Ca avocat, sunt specializat în principal în rezolvarea problemelor comerciale, în special în agenda contractuală, comerțul electronic, mărci comerciale, lichidarea companiilor, înregistrări în RPVS și alte registre sau gestionarea datoriilor.
Atunci când achiziționează bunuri prin Internet (în magazinul electronic), consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv. Ce obligații are operatorul magazinului electronic atunci când returnează bunurile? Trebuie să returneze banii dacă bunurile sunt deteriorate? Poate necesita o returnare în ambalajul original sau plata cheltuielilor de expediere?
Ce este retragerea din contract
Retragerea din contract este un act unilateral care duce la rezilierea contractului (adică și contracte pentru achiziționarea de bunuri sau servicii pe internet), în urma căreia părțile trebuie să ramburseze performanța oferită reciproc. Prin urmare, vânzătorul este obligat să returneze prețul plătit, iar cumpărătorul este obligat să returneze bunurile achiziționate.
Notă: Mulți confundă retragerea din contract cu o reclamație, dar acestea sunt două acțiuni diferite. La retragerea din contract, contractul este reziliat, în cazul unei reclamații, cumpărătorul solicită eliminarea defectelor - vânzătorul nu este obligat să returneze prețul plătit, ci doar să repare sau să înlocuiască bunurile defecte sau să ofere o reducere rezonabilă.
Cine se poate retrage dintr-un contract încheiat prin internet (atunci când cumpără într-un eshop)?
În același timp, trebuie remarcat faptul că dreptul de retragere nu apare în mod automat, ci numai în cazuri convenite sau legale. Un astfel de caz este dreptul de retragere în termen de 14 zile, care apare atunci când consumatorul achiziționează bunuri sau servicii prin internet.
Dacă consumatorul cumpără bunurile într-un magazin de cărămidă, el nu va avea dreptul să se retragă din contract. Dacă consumatorul cumpără bunurile prin e-shop și le preia doar în magazinul de piatră, va apărea dreptul de a se retrage din contract.
Antreprenorul nu are dreptul să se retragă din contract, de ex. SZČO, care cumpără mărfuri în magazinul electronic „către IČO”.
Când începe să curgă perioada de retragere de 14 zile pentru e-shopping?
Perioada de 14 zile pentru retragerea din contract începe să curgă din momentul în care bunurile sunt preluate de consumator și, în cazul contractelor care au ca obiect un serviciu, din momentul încheierii unui astfel de contract. Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în prealabil, i. înainte de expediere sau chiar în timpul transportului mărfurilor.
Perioada de retragere din contract este considerată a fi menținută dacă retragerea este trimisă operatorului de magazin electronic în ultima zi a perioadei specificate - Prin urmare, este suficient ca consumatorul să trimită un e-mail operatorului magazinului electronic la 23:59 în ultima zi a perioadei de 14 zile, declarând că se retrage din contract.
Vă reamintim că, înainte de încheierea contractului, antreprenorul este obligat să informeze consumatorul despre dreptul de a se retrage din contract, condițiile, termenul și procedura de exercitare a acestui drept. Operatorul magazinului electronic este, de asemenea, obligat să furnizeze consumatorului un formular de probă pentru retragerea din contract. În cazul în care operatorul magazinului electronic nu îndeplinește aceste obligații, perioada de retragere din contract va expira după 12 luni și 14 zile de la primirea bunurilor. - consumatorul ar trebui să aibă mai mult de un an pentru a testa și returna bunurile fără motiv.
Avertizare! În timp ce în trecut perioada de retragere din contract era de 7 zile lucrătoare, începând cu 13.6.2014 se aplică o perioadă de 14 zile. Prin urmare, este posibil ca magazinele electronice care nu și-au actualizat termenii și condițiile de mult timp să informeze consumatorul cu privire la momentul greșit pentru a se retrage din contract. Aceasta are ca rezultat prelungirea automată a perioadei de retragere menționată mai sus.
Ceea ce operatorul magazinului electronic trebuie să returneze consumatorului în cazul retragerii contractului în termen de 14 zile?
Legea impune o obligație operatorilor de magazine electronice restituie consumatorului nu mai târziu de 14 zile de la data returnării bunurilor toate plățile primite de la acesta. Aceasta înseamnă prețul de achiziție plătit, costurile de transport, livrare și poștă (dar numai costul celei mai ieftine dintre metodele de livrare oferite), precum și toate celelalte costuri.
Exemplu: La plasarea unei comenzi, consumatorul a avut opțiunea de a alege dintre următoarele metode de livrare: Livrare clasică prin poștă la un preț de 5 euro și livrare expres prin curier la un preț de 20 euro. Deși consumatorul a ales livrarea expresă prin curier pentru 20 de euro, la retragerea din contract, operatorul magazinului electronic este obligat să returneze consumatorului doar 5 euro, întrucât era cea mai ieftină alternativă la momentul comenzii.
Ceea ce operatorul magazinului electronic nu este obligat să ramburseze consumatorului este costul returnării bunurilor de către consumator.
Ce se întâmplă dacă consumatorul returnează bunurile într-o stare deteriorată la magazinul electronic?
Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile, indiferent de starea bunurilor cumpărate.
În cazul în care consumatorul returnează bunuri deteriorate sau altfel deteriorate, vânzătorul va fi obligat să preia aceste bunuri și să returneze prețul de achiziție plătit consumatorului.. Abia atunci poate solicita de la consumator costurile restabilirii bunurilor la starea lor inițială, adică prețul reparației, curățării etc.
Dacă consumatorul nu va rambursa aceste costuri în mod voluntar, operatorul magazinului electronic nu ar avea de ales decât să solicite despăgubiri în instanță. Deducerea acestor costuri din prețul de achiziție care urmează să fie returnat consumatorului de către magazinul electronic nu este posibilă și poate fi chiar amendată.
Dacă operatorul magazinului electronic solicită despăgubiri în instanță, el însuși va trebui să demonstreze că bunurile au fost deteriorate, murdărite sau devalorizate în alt mod de către clientul său.
În acest caz, operatorii magazinelor electronice se îndreaptă spre un scop mai scurt.
Operatorul magazinului electronic poate solicita returnarea mărfii în ambalajul original?
Mulți operatori de magazine electronice au obligația comercială a consumatorului de a returna bunurile cumpărate în ambalajul original, chiar dacă legea nu impune consumatorului acest lucru.
Dacă operatorul magazinului electronic ar avea o astfel de obligație în condițiile sale comerciale, el ar încălca el însuși legea, deoarece ar impune o obligație consumatorului fără un motiv legal. Autoritatea slovacă de inspecție comercială poate amenda un astfel de antreprenor până la suma de 66.400 EUR.
Aceeași amendă poate fi impusă operatorului de magazin electronic pentru informarea incorectă sau incompletă a consumatorului sau pentru a nu-l informa deloc despre dreptul de a se retrage din contract.
Orice obligație a consumatorului de a returna bunurile în ambalajul original ar trebui, prin urmare, înlocuită în termenii și condițiile magazinului electronic printr-o simplă recomandare.
La retragerea din contract, alte contracte sunt anulate împreună cu contractul principal
Dacă consumatorul se retrage din contract, celelalte contracte aferente contractului principal sunt anulate automat. Aceasta înseamnă că, de exemplu, dacă un consumator folosește o promoție în sensul „cumpărați 1 bucată și primiți alta gratuit”, va încheia un contract de cumpărare și unul de donație. Prin urmare, dacă se retrage din contract, trebuie să restituie gratuit vânzătorului ceea ce a primit gratuit, deoarece odată cu contractul de cumpărare, contractul cadou este, de asemenea, anulat automat.
Atunci când consumatorul nu are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile?
Dreptul consumatorului de a se retrage din contract în termen de 14 zile fără a oferi un motiv nu este nelimitat. Legea prevede anumite excepții în baza cărora consumatorul nu are acest drept.
În practică, acestea sunt în principal cazuri în care consumatorul comandă bunuri la comandă, bunuri perisabile (de exemplu anumite tipuri de alimente), periodice sau o carte livrată într-o copertă de protecție (după despachetare a fost posibilă citirea cărții), conținut electronic etc.