Marketing online: tendințe de marketing pe internet pentru 2021

Obținerea clienților, rezistența la concurență și câștigarea din ce în ce mai mulți clienți este obiectivul fiecărui proprietar de site. Optimizarea căutării vocale, SEO și inteligența artificială au fost în curs recent. Ele sunt încă o parte importantă a marketingului digital actual. Dacă tot eșuezi, este posibil să faci o greșeală în altă parte. Adaptarea la schimbările rapide din marketingul digital poate fi uneori haotică și confuză. Nu este de mirare că tehnologia evoluează mai repede decât capacitatea noastră de a o folosi. Dar nimic nu se pierde dacă cunoașteți cele mai noi tendințe în marketingul digital. Vă vor ajuta să concurați și să prosperați.

online

Tendințe de marketing digital

Marketing conversațional

Oamenii petrec tot mai mult timp comunicând prin diferite programe și aplicații de comunicare. Messenger, Viber, WhatsApp sau Instagram. Nu vor să scrie e-mailuri, să completeze formularele de contact și să aștepte o zi - două când le răspundeți.

Marketingul conversațional vă permite să conectați clientul și marketerul imediat la canalele pe care clientul le alege. Aduceți clientul în conversație, răspundeți la întrebările sale, aflați ce vrea, de ce are nevoie, ...

Credeți că clientul va dori să se deconecteze de pe Facebook și să se conecteze la Instagram, astfel încât să vă poată scrie? … Nu, nu o va face. Adaptați-vă la comportamentul clienților și fiți la dispoziția lor pe mai multe canale (FB, Messenger, Viber, Instagram.,… Utilizați aplicații și rețele sociale pentru a comunica cu clienții. Numerele vorbesc clar

  • mai mult decât 1 miliard de utilizatori este activ prin FB Mesager. În fiecare lună, peste 10 miliarde de mesaje sunt schimbate aici doar între clienți și companii
  • WhatsApp este chiar mai bun - mai mult decât 1,5 miliarde activ utilizatori, care schimbă aproximativ 55 de miliarde de mesaje

AI - inteligența artificială și personalizarea - vă pot ajuta, de asemenea, în acest sens.

Inteligență artificială - AI

Nu, nu ne referim la roboți pe care nu i-ai folosi cu adevărat (dacă nu ești o mare multinațională). Dar îl puteți folosi chatboty, care acum s-au extins considerabil. Le puteți utiliza pentru comunicarea online cu clientul, recomandări de produse, personalizarea e-mailurilor etc.

Chatbot-urile sunt practic asistenți virtuali care sunt la dispoziția clientului 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână și pot răspunde la întrebări simple și de bază sau pot recomanda un produs.

  • poate oferi mai mult de 80% din servicii către client
  • Salvați pentru tine finanțe și, de asemenea, timpul, pe care altfel ar trebui să le oferiți clienților.
  • puteți investi timpul economisit într-o muncă mai importantă.
  • le folosesc companii mari și mici (aproape 80% din companii), deci de ce nu tu.

Personalizare

Personalizarea este o noutate în domeniul marketingului digital. În timp ce inteligența artificială este disponibilă pentru client, aceasta nu-l poate ajuta imediat în toate. Când clientul decide să contacteze chat live (serviciul clienți) are o problemă specifică, cu care chatbot-ul nu-l va ajuta prea mult.

Din acest motiv, este bine să vă concentrați asupra clientului ca persoană fizică. Comunicarea bidirecțională în timp real este o dovadă că îl respectați și doriți să-l ajutați cu problema sa. Agent de chat este mai mult decât o alegere bună în acest caz. Se poate întâmpla ca clientul să aibă o problemă cu finalizarea comenzii și, dacă nimeni nu îl sfătuiește imediat cu problema, decide să anuleze comanda.

Chat live În plus față de comunicarea prin e-mail și telefon, este un alt serviciu voluntar pentru clienți, care crește din ce în ce mai repede. Peste 40% dintre vizitatorii site-ului dvs. se așteaptă ca acest serviciu să fie inclus în acesta. Dacă ți-e dor de ele, o faci atât de clar încât nu-ți pasă de ele.

Chatul live este o tendință majoră în marketingul digital. Ea îl preferă mai mult decât 45% dintre clienți. Comunicarea prin e-mail este utilizată de aproximativ 30% dintre clienți, iar social media pentru comunicare este utilizată de aproximativ 15%.

Timpul pentru care vizitatorul site-ului primește un răspuns joacă un rol important aici.

  • chat live - răspundeți în câteva minute
  • e-mail - răspuns în termen de 24 de ore în medie
  • rețele sociale - răspuns în decurs de 12 ore în medie.

Căutare vizuală

Căutarea vizuală este ceva de genul căutării textului, cu excepția faptului că se caută o imagine sau o fotografie în loc de text. Numele Google este adesea folosit pentru această metodă de căutare Google Lens. Dar există instrumente de căutare vizuală mai populare.

Prin intermediul unei căutări vizuale, utilizatorii caută cel mai adesea îmbrăcăminte, încălțăminte, decorațiuni pentru casă, animale, produse cosmetice, bijuterii, mașini, alimente, plante, ....

Căutare vizuală este, de asemenea, un instrument potrivit pentru muzee și librării. Prin captarea și căutarea unei imagini sau a unei cărți, vizitatorul va afla mai multe despre artist sau va citi recenzii și un scurt conținut al cărții.

Conținut interactiv

Implică utilizatorii în conținutul paginii pentru a obține informații pe care nu le au deja. Diverse teste, chestionare, sondaje, videoclipuri, reclame de realitate augmentată etc. vă vor permite să faceți acest lucru. Acest lucru vă va aduce marca în atenția utilizatorului.

De exemplu, dacă vindeți echipament sportiv sau suplimente alimentare pentru scăderea în greutate, un calculator pentru a calcula IMC va fi o modalitate bună de a păstra un vizitator pe site și de a-i oferi informații (în acest caz) despre greutatea sa

Video

Clienții caută din ce în ce mai multe videoclipuri pentru a afla mai multe despre produsele noi. Este mai bine să vezi o dată decât să auzi (sau să citești) de o sută de ori. Pentru oameni, videoclipurile sunt mai atractive decât articolele și imaginile și pentru că Google prezice comportamentul utilizatorilor site video conţinut derulează la partiții superioare.

Marketing video este una dintre cele mai importante tendințe în marketingul de astăzi și va rămâne probabil la vârf încă 5-10 ani.

  • mai mult de 70% dintre companii au confirmat că videoclipurile de pe site și-au sporit traficul
  • mai mult de jumătate dintre vizitatori, după ce au vizionat un videoclip de produs, decid să îl cumpere online

Puteți pune videoclipul încărcat pe YouTube, dar îl puteți folosi în alte moduri.

  • rescrieți videoclipul în versiunea text (aveți un articol pe pagină)
  • Publică transcrierea împreună cu videoclipul pe site-ul tău
  • Încorporați subtitrări în videoclip și postați pe Facebook sau altă rețea socială
  • puteți utiliza audio din videoclip ca podcast

Telefoanele mobile înlocuiesc adesea computerele și tabletele, deci este bine dacă videoclipul poate fi redat pe un dispozitiv mobil fără probleme.

Sunt foarte populare Videoclipuri 360 °. Acestea oferă vizitatorului site-ului o experiență interactivă și îi permit să vizualizeze produsul sau camera din orice unghi.

Marketingul influențatorilor

Influencers sunt cunoscuți publici care au mii de adepți cu care au interese comune, sunt interesați de lucruri similare și așa mai departe. Acești oameni vă pot ajuta să aduceți produsul sau site-ul dvs. în atenția publicului larg. Tot ce trebuie să facă este să menționeze marca dvs. pe site-ul lor și alte mii de oameni știu despre dvs. imediat.

  • mai mult decât 60% dintre oameni au încredere Mai mult influențatori decât publicitatea companiei
  • aproape 60% dintre oameni un anumit produs (îmbrăcăminte, încălțăminte, electronice ...) cumpărați pe baza unei recomandări Același lucru este valabil și pentru servicii (saloane de coafură, studiouri de tatuaje, ...).

Intentie de cautare

Google a descoperit că utilizatorii apelează la Internet în principal atunci când au nevoie de ceva. Ei așteaptă răspunsuri imediate și relevante în acest moment. Intenția utilizatorilor ia una din cele patru căi posibile

  • Vreau sa merg …
  • Vreau să știu …
  • Vreau să lucrez …
  • Vreau sa cumpar …

Dacă cunoașteți intenția utilizatorilor de internet, le puteți oferi tot ce au nevoie. Dacă aveți o agenție imobiliară, potențialii dvs. clienți vor să cumpere un teren sau o casă. Dacă dețineți un salon de masaj, clienții dvs. vor să facă un masaj, ...

Nu uitați de viteza paginii. Dacă clientul așteaptă mai mult pentru încărcarea paginii, acesta va pleca.

Conținutul este încă important. Google a acordat atenție conținutului site-ului în trecut și rămâne așa și astăzi. Viteza de încărcare a paginii, legături externe A conținut de calitate rămân tendințe în acest an, datorită cărora veți obține mai mulți vizitatori.

Chiar dacă compania dvs. este mică, creați un blog și in mod regulat contribuie la aceasta. Acest lucru vă va crește credibilitatea în ochii utilizatorilor și va crea o relație cu aceștia.

Dacă credeți că este mai bine să pariați pe publicitate, vă înșelați. Milioane de utilizatori folosesc programe de blocare a anunțurilor, deci nu mulți oameni vor vedea anunțul dvs.

UGC - Utilizator - Conținut generat - Conținut generat de utilizator

UGC este orice conținut media (fotografii, videoclipuri, recenzii, postări pe forum, ...) care creat de utilizatori, în care se leagă de marca dvs. În acest fel, utilizatorii își vor împărtăși experiența de marcă cu prietenii și familia.

Acest mod de marketing va crește credibilitatea mărcii dvs. Este mai probabil ca oamenii să se identifice cu oamenii obișnuiți care vă promovează marca în acest mod decât cu modelele sau influențatorii pe care îi plătiți pentru o astfel de publicitate. Este o dovadă că oamenii sunt cu adevărat mulțumiți de produsul dvs. fără ca dvs. să le plătiți nimic pentru această cerere.

De exemplu, dacă un client cumpără haine de la dvs., cereți-i să le facă poze. Postează fotografia lor pe pagină și atașează un link pentru a cumpăra această ținută. În loc de o fotografie, puteți scrie o recenzie a produsului sau puteți înregistra un videoclip.

Implicați clienții în crearea conținutului site-ului dvs., marca dvs. va deveni cunoscută de oameni, veți obține mai mulți clienți și veți ajunge la mai multe canale de unde puteți ajunge la mai mulți utilizatori (FB, Instagram, Twiter, ...).

Conținutul articolelor

Expertiză

Articolele din blogul dvs. ar trebui să fie sigure o doză de expertiză. Acestea ar trebui să fie scrise de experți, ceea ce nu este întotdeauna posibil. Dar este bine să aveți știri și informații importante despre accentul site-ului dvs. în articole.

De exemplu, dacă vindeți produse cosmetice, este o idee bună să țineți clienții la curent cu cele mai recente cercetări în materie de colorare a părului, creme pentru piele sau seruri de întinerire. Oferiți-le sfaturi de sănătate dacă dezvoltă o reacție alergică după utilizarea produselor cosmetice etc.

Pentru ca Google să vă considere un expert, este o idee bună să îl aveți pe site-ul dvs. link-uri, la care vor face referire către site-uri profesionale. Dar același lucru este valabil și pentru site-ul dvs., care ar trebui să fie conectat de la un alt site profesional.

Informații despre Blogger

Dacă invitați un blogger care este expert pe un anumit subiect să creeze un articol, scrieți despre el descriere scurtă și concisă. Doar câteva propoziții despre cine este, ce face, unde a studiat sau unde lucrează și ce îi interesează. Lăsați Google să acceseze cu crawlere această descriere și să claseze site-ul dvs. mai sus în browserul dvs. după un subiect tehnic.

Conținutul articolelor

Articolele scurte nu mai sunt ceea ce erau. Cele mai atractive sunt versurile pe care le au cel puțin 3000 de cuvinte. Utilizatorii caută informații și nu le puteți da în formă prescurtată.

Articolele lungi vor oferi cititorilor informații complete și vă vor ajuta să vă stabiliți pe piață ca expert pe un anumit subiect. În același timp, un articol lung vă va permite să încorporați cuvinte cheie și linkuri externe.

Oferiți vizitatorului răspunsuri în articol la toate întrebările care îi pot apărea în legătură cu subiectul.

Avantajele site-urilor lungi

  • vizitatorul va petrece mai mult timp pe site-ul dvs.
  • reduceți rata de respingere
  • site-ul dvs. va fi clasat mai sus.

Google încă caută să utilizeze traficul pentru a crește traficul către site și pentru a se clasa mai bine cuvinte cheie, ortografie, utilizare titluri și subpoziții în articole, cantitate backlink-uri etc.

Aruncă o privire articole mai vechi, restaurați-le și adaptați-le la algoritmii actuali utilizați de Google. Dacă se potrivesc, browserul le va pune la loc.

Site de testare A/B

Unele site-uri atrag mai mulți clienți decât altele, chiar dacă diferența de ofertă, promoții sau reduceri este aceeași. Motivul este simplu - clienții merg pe o pagină în care au o experiență de cumpărături mai bună.

Testarea A/B este o metodă de a afla ce design, caracteristică sau conținut are cel mai mare succes pentru vizitatori. Este ușor să testați două versiuni pentru a vedea care versiune are mai mult succes.

Testarea poate include

  • titluri și subpoziții (gloanțe, aliniere, lungime, dimensiune, ...)
  • Textele și butoanele CTA (culoare, formă, ...)
  • linkuri text (culoare, formă, ...)
  • videoclipuri și imagini (locația acestora pe pagină, dimensiune, produse, ...)
  • aspectul paginii (aspect text, imagini, prioritate conținut, ...)
  • elemente de navigare (ordinea și locația acestora)
  • etc.

Un test nu va fi suficient pentru a îmbunătăți în mod constant experiența de cumpărături pentru clienții dvs. Testând mai des, veți putea crea o pagină pe care utilizatorii vor face clic din ce în ce mai des.

Securitatea site-ului

Din 2014, factorul de evaluare pentru Google a fost certificatul HTTPS. Transfer de date către site HTTPS criptează, asigurând o comunicare sigură între client și site. Totul este criptat - numărul cardului de credit, informațiile de conectare, adresa, data nașterii, ... Acest site este preferat de Google.

Căutare vocală

Căutarea vocală este foarte populară în străinătate Numai în SUA, mai mult de 50% dintre utilizatori folosesc această metodă de căutare. Acest serviciu nu este încă disponibil în țara noastră (Google nu acceptă încă limba slovacă), dar este bine să vă pregătiți pentru acesta.

Realitate augmentată

Această tehnologie este din ce în ce mai căutată de clienți. Site-uri care o au crescut proprii vânzare, a atras mai mulți clienți și le crește nivelul în ceea ce privește experiența utilizatorului.

Ce anume Realitate augmentată este o? Ai putea spune că este un mod de a vedea cu ochii tăi ceea ce nu ai putut vedea atât de ușor, cum ar fi să vezi o canapea roșie dintr-un magazin din camera de zi.

Această tehnologie va permite clientului să aleagă bunurile și să le plaseze acolo unde le-ar dori. Realitatea augmentată poate fi astfel utilizată pe site-uri web cu mobilier, produse cosmetice, îmbrăcăminte, grădinărit etc. De exemplu, faceți o fotografie a propriei camere și plasați în ea mobilierul pe care doriți să îl cumpărați. De asemenea, puteți încerca să vă schimbați coafura, culoarea părului sau stilul de îmbrăcăminte în acest fel.

Realitatea mărită este o altă serie dintr-o serie serviciu clienți, ceea ce va ajuta la alegerea bunurilor potrivite. Și dacă utilizatorul alege bine, va fi fericit să revină din nou.

Creșterea traficului pe site necesită ținerea la curent cu cele mai recente tendințele de marketing digital. Îmbunătățind chiar și cele mai mici lucruri mici, mergi mereu înainte. Cu cât îmbunătățiți aceste lucruri mici, cu atât va fi mai bună clasarea dvs., cu atât veți atrage mai mulți vizitatori, veți câștiga mai mulți clienți și îi veți păstra.