RETURAREA MARFURILOR ÎN 14 ZILE DE LA PRIMIRE

In conformitate cu Codul civil ceh (Legea nr. 89/2012 Cod civil Cod) pe care o aveți ca client dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea bunurilor. Acest drept se aplică numai pentru cumpărători consumatori (nu pentru achiziții pe IČO).

aveți dreptul

Dacă sunteți cumpărător - consumator, conform articolului 1829 din Codul civil (a se vedea mai sus) aveți dreptul de a returna bunurile achiziționate fără a da un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii bunurilor. De asemenea, aveți dreptul dacă plasați o comandă prin Internet cu colecție personală la momentul emiterii.

Dacă nu sunteți consumator, adică cumpărați bunuri ca parte a activității dvs. comerciale sau antreprenoriale (care este decisă de numărul de identificare de pe documentul de achiziție), nu aveți dreptul să vă retrageți, deoarece legea nu prevede această opțiune .

Cum să procedați dacă doriți să returnați bunurile achiziționate în termenul legal de 14 zile?

Puteți returna bunurile personal în orice moment magazinul nostru sau livrarea prin poștă (curierat) la adresele:

FITNESS4U s.r.o., Družstevní II 1531, 687 25 Hluk, Republica Cehă - livrare mai rapidă, preț poștal mai mare
FITNESS4U s.r.o., Poste restante, 913 03 Drietoma, Slovacia - numai pachete trimise de Slovacia, livrare mai lentă

Împachetați cu atenție mărfurile returnate pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru orice pierdere sau deteriorare a bunurilor returnate în timpul transportului înapoi.

Returnați bunurile pe care le întoarceți la starea lor inițială, astfel încât să fie returnate complete, i. j. inclusiv toate accesoriile livrate, cadouri, cu documentație completă, nedeteriorate, curate, în ambalajul original, fără semne de uzură. Acest lucru va preveni o posibilă reducere a sumei rambursate de costul restabilirii bunurilor la starea lor inițială. Aceste costuri pot ajunge teoretic la prețul total al mărfurilor.

În plus, atașați o copie a facturii și o scurtă scrisoare de intenție, inclusiv numărul de cont la care doriți să returnați banii.

Vom trimite banii pentru bunuri în contul dvs. bancar cât mai curând posibil, nu mai târziu de 14 zile de la retragerea din contract. Costul returnării bunurilor în acest caz este de partea cumpărătorului.

Având în vedere varietatea mărfurilor, fiecare caz de retragere este evaluat individual.

POLITICA DE RETURNARE

Această procedură de reclamație reglementează metoda și condițiile de revendicare a erorilor bunurilor achiziționate prin intermediul magazinului online FITNESS4U.sk de la compania noastră.

FITNESS4U, s.r.o., cu sediul social în Praga 9 - Černý Most, Marešova 643/6, cod poștal 198 00
ID companie: 09285938
Steuernummer: CZ09285938
Număr TVA: SK4120226528

înscris în registrul comerțului deținut de Tribunalul Municipal din Praga, secțiunea C, inserția 333869.

Adrese poștale:

FITNESS4U s.r.o., Družstevní II 1531, 687 25 Hluk, Republica Cehă - livrare mai rapidă, preț poștal mai mare
FITNESS4U s.r.o., Poste restante, 913 03 Drietoma, Slovacia - numai pachete trimise de Slovacia, livrare mai lentă

1. CE ERORI SUNTEM RESPONSABILI?

În calitate de vânzător, suntem responsabili pentru acest lucru, că mărfurile sunt libere de acceptare. Aceasta înseamnă că mărfurile, atunci când sunt preluate, în special:

  • are caracteristicile convenite între noi, pe care le descriem, sau la care vă puteți aștepta în ceea ce privește natura bunurilor și pe baza publicității;
  • este într-o cantitate, măsură sau greutate adecvată;
  • respectă cerințele legale;
  • este potrivit scopului pentru care afirmăm sau pentru care este folosit de obicei;
  • corespunde calității convenite între noi sau. calitatea prevăzută de legislația aplicabilă și efectivă pentru tipul de bunuri în cauză;
  • nu are erori juridice, t. j. nu are drepturi de proprietate asupra bunurilor 3. persoana și bunurile primesc documentele și hârtiile necesare pentru utilizarea lor corectă;
  • o situație în care vă livrăm bunuri altele decât obiectul acordului dintre noi este considerată, de asemenea, un defect al bunurilor.

În plus, garantăm consumatorilor că aceste erori nu vor apărea în perioada de garanție. Dacă nu sunteți consumator, nu vă oferim o perioadă de garanție legală în conformitate cu articolul 2. Articolul 2 se aplică numai consumatorilor.

Nu oferim consumatorilor nicio garanție de calitate după perioada legală de garanție.

Dacă sunteți antreprenor, drepturile care rezultă din performanța incorectă se bazează numai pe eroarea pe care a avut-o bunul la trecerea riscului de deteriorare a bunurilor, deși se va manifesta ulterior. În cazul în care apare o eroare în funcție de încălcarea oricăreia dintre obligațiile noastre, aveți dreptul la executarea incorectă într-un astfel de caz.

Diferența de nuanțe de culoare în realitate și pe dispozitivele de afișare electronică nu poate fi considerată un defect al mărfurilor. Dacă bunurile nu corespund ideii dvs., dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, în conformitate cu articolul 5 din Termenii și condițiile generale.

Dacă sunteți consumator și defectul mărfurilor se manifestă în termen de șase luni de la primire, se presupune că defectul a fost deja defect la primire.

2. CARE ESTE PERIOADA DE GARANȚIE?

Perioada de garanție pentru bunurile de consum neutilizate este de 24 de luni de la primirea mărfii, cu excepția cazului în care se specifică o perioadă mai lungă de garanție pe interfața web, în ​​documentele atașate bunurilor sau în reclame. Perioada de garanție a bunurilor uzate este de 12 luni de la primirea bunurilor.

În cazul în care data durabilității minime este indicată pe bunuri sau, în cazul bunurilor perisabile, este menționată perioada în care articolul poate fi utilizat, perioada de garanție durează până la această dată.

Vă rugăm să rețineți că, în cazul înlocuirii sau reparării bunurilor defecte, bunurilor noi, resp. piese de schimb și piese de schimb, noua perioadă de garanție nu se aplică. Cu toate acestea, în acest caz, perioada de garanție este prelungită cu perioada în care nu ați putut utiliza bunurile din cauza unei erori, i. j. în special perioada în care mărfurile sunt în reparație.

3. CARE SUNT ERORILE DVS. DE LA EȘEC?

Drepturile dvs. asupra performanței incorecte sunt reglementate de Codul civil ceh (Legea nr. 89/2012 Cod civil), în special § 2099 - 2117 și, dacă sunteți consumator, și § 2165 - 2174.

A. Dacă sunteți consumator sau antreprenor

În cazul în care eroarea bunurilor a existat sau se presupune că a existat atunci când bunurile au fost preluate, aveți dreptul la următoarele drepturi din executarea eronată.

Dacă există o eroare în mărfuri încălcarea materială a contractului, aveți următoarele drepturi de performanță incorectă:

  • eliminarea erorii prin livrarea unui nou articol fără o eroare sau prin livrarea elementului lipsă;
  • eliminarea erorii prin corectarea cazului;
  • reducere rezonabilă din prețul de achiziție; sau
  • retragerea din contract.

În cazul unei încălcări semnificative a contractului, vă vom notifica atunci când este raportată eroarea sau fără întârziere nejustificată după raportarea erorii informați despre ce drept de performanță greșită ați ales. Vă rugăm să rețineți că, dacă nu faceți acest lucru, veți avea drepturile care v-ar aparține numai în cazul unei încălcări minore a contractului. Opțiunea selectată poate fi modificată numai după acordul cu noi.

Dacă nu eliminăm eroarea mărfurilor într-un termen rezonabil, puteți solicita o reducere rezonabilă la prețul de achiziție în loc să eliminăm eroarea sau vă puteți retrage din contract.

Dacă există o eroare în mărfuri încălcare minoră a contractului, puteți solicita:

  • corectarea erorii; sau
  • reducere rezonabilă din prețul de achiziție.

Dacă nu eliminăm eroarea mărfurilor la timp sau refuzăm eliminarea erorii, puteți solicita o reducere la prețul de achiziție sau vă puteți retrage din contract. Opțiunea selectată poate fi modificată numai după acordul cu noi.

Vă rugăm să rețineți că până când vă exercitați dreptul la o reducere la prețul de achiziție sau vă retrageți din contract, avem dreptul să livrăm bunurile lipsă sau să eliminăm eroarea legală (în special pentru a livra documentele lipsă).

Nu este posibil să solicitați un schimb de bunuri sau retragerea din contract dacă nu puteți returna articolul în starea în care l-ați primit. Acest lucru nu se aplică dacă:

  • starea sa schimbat ca urmare a inspecției pentru a detecta o eroare în caz;
  • ați folosit lucrul înainte de apariția erorii;
  • nu ați provocat imposibilitatea returnării lucrului într-o stare nealterată prin faptă sau omisiune; sau
  • ați vândut articolul înainte de a fi descoperită eroarea, l-ați consumat sau ați modificat articolul în utilizare normală; dacă acest lucru este doar parțial cazul, ne veți returna ce altceva mai puteți returna și ne veți da despăgubiri până la suma pe care ați beneficiat-o din utilizarea articolului.

B. Dacă sunteți doar un consumator

În cazul în care defectul bunurilor de consum apare în perioada de garanție de 24 de luni de la primirea bunurilor (în cazul bunurilor uzate la 12 luni de la primirea bunurilor), aveți următoarele drepturi de performanță defectă:

A) drept spre schimb de bunuri aveți dacă:

  • bunurile pierd una dintre proprietățile enumerate la articolul 1 din procedura de reclamație în perioada de garanție și acest lucru nu este disproporționat din cauza naturii erorii;
  • eroarea este ireparabilă;
  • nu puteți utiliza bunurile în mod corespunzător din cauza reapariției erorii după reparare; sau
  • există un număr mare de erori la mărfuri.

Nu puteți solicita un schimb de bunuri dacă schimbul de bunuri ar fi disproporționat față de natura erorii. În acest caz, aveți dreptul de a corecta gratuit eroarea.

Nu aveți dreptul de a schimba bunurile chiar și în cazurile în care numai o parte (parte) a bunurilor este defectă. Nu este posibil să solicitați un schimb de bunuri pentru bunuri folosite sau vândute la un preț mai mic. În schimb, puteți solicita o reducere rezonabilă.

b) drept spre înlocuirea părții defecte a mărfii aveți dacă:

  • numai o parte (o parte) din bunuri este defectă;
  • eroarea este ireparabilă;
  • nu puteți utiliza bunurile în mod corespunzător din cauza reapariției erorii după reparare; sau
  • există un număr mare de erori la mărfuri.

c) drept spre reducere rezonabilă din prețul de achiziție aveți dacă:

  • 1. nu alegeți dreptul de a vă retrage din contract, de a schimba bunuri sau părți de bunuri defecte sau de a repara bunuri;
  • 2. nu suntem în măsură să înlocuim sau să reparăm bunurile sau o parte din acestea (de exemplu, bunurile nu mai sunt produse);
  • 3. nu vom remedia situația într-un termen rezonabil sau în cazurile în care remediul furnizat v-ar provoca neplăceri considerabile; sau
  • 4. articolul are o eroare de care suntem legați și este un articol vândut la un preț mai mic sau un articol utilizat.

d) drept spre retragerea din contract aveți dacă:

  • eroarea este ireparabilă;
  • nu puteți utiliza bunurile în mod corespunzător din cauza reapariției erorii după reparare;
  • există un număr mare de erori la mărfuri;
  • nu suntem în măsură să înlocuim sau să reparăm bunurile (de exemplu, bunurile nu mai sunt produse); sau
  • nu este posibil să se înlocuiască bunurile defecte sau partea lor cu altele fără defecte.

4. CÂND DREPTURILE DE EFECTUARE A EROĂRII NU POATE FI APLICATE?

Nu aveți drepturile asupra performanței incorecte dacă:

  • știați despre eroare înainte de a prelua lucrul;
  • ai făcut singur greșeala; sau
  • perioada de garanție a expirat.

Garanția și cererile de răspundere pentru erori nu se mai aplică:

  • uzura mărfurilor datorită utilizării lor normale;
  • defecte ale bunurilor utilizate corespunzătoare gradului de utilizare sau uzură pe care le aveau bunurile în momentul preluării;
  • lucruri vândute la un preț mai mic - numai în raport cu eroarea pentru care bunurile au fost vândute la un preț mai mic; sau
  • dacă rezultă din natura problemei.

5. CUM SE PROCEDEAZĂ ÎN PLÂNGERE

Depuneți o reclamație la noi fără întârzieri nejustificate de la descoperirea erorii. În conformitate cu Legea cehă nr. 634/1992 Sb. Acceptăm reclamații privind protecția consumatorilor:

  • în oricare dintre operațiunile noastre, în care acceptarea unei reclamații este posibilă în ceea ce privește gama de bunuri vândute;
  • la locul de afaceri.

În interesul procesării cât mai rapide a reclamațiilor, vă recomandăm să utilizați operațiunea noastră.

Procedura de reclamație recomandată:

  • în interesul procesării mai rapide a reclamațiilor, ne puteți informa despre reclamație în prealabil prin telefon, e-mail sau în scris;
  • În același timp, este recomandabil să ne informați despre dreptul la performanța eronată pe care ați ales-o, adică dacă în conformitate cu această procedură de reclamație sunteți interesat să reparați articolul, să înlocuiți bunuri sau piese, să retrageți din contract, să reduceți cu privire la prețul de cumpărare sau alte drepturi în conformitate cu aceste proceduri de reclamație și Codul civil;
  • ne veți livra bunurile revendicate (altele decât prin ramburs, pe care nu le acceptăm), în timp ce la trimitere, vă recomandăm să ambalați bunurile într-un pachet adecvat, astfel încât să nu fie deteriorate sau distruse;
  • pentru a facilita procedura, este adecvat să atașați mărfurilor o dovadă a cumpărării sau un document fiscal - factură, dacă a fost emisă, sau un alt document care să ateste achiziția de bunuri, împreună cu o descriere a erorii și o propunere soluționarea plângerii.

Nerespectarea oricăruia dintre pașii de mai sus sau nerespectarea oricăruia dintre documentele de mai sus nu împiedică gestionarea pozitivă a reclamației în condițiile legale.

Momentul depunerii unei reclamații este momentul în care ne-ați notificat apariția unei erori și dreptul de răspundere pentru erorile articolului vândut.

Deciziem cu privire la plângerea primită imediat, în cazuri complexe în termen de trei zile lucrătoare. Această perioadă nu include timpul adecvat tipului de produs sau serviciu necesar unei evaluări profesionale a erorii. Reclamațiile, inclusiv eliminarea erorilor, vor fi tratate fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 30 de zile de la data plângerii, cu excepția cazului în care suntem de acord cu o perioadă mai lungă.

Când depuneți o reclamație, vă vom emite o confirmare scrisă a momentului în care ați exercitat dreptul, care este conținutul reclamației și ce metodă de soluționare a reclamației aveți nevoie; în continuare (după soluționarea reclamației) vă vom emite o confirmare a datei și metodei de soluționare a reclamației, inclusiv o confirmare a reparației și a duratei acesteia, sau o justificare scrisă pentru respingerea reclamației.

În conformitate cu Codul civil, aveți dreptul la rambursarea costurilor rezonabile suportate pentru a face o cerere pentru bunuri. Vă rugăm să rețineți că trebuie să vă exercitați dreptul la rambursarea acestor costuri în termen de o lună de la expirarea perioadei de raportare a erorii.

Această procedură de reclamație este valabilă și este efectivă de la 31 iulie 2020.