• Produse de acțiune
  • Acțiune Super LEGO
  • Schleich, Woody mare acțiune
  • Acțiune super Mattel
  • Acțiunea jocului de masă
  • Figurine
    • Case și centre de joacă
    • Balansoare
    • Jucării de nisip
    • Gropi de nisip
    • Accesorii de gradina
    • Diapozitive
  • Jocuri de profesie
  • Trivia și glume
  • Jucării interactive
    • Teatrul de păpuși
    • Experimente, magie
    • Jucării muzicale
    • Mărgele și mozaicuri
    • Creație creativă
    • Pictură și desen
    • Modelina, plastilină, nisip cinetic
    • 1-2
    • 3-5
    • 4+
    • 6-8
    • 9-11
    • 12+
    • Arhitectură
    • IMPULSE
    • Oraș
    • Clasic
    • Expert Creator
    • Creator
    • DUPLO
    • Disney
    • Puncte
    • Prieteni
    • Harry Potter
    • Partea ascunsă
    • Idei
    • Lumea Jurassic
    • LEGO Movie 2
    • LEGO Eroi adevărați
    • Dragoni LEGO
    • LEGO pentru băieți
    • LEGO pentru fete
    • LEGO pentru cei mici
    • Prințese LEGO
    • Kituri LEGO pentru adulți
    • Vehicule LEGO
    • Animale LEGO
    • LEGO îi place Star Wars
    • MINDSTORMS
    • Minecraft
    • Minifigurine
    • Ninjago
    • Știri
    • Campioni de viteză
    • Razboiul Stelelor
    • Stranger Things
    • Super eroi
    • Super Mario
    • Tehnic
    • Troli
    • ARTĂ
  • Paw Patrol
  • Animale impaiate
    • papusa Ken
    • Aventura Dreamhouse
    • Dreamtopia
    • Seturi de jocuri
    • Moda și accesorii
    • Știri
    • Ocupaţie
    • Familie
    • Colecționabil și special
  • Baby Born/Baby Annabell
  • Bambolina
  • Sparkle Girlz
  • Păpuși LOL
  • Disney Princess
  • Descântecele
  • Alte păpuși
  • Accesorii și cosmetice pentru fete
  • Case și accesorii
  • Joacă seturi pentru fete
  • Cărucioare și accesorii pentru păpuși
  • Chicinetă și accesorii
  • Pentru cei mici
    • Piste și labirinte
    • Desenand si pictand
    • Modelare
    • Pansament și mozaicuri
    • Înșurubarea și conducerea
    • Sortare, feliere
    • Tragerea, stoarcerea
    • Apucătoare
  • Gandire logica
    • Miros și gust
    • Hmat
    • Auz
    • Vedere
  • Umblători și scaune
  • Mașini pentru cei mici și trenuri
  • Accesorii pentru bebeluși
  • Joacă covorașe și pături
  • Puzzle-uri și truse pentru bebeluși
  • Jucării din lemn
  • Fisher-Price
  • Jucării de baie
  • Zăngănituri și roade
  • Carusele și trapezele
  • Ei fac un sunet .
  • Jocuri de masă
    • Percepţie
    • Diseminarea cunoștințelor
    • Vocabular
    • Școala sună
  • Rechizite scolare
    • Biciclete
    • Bule
    • Electric și cu pedală
    • Mingi și sărituri
    • Bouncers și tricicluri
    • Pentru sporturile de vară
    • Pentru sporturile de iarnă
    • Pistoale de apă
  • Mărci
  • Animale
    • Piste de minge
    • Truse din lemn
    • Kituri magnetice
    • Truse de plastic
  • Vânzare de jucării

    • Politica de returnare

    Procedura de reclamație a ALLTOYS pentru magazinul electronic www.alltoys.sk

    AllToys, Ltd. Ltd.

    totul

    Ciglianska cesta 13A, 971 01 Prievidza (denumită în continuare „adresa plângerii”)

    ID: 31569323, ID TVA: SK2020466987, ID TVA: 2020466987

    Societate înregistrată în Registrul Comercial al Judecătoriei Trenčín, dosar nr. 2066/R, Živ. reg. 307-8251

    Tel.: +421 905 208 171

    I. Interpretarea de bază a termenilor

    • Compania Alltoys, spol. Ltd. cu sediul social la Ciglianska cesta 13 A, 971 01 Prievidza, IČO: 31569323, DIČ: 2020466987, IČDPH: SK2020466987 înscris în Registrul Comercial al Judecătoriei din Trenčín, dosar nr.2066/R, Živ.reg.307- 8251
    • Cumpărător - o persoană fizică sau juridică care, în calitate de consumator, a achiziționat un produs de la Alltoys prin intermediul magazinului electronic și are dreptul de a-și revendica garanția prevăzută.
    • Produs - un obiect mobil care face obiectul unei reclamații.
    • Locul plângerii - adresa Alltoys unde cumpărătorul are dreptul să își asume răspunderea pentru defectele produsului
    • Reclamații - revendicare pentru erori de produs
    • Tratarea reclamațiilor - încetarea procedurii de reclamație prin predarea produsului reparat, înlocuirea produsului, returnarea prețului de achiziție a produsului, plata unei reduceri rezonabile la prețul produsului, cererea scrisă de preluare a performanței sau respingerea motivată a plângerea.

    II. Condițiile generale ale plângerii

    a) Obiectul plângerii

    Subiectul procedurii de reclamație între cumpărător și Alltoys poate fi:

    • Un produs care a fost achiziționat prin intermediul magazinului electronic Alltoys dacă apare un defect cauzat de un defect de fabricație sau de material în perioada de garanție.
    • Lucrări de service efectuate la centrul de service Alltoys.

    b) Condiții de garanție

    Alltoys oferă o garanție a calității, calității normale și operabilității produselor vândute. Pentru a respecta condițiile de garanție, cumpărătorul este obligat să acționeze în așa fel încât să nu existe daune produsului, să trateze produsul cu grijă și să îl folosească în astfel de condiții care nu duc la o calitate temporară sau permanentă. modificări ale părților externe sau interne ale produsului.

    Garanția nu poate fi recunoscută, în special dacă:

    • eroarea a fost cauzată de utilizarea necorespunzătoare a produsului sau de încălcarea instrucțiunilor de utilizare
    • modificările, reparațiile sau manipularea necorespunzătoare au fost efectuate asupra produsului
    • produsul a fost manipulat de o altă persoană sau de un angajat al unui centru de service neautorizat
    • o copie a documentului de garanție nu a fost furnizată la aplicarea reparației în garanție
    • produsul a fost deteriorat mecanic
    • produsul a fost expus condițiilor meteorologice nefavorabile sau de depozitare
    • produsul a fost depozitat sau utilizat în afara intervalului prescris definit în instrucțiunile de utilizare
    • produsul a fost marcat cu o perioadă de utilizare (data de expirare)

    Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de:

    • dezastru natural,
    • uzura datorită utilizării produsului (zgârieturi, uscarea vopselei din produs.)
    • utilizarea și depozitarea nepăsătoare, nepăsătoare a produsului.

    Notă:

    Exemplele furnizate nu sunt o listă a tuturor cazurilor care pot încălca condițiile de garanție.

    Dacă se dovedește că defectul revendicat al produsului a fost cauzat de deteriorarea produsului de către cumpărător, utilizarea incorectă a acestuia, manipularea necorespunzătoare sau alte încălcări ale garanției și cumpărătorul, în ciuda faptului că a știut sau a știut despre fapt, nu s-a plâns de eroare, Alltoys poate solicita cumpărătorului daune cauzate de cumpărător către Alltoys.

    c) Perioada de garanție

    Perioada de garanție înseamnă perioada în care, în condițiile stipulate în aceste Reguli pentru reclamații, se asigură service și reparații gratuite în caz de eroare, dacă condițiile stipulate de utilizare a produsului au fost respectate de către cumpărător. Perioada de garanție începe în ziua vânzării și emiterii documentului de garanție și durează, cu excepția cazului în care se specifică altfel în documentul de garanție:

    24 de luni pe produs

    24 de luni pentru accesorii (inclusiv accesoriile incluse în pachet)

    3 luni pentru munca efectuată de centrul de service Alltoys

    • Perioada de la exercitarea dreptului de la răspundere pentru erori până la momentul în care cumpărătorul a fost obligat să preia produsul după finalizarea reparației nu se ia în considerare pentru perioada de garanție.
    • În cazul înlocuirii produsului, perioada de garanție pentru produs începe să curgă din nou din ziua care a fost convenită în confirmarea primirii produsului pentru reparații ca ziua primirii produsului după reparație, resp. în cazul primirii mai devreme a produsului în ziua primirii produsului după reparații.

    d) Baterie

    Bateria care face parte din produs necesită o îngrijire și o manipulare specială din partea cumpărătorului, în conformitate cu capitolele relevante prescrise din instrucțiunile de utilizare pentru produsul care face parte din pachet. Bateria are caracterul de consumabil, are viața și durata de viață, care depind în mare măsură de metoda de utilizare și funcționare. Garanția nu acoperă pierderea capacității bateriei sau pierderea totală din cauza utilizării normale și a duratei de viață.

    e) Document de garanție

    Documentul de garanție este:

    • Card de garanție emis de Alltoys cumpărătorului.
    • Document fiscal cu bon de livrare în cazul accesoriilor achiziționate separat.
    • Raport de reparații și schimburi emis de Alltoys.

    Un certificat de garanție valabil înseamnă un original completat al formularului de certificat de garanție, confirmat printr-o ștampilă Alltoys, data vânzării și semnătura unui angajat autorizat Alltoys. Modificarea neautorizată a certificatului de garanție este nevalidă.

    III. Contextul plângerii

    a) Repararea garanției

    Dacă apare o eroare asupra produsului pentru care Alltoys este responsabil, cumpărătorul este îndreptățit să își exercite dreptul de a depune o reclamație la adresa reclamației Alltoys. Cumpărătorul își exercită dreptul prin transmiterea unui document de garanție și a produsului care urmează să facă obiectul reclamației. Alltoys va aranja repararea gratuită a produsului printr-un centru de service în cazul în care produsul are un defect cauzat de un defect de fabricație sau de material în perioada de garanție.

    În cazul unei defecțiuni a produsului legată de încărcare sau durata de viață a bateriei, cumpărătorul este obligat să trimită produsul pentru reparații împreună cu bateria și încărcătorul.

    b) Repararea fără garanție

    În cazul în care defectul produsului nu este acoperit de garanție, cumpărătorul poate conveni asupra condițiilor de reparație fără garanție, prețul estimat al reparației și data de livrare a produsului reparat (contract de reparații) la adresa reclamației Alltoys. Dacă, în timpul perioadei de reparații, apar circumstanțe care pot afecta condițiile de reparații convenite, o creștere a prețului estimat de reparație sau o prelungire a timpului de reparație convenit, Alltoys va informa utilizatorul despre aceste circumstanțe într-un mod adecvat și va solicita acordul condițiile de reparații modificate. În cazul în care Alltoys nu este de acord cu cumpărătorul cu privire la condițiile modificate, Contractul de reparații expiră și cumpărătorul este obligat să ridice produsul livrat și să plătească Alltoys prețul pentru munca deja efectuată și rambursarea costurilor suportate. La predarea produsului pentru reparații, Alltoys va conveni cu cumpărătorul o dată pentru ridicarea produsului reparat. Produsele care nu sunt ridicate la timp vor fi eliminate în conformitate cu §656 din Codul civil.

    c) Înlocuirea produsului, retragerea din contractul de cumpărare

    Cumpărătorul are dreptul să schimbe produsul gratuit pentru un produs de aceeași marcă și tip sau să se retragă din contractul de cumpărare dacă apare una dintre următoarele situații și cumpărătorul afirmă în mod corespunzător oricare dintre următoarele reclamații în perioada de garanție:

    • produsul are un defect nerecuperabil în perioada de garanție care împiedică utilizarea produsului în mod corespunzător ca produs fără defecte
    • nereglementarea plângerii în termenul legal de 30 de zile
    • apariția unui număr mare de defecte în produs, cel puțin trei defecte vor apărea simultan în timpul perioadei de garanție, fiecare dintre acestea împiedicând utilizarea corectă a produsului
    • reapariția erorii - aceeași eroare a apărut la produs în perioada de garanție, care a fost deja eliminată de cel puțin 3 ori în perioada de garanție. Produsul trebuie inspectat de un centru de service Alltoys, trebuie să îndeplinească condițiile de garanție și eroarea trebuie să se reflecte în centrul de service.

    IV. Rezolvare alternativa a disputei

    V. Dispoziții finale

    De la data intrării în vigoare a acestor reguli de reclamație, cumpărătorul este îndreptățit să afirme revendicări pentru defecte de produs exclusiv cu Alltoys la adresa reclamației sale.

    La intrarea în vigoare și eficacitatea acestor reguli de reclamații, regulile de reclamații Alltoys anterioare vor fi, de asemenea, abrogate în totalitate.

    Formular de reclamație tu vei gasi Aici.

    Procedura de plângere devine valabilă și efectivă la 1 octombrie 2007