În cazul în care trebuie să vă plângeți despre bunuri, contactați-ne întotdeauna mai întâi telefonic la nr. 041/5007052 și de acord cu pașii următori cu tehnicienii noștri - 041/5007052, 0948/331554, [email protected] . Unii producători plătesc costul transportului mărfii la service. Vă rugăm, în interesul dvs., să trimiteți produsele revendicate destinate serviciului direct la serviciul dat. În cazul trimiterii la sediul companiei noastre, va exista doar o prelungire a timpului pentru soluționarea reclamației din cauza transportului suplimentar. Pentru eventualele defecte ale produselor, produsele autorizate sunt desemnate pentru unele produse în toată Republica Slovacă. Dacă contactați unul dintre serviciile autorizate, veți accelera procesarea reclamației dvs. Dacă nu este posibil să aranjați o reparație în acest fel, vânzătorul va aranja reparația. Contactele pentru unele dintre centrele de servicii sunt enumerate mai jos.
Dacă aveți ocazia să aduceți bunurile personal la adresa biroului nostru împreună cu dovada achiziției (bloc de casă, factură). Unul dintre tehnicienii noștri vă va emite un raport de reclamație. Dacă nu puteți livra bunurile personal, trimiteți-le exclusiv cu un protocol de reclamație tipărit și scris în mod lizibil. Trimiteți reclamații prin curier (DPD, UPS) sau prin Slovenská pošta, a.s.
Anularea comenzii, retragerea din contractul de cumpărare și returnarea bunurilor
Cumpărătorul are dreptul de a anula comanda până la expedierea mărfii, prin e-mail sau telefon. Considerăm că o astfel de comandă de anulare este anulată. Când anulați comanda, este necesar să indicați numele dvs., adresa de e-mail, numărul comenzii și descrierea bunurilor comandate. În cazul anulării comenzii, nu percepem penalități sau alte taxe legate de anularea comenzii. Vânzătorul va returna cumpărătorului prețul de achiziție sau o parte din acesta deja plătită în termen de 14 zile calendaristice prin transfer fără numerar în contul bancar desemnat de cumpărător, cu excepția cazului în care se convine altfel.
Cumpărătorul are dreptul în conformitate cu prevederile Legii nr. 102/2014 Coll. să se retragă din contract fără a da un motiv în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii bunurilor. Formular de retragere AICI . Cumpărătorul are dreptul să despacheteze și să testeze mărfurile în această perioadă după primire într-un mod similar achiziției obișnuite într-un magazin clasic „de piatră”. Cu toate acestea, testarea nu înseamnă a începe să folosiți bunurile și să le returnați vânzătorului după câteva zile. Prevederile acestei secțiuni nu se aplică în mod explicit persoanelor juridice și persoanelor fizice-antreprenori, precum și persoanelor fizice-non-antreprenori care nu îndeplinesc definiția din Legea nr. 102/2014 Coll.
Cumpărătorul trebuie, de asemenea, să trimită bunurile relevante vânzătorului la adresa EDIS s.r.o., Horný Val 8/17, 01001 Žilina
Dacă este posibil, vă rugăm să returnați mărfurile în ambalajul original nedeteriorat, neutilizat, nedeteriorat, complet (inclusiv manualul utilizatorului etc.) împreună cu dovada cumpărării.
Trebuie menținută o îngrijire adecvată pentru bunuri. Nu trimiteți bunurile la livrare, nu acceptăm bunurile trimise în acest fel. Vă recomandăm să asigurați bunurile.
În conformitate cu § 12 alin. 5 din legea de mai sus, cumpărătorul nu se poate retrage din contract, subiectul căruia sunt:
A) furnizarea serviciului, dacă serviciul a început să fie efectuat cu acordul cumpărătorului înainte de expirarea perioadei de retragere din contract,
b) vânzarea de bunuri realizate conform cerințelor speciale ale cumpărătorului sau bunuri destinate în mod special unui cumpărător sau bunuri care, datorită caracteristicilor lor, nu pot fi returnate;
c) vânzarea unei opere audiovizuale, înregistrarea sunetului sau înregistrarea audio-vizuală a unui spectacol artistic sau a unei opere multimedia pe care consumatorul a ambalat-o, resp. program de computer dacă a fost instalat
Datorită faptului că, în cazul retragerii, contractul este anulat de la început, returnat sau înlocuit de vânzător cumpărătorului și cumpărătorul vânzătorului toate spectacolele acceptate reciproc. În cazul în care cumpărătorul se retrage din contract și livrează vânzătorului bunuri utilizate, deteriorate sau incomplete, vânzătorul va restitui cumpărătorului prețul de achiziție deja plătit pentru bunurile specificate în acceptarea obligatorie a comenzii sau reducerea acesteia în conformitate cu art. § 457 din Codul civil cu privire la valoarea uzurii sale în cuantum de 1% din prețul total al bunurilor pentru fiecare zi de utilizare a bunurilor și la valoarea reparației și restaurării bunurilor la starea lor inițială.
Prețul de cumpărare sau o parte din acesta va fi returnat cumpărătorului în perioada legală de 15 zile calendaristice prin transfer fără numerar într-un cont bancar desemnat de cumpărător, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel cu vânzătorul.
Consumatorul își exercită dreptul de a se retrage din contract numai în scris, prin poștă recomandată trimisă la adresa sediului social al vânzătorului specificată în antetul acestor termeni și condiții de bază, prin e-mail la [email protected] sau într-un alt loc mod care nu ridică îndoieli cu privire la retragere.
Anularea comenzii de către vânzător
Vânzătorul are dreptul să anuleze comanda dacă, din cauza vânzării stocului sau a indisponibilității bunurilor sau cu toate eforturile rezonabile, li se poate solicita livrarea bunurilor cumpărătorului în perioada specificată în acești termeni și condiții sau prețul specificat magazin online, cu excepția cazului în care nu este de acord cu cumpărătorul cu privire la o performanță substitutivă. Vânzătorul are, de asemenea, dreptul de a anula comanda dacă informațiile furnizate în comandă nu corespund realității.
Cumpărătorul va fi informat cu privire la anularea comenzii prin telefon sau e-mail și în cazul plății prețului de achiziție sau a unei părți din acesta, fondurile îi vor fi returnate în termen de 14 zile în contul bancar desemnat de acesta, cu excepția cazului în care altfel de acord cu vânzătorul.
Dispoziții generale:
În conformitate cu prevederile § 18 din Legea nr. 250/2007 Coll. privind protecția consumatorilor este emisă de EDIS, s.r.o. cu sediul social la Horný Val 8/17, 010 01 Žilina, IČO: 36408751, următoarea procedură de reclamație, care informează consumatorii cu privire la sfera, condițiile și modalitatea de a revendica răspunderea pentru defectele produselor și serviciilor (denumite în continuare „reclamații”), inclusiv informații despre unde pot fi făcute reclamații și se pot face reparații în garanție.
Această procedură de reclamație reglementează drepturile cumpărătorului pentru a nu-i afecta drepturile garantate de dispozițiile legale obligatorii, în special dispozițiile din Legea privind protecția consumatorilor (Legea nr. 250/2007 col.) Și Codul civil (Legea nr. 40/1964 Coll., Cu modificările ulterioare).).
După expirarea perioadei de garanție reglementată de dispozițiile obligatorii ale reglementărilor legale, condițiile stabilite în aceste reguli de reclamație vor avea prioritate față de prevederile reglementărilor legale.
Răspunderea pentru defecte
Vânzătorul este responsabil pentru defectele pe care lucrul vândut le are atunci când este preluat de către cumpărător (§ 619 din Codul civil). Perioada pentru exercitarea dreptului de răspundere pentru defectele bunurilor la acceptarea de către cumpărător (perioada de garanție) este de 24 de luni (§ 620 din Codul civil).
Vânzătorul nu este responsabil pentru defectele pe care cumpărătorul le-ar fi putut găsi în timpul inspecției, în special nu este responsabil dacă cumpărătorul se plânge ulterior de accesoriile lipsă ale articolului vândut sau de deteriorarea mecanică a articolului detectabil în timpul inspecției.
Perioada de garanție începe de la data primirii bunurilor de către cumpărător. Perioada de la exercitarea dreptului de la răspundere pentru defecte până la momentul în care cumpărătorul trebuia să preia articolul după finalizarea reparației, nu se ia în considerare pentru perioada de garanție. Dacă bunurile sunt schimbate, perioada de garanție începe să curgă din nou de la primirea bunurilor noi (§ 627 din Codul civil).
Declinarea responsabilității
Garanția acoperă defecțiunile cauzate de un defect de fabricație. Garanția nu acoperă defectele bunurilor, care după primirea lor au fost cauzate de:
A) uzură naturală
b) nerespectarea principiilor de utilizare (operare și întreținere incorecte contrare instrucțiunilor de utilizare)
c) deteriorarea mecanică a produsului, inclusiv deteriorarea accidentală, în special deteriorarea pieselor din plastic sau metal
d) intervenție electrică neprofesionistă, supratensiune în rețea sau efectul descărcării electrostatice
e) prin operarea produsului în afara specificațiilor date de producător (overclocking etc.)
f) elemente naturale
g) care funcționează într-un mediu nepotrivit și deteriorat de o operare necorespunzătoare
De asemenea, garanția nu se aplică:
A) mărfuri cu un număr de serie incomplet, deteriorat sau eliminat sau alt semn de identificare
b) produse cu sigilii de garanție deteriorate, autocolante sau alte mărci comerciale
c) pentru piesele consumabile consumate înainte de sfârșitul garanției
d) bunuri pentru care perioada de garanție a expirat în ziua acceptării pentru reparații.
e) defecțiuni cauzate de utilizarea altor componente decât cele recomandate de producător sau furnizor, precum și reparații sau modificări de către alte persoane decât cele autorizate de producător sau furnizor.
f) defecte cauzate de pătrunderea accidentală sau deliberată de lichid, insecte sau obiecte străine în intestinele produsului
g) daune rezultate din utilizarea profesională sau comercială a produselor destinate uzului casnic
h) un produs care prezintă semne de tentativă de deschidere forțată
Vânzătorul este obligat să trateze reclamația și să înceteze procedura de reclamație într-unul din următoarele moduri, în conformitate cu regulamentul general § 622 și § 623:
A) prin predarea bunurilor reparate,
b) schimb de bunuri,
c) prin returnarea prețului de achiziție al mărfurilor,
d) prin plata unei reduceri rezonabile la prețul bunurilor,
e) prin refuzul justificat al cererii de garanție a bunurilor.
Aplicarea răspunderii pentru defecte (reclamație) - locul, termenele și metoda
Drepturile de răspundere privind situația defectuoasă se aplică la sediul vânzătorului sau la oricare dintre sediile Vânzătorului sau la sediile altei entități desemnate să efectueze reparații (service în garanție). Adresele și numerele de telefon pot fi găsite de cumpărător în secțiunea Contact de pe site-ul www.ediscomp.sk sau pot fi contactate la numărul de telefon 041/5007052, precum și prin e-mail la [email protected]
Garanția trebuie să fie însoțită de un card de garanție (dacă este emis) și o dovadă a plății prețului de achiziție. Fără aceste documente, cazul nu va fi acceptat pentru plângere. Persoana care reclamă defecte va completa un raport de reclamație împreună cu angajatul vânzătorului sau angajatul departamentului de reclamații, în care va descrie cu precizie defectul și modul în care defectul se manifestă și va preda obiectul defect vânzătorului sau service în garanție. În protocolul de reclamație, persoana care face reclamația trebuie să precizeze modul în care dorește să fie notificat cu privire la tratarea (rezilierea) reclamației (adresa poștală de contact, e-mail, număr de telefon). Vânzătorul nu este responsabil pentru faptul că persoana nu a primit notificarea prin metoda notificării către persoana care solicită reclamația.
În cazul unui defect care poate fi înlăturat și în cazul în care tratarea reclamației sale nu necesită expertiză și investigație specială sau solicită sfatul expertului, cumpărătorul are dreptul de a decide cu privire la metoda echipamentului său de către o persoană autorizată să-l echipeze sau service în garanție fără întârzieri nejustificate, în cazuri dificile în termen de trei zile lucrătoare. În cazuri justificate, mai ales dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a stării produsului, nu mai târziu de 30 de zile de la data plângerii. După expirarea acestei perioade, cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract sau are dreptul de a schimba produsul cu un produs nou, cu excepția cazului în care prelungirea acestei perioade a fost cauzată de cumpărător prin nerespectarea în timp util a vânzătorului sau lipsa în mod corespunzător a documentelor necesare sau furnizarea acestuia cu celelalte necesități ale sale. cooperarea pentru echipamentele sale sau în cazul în care cumpărătorul însuși nu a solicitat o prelungire scrisă a prelungirii sale peste această lungime prevăzută de lege în interesul său.
În cazul în care vânzătorul nu acceptă reclamația în termen de trei zile lucrătoare de la depunerea cererii, vânzătorul poate trimite bunurile pe cheltuiala sa pentru evaluare profesională (§ 18 alineatul 4 din Legea privind protecția consumatorilor). Serviciul de garanție are, de asemenea, această obligație (secțiunea 18 (8) din Legea privind protecția consumatorilor).
Vânzătorul este obligat să emită un document scris cu privire la tratarea reclamației în termen de cel mult 30 de zile de la data reclamației (secțiunea 18, paragraful 6 din lege). Acest document scris este un protocol de reclamație cu un domeniu complet de gestionare a reclamațiilor, o scrisoare care conține o notificare scrisă despre tratarea reclamației, e-mail sau mesaj SMS care conține informații despre gestionarea reclamației.
În cazul unui defect care poate fi remediat, cumpărătorul are dreptul de a-l remedia gratuit, în timp util și în mod corespunzător. Vânzătorul este obligat să înlăture defectul fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 30 de zile de la data primirii reclamației.
Dacă, după primirea reclamației, se constată că lucrul are un defect ireparabil și care împiedică utilizarea corectă a lucrului ca un lucru fără defecte, cumpărătorul are dreptul de a schimba lucrul sau are dreptul să se retragă din contractul.
Aceleași drepturi aparțin cumpărătorului dacă este un defect remediabil, dar cumpărătorul nu poate utiliza lucrul în mod corespunzător din cauza reapariției aceluiași defect chiar și după a treia reparație.
Aceleași drepturi aparțin cumpărătorului dacă lucrul are cel puțin trei defecte reparabile diferite în același timp, fiecare dintre acestea împiedicând utilizarea corectă.
În cazul unui defect iremediabil, care, totuși, nu împiedică utilizarea corectă a bunurilor, cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă la preț.
Dacă nu este posibilă soluționarea reclamației cumpărătorului în termenul legal stabilit de 30 de zile sau dacă cumpărătorul nu este soluționat în această perioadă fără vina sau la cererea cumpărătorului, vânzătorul este obligat să permită cumpărătorului să se retragă din contract sau permiteți-i să schimbe produsul cu un produs nou.
Lista unor centre de servicii:
Laptopuri și monitoare LCD ASUS:
Pentru reclamații, vă rugăm să completați acest formular online: http://rma.asus.de/rma_cz/
Republica Slovacă: tel. +421 232 162 621
Republica Cehă: tel. +420 596 766 888
Laptopuri ACER:
Pentru reclamații, vă rugăm să sunați la:
(Slovacia) +421 2 4920 7070
(Republica Cehă) +420 531 027 777
Abordare:
Acer Republica Cehă s.r.o.
Centru de service
CTPark Brno
Tuřanka 100
627 00 Brno-Slatina
[email protected]
Produse HP:
Serviciul de garanție pentru produsele HP este furnizat de
PosAm, Ltd. s r. despre.
Rosinská cesta 11, 010 08 Žilina
telefon: 041/50 05 713, fax: 041/56 40 069
[email protected]
Dacă este necesar, vă vom furniza informații suplimentare despre punctele de service pentru garanție și post-garanție prin telefon sau e-mail, la cerere.