Rețeaua socială Facebook este plină de diverse grupuri în care utilizatorii nemulțumiți își împărtășesc experiențele negative din restaurantele slovace. Cel mai adesea, desigur, se plâng de slaba calitate a alimentelor, dar există și situații în care clienții au găsit ceva în contul final care nu ar trebui să fie acolo. Sau este invers?
Găsirea adevărului uneori poate fi dificilă, deoarece fiecare parte își poate revendica propriile. Desigur, dacă nu cunoaștem regulile exacte, este inutil să ne certăm - uneori este imposibil să fim de acord cu personalul. Dar cum este totul?
Având în vedere că internetul și mai ales rețelele sociale se umple aproape în fiecare zi fotografii cu chitanțe de la restaurante și baruri, unde există și articole care nu ar trebui să fie acolo, am decis să întrebăm direct Autoritatea Slovacă pentru Inspecția Comerțului. Poate ajuta cu adevărat în cazul unor neajunsuri identificate de clienți și poate, datorită rândurilor următoare, nu va mai trebui să ghiciți sau să vă plângeți de unele articole din cont cu personalul sau cu proprietarul operațiunii de pe Facebook.
Una dintre cele mai frecvente probleme de care se plâng clienții nemulțumiți pe rețelele de socializare este contabilitatea apei de la robinet obișnuite. În acest caz, discutanții sunt împărțiți în două tabere. Într-una sunt cei care susțin că apa obișnuită neambalată într-un pahar nu ar trebui încărcată. Pe de altă parte, există cei care înțeleg că un pahar cu apă este, de asemenea, o cheltuială pentru antreprenor și, prin urmare, clientul trebuie să plătească pentru aceasta. Desigur, nu orice afacere percepe o cerere pentru o ceașcă sau chiar o ulcică cu apă.
Danuša Krkošová, purtător de cuvânt al ÚI SOI pentru relații cu mass-media, explică că „legislația actuală nu obligă niciun vânzător să furnizeze gratuit apă de la robinet și, prin urmare, furnizarea acesteia în aceste facilități se bazează exclusiv pe voluntariat., disponibilitatea și amabilitatea vânzătorului pe baza filosofiei unui serviciu perfect pentru clienți. "
„În multe unități de ospitalitate, apa de la robinet este taxată de consumator, dar această autorizație trebuie să se bazeze pe o relație contractuală care rezultă din prevederile Legii privind alimentarea cu apă și canalizarea publică. Conform acestei legi, clientul nu poate fără consimțământul proprietarului sistemului public de alimentare cu apă pentru a utiliza apa furnizată în alt scop decât cel convenit contractual nici să transfere apă unui alt client ", explică formularea legii Krkošová.
Ce înseamnă? Vânzătorul poate percepe clientului apă obișnuită neambalată. Cu toate acestea, Legea privind protecția consumatorilor impune în mod clar vânzătorului o obligație cu privire la prețul apei potabile și proprietățile sale. (adică provine dintr-o conductă de apă) a informa. „În alimentația restaurantelor, acestea sunt prețuri contractuale (prețuri prin acord). Vânzătorul oferă și informează despre prețuri, cantitate și depinde de consumator dacă va comanda la prețurile oferite sau va folosi serviciile unei alte operațiuni. Aceasta înseamnă că înainte de a comanda consumatorului, citiți bine meniul de alimente și băuturi și decideți asupra comenzii,„Adaugă Krkošová.
În cazul încălcării de către vânzător a acestor obligații de informare, consumatorul poate depune o reclamație la inspectoratul SOI regional relevant.
Fiecare dintre noi știe acest lucru: suntem mulțumiți, adăugăm ceva în plus la cont sau rotunjim suma finală la un număr întreg. Nu ne place ceva, tringeltul sau vârful este mai mic sau nici unul. Obligația de a oferi operatorului ceva suplimentar nu este cerută de lege. Recent, a apărut o fotografie cu unul dintre grupurile de pe rețeaua de socializare Facebook, cu care Andrej s-a „lăudat”. El a fost uimit de faptul că o chelneriță neplăcută dintr-o anumită companie din Bratislava și-a adăugat o mică recompensă pentru articolele înregistrate.
"Depinde chiar de oaspete să dea sau să nu bea. În opinia noastră, băutul este un bun indicator al satisfacției oaspeților. Cu toate acestea, nu există o regulă scrisă pentru a lăsa beții, deci nu este o obligație. Dacă oaspetele este nemulțumit de serviciu, nu lasă băuturi sau doar băuturi scăzute și astfel își exprimă nemulțumirea. În niciun caz un chelner nu ar trebui să impună beția nemaiputând să o dea unui oaspete, deoarece nu are suficiente monede mici ", explică Krkošová.
Recent, cotidianul Nový čas a abordat, de asemenea, un subiect pe site-ul său web, care a abordat cazul unei facturi speciale de trezorerie trimise redacției de un client nemulțumit. El a găsit un articol pe caiet numit „Taxă suplimentară sâmbătă-duminică-sărbătoare” în valoare totală de 2,28 euro. După cum a aflat portalul Čas.sk de la proprietarul unității din care provine documentul, taxa suplimentară apare în conturi în zilele date din cauza unei modificări legale a cuantumului taxelor suplimentare pentru muncă în weekend și sărbători. În timp ce unele companii din toată Slovacia au crescut prețurile serviciilor lor, operațiunea din satul Nemecká de lângă Brezno a făcut-o în felul său - a „crescut prețurile” doar în weekend. În același timp, și-a informat clienții despre acest fapt - printr-o notificare.
Un alt articol neobișnuit care a apărut în contul unui alt client nemulțumit într-un alt restaurant a fost „service”. Odată ajuns la suma de 50 de cenți, operațiunea Bratislava i-a taxat serviciul pentru clienți. Dar există ceva în regulă?
Krkošová explică că „entitatea comercială poate percepe taxe numai pentru acele servicii pentru care a informat consumatorul în prealabil. Astfel, consumatorul trebuie să știe că articolele similare vor fi taxate înainte de a comanda mâncarea sau băutura. ”
„Cu toate acestea, acest lucru nu poate fi generalizat. Este posibil să se exprime o opinie calificată cu privire la fiecare cont specific numai pe baza inspecției efectuate, ceea ce dovedește îndeplinirea obligației de informare de către entitatea de afaceri ", a adăugat ea. Așadar, data viitoare când vă supărați despre chitanța casierului, parcurgeți meniul companiei pentru a vedea dacă tocmai ați ratat ceva. Dacă ești 100% sigur, intră într-o luptă.
Cu toate acestea, slovacii au în continuare cea mai mare mizerie în taxele de ambalare a produselor alimentare. Am tratat deja acest subiect pe site-ul nostru web în ianuarie 2018 și este practic simplu. Compania nu ar trebui să perceapă nicio taxă pentru ambalarea produselor alimentare dacă o comandați printr-un serviciu de livrare sau la un stand de fast-food, unde alimentele nu pot fi servite și consumate pe loc. Dacă mergi la un restaurant cu prietenii tăi și nu primești mâncarea comandată și vrei să o ambalezi, ambalajul se plătește în plus.