sâmbătă
RIMAVSKÁ SOBOTA - Dacă aveți un contact interpersonal redus în această perioadă de dinainte de Crăciun, vă recomandăm să vizitați sucursala Poșta Slovacă de pe strada Jánošíkova din Rimavská Sobota în timpul orelor selectate. Veți petrece zeci de minute în căldură, veți întâlni o mulțime de oameni noi, surpriza de Crăciun va fi un timp imprevizibil în așteptarea echipamentului și în locul pomului de Crăciun, sistemul de apelare a clienților va clipi vesel.

Din păcate, această introducere ironică surprinde situația actuală la oficiul poștal Rimava-Sobotka. Paradoxal, noul sistem automat de „bilete”, care trebuia să aducă ordine și timpi de așteptare mai scurți, provoacă timpi de așteptare chiar mai mari decât înainte. Acest lucru ne-a fost confirmat nu numai de clienții oficiului poștal, ci și direct de unii dintre angajații săi. În același timp, oamenii s-au plâns de așteptarea disproporționat de multă vreme de la introducerea noului sistem în urmă cu mai bine de un an, dar în această perioadă de dinainte de Crăciun este extrem de convexă.

Cincizeci de minute pentru o scrisoare

Am vizitat oficiul poștal pe 17 decembrie 2019 la 17:19. Când am ajuns, erau deja o mulțime de oameni care o așteptau, dar de multe ori i-am văzut mai mulți în această poștă. Pe baza experienței, am presupus că vom aștepta maximum 10-15 minute, dar ne-am înșelat foarte mult. Am părăsit în cele din urmă oficiul poștal la 18:09, adică exact după 50 de minute.

Faptul că ceva nu este în regulă a fost confirmat și de comentariile altora care așteaptă sau de conversațiile cu oameni cu care am fost mai aproape de a aștepta împreună. Mai mulți ne-au confirmat că se aflau la oficiul poștal pentru a doua sau a treia oară în acea zi, deoarece erau încă mulți clienți, iar check-in-ul lor era lent. „În mod normal, o persoană are deja o astfel de reticență de a veni la oficiul poștal pentru că știe ce îl așteaptă”, s-a plâns o doamnă.

În plus, unii au susținut că oamenii care au venit după ei erau deja echipați, în timp ce încă așteptau. Nu susținem că am vorbit cu un eșantion reprezentativ de clienți, însă toți cei cu care am intrat în contact s-au plâns. Nimeni nu și-a exprimat o părere pozitivă sau cel puțin neutră. Desigur, înțelegem că este perioada de dinainte de Crăciun, oamenii folosesc mai mult serviciile poștale și este, de asemenea, momentul să plătim beneficii. În multe opinii, totuși, ar fi mai rapid cu un sistem de apelare bine setat (sau fără deloc).

Numerotare ciudată

Un capitol separat este numerotarea biletelor, pe care sistemul automat le emite clienților poștali. Acestea sunt numerotate simultan în mai multe „serii”, ceea ce face dificilă estimarea timpului pe care va trebui să îl așteptați. Un exemplu concret: vii la oficiul poștal și aparatul îți dă un bilet cu un număr P110. Puteți vedea pe panoul de informații că numărul clipește rapid P101, P102 A P103. Acest lucru va trezi în tine speranța că vei fi acolo cel târziu în câteva minute.

Dar, o presupunere falsă, mașina va începe brusc să „sune” clienții cu numere dintr-o serie complet diferită, să zicem P787, P788, etc. Seria dvs. este în afara jocului timp de 10 sau 15 minute. Credem că o astfel de împărțire în serii are o anumită justificare, dar este confuză pentru clienți. Cireșa de pe tort este faptul că la ora 18:00 sistemul va înceta să mai sune clienții fără avertisment (dar placa va rămâne aprinsă) și trebuie să „împingă” ferestrele în rânduri ca în vremurile bune.

Muncitori ajutători

Dacă trebuie să evidențiem ceva despre serviciile Slovenská pošta, este cu siguranță abordarea contra-lucrătorilor. În ciuda faptului că după ora 18:00 au rămas cel puțin 20 până la 25 de persoane, toate s-au echipat cu răbdare fără să mormăie (din experiența noastră, singura excepție este serviciul Western Union, pentru care pur și simplu nu mai este posibil să intrați în sistem după 18: 00). Apreciem cu adevărat disponibilitatea acestor lucrători. La urma urmei, toată lumea ar dori să fie acasă cât mai curând posibil în această perioadă și, în plus, în opinia noastră, salariile lor nu corespund unor astfel de „ore suplimentare” neplanificate.

De asemenea, dorim să adăugăm că, în funcție de experiența mai multor persoane, este cel mai rău în această perioadă să ajungeți la oficiul poștal de la aproximativ 10:00 la 12:00 și de la 16:00 la 18:00, deoarece acesta este cea mai mare graba atunci. Dimpotrivă, ora de la 12:00 la 16:00 este afișată ca o oră adecvată.

De asemenea, am solicitat departamentului de comunicare al Poștei Slovace o declarație pe această temă, pe care i-am trimis-o la 17 decembrie. Cu toate acestea, nu am primit un răspuns până la publicarea articolului (în dimineața zilei de 20 decembrie). Dacă ni se livrează, vom fi bucuroși să îl publicăm.