Investim multă energie și timp în crearea unui site web. Vom cheltui fondurile pentru a aduce vizitatorul pe site. Cu toate acestea, se întâmplă adesea ca vizitatorul să plece fără să facă nimic pe web. El nu completează formularul de contact și nici nu comandă nimic. Web-ul nu își îndeplinește scopul.

Un motiv foarte comun este faptul că creatorii site-ului nu i-a păsat de nevoile și așteptările viitorilor vizitatori ai site-ului . Nu este clar ce nevoie are nevoie pentru a satisface site-ul. Nu s-a stabilit ce informații sunt necesare înainte ca acțiunea de conversie să poată avea loc. Nu acordă atenție ceea ce determină vizitatorii să satisfacă nevoia, ceea ce frustrează și, dimpotrivă, ceea ce provoacă entuziasm.

Experiența utilizatorului se ocupă cu aflarea, modul de asigurare a plăcerii vizitatorului, care va ajuta la îndeplinirea obiectivelor proprietarului site-ului.

toate acestea
Dacă nu cunoașteți nevoile reale ale clienților dvs., vă puteți concentra asupra problemei complet greșite.

Unde este UX?

Dacă înțelegem experiența utilizatorului ca pe o plăcere sau experiență pe care o dobândim din utilizarea unui anumit produs, serviciu sau, în cazul nostru, al site-ului web, atunci răspunsul va fi simplu: UX este peste tot și la fiecare pas!

Voi introduce exemplu offline: în cazul unei vizite la un restaurant, impresia noastră finală se formează chiar înainte de a intra chiar în companie. Poate avem așteptări bazate pe recomandările prietenilor, referințe pe web sau pe o fațadă frumoasă. Cu ce ​​se pot lega așteptările noastre? Mâncare, atmosferă de afaceri, prețuri?

Tot ce așteptăm cu nerăbdare s-ar putea estompa, schimba sau confirma la intrare. Mâncarea poate fi chiar mai bună decât am sperat, serviciul poate fi auster și atmosfera foarte intimă. Poate că ni se potrivește și poate nu, dar dacă vine un cont care depășește posibilitățile noastre, atunci experiența rezultată probabil că nu va fi bună?

Ce este bine de realizat din acest exemplu? Plăcerea se schimbă în timp. Un moment îl poate inversa complet și nu privește doar un aspect. Emoția rezultată va fi suma impresiilor despre atmosferă, mâncare, puritate sau preț. Și această emoție are un impact major asupra faptului dacă un client se întoarce la afacere.

Este posibil să fi observat un număr mare de întrebări în rândurile anterioare. Nu este o greșeală, ci privilegiul unei persoane care se dedică experienței utilizatorului, și anume un designer UX. Sarcina lui este să obțină răspunsuri la întrebări pentru care există doar ipoteze sau suspiciuni. Pe baza informațiilor obținute, soluții ulterioare de proiectare și testare.

Așa cum am descris anumite emoții și plăceri pe care le va evoca un serviciu sau un produs, s-ar putea părea că munca unui designer UX este mai mult o artă decât o meserie. Dar să nu ne înșelăm cu un grafician. Opera unui designer UX are un caracter foarte pragmatic. Acesta include diverse metode de proiectare cu o procedură bine definită.

Ceea ce determină toate impresia finală?

Multe aspecte determină plăcerea generală. Va depinde de acestea dacă site-ul web sau vizitatorul de afaceri finalizează conversia sau se transformă la jumătatea drumului. De asemenea, decid dacă clientul va reveni și va efectua din nou conversia sau dacă va efectua o altă conversie.

Uneori este dificil să ai toate aspectele sub control deplin și să fii cel mai bun din toate. De exemplu, aveți un timp de încărcare pe web mai mic de 2 secunde în toate circumstanțele, aveți o mulțime de recenzii pozitive, prețuri mai mici și trafic rapid. Suport online excelent pentru toate acestea.

Întrebarea corectă este, totul este necesar? Toate aspectele au același efect asupra implementării conversiei? Și care sunt cele mai importante?

Răspunsul prevalează în rândul designerilor (buni) depinde:

  • Depinde de ceea ce așteptăm de la web, adică. ceea ce considerăm a fi o conversie.
  • Depinde de ce ne dorim pentru a ajuta clientul să se îndeplinească.
  • Depinde de ceea ce trebuie să vadă clientul nostru pentru a-l convinge.
  • Depinde cine este clientul nostru.
  • Depinde de ce posibilități are pentru a-și satisface nevoile în afară de noi.
  • Și depinde de mulți alți factori.

În două situații diferite care sunt dedicate aceluiași serviciu, pot decide diferite aspecte. Este important să aflăm care sunt acestea.

Cum poate arăta? De exemplu, luați în considerare vânzarea de alimente importate ca o conversie. Nevoia clientului poate fi asociată, de exemplu, cu importul de alimente în gospodărie. Pe lângă calitatea alimentelor în sine, poate decide, de exemplu timpul de livrare, temperatura alimentelor sau pretul transportului . Clientul poate fi o familie de vârstă productivă.

La ce poate arăta alte împrejurări ? Din nou, considerăm că vânzarea alimentelor importate este o conversie. De data aceasta, însă, clienții noștri pot fi o companie mai mică la periferia orașului. Va fi important o alegere din mai multe feluri de mâncare care vor varia . Importurile trebuie asigurate la ora exactă.

Ambele grupuri țintă pot fi clienții noștri și putem concura unul cu celălalt cu alți concurenți. Pentru a avea succes, trebuie să avem grijă de fiecare plăcere atunci când folosim serviciile noastre separat. Cum să îl abordăm în mod sistematic și să controlăm ceea ce experimentează clienții?

Proces de design

Cum vă dați seama ce este important pentru un anumit client? Cum să lucrați mai departe cu informațiile obținute? Cum să aflați că evocați plăcerea potrivită și cum să aflați unde poate scârțâi?

Obținerea de informații

Mulți webmasteri cred că își cunosc bine clienții. Ei cred că știu exact, în funcție de care clienții aleg produsul și care sunt proprietățile sale importante. Din păcate, de foarte multe ori ei doar cred asta. Cu toate acestea, el uită asta clientul și utilizatorul nu sunt adesea una și aceeași persoană . În același timp, plătitorul nu trebuie să fie persoana care decide conversia.

Deși ne-am putea gândi că alegerea furnizorului de prânz va fi decisă de utilizatori (angajați), în realitate poate fi conducerea companiei. Cel mai important aspect poate să nu fie mâncarea în sine, ci, de exemplu, cantitatea de muncă pe care o va avea compania pentru a se asigura că fiecare angajat are un prânz proaspăt în fiecare zi. În companie, un angajat va trebui să scrie o comandă comună sau fiecare angajat poate comanda alimente separat prin intermediul web?

Faptul că un tip vine să plătească perdelele comandate la un magazin de piatră nu înseamnă că a decis alegerea lor. Poate că nici nu știe de ce soția sa le-a ales și de ce cele actuale erau deja nesatisfăcătoare.

Prin urmare, în obținerea de informații, este trebuie să se concentreze asupra tuturor părților interesate, care sunt relevante pentru obiectivul site-ului și identifică nevoile, preocupările și motivațiile acestora.

Înțelegerea informațiilor

Din informațiile obținute, vom lucra la constatări, pe baza cărora putem lua ulterior decizii calificate . Este adecvat să grupați rezultatele în funcție de legătura cu acestea și, de asemenea, să le sortați ierarhic.

Care dintre părțile interesate are un cuvânt decisiv? Ce cerințe trebuie îndeplinite doar într-o măsură de bază și căror energie maximă trebuie alocată? Acest lucru este absolut esențial, fără de care nu este posibilă efectuarea conversiei?

Analiza informațiilor și dobândirea de cunoștințe ar trebui să fie efectuate într-un grup. Acest lucru evită distorsiunea și percepția subiectivă a realității.

Proiectarea soluției

Putem genera idei, schița, stabili baza a două sau trei soluții și, mai târziu, putem tăia câteva soluții. Ar trebui să împărțim problema în părți individuale, pe care le putem rezolva treptat.

Cu siguranță aș evita să propun o soluție în situații în care nu cunosc viitorii clienți și problemele lor pe care vreau să le rezolv. Acest lucru se aplică și în afara web-ului.

Testarea și verificarea corectitudinii soluției

Înainte de a începe să dezvoltăm ceva, este o idee bună să-l testăm mai întâi. Un wireframe, de exemplu, poate fi testat foarte bine. Wireframe este un model al viitorului site web. Prezintă conținutul viitor al site-ului, modul în care este distribuit pe subpagini individuale și interconectarea acestora. Crearea unui model nu este la fel de solicitantă ca dezvoltarea site-ului web în sine. Orice modificare este foarte rapidă și ieftină. Putem testa funcționalitate, formulare sau claritatea aspectului elemente de pe subpagini ale site-ului.

Putem testa întregul ca atare sau numai anumite părți ale soluției. Cu toate acestea, este important să testați cu persoane relevante, pentru care se implementează soluția. O persoană care nu a comandat niciodată livrarea de alimente nu vă va ajuta să testați site-ul dvs. pentru a comanda livrarea de alimente.

Nici proiectarea și nici site-ul web nu sunt realizate vreodată

Așa că avem soluția sub control, așa că procesul de proiectare trebuie repetat . În cazul rețelei web, aceasta înseamnă obținerea de informații, de exemplu, prin măsurarea rețelei web. Datele măsurate trebuie evaluate. Pe baza cunoștințelor dobândite, propuneți soluții care vor ajuta la îmbunătățirea situației actuale. Desigur, testăm din nou soluții noi.

Deci, de ce este bine să te ocupi de UX?

UX vă va ajuta să vă atingeți obiectivele. Vei cunoaște motivația și nevoile clienților tăi. Veți recunoaște pe ce vor deveni ei clienți mulțumiți de la vizitatorii site-ului . În plus, veți ști ce are cel mai mare impact asupra satisfacției lor.

Datorită acestor cunoștințe, veți putea decide în ce să investiți timp și resurse pentru a vă atinge propriile obiective.

Autorul: Matej Chyľa este un designer UX dedicat designului web și optimizării în studioul de design web Brno Liquid Design.