„Iată curierul, sunt la adresa, poți să te rog să vii pentru transport?” O surpriză neplăcută? Aproape jumătate dintre clienții de curierat au experimentat livrarea fără notificarea în timp util. Și mai mulți oameni au o experiență negativă cu situația pe care omul de livrare a sunat-o la momentul nepotrivit. Acest lucru reiese dintr-un sondaj exclusiv efectuat pentru OMV de MNForce. Nouă din zece persoane ar saluta posibilitatea unui punct de colectare continuă. OMV a decis să le cunoască și oferă posibilitatea preluării transportului la benzinăriile sale.
Acțiune
Serviciile de curierat devin din ce în ce mai populare în Slovacia datorită extinderii magazinelor electronice. 1013 respondenți adulți din toată Slovacia, care au folosit vreodată servicii de curierat, au răspuns la întrebările din sondajul pentru OMV.
Mai mult de jumătate dintre consumatori (56,8%) așteaptă un curier de mai multe ori pe an, în timp ce aproape patru din zece clienți (38,5%) primesc livrarea de mai multe ori pe lună. O mică parte din clienți (3,1%) acceptă expedieri de curierat chiar și de mai multe ori pe săptămână.
În general, mai mult de o treime dintre respondenți sunt mulțumiți de servicii (33,8%), în timp ce bărbații, persoanele de treizeci și rezidenții din vestul Slovaciei sunt în general mai nemulțumiți. Slovacii au cele mai mari rezerve cu privire la apeluri la un moment nepotrivit și la livrarea expedierilor fără o notificare suficient de oportună.
De obicei, clientul nu alege timpul de livrare. 58% dintre ei au o experiență negativă pe care curierul a sunat-o la momentul nepotrivit. Neanunțat, curierii au încercat să aducă pachetele până la 41,3% din clienți.
Sondajul arată că momentul ideal pentru livrare este dimineața, care se potrivește cu o cincime din respondenți (20,1%). După-amiaza și seara devreme sunt momentele preferate pentru 16,7% și respectiv 16,0% dintre respondenți. Cu toate acestea, majoritatea respondenților (38,7%) l-ar saluta dacă ar putea alege întotdeauna timpul de livrare în funcție de circumstanțe. Prin urmare, nu este surprinzător faptul că până la 86,1% dintre respondenți ar prefera să utilizeze opțiunea unui punct de colectare cu servicii non-stop, unde ar putea prelua singuri expedierea.
„De aceea, am decis să extindem gama de servicii în rețeaua noastră de stații de alimentare și să ajutăm șoferii să folosească timpul mai eficient”, spune Michaela Kuzmínová, Manager Marketing OMV Slovacia, despre noul serviciu. „Pot alege singuri când vor veni la pachet și îl pot ridica la o benzinărie lângă locul de reședință sau în drum spre casă de la serviciu. În plus, sunt întotdeauna siguri că vor avea personal de ajutor ", spune el.
Posibilitatea de livrare la benzinărie va fi disponibilă acelor clienți cărora le este livrat coletul de către firma de curierat Slovak Parcel Service s.r.o. sau United Parcel Service (UPS). Clientul alege stația de benzină ca punct de colectare al magazinului de colete direct atunci când face comanda prin intermediul magazinului electronic sau în acord cu curierul ca locul de preluare a coletului său. 71 de stații de alimentare OMV din Slovacia sunt implicate în program, iar clientul va putea opri 24 de ore pe zi pentru livrarea sa.
"Cu acest serviciu, încercăm, de asemenea, să ne apropiem de clienții noștri și, în conformitate cu promisiunea brandului nostru We Care More, extindem portofoliul larg de servicii pe care le oferim deja șoferilor. Desigur, cafea gustoasă la fiecare benzinărie și un portofoliu larg de sandvișuri proaspete. La OMV, puteți cumpăra și bilete din rețeaua Ticketportal, vă puteți încărca telefonul sau puteți utiliza Wi-Fi gratuit ”, conchide Kuzmínová.