PROCEDURA DE RECLAMAȚII APLICABILĂ MAGAZINULUI PE INTERNET
Dráčik DIVI, s.r.o., cu sediul social la Gajova 13, 811 09 Bratislava, adresa de corespondență Diaľničná cesta 2, 903 01 Senec
IČ: 461 18 985 (denumit în continuare „vânzător”)
în conformitate cu prevederile Legii nr. Nu. 40/1964 Coll. Cod civil și act. Nu. 250/2007 Coll., Despre protecția consumatorilor,
cum a fost modificată,
a declarat această procedură de plângere
- Dispoziție introductivă
Procedura de reclamație reglementează procedura de exercitare a drepturilor și obligațiilor care decurg din acele norme legale care stipulează răspunderea generală a Dráčik DIVI, s.r.o. ca vânzător (denumit în continuare „vânzător”) în vânzarea unui produs pe internet, pe de o parte, și persoane fizice și juridice care cumpără produsul într-un magazin, pe de altă parte. Această procedură de reclamație nu se aplică cazurilor în care cumpărătorul este antreprenor, dacă la încheierea contractului reiese clar din circumstanțele că achiziția se referă la activitățile sale comerciale.
- Definitia termenilor
Reclamații - un act juridic prin care se exercită drepturile cumpărătorilor care decurg din răspunderea vânzătorului pentru defecte ale produsului vândut.
Procedura reclamațiilor - procedura vânzătorului, în care acesta decide cu privire la tratarea reclamațiilor cumpărătorilor în conformitate cu reglementările legale în general obligatorii și cu aceste reguli de reclamație.
Cumpărători - o persoană fizică sau juridică care a achiziționat de la vânzător într-unul din unitățile sale un produs oferit de vânzător.
Produs - toate lucrurile, în special jucăriile, oferite de vânzător în facilitățile sale cumpărătorilor interesați.
Vânzarea produselor - activitate, al cărei subiect este implementarea contractului de cumpărare (scris sau oral) între vânzător și cumpărător cu privire la achiziționarea dreptului de proprietate de către cumpărător la subiectul achiziției, plata prețului de achiziție și preluarea subiectului achiziției de către cumpărător.
Defect de produs - o caracteristică a produsului (inclusiv documentele necesare utilizării produsului) care încalcă contractul de vânzare, în special dacă produsul nu are calitatea și performanța convenite între părți sau descrise de vânzător sau producător sau reprezentantul său sau așteptat de cumpărător, pe baza publicității efectuate de aceștia; dacă produsul nu este potrivit scopului declarat de vânzător pentru utilizarea sa sau pentru care este utilizat în mod obișnuit un produs de acest tip; dacă produsul nu respectă cerințele legislației.
Preț mai mic al produselor - un preț mai mic decât prețul obișnuit al unui articol fără defecte pentru care este vândut un produs defect, pentru care defectul nu împiedică utilizarea produsului în scopul său.
- Extinderea responsabilității vânzătorului, perioada de garanție
Vânzătorul este responsabil pentru defectele articolului vândut atunci când este preluat de către cumpărător; dacă defectul devine evident în termen de 6 luni de la primire, produsul se consideră a fi defect la momentul primirii, cu excepția cazului în care acest lucru contravine naturii articolului sau dacă nu se dovedește contrariul.
În cazul în care produsul prezintă defecte, cumpărătorul are dreptul să solicite înlocuirea unui produs fără defecte, dacă acest lucru nu este disproporționat din cauza naturii defectului (dacă defectul se referă doar la o parte din produs, cumpărătorul poate solicitați doar înlocuirea acestei părți); dacă acest lucru nu este posibil, cumpărătorul se poate retrage din contract. În cazul unui defect care poate fi remediat, cumpărătorul are dreptul de a-l remedia gratuit, în timp util și în mod corespunzător. În loc să elimine defectul, cumpărătorul poate solicita schimbul articolului sau, dacă defectul se referă doar la o parte a articolului, o înlocuire a piesei, dacă acest lucru nu implică costuri disproporționate pentru vânzător din cauza prețului bunuri sau gravitatea defectului. În cazul unui produs neutilizat, cumpărătorul poate solicita un schimb sau o rambursare. Vânzătorul poate înlocui întotdeauna articolul defect cu unul fără defecte în loc să elimine defectul.
În cazul unui defect care nu poate fi înlăturat și care împiedică utilizarea corectă a lucrului ca lucru fără defecte, cumpărătorul are dreptul de a schimba lucrul sau are dreptul de a se retrage din contract. Aceleași drepturi aparțin cumpărătorului în cazul defectelor remediabile, dar cumpărătorul nu poate utiliza lucrul în mod corespunzător din cauza reapariției defectului după reparare sau din cauza unui număr mai mare de defecte.
În cazul altor defecte ireparabile, cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă la prețul articolului.
În cazul articolelor vândute la un preț mai mic, nu este răspunzător pentru defectul pentru care a fost convenit prețul mai mic.
Pentru toate produsele nealimentare, perioada de garanție este de 24 de luni de la data vânzării. Dacă perioada de utilizare a articolului este marcată pe articolul vândut, ambalajul acestuia sau instrucțiunile atașate acestuia, perioada de garanție nu se încheie înainte de expirarea acestei perioade.
În cazul articolelor destinate a fi utilizate pentru o perioadă mai lungă, reglementările speciale prevăd o perioadă de garanție mai mare de 24 de luni. O perioadă de garanție care depășește 24 de luni se poate aplica numai unei părți din articol. Vânzătorul este obligat să elibereze cumpărătorului un card de garanție cu indicarea perioadei de garanție la vânzarea unui astfel de articol.
Perioadele de garanție încep să curgă de la primirea articolului de către cumpărător.
- Metoda, locul și termenele pentru depunerea unei reclamații
Cumpărătorul depune o reclamație în timpul perioadei de garanție, dovedind că are dreptul să depună o reclamație, în special dovedind data cumpărării, fie prin depunerea unui document de vânzare sau a unui card de garanție sau într-un alt mod credibil. Cumpărătorul, împreună cu trimiterea produsului revendicat, dovedește, de asemenea, validitatea garanției (de preferință cu un document de cumpărare sau un card de garanție), oferă în continuare o descriere detaliată a erorii și a revendicării de eroare pe care o susține detaliile sale de contact suficiente. Cumpărătorul trimite articolul revendicat cât mai complet posibil și cu ambalajul consumatorului.
Reclamațiile pot fi făcute în orice magazin Dráčik din Republica Slovacă sau prin trimiterea mărfurilor cu reclamație la adresa:
Sediul central al Dráčik
Prologis Logistics Center
Centrul de distribuție - Sala 5
Autostrada 2, 903 01 Senec.
Nu este posibil să depuneți o reclamație cu bunurile cumpărate în magazinul Dráčik dintr-un alt stat. După acord, este posibil să se asigure o reparație gratuită sau înlocuirea bunurilor în garanție și numai dacă defectul poate fi reparat sau aceleași bunuri sunt disponibile la magazin.
Despre reclamație se va scrie o înregistrare a reclamației, o copie a procesului-verbal va fi primită de cumpărătorul reclamant. În cazul unei reclamații prin poștă sau alt serviciu de transport, vânzătorul va trimite imediat cumpărătorului o confirmare de primire a reclamației, la adresa poștală de la care cumpărătorul a trimis produsul solicitat (nu anunțați cumpărătorul în alt scop) . În cazul în care plângerea va fi soluționată imediat, procedura de plângere va fi încheiată în modul specificat la articolul 5 din prezentele reguli de plângere.
Reclamațiile sunt depuse cel târziu în ultima zi a perioadei de garanție. Cererile de situație defectuoasă pentru care se aplică perioada de garanție vor expira dacă nu sunt exercitate în perioada de garanție.
Perioada de la exercitarea dreptului de răspundere pentru defecte până la momentul în care cumpărătorul a fost obligat să preia articolul după finalizarea reparației nu se ia în considerare pentru perioada de garanție. Vânzătorul este obligat să emită o confirmare cumpărătorului cu privire la momentul în care și-a exercitat dreptul, precum și cu privire la reparație și durata acestuia.
Dacă articolul este înlocuit, perioada de garanție începe să curgă din nou de la primirea noului articol. Același lucru se aplică în cazul în care partea pentru care a fost furnizată garanția este înlocuită.
- Termene și modalități de soluționare a reclamațiilor
Vânzătorul este obligat să decidă imediat despre reclamație și să elimine defectul fără întârzieri nejustificate. În cazuri complexe, va decide asupra plângerii în termen de 3 zile, dar nu mai târziu de 30 de zile. Perioada de soluționare a reclamației începe să curgă numai de la livrarea produsului revendicat către vânzător.
La sfârșitul procedurii de reclamație, vânzătorul transmite cumpărătorului împreună cu produsul reparat sau înlocuit (sau produsul returnat în caz de respingere a reclamației) confirmarea datei și metodei de soluționare a reclamației, inclusiv confirmarea reparării și a duratei sau o justificare scrisă a respingerii, o scrisoare care indică aceste fapte. În cazul în care produsul a fost trimis spre reclamație prin poștă sau alt serviciu de transport, vânzătorul va trimite cumpărătorului o astfel de confirmare și împreună cu acesta un produs reparat sau un produs nou fără defecte furnizate în schimbul unui produs defect (dacă cumpărătorului i s-a trimis un card de garanție, returnați vânzătorul cu indicarea acestor fapte), la adresa de la care cumpărătorul a trimis produsul pentru reclamație (nu va notifica dacă cumpărătorul în acest scop o altă adresă); reclamația este soluționată prin livrarea către cumpărător.
În cazul în care există o retragere din contractul de cumpărare pe baza unei reclamații, vânzătorul va returna cumpărătorului prețul de achiziție plătit, de obicei plătind în numerar la sediul vânzătorului; dacă reclamația și retragerea din contract au fost făcute prin poștă sau alt serviciu de transport, vânzătorul va returna cumpărătorului prețul de cumpărare în contul bancar notificat în acest scop de către cumpărător sau îi va returna prețul de achiziție într-un alt mod convenit . Procedura este similară pentru tratarea unei reclamații, oferind o reducere la prețul de achiziție al produsului.
- Returul mărfurilor achiziționate prin intermediul magazinului online/după termenul legal stabilit /.
Puteți returna bunurile neutilizate cu ambalajul original și accesoriile complete în termen de 21 de zile de la achiziționare, fără a oferi un motiv. De asemenea, este posibil să faceți schimb cu alte bunuri. Această opțiune este furnizată în fiecare magazin Dráčik sau în acord cu angajații magazinului online, trimițându-l prin poștă la adresa magazinului online. Cu toate acestea, mărfurile nu trebuie să prezinte semne de utilizare. Nu există nicio pretenție legală la acest serviciu peste standard și dacă produsul nu este revândut la prețul inițial/de ex. bunurile au fost incluse într-o reducere sau vânzare/posibilitatea de a returna bunurile sau de a le schimba nu poate fi oferită clientului.
Acest punct nu afectează în niciun caz posibilitatea returnării mărfurilor în temeiul art. § 12 alin. 1 din Legea nr. 108/2000 Coll./A se vedea condițiile comerciale /
Pentru a depune o reclamație sau pentru a returna bunurile cumpărate prin intermediul magazinului online, opriți, imprimați și trimiteți electronic FORMULARUL DE RECLAMARE listat AICI.
Dacă mărfurile sunt trimise prin poștă, atașați formularul tipărit la marfă. În cazul unei reclamații sau a returnării mărfurilor la magazinul Dráčik, predați formularul tipărit din magazin împreună cu bunurile.
Trimiteți întotdeauna formularul completat electronic după completare.
- Rezolvare alternativa a disputei
- Dispoziții finale