Gata de vacanță, stați la aeroport și vă așteptați zborul. Ocazional, însă, apar complicații. Iată sfaturi despre cum să gestionați un zbor întârziat sau întârziat.

întârzierea

Drepturile pasagerilor aerieni

Dacă sunteți pasager în Uniunea Europeană, aveți dreptul la despăgubiri în temeiul Regulamentului Parlamentului European de stabilire a normelor comune pentru un sistem de compensare și asistență pentru pasageri în cazul refuzului la îmbarcare.
aeronave, în cazul anulării sau întârzierii lungi a zborurilor.

Compensația și toate compensațiile sunt oferite pasagerilor de companiile aeriene cu care zboară și de la care au achiziționat un bilet, nu de aeroporturi.

Întârziere de zbor
Pasagerii sunt informați cu privire la întârzierile zborului printr-un raport de la radioul aeroportului, precum și informații pe panourile de informații sau pe site-ul web al aeroportului. De asemenea, aceștia sunt informați cu privire la motivul întârzierii.

Atunci când un transportator aerian care operează se așteaptă în mod rezonabil ca un zbor să fie întârziat de la ora programată de plecare:
a) 2 ore sau mai mult în cazul zborurilor de 1 500 km sau mai puțin; sau

b) 3 ore sau mai mult pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1 500 km și pentru toate celelalte zboruri între 1 500 km și 3 500 km; sau

c) 4 ore sau mai mult în cazul zborurilor care nu sunt acoperite de literele (a) sau (b), transportatorul aerian care operează trebuie să ofere pasagerilor următoarea asistență:

alimente și băuturi răcoritoare corespunzătoare timpului de așteptare (pot fi furnizate sub formă de tichete de masă pentru achiziționarea de băuturi răcoritoare la facilitățile aeroportului), în plus, pasagerului i se vor oferi gratuit două apeluri telefonice, telexuri sau faxuri sau e- mailuri.

Când se estimează în mod rezonabil ca ora plecării să fie cel puțin la o zi după data anunțată inițial
ora plecării, aveți dreptul la: cazare la hotel în cazurile în care este necesar un sejur de una sau mai multe nopți, transport între aeroport și locul de cazare (hotel sau altul).

Dacă zborul este întârziat cu cel puțin 5 ore, aveți dreptul să alegeți dintre următoarele 3 opțiuni: rambursarea costului integral al biletului la prețul la care a fost achiziționat, resp. pentru o parte din călătoria neexecutată sau efectuată, dacă zborul nu mai servește scopului (compensația va fi primită în termen de 7 zile în numerar, transfer bancar electronic etc.), plecare cât mai curând posibil, resp. chiar și la o dată ulterioară, redirecționarea către destinație pe o rută alternativă.

Zbor anulat
Ca și în cazul întârzierilor zborului, în cazul anulării zborului, aveți dreptul să plătiți prețul întreg al biletului sau să rezervați pentru o plecare alternativă în viitorul apropiat sau să ajungeți la destinație pe o cale alternativă.

De asemenea, dacă zborul dvs. este anulat și zborul de înlocuire este, respectiv, până a doua zi. Mai târziu, aveți dreptul la cazare, masă și transport de la aeroport la hotel și înapoi.

Cum să aflați despre un zbor anulat și ce să faceți în continuare?

Dacă există modificări în timpul plecării care depășesc 90 de minute sau zborul este anulat, compania aeriană va informa pasagerii prin e-mail sau mesaj SMS la adresa și numărul pe care le-au introdus la rezervarea biletului. În același timp, aceștia sunt informați cu privire la alte opțiuni pentru rezervarea biletelor.

Pot anula zborul înainte de plecare? Voi recupera banii?
Companiile aeriene vă permit să rezervați un bilet pentru o altă dată contra cost, dar după achiziționarea unui bilet, anularea cu rambursarea prețului biletului nu este de obicei posibilă. O excepție poate fi cazul în care pasagerul are o anulare a biletului asigurată prin intermediul companiei de asigurări.

Este posibil să faceți modificări la rezervare pe site-ul companiei aeriene - schimbarea datei,
zi, numele persoanei, compania aeriană, de obicei în termen de 4 sau 2 ore înainte de plecarea efectivă. Cu toate acestea, aceste modificări sunt taxate în conformitate cu lista de prețuri a companiei aeriene.

Compensație financiară în caz de anulare a zborului
În cazul anulării zborului, pasagerii au dreptul la despăgubiri în următoarea sumă:
(a) 250 EUR pentru toate zborurile de 1 500 km sau mai puțin;
b) 400 EUR pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1 500 km și toate
alte zboruri de la 1 500 km la 3 500 km;
c) 600 EUR pentru toate celelalte zboruri.

Cum să solicitați un zbor de înlocuire sau o compensație financiară?
Pasagerii pot rezerva pentru un zbor alternativ fie direct la aeroport, la fereastră
„Vânzarea biletelor și încasarea taxelor” sau prin intermediul site-ului web al companiei aeriene
companie sau prin intermediul centrului său de apel.

Lucruri de urmărit: În cazul în care transportatorul aerian poate demonstra că anularea zborului se datorează unor circumstanțe extraordinare care nu ar fi putut fi evitate chiar și după ce s-au luat toate măsurile rezonabile, nu va fi obligat să plătească o compensație financiară.