copii

Am contactat operatorii de telefonie mobilă cu întrebări despre produsele din această categorie. Răspuns de:

Andrej Gargulák, purtător de cuvânt al Slovak Telekom

Martina Jamrichová, purtător de cuvânt pentru Telefónica Slovacia

Richard Fides, specialist în relații cu mass-media la Orange Slovacia

Compania dvs. oferă un produs special pentru copii? Dacă da, pentru care categorie de vârstă este destinat?

Portocale: În oferta noastră avem mai multe oferte potrivite pentru copii:

Tarife fixe Total Există tarife unice pentru familii, datorită cărora clientul primește apeluri între 7 numere gratuite, în plus față de acesta există diverse servicii disponibile, de exemplu, posibilitatea de a configura notificări automate prin SMS dacă cineva apropiat depășește limita selectată, chiar blocați traficul plătit pe numerele selectate. Cel mai potrivit tarif tarifar pentru copii este pachetul plat Împreună cu apeluri între 7 numere gratuite, fără minute preplătite cu un preț favorabil pentru minute către toate rețelele din Republica Slovacă 12c pentru o taxă lunară de 4,90 €. Tariful forfetar este disponibil în cazul în care clientul are un tarif fix total L sau XL activat în contul său de client.

Împreună, avem în portofoliu clienții cărora nu le plac pachetele totale Pachete pentru o persoană dragă, datorită căruia primește apeluri nelimitate reciproc și un preț favorabil pentru apeluri de 12 cenți. Clientul are posibilitatea să îl obțină atunci când semnează actul adițional la contractul de conectare cu legarea. Poate alege fie un pachet pentru persoana iubită fără telefon pentru 1 € fără angajament, iar dacă oferă o rată fixă ​​cu o taxă lunară mai mare de 12 €, poate lua și un pachet pentru o persoană dragă cu un telefon pentru 3 € cu un angajament pentru 24 de luni.

Dacă clientul nu este mulțumit de produsele forfetare, poate activa un card Prima forfetar pentru forfetarul său, fie pentru un card preplătit existent, fie nou, care asigură un control complet asupra cheltuielilor. profilul Prima Snov, datorită căruia primește aceleași beneficii ca și în cazul ofertei pachet pentru o persoană dragă fără telefon (comunicare nelimitată cu un părinte și apeluri de 12c/min).

Pachetele de credit, în special, sunt, de asemenea, un produs popular pentru copii Tarif forfetar 3 €, care include un credit preplătit de 3 EUR pentru apeluri, SMS/MMS către toate rețelele din Republica Slovacă. În plus, tariful forfetar este disponibil și cu un nou MT cu un angajament de 24 de luni.

De asemenea, avem în portofoliul nostru sume forfetare special create pentru studenți Sunați la 100 sau la 250, pe care clientul îl poate lua pentru copilul său dacă are unul dintre cardurile CKM. Pachetele includ minute preplătite și SMS pentru o taxă lunară favorabilă și sunt disponibile cu MT cu obligativitate redusă doar 18 luni (100 de minute și 50 de SMS cu MT pentru 9,99 € pe lună sau 250 de minute și 100 de SMS cu MT pentru 19,99 € pe lună).

Telecom: Telekom oferă cartele SIM preplătite cu colecția Disney „Mașini” și „Hannah Montana”, care sunt sigure și special create pentru copii. Acestea sunt destinate în principal copiilor de la 7 la 12 ani, care este vârsta la care părinții își cumpără copiii prima lor cartelă SIM. Cartelele SIM cu colecția Disney fac apel la grupurile de vârstă mai în vârstă, datorită prețurilor mici pentru apeluri și SMS-uri și a serviciilor utile.

O2: Oferta programului O2 Fér, fie cu plata pe factură sau ca card preplătit, include nevoile tuturor categoriilor de vârstă, întrucât clientul plătește doar ceea ce el numește sau salvează fără obligație și taxe lunare regulate. Deci, nu este nevoie să creăm un produs artificial pentru această categorie de clienți.

Segmentați categoria „copii” în alte segmente? De exemplu. Un școlar de 6 ani are nevoi diferite față de un adolescent de 15 ani. Iar studentul în vârstă de 10 ani de la Disney nu va mai aborda imaginea.

T: Cartelele SIM cu colecția Disney sunt destinate în primul rând copiilor cu vârsta cuprinsă între 7 și 12 ani. Copiii mai mari pot folosi unul dintre produsele noastre preplătite în oferta standard.

O2: După cum am menționat deja, programul Târgul O2 este universal pentru toate varstele. Cardul preplătit O2 Fér este o soluție ideală pentru copiii de vârstă școlară cu care părinții doresc să fie în contact chiar și în timpul zilei. Avantajul cardurilor preplătite este controlul consumului, deoarece copiii pot apela doar la suma creditului preplătit. Împreună cu programul O2 Fér, oferim în prezent studenților opțiunea de a activa pachetul Internet pe mobil, cu care primesc automat SMS-uri gratuite în rețeaua O2 Slovacia pentru perioada de valabilitate a pachetului. Oferta este valabilă pentru noii clienți ai cardurilor preplătite O2 Fér.

Care este avantajul unui anumit produs față de alte produse din portofoliul dvs.?

T: Copilul va găsi o serie de autocolante colorate, tatuaje în pachetul cartelei SIM și o husă de telefon mobil basm în pachetul cu un telefon mobil special. În același timp, proprietarul acestei cartele SIM poate descărca gratuit jocul, imaginile de fundal și ecranele de pe WAP și, astfel, poate avea personajele lor preferate direct pe telefonul mobil. Cartelele SIM au prețuri mici pentru apeluri și SMS și blochează automat apelurile către numerele audiotex, precum și accesul la conținut neadecvat pe portalul zonelor t sau pe paginile wap ale partenerilor noștri. Părinții vor aprecia că pot activa cinci servicii utile pe cartela SIM pentru o imagine mai bună a apelurilor și siguranței copiilor, dintre care majoritatea sunt gratuite:

  • va primi gratuit un mesaj informativ SMS dacă creditul copilului scade sub 0,50 euro,
  • poate verifica prin trimiterea unui SMS dacă copilul respectă, de exemplu, reglementările școlare și dacă telefonul mobil este oprit în timpul orelor,
  • dacă este necesar, poate afla poziția copilului său,
  • poate seta numerele de telefon permise ale copilului la care poate apela și trimite mesaje SMS,
  • cu serviciul Sponsor, chiar și în cazul lipsei de credit, copilul sună întotdeauna la părinte.

O2: Programul O2 Fér este un produs universal destinat tuturor clienților. Avantajul este că poate avea atât copii, cât și părinți, ceea ce duce la o serie de alte beneficii, cum ar fi apelarea după un al treilea minut la numerele din rețeaua O2 gratuit sau activarea pachetelor cu care clienții pot apela de la 0,058 €/min.

Ce este inclus în produs și în ce măsură? Număr de minute, sms, mms, internet, e-mail .

T: Cartela SIM conține un credit inițial de 10 euro. Apelurile sunt disponibile cu 10 cenți pe minut și SMS-uri cu 6 cenți către toate rețelele slovace și în orice moment. Clienții pot naviga pe Internet cu o cartelă SIM cu o colecție Disney și, în același timp, pot utiliza un acces special pentru a conține gratuit conținut mobil și pentru a obține jocuri Java, fundaluri sau salvatoare de ecran de pe portalul zonelor t. Apelurile către numerele audiotex sunt blocate automat și accesul la conținut neadecvat de pe portalul zonelor t sau paginile wap ale partenerilor companiei este blocat.

O2: Programul O2 Fér cu plata pe factură:

  • program lunar fără angajament pe perioade lungi și fără taxe lunare
  • clientul plătește doar pentru ceea ce folosește cu adevărat (apeluri, SMS, MMS, date)
  • prețuri uniforme pentru apeluri și SMS-uri către toate rețelele
  • posibilitatea activării pachetelor care favorizează prețurile serviciilor mobile (prețul depinde de tipul pachetului activat)

programul Carduri preplătite O2 Fair:

  • preț de bază pentru apeluri către toate rețelele la 0,13 €/min
  • preț de bază SMS pentru 0,06 €/SMS
  • cu un pachet activat de 500 de minute pentru apeluri către toate rețelele pentru doar 0,058 €/min
  • cu pachetul de 100 SMS și MMS activat, clientul plătește doar 0,05 € pentru un SMS sau MMS
  • pentru clienții noi, posibilitatea de a obține o creștere de 100% a creditului la prima reîncărcare
  • În plus față de cardul preplătit, clientul poate comanda și un pachet de internet mobil cu 500 MB de date, la doar 6 €/lună

Care sunt taxele de achiziție, costurile minime lunare? În cazul creditelor - care este min. și max. valabilitate și preț?

T: Cartela SIM cu colecția Disney se vinde cu 9,99 euro în două versiuni („Mașini” și „Hannah Montana”) în rețeaua de vânzări Telekom și în alte rețele de vânzare precum Tesco sau în chioșcuri de ziare și într-un pachet cu un Samsung E1170i special telefon mobil cu capac din spate decorat la prețul de 24,99 euro. Cartela SIM conține un credit inițial de 10 euro. Valabilitatea creditului după completarea cardului este de la trei la douăsprezece luni, în funcție de suma de completare a creditului.

O2: În cazul O2 Fér cu plată pe factură, clientul plătește doar pentru ceea ce consumă, fără taxe lunare. În cazul noilor clienți ai cardurilor preplătite O2 Fér, clienții pot primi un bonus sub forma unei creșteri de 100% a creditului la prima reîncărcare.

Este posibil să utilizați apeluri gratuite către numerele selectate din cadrul produsului dat?

T: În cazul apelării creditului, este posibil să primiți apeluri, mesaje SMS și mesaje MMS sau să apelați contul părintelui cu serviciul Sponsor. Apelul se deduce mai întâi din minutele gratuite ale părintelui și după minutele acestora se încarcă conform programului lunar activat. Serviciul poate fi activat numai de către un părinte, direct la achiziționarea unei cartele SIM cu o colecție Disney sau suplimentar în fiecare Telekom Center sau pe linia de clienți Telekom la 0800 123 456. Puteți seta maximum cinci numere pentru copii. Apelurile gratuite sunt, desigur, către toate numerele legale.

O2: Clienții programului O2 Fér, fie că plătesc prin factură sau folosesc carduri preplătite, pot apela numerele din rețeaua O2 gratuit după al treilea minut. Clienții au posibilitatea de a primi apeluri gratuite chiar și după epuizarea creditului.

De asemenea, este posibil să achiziționați un dispozitiv mobil pentru produsul dat?

T: Da, clienții pot cumpăra o cartelă SIM cu o colecție Disney într-un pachet cu un telefon mobil special Samsung E1170i cu o husă decorată la prețul de 24,99 euro.

O2: Oferim clienților noștri cel mai larg portofoliu de telefoane mobile în rândul operatorilor de telefonie mobilă. Acestea pot fi achiziționate plătind în numerar sau prin vânzări în rate. Un client care alege un telefon din oferta O2 devine imediat proprietarul acestuia. Telefonul achiziționat în acest mod nu este legat de niciun serviciu mobil.

Există o opțiune de apel „plătește cât mai mult”?

T: Deoarece aceasta este o cartelă SIM preplătită pe care se reîncarcă creditul, părintele are o imagine de ansamblu asupra consumului copilului său. Datorită noului serviciu, părintele va primi și un mesaj informativ SMS gratuit în cazul în care creditul copilului pe cartela SIM cu colecția Disney scade sub 0,50 euro. Pentru a completa rapid creditul cu suma de 12 euro, trebuie doar să răspundeți la acest mesaj SMS cu textul DOBI. Plata se va face cu o factură lunară. Părintele poate utiliza, de asemenea, alte forme de reîncărcare a creditului, cum ar fi la magazin, printr-un bancomat, Internet sau în lanțuri de magazine și benzinării selectate.

O2: Da, acesta este principiul de bază al programului O2 Fér.

Care este posibilitatea părintelui de a controla desenul?

T: Vezi întrebarea anterioară.

O2: Pentru un card preplătit, acestea sunt informații despre valoarea creditului. Copilul nu poate consuma mai mult decât valoarea creditului de pe card. Cu toate acestea, în legătură cu controlul parental, am dori să atragem o atenție deosebită asupra faptului că O2 recomandă, de asemenea, pe site-ul său web cum să protejeze copiii și să utilizeze telefoanele mobile și internetul în siguranță. Conștientizarea potențialelor amenințări și prevenire online este un instrument important pentru protejarea copiilor. O2 nu subestimează această zonă și își educă constant vânzătorii și aduce instrumente eficiente părinților care doresc să-și protejeze copiii.

Cum sunt acoperite transferurile de date în acest produs? - volum și preț

T: Clienții pot naviga pe internet datorită internetului pe telefonul mobil 25, pe care au un volum de date gratuit de 25 MB pentru 0,99 euro timp de șapte zile.

Ce se întâmplă dacă copilul are deja o cartelă SIM activă (forfetară, alt credit)?

T: Dacă copilul are un card Easy activat, el/ea poate utiliza mai multe servicii parentale - părintele le poate activa și pe cardurile Easy sau cu programe FIX, cu excepția serviciului Sponsor. Dacă copilul dorește să treacă de la un card Easy sau Disney la un program lunar, vă recomandăm unul dintre programele inferioare - Programul 40 (40 de minute și 40 SMS pentru 5,03 € pe lună), programele Self 1 sau Fix 9 sau 12.

Telekom oferă, de asemenea așa-zisul Pachet student, pentru clienții cu vârsta cuprinsă între 15 și 26 de ani, pentru care nu se percepe o taxă lunară în mod implicit, iar studentul plătește doar pentru apeluri sau SMS-uri efectuate. Primele 100 de minute de apeluri sunt taxate cu 13 cenți pe minut, începând cu cel de-al 101-lea minut al lunii, apelurile se taxează cu doar 6 cenți pe minut. SMS-urile au un preț unic: 6 cenți pentru toate rețelele. Pachetul pentru studenți include, de asemenea, programul Internet în Mobile 500, care este o parte dezlegată a acestuia. În primele 12 luni, studentul nu plătește pentru internetul mobil, după această perioadă este disponibil la prețul standard de 5,99 €. Telekom oferă, de asemenea, smartphone-uri selectate la prețuri reduse, în plus față de pachetul pentru studenți.

Care operator?

Rezultatele sondajului meu privat au determinat ordinea operatorilor la copii:

40% Telefónica Slovacia

31% Slovacia portocalie

29% Slovacă Telekom

Este interesant faptul că copilul folosește destul de des serviciile unui alt operator decât părintele. Alternativ, o familie folosește serviciile a doi sau a tuturor celor trei operatori.

Părinţi

Pentru copiii mai mici, atunci când există un telefon mai mult o jucărie decât un telefon, suma forfetară cu suma plătită în avans este dezavantajoasă. Așa cum a arătat sondajul, nici creditul preplătit nu va putea cheltui copiii, deoarece timpul lor este „păzit” de profesori, însoțitori, lideri de cerc. Atunci părinții.

Adesea, lista contactelor de pe un telefon mobil conține doar numere pentru părinți, bunici sau frați. Copiii nu sunt încă obișnuiți să se descurce singuri, așa că nevoia de a rezolva orice cu un telefon mobil este, de asemenea, scăzută. Folosesc telefonul părinților pentru a efectua apeluri telefonice ocazionale. Numărul de prieteni sau colegi de clasă crește brusc.

Deocamdată, are probleme cu cheltuirea unui credit minim de jumătate de an. (băiat, 11 ani, fată, 9 ani)

Așteptările copiilor la copiii mai mari sunt adesea destul de diferite de nevoile părinților. De asemenea, își folosesc telefoanele mobile în timpul școlii (uneori chiar și în perioadele interzise), după-amiaza este o chestiune firească. Timpul petrecut la telefon, numărul de mesaje SMS sau MMS trimise, volumul datelor transferate sau numărul de jocuri jucate, melodiile ascultate sunt numărate în numere de două, uneori chiar și de trei cifre. Numărul de prieteni a depășit de mult familia.

La vârsta adolescenței, părinții încep să rezolve facturile mari și trec adesea de la o sumă forfetară la creditul atribuit.

Un coleg i-a plătit fiicei sale trei mii de coroane, a fost aproape ucisă și din nou o lună. (fată, 16 ani)

A avut deja 2 încercări la o sumă forfetară, dar a ratat-o ​​până la sume amețitoare, deci creditul TO este sigur (băiat, 18 ani)

Așteptările părinților sunt clare: reîncărcare ușoară, un preț rezonabil pentru servicii suficiente, controlează limita superioară și, după apelarea valorii stabilite, capacitatea de a apela în caz de urgență și părinții.

Decis

Ceea ce este avantajos pentru care copilul la o anumită vârstă nu poate fi exprimat într-o sumă forfetară. Oferta operatorilor este mare, uneori extinsă sau complicată inutil. De asemenea, nu este ușor să vă găsiți drumul în jurul numeroaselor produse de pe Internet. Este ideal să găsiți timp pentru o vizită personală la magazinele operatorilor selectați și să sperați la profesionalismul angajatului. Expertiza este foarte importantă, deoarece astfel puteți afla despre opțiuni pe care nu le-ați găsit sau observat în pliante sau pe internet sau puteți combina câteva produse la care nu ați fost atenți. Din păcate, acest timp înseamnă câteva ore de răbdare.

Necesitatea de a utiliza un telefon mobil este variabilă atât la copii, cât și la părinți. Ceea ce va aprecia fiecare proprietar (și plătitor) al unui telefon mobil - indiferent de vârstă - serviciile variabile sunt personalizate. Apeluri ieftine către orice rețea în orice moment - pentru cei care sună mult. SMS/MMS ieftine către toate rețelele - pentru cei care trimit o mulțime de mesaje. Internet ieftin și rapid, cu suficiente date - pentru cei care au nevoie de acces la e-mail sau la Internet.

Declarațiile detaliate ar ajuta, de asemenea, la luarea deciziei, dar, din motive necunoscute, acestea sunt taxate (posibil în prețul din suma lunară, ceea ce este inacceptabil pentru mine). Factura oferă o imagine de ansamblu de bază, dar mă simt în continuare ca și cum mi-ar fi oferit un bloc de produse alimentare, farmacii sau bunuri industriale în lanțul de vânzare cu amănuntul și ar trebui să am o imagine de ansamblu a cantității pentru produse alimentare, indiferent dacă mi-au perceput numărul de rulouri pe care le-am cumpărat și într-un astfel de preț au declarat.

Serviciile personalizate sunt promise, dar așa cum am văzut pentru mine, pe măsură înseamnă o selecție de produse oferite care nu cumva acoperă nevoile mele. În timp ce încercam să-mi optimizez cheltuielile cu operatorul meu, am dat peste unul personalizat: spuneți-mi unde sunați, unde este SMS-ul. și vă vom oferi ceva. La urma urmei, au totul în sistem, ar trebui să-mi fac propriile statistici acasă? Ca să nu mai vorbim de asta la semnarea contractului de mai mulți ani. nu pot introduce în sistem, pe lângă data executării, data efectivă a modificării. Pentru a avea o astfel de imagine de ansamblu și a nu avea de a face cu împărțirea proporțională a serviciilor în servicii „vechi” și „noi” (și taxele asociate), trebuie să faceți o modificare într-o zi dată. De asemenea, trebuie să fie norocos, pentru că dacă sistemul nu reușește?

Ceea ce, din păcate, toate ofertele au în comun sunt preferate apeluri sau mesaje către propria rețea. Astfel, lumea slovacă a fost împărțită în 4 grupuri: roz, albastru, portocaliu și un grup relativ mic de cei care apelează la altele decât propria rețea. Pentru că apelarea la o rețea incolorată este costisitoare. În același timp, unele numere de telefonie mobilă sunt de fapt un telefon fix și, datorită portabilității numărului, este și mai distractiv. O prietenă a uitat să mă anunțe că a fost cu un alt operator de o lună acum și îi trimit cu bucurie un SMS și mă întreb de ce mă taxează când este inclus un SMS în propria rețea.

Cu toate acestea, se întâmplă să alegeți un pachet oferit, forfetar, credit sau serviciu, din care veți folosi doar 2/3, deoarece prețul va fi mai avantajos și veți plăti pentru serviciul bonus, pe care îl puteți utiliza doar un de câteva ori.