Când intrați în ea, în loc să faceți publicitate pentru medicamente, veți vedea sigla Universității Comenius pe pereți. În spatele neghinei veți întâlni maeștri și tehnicieni de laborator - angajați ai farmaciei, pentru care munca este misiunea. Bine ați venit la Farmacia Universitară din Bratislava. În una dintre cele trei farmacii de urgență din Bratislava - și într-una din cele patru din Slovacia, unde vor avea grijă de tine nu numai la trei după-amiaza, ci și la trei dimineața. 364 de zile pe an, cu excepția zilei în care se inventariază.

Privatizarea a ocolit-o

timpul

Deschis 24 de ore pe zi, 364 de zile pe an

Farmacia universității a fost o unitate medicală care oferă îngrijiri medicale continue de la înființare, adică de câteva decenii. „Din punct de vedere medical, farmacistul expeditor nu judecă o persoană care vine la farmacie la ora 22 pentru un supliment nutrițional pentru mama, la miezul nopții după un test de sarcină sau la ora 2 dimineața după ceaiul de fenicul și tuburi rectale pentru bebelușul său plâns. Sentimentul de a ajuta oamenii la momentul potrivit este un sentiment pe deplin satisfăcător și satisfăcător al fiecărui maestru care servește ", spune șeful farmaciei, dr. Tatiana Geročová.

Odată singurul din Bratislava, astăzi unul din trei, unde opt maeștri și cinci tehnicieni de laborator furnizează cunoștințele și timpul lor celor care au nevoie de el, în mod continuu. „Maeștrii ne servesc servicii de noapte de 12 ore de la ora șapte seara până la ora șapte dimineața cel puțin o dată pe săptămână. În timpul serviciului de noapte, pe lângă o duzină de consultații telefonice, aceștia se ocupă de obicei de 60-90 de pacienți ", explică șefa farmaciei, Tatiana Geročová. Nu este cazul în situații excepționale, cum ar fi pandemia COVID-19. Deși se pregăteau pentru asta din ianuarie, când au apărut primele semne și oamenii care călătoreau în străinătate cumpărau tot mai multe aparate de respirat și draperii, o întâlnire directă cu epidemia era o provocare.

Numărul personalului nu sa schimbat, numărul pacienților s-a schimbat

Farmacia universității a fost printre primele facilități care au răspuns prompt la condițiile stabilite de guvern, permițându-i să rămână deschisă. Numărul personalului său a rămas același, în timp ce numărul de vizitatori și nevoile acestora au crescut. Pe măsură ce primii pacienți pozitivi au apărut la 200 de metri de farmacie, ea s-a trezit la epicentrul unei pandemii incipiente. Cu toate acestea, în ianuarie și februarie, au fost stocate aparate de respirat de cea mai bună calitate, cu 600 de unități vândute până la jumătatea lunii februarie. Ulterior, au fost vândute în întreaga lume.

„Pe la jumătatea lunii februarie, am aflat că nu mai găsim aparate respiratorii și că reprezentanții companiilor care furnizează echipament de protecție nu mai sunt în măsură să satisfacă cerințele. Din China și din împrejurimi, au primit comenzi pentru cinci mii până la un milion de bucăți. Am început să bănuim gravitatea situației ", își amintește șeful Geročová, care a decis apoi să ofere pacienților posibilitatea de a-și dezinfecta mâinile. Acesta nu este un standard comun în farmacii. Deci nu de partea pacientului. „Întrucât oamenii merg în mod obișnuit în călătorii de afaceri în întreaga lume, am decis să le punem la dispoziție dispensere de dezinfecție montate pe perete, peste standard, încă din februarie. Și ne-am descurcat bine, în martie ar fi prea târziu ", adaugă el.

Cu toate măsurile pe care le-au luat pentru siguranță, nu numai pentru ei înșiși, ci și pentru pacienți, raportul dintre pacienți și personal sa deteriorat. Serviciile de zi și de noapte au început să fie mult mai solicitante. „Pur și simplu ne-a dat seama atunci. Unii oameni se temeau și erau intoleranți, alții ne-au reîncărcat energia cu abordarea lor. Deși am fost mai puțini și unii dintre noi a trebuit să anuleze sărbătorile pentru a o acoperi, echipa s-a pierdut și, chiar dacă am fost la un pas de forță, am reușit, cred, în mod strălucit ", spune asistentul șef de laborator Saganová . Ea este completată de colegul ei Geročová, care menționează un e-mail plăcut de la pacient. A așteptat la coadă timp de o oră noaptea, încercând să afle dacă va da roade, așa că a încercat să sune la farmacie, unde nimeni nu l-a ridicat. „Prin urmare, a decis să ne scrie un e-mail în care s-a plâns de întreaga noastră operațiune și, în cele din urmă, a remarcat, nici măcar să nu-mi răspundeți, ci doar să vă sporiți eficiența.”

În timpul serviciului de noapte, există un singur comandant în farmacie, care se ocupă de orice, de la eliberarea medicamentelor prin posibila colectare a expedierilor urgente până la ridicarea telefonului, care se deplasează lateral în cazul deservirii pacientului prezent. În timpul serviciului de noapte, precum și al sărbătorilor legale, farmacia nu poate programa serviciile către mai mulți angajați simultan, deoarece aceștia ar lipsi în următoarele zile. „Nu suntem un magazin care acceptă pe nimeni de pe stradă și îi învață ca trezorier în caz de vacanță sau pandemii neașteptate”, explică dr. Geročová.

Oamenilor le păsa de prevenire

Nici Farmacia Universitară nu a scăpat de tumultul care a însoțit teama de începutul pandemiei COVID-19. Numărul de draperii chirurgicale emise în cele trei luni de la focar a fost de peste 7.100, aproximativ cinci sute fiind cheltuite în mod obișnuit în aceeași perioadă. „De cele mai multe ori am petrecut doar un număr limitat - cinci bucăți de persoană pentru a scăpa de cel mai larg cerc posibil de oameni”, explică șeful farmaciei.

În plus față de distribuirea draperiilor chirurgicale într-un moment în care au reușit să obțină unele, au înmânat și pacienților, în perioade de lipsă, prosop de hârtie și bandă de cauciuc lucrate manual, astfel încât să își poată face cel puțin propria casă și să nu-și pună în pericol ei înșiși . „Colegii din farmacia didactică din clădirea Facultății de Farmacie a Universității Charles au înmânat chiar și voaluri cusute manual pacienților. În plus, am început să producem soluții dezinfectante în farmacie conform rețetei OMS, pe care am livrat-o peste 30 de litri până în aprilie ", adaugă el.

Potrivit acesteia, pacienții au avut tendința de a se concentra asupra prevenirii și, pe lângă purtarea halatelor, acest lucru a afectat și consumul de vitamine și minerale. „Un fapt interesant și plăcut pentru mine este că, în funcție de numărul de cheltuieli, în timpul pandemiei coronavirusului, eliberarea de vitamine (C, D, complex B, multivitamine), minerale (zinc, seleniu) și preparate pentru stimularea imunității ( în special cu beta-glucani) a crescut. astfel încât oamenii au acordat o atenție deosebită prevenirii și promovării sănătății ", explică el, adăugând dintr-o singură respirație că cheltuielile medicamentelor pentru controlul simptomelor sau tratarea gripei sau a răcelii și tusei au scăzut de multe ori comparativ cu aceleași perioada anterioară coronavirusului (cu excepția paracetamolului), rămânând acasă și o mare responsabilitate a oamenilor față de mediul înconjurător.

Și a avut o altă latură pozitivă? În ciuda momentelor în care toată lumea avea lacrimi în fiecare seară, ei văd și pozitivele din ea. „Mi-am dat seama în ce joc grozav lucrez. Oameni sacrificați pentru alții. Când unul nu a guvernat, celălalt a primit servicii suplimentare. Se pare că atunci când oamenii se încuie, este posibil. Dar dacă cineva mi-ar spune acum jumătate de an, nu aș crede că am putea să o facem. Îmi place cu atât mai mult astăzi când vin la muncă. Îmi spun că suntem pregătiți pentru orice. Deși există încă o teamă de incertitudine, știu deja că mă pot baza cu adevărat pe colegii mei în toate circumstanțele ", concluzionează asistentul șef de laborator Katarína Saganová.