- INTRODUCERE
- VÂNZARE
- HAINE
- PANURI
- DEKY
- TEXTILE DE ACASĂ
- Bucătărie și sală de mese
Răspunsuri la întrebările dvs.
1.Voi primi o confirmare a plasării comenzii și expedierea mărfurilor?
Da. Veți primi automat o confirmare de primire a comenzii după ce ați trimis comanda prin e-mail la adresa pe care ați furnizat-o la crearea comenzii. Dacă nu o aveți în căsuța dvs. de e-mail, verificați folderul „spam” din client de e-mail. Ocazional, în funcție de setările clientului dvs. de e-mail, un client vă poate trimite spam.
Dacă vă livrăm mărfurile, vă vom trimite un e-mail prin care se va preciza că comanda dvs. se află pe ruta „expediată”.
În plus, operatorii noștri vă vor trimite un mesaj de notificare, precum și un e-mail care să ateste că au primit o expediere de la noi pentru dvs., precum și un mesaj, resp. e-mail despre momentul livrării expedierii dvs.
Dacă nu aveți acest e-mail, dar există discrepanțe, contactați-ne la [email protected]
2.Când vor sosi mărfurile comandate?
Bunuri comandate înainte de ora 12:00 zi lucrătoare, de obicei livrăm în aceeași zi lucrătoare. Comenzile primite după ora 12:00 trimitem a doua zi a doua zi. Expediem comenzi în weekend în ziua următoare weekendului.
Mărfurile sunt livrate de obicei clientului a doua zi după expediere din depozitul nostru. Termenul maxim de livrare este de obicei de 2-5 zile.
Comenzile trimise ca „pachet la poștă” sunt, de obicei, la oficiul dvs. poștal în următoarea zi lucrătoare.
3.Cât timp va fi stocat coletul în oficiul poștal în cazul unei expediții „colete la poștă” ?
Expedierile trimise ca „pachet poștal” sunt de obicei gata de colectare la oficiul poștal a doua zi. Expedierea va fi stocată în oficiul dvs. poștal în mod implicit timp de 18 zile. În acest timp, puteți prelua expedierea. După sfârșitul perioadei de colectare, oficiul poștal vă va returna expedierea neîncasată la adresa noastră.
4.Nu am fost informat despre o expediere stocată în oficiul poștal, iar oficiul poștal vă va returna expedierea. Ce ar trebui să fac dacă vreau expedierea?
În primul rând, nu este posibil să nu fiți informat că expedierea dvs. a fost stocată la oficiul poștal. !
Sistemul transportatorului generează automat atât mesaje SMS despre expedierea dvs. stocate în poștă, cât și un e-mail despre această expediere. Dacă ați primit un e-mail care să ateste că comanda este primită, trimisă etc., atunci cu siguranță aveți un e-mail care expedierea este stocată în poștă.
Dacă totuși acest caz apare, vă rugăm să ne contactați la [email protected] sau la numărul de telefon +421 918 301 777 și problema va fi rezolvată prin retrimiterea acestuia.
5.Deteriorarea transportului este detectată la preluarea transportului. Cum se procedează?
În cazul în care constatați că expedierea dvs. prezintă semne de deteriorare la primire, vă recomandăm să raportați imediat această problemă transportatorului.
Transportatorul este obligat să scrie împreună cu dumneavoastră o „înregistrare a pagubelor cu privire la deteriorarea expediției” cu privire la această reclamație.
În acest caz, aveți dreptul de a deschide acest transport la fața locului și de a verifica dacă bunurile dvs. au fost deteriorate. Dacă nu, veți prelua expedierea.
Dacă se întâmplă ca transportul să fie deteriorat, nu acceptați mărfurile, transportatorul mai degrabă un registru de daune și îl va rezolva la compania noastră ca plângere.
În acest caz, pentru a evita o prelungire inutilă a comenzii dvs., contactați-ne la [email protected] sau telefonic la +421 918 301 777 și vă vom trimite o nouă expediere.
6.Cum pot revendica bunuri?
Dacă doriți să vă plângeți de expedierea dvs., urmați „procedura de reclamație”, care se află pe site-ul www.homa.sk în secțiunea „informații”.
Cel mai rapid mod de a face reclamații cu privire la bunuri este prin „formularul de reclamație” situat în „serviciul pentru clienți” de pe site-ul nostru web!
7.La ce oră va fi soluționată reclamația mea și unde ar trebui să trimit bunurile revendicate?
În cazul în care ni se trimite o reclamație, o vom soluționa imediat în ziua primirii acesteia!
Prin urmare, vă recomandăm să citiți „procedura de reclamație” înainte de a trimite formularul de reclamație și astfel să accelerați și să vă simplificați reclamația.
AVERTIZARE .
Nu trimiteți expedieri cu bunurile revendicate la adresa noastră ! Colectăm singuri orice bunuri revendicate de la clienți!
Întreaga procedură de reclamație este specificată telefonic cu clientul.
8.Unde și cum voi afla dacă mărfurile sunt în stoc?
Pe site-ul nostru, pentru fiecare produs, starea acestuia se află în depozitul nostru. Bunurile care sunt plasate pe site sunt 98% STOC.
Dacă oferim bunuri care nu sunt în prezent în stoc, atunci pentru fiecare astfel de produs este momentul în care vi se va trimite (de exemplu, 2-3 zile).
În prezent nu oferim bunuri pe care nu le avem în stoc, așa că trimitem și bunurile imediat și avem termene de livrare scurte.
Dacă sunteți interesat de bunurile de pe site, dar doriți o altă dimensiune sau culoare, de exemplu, și nu îl veți găsi în magazinul electronic, nu ezitați să ne scrieți un e-mail la [email protected] cu o întrebare și vă vom contacta dacă știm sau suntem capabili să vă îndeplinim cerința.
9.M-am înregistrat pe vechiul site, cum mă pot conecta acum la acest nou ?
Dacă nu vă puteți conecta la noul nostru site web și ați fost înregistrat în cel vechi, vă recomandăm să generați o nouă parolă și apoi să vă conectați.
Din păcate, trecând la noul sistem, am transferat și clienții înregistrați cu date, dar nu complete - parola de conectare. Deoarece parolele dvs. sunt criptate cu noi și nici măcar nu le vedem pentru mine, nu a fost posibil să transferăm toate datele către noul sistem, astfel că a apărut și această problemă.
Ne cerem scuze pentru neplăceri, dar încercăm să ne îmbunătățim și, prin urmare, am creat acest nou magazin.
10.Am un cod de cupon de reducere unde și cum îl pot valorifica?
Dacă aveți un cupon de reducere sau o promoție, veți introduce acest cod în câmpul corespunzător comenzii dvs., care se află în coșul de cumpărături.
11.Cum altfel pot comanda bunuri de la dvs.?
Dacă sunteți interesat de bunurile noastre și nu le puteți comanda prin intermediul magazinului nostru electronic, puteți face acest lucru în următoarele moduri:
- Prin mesaj text la numărul +421 918 301 777:
în textul mesajului trebuie să precizați ce produs vă interesează (codul produsului), cantitatea în bucăți, metoda de transport, precum și datele complete pentru livrare (nume, adresă, e-mail, contact telefonic etc.)
e-mailurile trebuie să conțină aceleași date ca în mesajul sms.
- Prin intermediul paginii noastre de Facebook, trimițând un mesaj în care furnizați toate datele menționate, ca atunci când creați o comandă în magazinul electronic.