Produsul achiziționat prin intermediul magazinului nostru online nu corespunde așteptărilor dvs.? Atunci ai ocazia reveniți fără a da un motiv în termenul legal de 14 zile de la data primirii sale. Desigur, acest lucru se aplică și produselor pe care le-ați preluat la magazin.

termen zile

Selectați unde doriți să returnați produsul

Reveniți la magazin

Reveniți la magazin

Puteți aduce produsul returnat în oricare dintre magazinele noastre, să îl aduceți împreună cu produsul document de vânzare. Vom verifica produsul la sucursală, mai degrabă ne vom retrage din contractul de cumpărare în termen de 14 zile de la achiziție și vom asigura o rambursare.

Închidem câteva dintre sucursalele noastre, informații detaliate pot fi găsite aici.

Trimite la departamentul de reclamații

Trimiteți la departamentul de reclamații

Dacă nu aveți un magazin la îndemână, puteți trimite mărfurile direct la departamentul de reclamații. În acest caz, urmați acești pași:

  1. Completați și tipăriți Retragerea consumatorului din contractul de cumpărare (DOC, 49 kB). Veți găsi informațiile necesare pentru completarea facturii.
  2. Restabiliți bunurile la starea lor inițială. În acest caz, vom rambursa întregul preț al bunurilor.
  3. Împachetați mărfurile cu atenție, pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. În mod ideal, împachetați-l în ambalajul original. Nu uitați să includeți retragerea semnată din contractul de cumpărare.
  4. Trimiteți mărfurile către departamentul nostru de reclamații:

Internet Mall Slovacia - Departamentul reclamații
Campus G6
Galvaniho 6
821 04 Bratislava - districtul Ružinov

Întrebări frecvente

Dacă ați achiziționat produsul în magazinul nostru online ca consumator (nu aveți numărul de identificare pe factură), trebuie. § 7 și următoarele. Actul nr. 102/2014 Coll. privind protecția consumatorului în cazul vânzării la distanță a dreptului de retragere din contract fără a da un motiv în termen de 14 zile de la primirea bunurilor.

Puteți utiliza acest drept atunci când produsul, dintr-un anumit motiv, nu vă convine sau nu corespunde ideilor dvs.

Dacă sunteți antreprenor, adică. o persoană juridică sau o persoană care a comandat bunurile în cursul afacerii lor sau în cadrul profesiei independente, posibilitatea legală de retragere din contractul de cumpărare în termen de 14 zile de la achiziție nu se aplică pentru dvs.

Testarea înseamnă operarea bunurilor și testarea adecvată a tuturor funcțiilor pe care bunurile trebuie să le îndeplinească în conformitate cu cerințele clientului. Cu toate acestea, nu ar trebui să se uzeze.

De exemplu, dacă cumpărați un monitor sau un televizor, este bine să îl rulați, să testați imaginea, să redați calitatea, ușurința utilizării și interfața netedă. În cazul camerei, este bine să faceți mai multe fotografii în moduri diferite. În cazul unei imprimante, tipăriți fără probleme câteva pagini de text, încercați imprimarea color sau imprimarea fotografiilor.

Nu pliați filmele de protecție de pe afișaje și părțile lucioase ale produselor și autocolantele producătorului decât dacă este absolut necesar.

Ambalajul nu face obiectul achiziției sau al unei părți a articolului achiziționat. Cu toate acestea, MALL.SK are dreptul la rambursarea costurilor efectiv suportate în legătură cu returnarea bunurilor. Întrucât, în conformitate cu § 10 alin. 4 Act. Nu. 102/2014 Coll. consumatorul este răspunzător pentru reducerea valorii bunurilor care rezultă dintr-un astfel de tratament al bunurilor dincolo de cea necesară pentru a determina caracteristicile și funcționalitatea bunurilor, în cazul în care vânzătorul constată că valoarea bunurilor returnate de cumpărător vânzătorului la retragere, cadrul tratamentului necesar pentru a stabili caracteristicile și funcționalitatea bunurilor sau că bunurile returnate de consumator la retragerea din contract sunt deteriorate de consumator, vânzătorul are dreptul să solicite despăgubiri consumatorului.

Puteți returna produsul chiar dacă este parțial deteriorat. În cazul în care cumpărătorul se retrage din contractul de cumpărare și livrează vânzătorului bunuri de valoare redusă care sunt utilizate, deteriorate și/sau incomplete, cumpărătorul este obligat să ramburseze vânzătorului costurile în conformitate cu art. § 457 și § 458 din Codul civil al Republicii Slovace, care a apărut în legătură cu repararea mărfurilor și restabilirea lor la starea inițială, în conformitate cu § 10 alin. 4 Act. Nu. 102/2014 Coll. consumatorul este responsabil pentru reducerea valorii bunurilor care a survenit ca urmare a unei astfel de manipulări a bunurilor care depășește domeniul de aplicare al tratamentului necesar pentru a stabili caracteristicile și funcționalitatea bunurilor.

Pentru a restitui suma totală a prețului achiziționat plătit la returnarea bunurilor, bunurile returnate trebuie să fie complete, inclusiv toate accesoriile care au făcut parte din pachetul de vânzare. În cazul în care cumpărătorul se retrage din contractul de cumpărare și livrează vânzătorului bunuri de valoare redusă care sunt utilizate, deteriorate și/sau incomplete, cumpărătorul este obligat să ramburseze vânzătorului costurile în conformitate cu art. § 457 și § 458 din Codul civil al Republicii Slovace, care a apărut în legătură cu repararea bunurilor și restabilirea lor la starea inițială, în conformitate cu § 10 alin. 4 Act. Nu. 102/2014 Coll. consumatorul este responsabil pentru reducerea valorii bunurilor care a survenit ca urmare a unei astfel de manipulări a bunurilor care depășește domeniul de aplicare al tratamentului necesar pentru a stabili caracteristicile și funcționalitatea bunurilor.

Perioada de retragere durează 14 zile calendaristice, fără zile lucrătoare și începe în următoarea zi calendaristică după ce consumatorul preia bunurile (de exemplu, dacă clientul preia bunurile vineri, perioada de retragere se calculează începând de sâmbătă inclusiv).

Pentru respectarea termenului limită, este decisiv când se trimite retragerea din contract. Perioada de retragere se consideră, așadar, menținută dacă, în timpul consumatorului, consumatorul trimite o notificare comerciantului că se retrage din contract.

În cazul în care returnați produsul în magazin, nu uitați să aduceți un document care să confirme că ați achiziționat marfa de la noi și ne va facilita identificarea mărfurilor și solicitarea.

Dacă veți trimite produsul direct către departamentul de reclamații, vă recomandăm să atașați retragerea completată a consumatorului dintr-un formular de contract de cumpărare (DOC, 49 kB) și o copie a documentului de achiziție pe care l-ați primit la adresa dvs. de e-mail. .

Vom trimite banii pentru bunuri în contul dvs. bancar cât mai curând posibil, nu mai târziu de 14 zile de la retragerea din contractul de cumpărare, dar nu înainte ca bunurile returnate să fie livrate la magazin sau înapoi la departamentul nostru de reclamații (sau dacă dovedește că bunurile returnate au fost trimise). Costul returnării bunurilor în acest caz este de partea cumpărătorului. De asemenea, puteți obține banii personal la magazinul nostru.

Cu excepția cazului în care vânzătorul și consumatorul convin altfel, consumatorul nu se poate retrage dintr-un contract care are ca obiect, printre altele:

Excepții sunt cazurile în care retragerea din contract este convenită în mod explicit.