Preambul
Procedura de reclamație specifică în mod eficient procedura clientului și Baťa în cazul în care, în ciuda tuturor eforturilor depuse de Baťa pentru a menține calitatea înaltă a bunurilor oferite, apare un motiv rezonabil din partea clientului de a-și exercita drepturile de răspundere pentru erorile bunurile vândute.
Articolul I
Prevenirea
- Paragraful 1: La alegerea mărfurilor, este necesar ca tipul și dimensiunea alese ale produsului să corespundă exact nevoilor clientului. Înainte de a cumpăra produsul, clientul ia în considerare scopul utilizării, proiectarea, compoziția materialului și metoda de tratare a mărfurilor. Numai bunurile bine alese din punct de vedere al funcției, sortimentului și dimensiunii sunt o condiție prealabilă pentru îndeplinirea valorii de utilitate și a scopului de utilizare a bunurilor.
- Paragraful 2: Pe întreaga perioadă de utilizare a bunurilor achiziționate, este necesar ca clientul să acorde o atenție suficientă regulilor de bază de utilizare a acestor bunuri. În special, trebuie luați în considerare toți factorii care afectează negativ funcționalitatea completă și durabilitatea produsului, cum ar fi: utilizarea excesivă a produsului, utilizarea produsului într-un scop inadecvat.
- Paragraful 3: O altă condiție necesară pentru menținerea stării bune a bunurilor și a funcționalității acesteia este întreținerea regulată. Este necesar să ne dăm seama că întreținerea incorectă sau insuficientă a mărfurilor le scurtează semnificativ funcționalitatea completă și durata de viață. Compania Baťa oferă clienților săi o cantitate suficientă de informații necesare pentru îngrijirea corespunzătoare a tuturor tipurilor de bunuri vândute prin Certificatul de garanție și alte materiale informative.
- Paragraful 4: Diferite produse și agenți de curățare oferite în magazinele Baťa sunt utilizate pentru a asigura îngrijirea și întreținerea corespunzătoare.
- Paragraful 5: Perioada de garanție nu poate fi confundată cu durata de viață a bunurilor, adică. perioada în care, cu utilizarea și îngrijirea adecvată, inclusiv întreținerea, bunurile pot rezista, datorită caracteristicilor lor, scopului dat și diferențelor de intensitate a utilizării lor.
Articolul II
Condițiile de bază ale plângerii
- Paragraful 1: Compania Baťa este responsabilă față de client pentru faptul că bunurile vândute sunt fără erori, că respectă marcarea și promovarea bunurilor, descriind proprietățile, scopul și calitatea acestuia.
- Paragraful 2: Dacă apare o eroare la bunurile achiziționate în perioada de garanție, clientul are dreptul să se plângă de această eroare.
- Paragraful 3: Eroare înseamnă o modificare (proprietăți) a mărfurilor, a cărei cauză este utilizarea materialului necorespunzător sau de calitate slabă, nerespectarea tehnologiei sau a tehnologiei necorespunzătoare sau a soluției de proiectare necorespunzătoare.
- Paragraful 4: O schimbare nu poate fi considerată o schimbare (proprietăți) a bunurilor care au avut loc în perioada de garanție din cauza uzurii, utilizării necorespunzătoare, a tratamentului insuficient sau inadecvat, din cauza modificărilor naturale ale materialelor din care sunt fabricate bunurile, din cauza oricăror daune cauzate de utilizator sau terță parte sau altă intervenție necorespunzătoare.
- Paragraful 5: În cazul în care clientul își exercită dreptul de răspundere pentru defectele mărfurilor vândute într-un mod adecvat, managerul magazinului sau un angajat autorizat de acesta este obligat să decidă imediat despre reclamație, în cazuri mai complexe în termen de trei zile lucrătoare. Cu toate acestea, timpul necesar unei evaluări profesionale a erorii nu este inclus în această perioadă.
- Paragraful 6: Se consideră că o plângere a fost depusă în mod corespunzător dacă bunurile revendicate sunt complete și principiile generale de igienă nu împiedică reclamația. Clientul este obligat să trimită bunurile revendicate curățate, fără orice impurități și sănătoase din punct de vedere igienic. Compania Baťa este îndreptățită să refuze preluarea pentru proceduri de plângere a bunurilor care nu vor îndeplini principiile de igienă generală de mai sus.
- Paragraful 7: Reclamațiile, inclusiv eliminarea erorilor, vor fi tratate fără întârziere nejustificată, nu mai târziu de 30 de zile de la data cererii. În cazuri justificate, managerul magazinului sau un angajat autorizat de acesta poate conveni o perioadă mai lungă cu clientul. Paragraful 8: Clientul este obligat să preia subiectul reclamației după încheierea procedurii de reclamație. Dacă nu face acest lucru în termen de 6 luni, va fi lichidat pe bază de comision.
Articolul III
Locul și metoda revendicării
- Paragraful 1: Clientul poate depune o reclamație în orice magazin Baťa sau direct la sediul companiei. Clientul depune o reclamație personal sau prin poștă. Clientul dovedește cumpărarea bunurilor revendicate în magazinul Baťa cu un document de cumpărare.
- Paragraful 2: Managerul magazinului sau un angajat autorizat de acesta este obligat să elibereze clientului o confirmare a momentului în care și-a exercitat dreptul de răspundere pentru erori, metoda de soluționare a reclamației, precum și implementarea oricăror reparații și durata acesteia.
- Paragraful 3: Odată ce clientul și-a exercitat unele dintre drepturile de răspundere pentru defectele mărfurilor, cum ar fi dreptul de a rectifica defectul sau reducerea, acesta este obligat de această manifestare și nu poate schimba alegerea dreptului aplicat, cu excepția cazului în care este convenit altfel cu managerul magazinului sau angajatul său autorizat.
Articolul IV
Termene limită pentru depunerea unei reclamații
- Paragraful 1: Dreptul de răspundere pentru erori trebuie exercitat în perioada de garanție. Reclamațiile trebuie făcute fără întârzieri nejustificate, de îndată ce apare eroarea, în termen de maximum șase luni de la descoperirea erorii. Orice întârziere în utilizarea continuă a mărfurilor poate determina adâncirea erorii, devalorizarea mărfurilor și poate fi un motiv pentru respingerea reclamației. Perioada de garanție este de 24 de luni și începe de la data primirii bunurilor.
- Paragraful 2: Perioada de la exercitarea dreptului de la răspundere pentru erori până la momentul în care clientul a fost obligat să preia articolul după finalizarea reparației nu se ia în considerare pentru perioada de garanție. Baťa este obligat să emită o confirmare cumpărătorului cu privire la momentul în care și-a exercitat dreptul, precum și cu privire la reparație și durata acestuia. Dacă rezultatul procedurii de reclamație este schimbul bunurilor revendicate, perioada de garanție începe să curgă din nou de la primirea bunurilor noi. La înlocuirea unei piese defecte, noua perioadă de garanție se aplică piesei înlocuite.
- Paragraful 3: O eroare care se manifestă în termen de douăsprezece luni de la data preluării spectacolului va fi considerată a fi o eroare care a fost deja în ziua preluării, cu excepția cazului în care acest lucru contrazice natura problemei sau dacă Baťa nu dovedește altfel.
Articolul V
Erori remediabile
- Paragraful 1: Erorile eliminabile sunt acele erori care pot fi corectate prin reparații fără a compromite aspectul, funcția și calitatea mărfurilor.
- Paragraful 2: În cazul unei erori remediabile, clientul are dreptul să o elimine gratuit, în timp util și în mod corespunzător. Baťa este obligată să elimine erorile fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 30 de zile calendaristice de la data plângerii.
- Paragraful 3: Reparația va fi decisă de către managerul magazinului sau de un angajat autorizat de acesta și va marca sau conveni data colectării reparației de către client, cu excepția cazului în care se convine altfel (trimiterea prin poștă).
- Paragraful 4: În loc să elimine eroarea, clientul poate solicita schimbul de bunuri (poate fi schimbat cu orice bun), cu excepția cazului în care Baťa suportă costuri disproporționate din cauza prețului bunurilor sau a gravității erorii.
- Paragraful 5: În cazul unei erori remediabile, clientul are dreptul de a schimba bunurile (poate fi schimbat cu orice bun) sau de a se retrage din contract dacă:
- o Reclamația nu a fost soluționată în termen de 30 de zile de la data aplicării acesteia și nu s-a ajuns la niciun alt acord
- o clientul nu poate utiliza bunurile în mod corespunzător din cauza reapariției unei erori remediabile după reparații sau din cauza unui număr mai mare de erori remediabile.
Articolul VI
Erori nerecuperabile
- Paragraful 1: O eroare nerecuperabilă este considerată a fi o eroare care nu poate fi eliminată sau care nu este oportun să fie luată în considerare în toate circumstanțele decisive.
- Paragraful 2: În cazul unei erori ireparabile care împiedică utilizarea bunurilor în mod corespunzător ca mărfuri fără erori, clientul are dreptul:
- solicitați schimbul de bunuri cu unul nou fără defecte (poate fi schimbat cu orice bun)
- sau să se retragă din contractul de cumpărare
- Paragraful 3: În cazul în care natura erorii ireparabile nu împiedică utilizarea corectă a bunurilor ca bunuri fără erori (de exemplu, erori estetice) și clientul nu solicită un schimb de bunuri, el are dreptul la o reducere rezonabilă la prețul de achiziție sau poate retrage din contract. La acordarea unei reduceri, se iau în considerare natura erorii, gradul și modul de uzură al produsului, lungimea utilizării acestuia și posibilitățile de utilizare ulterioară.
Procedura de reclamație a fost pregătită în conformitate cu Legea nr. 40/1964 Coll., Cu modificările ulterioare (Cod civil) și Legea nr. 250/2007 Coll., Despre protecția consumatorilor, cu modificările ulterioare.