RECLAMAȚIE PRIVIND PRELUAREA TRANSPORTULUI
Când primiți expedierea de la transportator, oficiul poștal sau compania de expediere, verificați integritatea ambalajului acestuia.
Dacă ambalajul transportului este deteriorat la primirea de la transportator, aveți dreptul de a verifica conținutul acestuia în prezența unui lucrător de la oficiul poștal sau a unei companii de expediere. În pachet veți găsi întotdeauna documentul atașat (impozitul) cu conținutul expediției, care menționează și numele și numărul pieselor. Dacă găsiți mărfuri deteriorate în transport sau diferențe în ceea ce privește numărul de piese, faceți o înregistrare a acestei inspecții pe cealaltă parte a documentului și confirmați-o transportatorului. De asemenea, vă puteți înregistra. Expediere cu mărfuri deteriorate și lipsă nu preia. Transportatorul este responsabil pentru orice deteriorare a transportului în timpul transportului și transportul este asigurat.
Dacă constatați că numai ambalajul este deteriorat și mărfurile sunt complete și nedeteriorate, expedierea preia.
Vânzătorul este responsabil pentru defectele constatate la primirea mărfii, deci verificați conținutul livrării convenabil la domiciliu. Orice deteriorare a bunurilor și orice diferențe în conformitate cu documentul fiscal atașat, anunță vânzătorul în scris în termen de 1 zi lucrătoare. prin e-mail , prin telefon sau prin poștă obișnuită.
De asemenea, puteți anunța rezultatul primirii expediției și inspecției mărfurilor prin confirmarea e-mailului de expediere, care conține numărul expediției. De exemplu - puteți scrie doar:
1) Am primit expedierea complet și nedeteriorată sau
2) Am acceptat expedierea, dar. și indicați diferențele și neajunsurile identificate.
Vânzătorul va rezolva imediat deficiențele identificate în preluarea bunurilor. Pentru bunurile deteriorate conform comenzii, care nu este disponibilă, vânzătorul trimite bani în cont după ce a gestionat procedura de reclamație. Prin urmare, vă rugăm să precizați numărul de cont atunci când faceți o reclamație.
Verificați defectul, caracterul complet și cantitatea de mărfuri, care sunt ambalate în ambalaje transparente, care nu sunt încă în ambalaj și nu deschideți aceste ambalaje. Contactați vânzătorul și trimiteți mărfurile originale ambalate în ambalaj pentru o reclamație.
Dacă găsiți mărfuri lipsă în afara ambalajului sigilat, contactați vânzătorul în termenul specificat. Nu aruncați toate ambalajele originale din pachet și verificați greutatea mărfurilor împreună cu aceste pachete în funcție de greutatea de la oficiul poștal. Urmați instrucțiunile furnizorului despre cum să rezolvați problema. Una dintre posibilități este de a returna pachetul complet cu mărfurile în ambalajul original pe cheltuiala vânzătorului și sub.
Nu trimiteți coletul în numerar la ramburs, banii vor fi returnați în contul dvs. sau conform acordului.
Defecte ale mărfii, care nu au putut fi detectate la primirea mărfii (de exemplu, defect material ascuns) și care sunt acoperite de garanție, cumpărătorul este obligat să reclame în scris (prin e-mail, poștă) cel târziu ultima ziua perioadei de garanție.
La ridicarea personală a bunurilor în conformitate cu contractul de cumpărare confirmat, cumpărătorul este obligat să verifice și să preia bunurile, documentele relevante pentru bunuri, în mod similar cu achiziționarea într-un magazin clasic de piatră. Reclamații suplimentare pentru bunuri preluate personal - în ceea ce privește integralitatea, deteriorarea mecanică, tratamentul suprafeței și documentele de cumpărare nu pot fi acceptate. Asemănător cu banii cheltuiți plătind bunuri.
Părțile și componentele enumerate ale bicicletei (de la A la F) din această listă, care afectează siguranța conducerii, iar cumpărătorul le-a instalat singur fără inspecția și confirmarea unui mecanic profesionist și ca urmare a acestei instalări neprofesionale.
Evaluarea profesională a adecvării ansamblului piesei, precum și a ansamblului în sine este, prin urmare, un criteriu important pentru evaluarea reclamației. Prin urmare, înainte de a achiziționa o componentă pentru bicicletă care trebuie instalată profesional pentru a oferi o garanție unui mecanic profesionist, asigurați-vă că mecanicul se află în zona dvs. imediată. Mecanicul calificat pentru componenta necesară este instruit de producătorul sau importatorul acestui tip de produs sau marcă și are un certificat de instruire cu domeniul de aplicare și perioada de valabilitate specificate pentru activitatea de asamblare și reparații specificată. Atenție - nu este doar un atelier obișnuit de reparare a bicicletelor.
În cazul unei defecțiuni a produsului, verificați cu atenție cerințele pentru asamblarea profesională a produsului într-un serviciu profesional în conformitate cu aceste condiții de reclamație sau citiți documentele livrate pentru produs, instrucțiunile posibile pentru eliminarea defectelor minore, condițiile recomandate și publicitatea.
Dacă nu eliminați problema, livrați marfa vânzătorului.
Garanție privind calitatea materialului și defectele tehnologice
Producătorul oferă cumpărătorului o garanție de 24 de luni de la data primirii, cu excepția cazului în care se specifică altfel în cardul de garanție. Garanția este prevăzută pentru:
- defecte materiale ascunse
- defecte tehnologice în producție - asamblare incorectă, factor uman și altele asemenea
Garanția se aplică întotdeauna numai utilizării corespunzătoare a produsului conform instrucțiunilor anexate.
Un cumpărător căruia i se acordă o garanție de 24 de luni este o persoană care, la încheierea și îndeplinirea unui contract de cumpărare, nu acționează în sfera afacerii sale sau a altei activități antreprenoriale în conformitate cu dispozițiile relevante ale Legii nr. 40/1964 Coll. Cod civil modificat
Garanția nu se aplică:
- uzura normală a bunurilor sau doar unele dintre ele ca urmare a utilizării
- daune mecanice prin cădere, accident
- daune și funcționare datorate întreținerii și serviceului necorespunzător
- evaluarea neprofesionistă a unei piese pentru asamblarea unor părți importante ale unității, cum ar fi
- furcă de suspensie, piese de frână cu disc
- daune cauzate de depozitarea și manipularea necorespunzătoare
- deteriorat de funcționarea într-un mediu agresiv inadecvat sau un câmp magnetic puternic
- daune cauzate de utilizare în condiții extreme (umiditate, ploaie, zăpadă, praf etc.)
- bunuri utilizate și marcate ca „bazar” despre care cumpărătorul este informat în prealabil în denumire
Garanție diferențiată:
În cazul bunurilor în care producătorul oferă o garanție diferențiată în funcție de specificațiile individuale ale elementelor de asamblare ale produsului, care formează o unitate specificată în obiectul contractului de cumpărare. De exemplu. pentru bicicletele electrice, sunt prevăzute condiții de garanție separate pentru partea mecanică a bicicletei și condiții separate pentru partea electrică a bicicletei, cum ar fi de ex. pe baterie - în funcție de numărul de cicluri de încărcare etc. Specificațiile condițiilor de garanție sunt date direct pe cardul de garanție al produsului.
Înainte de reclamație, vă recomand mai întâi să contactați vânzătorul prin linia clientului , eventual trimite e-mail și de acord asupra unei alte proceduri de reclamație, astfel încât să poată fi tratată cât mai repede posibil. Contactarea vânzătorului înainte de a face o reclamație este voluntară. Dacă știm despre apariția unui defect al mărfurilor, putem trimite un produs nou chiar înainte de a primi piesa reclamată.
LIVRARE DE MARFURI VÂNZĂTORULUI
Bunurile revendicate cu documentele solicitate trebuie livrate către adresa de operare vanzatorul.
Dacă mărfurile nu pot fi livrate personal, ele pot fi livrate și transportatorului. Nu trimiteți marfa ca ramburs, aceasta nu va fi preluată și va fi returnată cumpărătorului.
Mărfurile revendicate trebuie livrate complete și curate (fără orice impurități și grăsimi). Mărfurile revendicate trebuie să fie însoțite de:
(1) document fiscal cu privire la achiziționarea produsului (factură sau bloc de casă, sau achiziție)
(2) card de garanție sau manual de garanție
(3) o scrisoare de reclamație, scrisă de asemenea manual cumpărătorului, care trebuie să conțină următoarele informații:
- adresa cumpărătorului, e-mail și telefon. a lua legatura
- numele produsului revendicat
- motivul reclamației - descrierea defectului, defecțiunii, deteriorării bunurilor
- cum și din și în ce condiții s-a produs dauna
În cazul în care bunurile revendicate (piesă, componentă, parte a unității) au necesitat asamblarea profesională într-un atelier de biciclete profesionist, este necesar să livrați un card de garanție cu această confirmare sau confirmare pe un formular separat.
EVALUAREA PLÂNGERII
Cumpărătorul are dreptul să solicite cumpărătorului eliminarea gratuită a defectului bunurilor acoperite de garanție. În cazul în care nu este posibil să se remedieze aceste defecte în termen de cel mult 30 de zile, cumpărătorul are dreptul să înlocuiască gratuit bunuri sau să se retragă din contract și să solicite restituirea sumei plătite pentru bunuri, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel cu vânzătorul. .
Procedura de reclamație începe la data primirii bunurilor de către cumpărător, nu la data expedierii acesteia. Acceptarea bunurilor revendicate va fi confirmată cumpărătorului în scrisoarea de reclamație (înregistrare) în conformitate cu prevederile Legii privind protecția consumatorilor, care va furniza informații cu privire la procedura ulterioară de soluționare a reclamației.
În cazul în care bunurile revendicate complete și curate, precum și documentele menționate nu sunt livrate, procedura de reclamație va fi inițiată numai după îndeplinirea condițiilor menționate.
Vânzătorul va decide imediat despre reclamație. În cazuri mai complexe, dacă este necesară avizul expertului producătorului, importatorului sau service-ului autorizat, în termen de 3 zile lucrătoare. Timpul necesar pentru o evaluare profesională a defectului nu este inclus în această perioadă. Chiar și în cazul unei evaluări mai complicate a reclamației, cumpărătorul are dreptul la procesarea acesteia în termen de cel mult 30 de zile de la data reclamației.
Durata de viață mai scurtă a produsului nu poate fi considerată un defect și nu poate fi revendicată. Durata garanției și durata de viață a produsului sunt două concepte diferite.
ECHIPAMENT PENTRU PLÂNGERI
Cumpărătorul va fi informat cu privire la rezultatul reclamației imediat după decizia privind justificarea reclamației prin metoda convenită de comunicare la distanță. El va primi informații despre contul meu, eventual prin e-mail și, în același timp, va primi un protocol de reclamație.
Cumpărătorul va prelua reclamația echipată sub forma unei reparații gratuite sau a unui schimb de bunuri noi la adresa vânzătorului într-o perioadă prestabilită. O parte din preluarea celui reparat este, de asemenea, un test de funcționalitate, dacă a făcut obiectul unei reclamații.
Vânzătorului i se oferă o garanție pentru repararea bunurilor revendicate în conformitate cu legislația în vigoare.
Cumpărătorul are dreptul să schimbe mărfurile cu un produs nou numai dacă acest lucru nu este disproporționat față de natura defectului.
Un acord cu vânzătorul cu privire la o reducere rezonabilă la prețul de achiziție este, de asemenea, una dintre modalitățile de a procesa rapid o reclamație. Metoda convenită de gestionare a reclamației trebuie înregistrată în scris pe contul meu în ordinea relevantă.
În cazul în care reclamația nu a fost recunoscută și dauna a fost cauzată de cumpărător, de ex. prin nerespectarea instrucțiunilor din manual, cumpărătorul va fi informat în prealabil cu privire la metoda de efectuare a reparației în afara garanției și prețul acesteia.
GARANȚIA CUMPĂRĂTORULUI - ANTREPRENOR
Cumpărătorul care declară în ordinea TVA ICI, DII sau IR este considerat antreprenor în conformitate cu § 2 din Legea nr. 513/1991 Coll. iar condițiile garanției sunt guvernate de dispozițiile relevante din Codul comercial, cu excepția cazului în care se convine altfel cu cumpărătorul.