Politica de returnare
Pentru a asigura o procedură uniformă, rapidă și corectă de soluționare a reclamațiilor cu privire la deficiențele de bunuri și servicii vândute și furnizate în pensiunea GURMEN ***, în baza Legii nr. 250/2007 Coll. în ceea ce privește protecția consumatorilor, următoarea procedură de reclamație:
ARTICOLUL I.
Dreptul la plângere
Clientul are dreptul să se plângă de orice deficiențe ale serviciilor furnizate și defecte ale bunurilor achiziționate, inclusiv dreptul de a elimina, înlocui, suplimenta sau de a oferi un nou serviciu de înlocuire sau o reducere rezonabilă la prețul convenit al serviciilor plătite sau bunuri.
ARTICOLUL II.
Deficiențele în calitatea alimentelor și băuturilor destinate consumului imediat sunt raportate de client imediat după descoperirea deficienței, direct operatorului. Dacă deficiențele de alimente și băuturi destinate consumului imediat se referă la cantitate și greutate, acestea trebuie revendicate înainte de consum.
Reclamații cu privire la deficiențele altor bunuri sau servicii pe care clientul le va depune în pensiune, unde a cumpărat bunurile sau serviciile imediat, fără întârziere nejustificată, pe baza unei case de marcat de la casa de marcat electronică, în cazul bunurilor nu mai târziu de sfârșitul perioadei de garanție. Pensiunea nu trebuie să accepte reclamația fără a depune dovada cumpărării. Reclamațiile cu privire la deficiențele de cazare pot fi adresate în special recepționerului fără întârzieri nejustificate. Dreptul de a reclama deficiențele de cazare expiră dacă nu a fost exercitat în cel mult 6 luni de la furnizarea serviciului.
Atunci când face o reclamație, clientul trebuie să prezinte toate documentele relevante privind furnizarea unui serviciu sau achiziționarea de bunuri pentru care pretinde un defect sau o deficiență.
ARTICOLUL III.
Procedura de soluționare a reclamațiilor
- Servicii de catering
Defectele alimentare sunt considerate iremediabile. Dacă apare un defect la alimente, mese sau băuturi, clientul are dreptul să solicite schimbul sau rambursarea sumei plătite sau acordarea unei reduceri. Dacă nu se respectă calitatea, greutatea, rata sau temperatura corectă a alimentelor și băuturilor, clientul are dreptul de a solicita eliminarea gratuită, corectă și imediată a defectului.
- Servicii de cazare
Clientul are dreptul să solicite eliminarea gratuită, corectă și în timp util a deficiențelor, și anume:
înlocuirea defectului sau adăugarea echipamentului de cameră mică lipsă
dacă nu este posibilă eliminarea defectelor tehnice (defectarea sistemului de încălzire, presiune scăzută a apei, lipsa apei calde etc.) și dacă pensiunea nu poate oferi clientului alte locuri de cazare alternative, clientul are dreptul la o reducere la prețul de bază de cazare sau să se retragă din contract înainte de înnoptare fără taxe de anulare și pentru rambursarea prețului plătit pentru cazare.
Fiecare reclamație este acceptată de recepționer, care informează clientul despre angajatul relevant al pensiei, care este responsabil de soluționarea reclamației. Reclamația este tratată de către angajatul relevant, care este obligat să examineze reclamația, să emită o confirmare scrisă de primire a reclamației și să decidă asupra modalității de gestionare a acesteia.
Dacă nu este posibilă soluționarea reclamației prin acord, angajatul relevant este obligat să scrie o înregistrare a reclamației cu clientul. În evidență, clientul va preciza desemnarea exactă a serviciului furnizat sau a bunurilor achiziționate, ora la care a fost furnizat serviciul sau au fost achiziționate bunurile și o descriere a deficienței acestora. În cazul în care clientul transmite pensionarului un document scris privind furnizarea de servicii sau cumpărarea de bunuri la depunerea plângerii, acest fapt trebuie menționat în mod explicit în evidența plângerii.
Directorul hotelului sau angajatul relevant va decide imediat justificarea reclamației, în cazuri complexe în termen de cel mult 3 zile lucrătoare. Dacă este necesar să se evalueze profesional defectul revendicat, termenul pentru soluționarea reclamației este de 30 de zile.
Clientul va primi o copie a înregistrării reclamației și a metodei de gestionare a acesteia, iar după 15 zile este contactat de pensie pentru a afla satisfacția cu privire la desfășurarea procedurii de reclamație. Dacă clientul nu este mulțumit de soluționarea finală a reclamației, într-un astfel de caz își poate depune contestația în termen de 15 zile de la primirea declarației de pensie. În cazul în care pensia preia din nou poziția inițială, clientul își poate exercita dreptul în instanță.
ARTICOLUL IV.
Cooperarea clientului în tratarea reclamațiilor
Clientul este obligat să ofere cooperarea necesară pentru gestionarea reclamației, în special prin furnizarea de informații adevărate cu privire la serviciul furnizat sau bunurile achiziționate.
Dacă este cerut de natura reclamației, clientul va permite pensionarului să acceseze spațiul oferit acestuia pentru a se asigura că reclamația este justificată.
ARTICOLUL V.
Dispoziție finală
Această procedură de plângere intră în vigoare la 1.1.2020.
Mary Ann Gurega
Námestie sv. Nicolae 1
064 01 Stará Ľubovňa
ID: 37 681 737
Număr TVA: SK1020004007
Nu. în viaţă. Registrul: 710 - 6855