întreaga situație. Și de la 15 la 70 de dolari. Cititorul nostru a fost urmat de contactarea inspecției comerciale, care l-a recomandat Biroului penal de administrare financiară, Departamentul criminalității pe internet, unde a rămas până acum.

Cunoscut vânzător gearbest.com

Și acum câteva cuvinte către acest vânzător. Ca și în cazul oricărei achiziții online, reacțiile foștilor clienți sunt atât pozitive, cât și negative. În plus față de calitatea mărfurilor, care pot avea o evaluare sută la sută, recenziile asociate cu soluționarea reclamațiilor sunt adesea uitate. Acest lucru poate avea deja polul opus și, cu un vânzător, nici măcar nu putem identifica corect, este dificil.

Dacă mă uit la site-ul său azi, voi descoperi că o companie spaniolă se află în spatele întregului proiect ZAMBITIOS. S.L, cu sediul în Alicante, Spania. Deci, nici un depozit chinezesc, cel puțin nu oficial. Acest lucru este confirmat și de centrul de reparații, care urmează să aibă sediul și în Spania, în special pentru marca Xiaomi. Cu toate acestea, forumurile online menționează un alt loc în care pachetele provin din UE, și anume Olanda. Dacă am putea spune că compania se bazează cel puțin pe hârtie în UE și pachetele provin din acest loc, Centrul European pentru Consumatori din Republica Slovacă poate fi, de asemenea, implicat în întregul proces de protecție a cumpărătorilor.

În cazul nostru, procedura recomandată ar trebui să fie după cum urmează: Comerciantul ar trebui să livreze bunurile fără întârziere, dar nu mai târziu de 30 de zile de la data încheierii contractului. Dacă acest lucru nu se întâmplă, ar trebui să acordați comerciantului o perioadă suplimentară rezonabilă în care, dacă nu livrează bunurile, aveți dreptul să vă retrageți din contract și comerciantul este obligat să vă returneze banii.

Ce consumatori vizează magazinul electronic?

În același timp, este important pentru magazinele electronice europene care sunt consumatorii pe care îi vizează. Astfel, dacă un comerciant operează un magazin electronic pentru consumatorii dintr-un stat, își concentrează activitatea pe acel stat, el trebuie să respecte legea statului respectiv. Prin urmare, achizițiile din magazinul electronic, care își concentrează activitățile asupra consumatorilor slovaci, sunt reglementate de legislația slovacă.

Dacă cumpărați de la un magazin electronic destinat consumatorilor dintr-un alt stat membru al UE, drepturile dvs. de consumatori vor fi aceleași sau cel puțin similare cu atunci când faceți cumpărături în Slovacia. Puteți afla dacă magazinul electronic își concentrează activitățile pe consumatorii slovaci prin mai multe caracteristici, cum ar fi limba utilizată, moneda euro, livrarea către Slovacia și multe altele. În acest caz, s-ar aplica a doua opțiune, adică magazinul electronic în sine nu se concentrează asupra clientului slovac, cu toate acestea, el păstrează cel puțin aceleași drepturi ca și în cazul legislației noastre. Prin urmare, este posibil să se apeleze la instrumente de protecție judiciară dacă ar fi clarificat faptul că vânzătorul nostru este o companie spaniolă.

Cum să continui?

Cu toate acestea, descrierea de mai sus este de la un nivel teoretic. În practică, după cum se poate observa din rapoartele de pe unele site-uri, problema livrării slabe de pe gearbest.com este frecventă. Plățile PayPal pot oferi o anumită protecție iar rambursarea sumei plătite prin intermediul acestora este destul de simplă, mai ales dacă le puteți demonstra că pachetul a fost gol. Adică, dacă decid să fac cumpărături prin web, în ​​cazul în care nu este pe deplin clar cine este vânzătorul, unde se află de fapt și de unde sunt trimise mărfurile, atunci doar folosirea unei plăți securizate PayPal poate fi o salvare atunci când pachetul este ajunge gol. După cum se poate observa din reacția vânzătorului în cazul lui Sam, aceștia nu i-au trimis bunurile înlocuitoare și au reușit să compenseze deloc, ceea ce nu a atins deloc prețul de achiziție plătit.

Interzicerea achizițiilor de pe site-uri precum gearbest.com nu este răspunsul. Deși ofertele lor sunt problematice, există multe reacții pozitive, mai ales în ceea ce privește prețul și calitatea bunurilor. Depinde de toată lumea să decidă într-un caz dat, cu toate acestea, trebuie recunoscut în mod clar că o astfel de achiziție prezintă un risc, mai ales dacă nu puteți identifica cealaltă parte, care este primul semnal că orice soluție sau chiar executarea forțată și judiciară a propriilor drepturi va fi dificilă, dacă nu imposibilă.

GearBest își deschide depozitul în Republica Cehă

Cumpărarea din China poate să nu fie tentantă pentru toată lumea. Pe de o parte, s-ar putea să fim inconfortabili din cauza perioadei lungi de așteptare, a plății impozitelor și taxelor. Și, pe de altă parte, există și întrebarea ce să facem cu o eventuală plângere. Cu toate acestea, există mulți oameni care nu ezită să comande mărfuri din China. De asemenea, vă oferim deseori reduceri sau cupoane selectate pentru reduceri la diverse produse din magazinul GearBest de pe site-ul nostru.

În prezent, însă, există vești bune - nu va mai trebui să așteptați direct din Asia pentru unele produse. Vă vor fi livrate de un depozit ceh din Praga. GearBest l-a deschis aici și cei interesați pot evita plata taxelor vamale sau așteptarea îndelungată. Marfa poate fi a dvs. în termen de 2 - 7 zile. Cu toate acestea, termenii și condițiile chinezești și garanția se aplică în continuare aici.

În prezent, există doar câteva zeci de produse în stoc, dar în timp este planificată extinderea depozitului. Pe site-ul GearBest veți găsi posibilitatea transportului din depozitul ceh, astfel încât mărfurile să fie marcate în depozitul UE-5, adică filiala din Praga. Este mai ușor să îl accesați prin „Promoții de prețuri în depozite europene” direct de pe site-ul GearBest.

GearBest a dezvăluit date sensibile ale clienților, au remediat eroarea. Vă aducem o declarație de magazin electronic

Magazinul electronic GearBest.com a publicat vineri o postare pe rețeaua socială Facebook, în care admite o problemă cu securitatea datelor sale. Cu toate acestea, acest lucru nu ar trebui să se aplice bazei de date principale, ci doar stocării temporare pe care site-ul o folosește pentru a-și accelera serviciile. Datele din această parte a bazei de date sunt șterse după trei zile, dar în același timp sunt întotdeauna protejate în același mod ca baza de date primară.

Cu toate acestea, problema a apărut la 1 martie 2019, când, potrivit site-ului, unul dintre angajați a făcut o greșeală și a oprit paravanul de protecție peste această parte a bazei de date.

Cifrele sunt pentru 280.000 de clienți, inclusiv pentru clienții noi care au deschis un cont în jurul datei de 1 martie, precum și pentru cei care au plasat o comandă pe site în perioada 1 - 15 martie. Eroarea nu mai este activă și baza de date a tuturor utilizatorilor ar trebui să fie sigură.

GearBest și-a asigurat clienții că toate conturile compromise vor fi contactate, resp. trimite către proprietari informații despre necesitatea de a genera o nouă parolă. Dacă ați configurat un cont mai devreme și nu ați făcut o achiziție la GearBest.com în ultimele trei săptămâni, probabil că nu trebuie să vă faceți griji și datele dvs. ar trebui să fie în siguranță.

GearBest.com, o destinație populară de cumpărături din China, are o problemă de securitate. Hackerii etici au reușit să detecteze peste 1,5 milioane de înregistrări cu informații sensibile despre utilizatorii site-ului, inclusiv autentificări și parole.

Înregistrări neprotejate cu date sensibile

GearBest.com face parte din conglomeratul chinez Globalegrow. Generează cifre de afaceri imense pe an, în 2017 a fost de până la 1,5 miliarde de dolari. Site-ul este, de asemenea, foarte popular în Slovacia, deoarece poate expedia mărfuri ieftin și relativ rapid către mai mult de 250 de țări din întreaga lume, inclusiv Slovacia. Popularitatea magazinului electronic din țara noastră crește și datorită noilor depozite, care se deschid în țările înconjurătoare și de la care livrarea este și mai rapidă.

Exemplu de înregistrare cu informații sensibile ale utilizatorului, inclusiv numele de autentificare și parola.

Cu toate acestea, este mai rău cu securitatea, așa cum au arătat acum. Hackerii etici de la VPNMentor au putut accesa o bază de date de 1,5 milioane de clienți, care era complet neprotejată, iar înregistrările din ea aproape că nu erau deloc criptate. Hackerii au putut dezvălui informații despre comenzi, plăți și utilizatori înșiși, inclusiv numele, adresele, datele nașterii, numerele de telefon, e-mailurile, adresele IP, informațiile despre cărțile lor de identitate și pașapoartele, precum și parolele contului.

Informații complete disponibile pentru hackeri

După cum probabil înțelegeți, aceste informații pot fi extrem de utile pentru hackeri. De aceea, vă încurajăm să vă schimbați parola la GearBest.com cât mai curând sau să ștergeți temporar orice alte informații personale pe care le aveți în conturile dvs. Hackerii de la VPNMentor au putut să se conecteze la două conturi aleatorii fără probleme, în timp ce puteau efectua toate operațiunile ca și cum proprietarul lor inițial s-ar fi conectat la conturi.

În plus, hackerii au putut detecta informații de plată legate de comenzi. În unele cazuri, acestea ar putea fi, de asemenea, utilizate în mod abuziv, ca în cazul bonurilor bancare de la bonurile braziliene Boleto Bancario.

GearBest.com nu a comentat încă

Deoarece site-ul web MojAndroid.sk a publicat în trecut articole publicitare care se leagă de site-ul GearBest.com, considerăm că situația este foarte gravă. De asemenea, am cerut o opinie chiar de la magazinul electronic și așteptăm în continuare un răspuns. Nu am confirmat dacă baza de date conține și conturile utilizatorilor slovaci, resp. ce parte a bazei de date a fost dezvăluită.

În orice caz, vă recomandăm să luați măsuri de precauție cu contul dvs. la. Asigurați-vă că vă schimbați parola cât mai curând sau ștergeți temporar toate informațiile dvs. personale. Desigur, nici acest lucru nu garantează 100% securitate, dar cel puțin reduce șansele de utilizare abuzivă a datelor dvs. personale. În același timp, acordăm atenție faptului că este posibil ca abuzul să nu apară deloc. Bug-ul a fost descoperit de hackeri etici, care au raportat-o ​​imediat administratorului magazinului electronic, până acum fără răspuns. Credem că GearBest va corecta eroarea cât mai curând posibil. Cu toate acestea, până atunci nu recomandăm cumpărături în acest magazin electronic.

Ați cumpărat deja bunuri de la GearBest? Care este experiența ta? Spuneți-ne în comentarii.