Autor: Galya ORTEGA,
consultant spa, specialist îngrijire spa,
consultant în domeniul marketingului strategic al facilităților spa
Sub egida „Fédération des Professionnels du Spa et du Bien-Être SPA-A”, Galya Ortega a organizat un stagiu pe ritualuri spa, competență socială și know-how în îngrijirea spa.
A fost foarte interesant. Ea a răspuns la multe dintre întrebările noastre: Ce este un ritual spa? Ce este îngrijirea spa? Există un know-how adecvat pentru spa? Care este natura opiniilor experților? Ce înseamnă termenul experiență senzorială și de vis? Ce este competența socială în spa-uri? Există un model? Care este principalul și esențialul aici?
Pe parcursul a câteva luni, vom publica răspunsurile și comentariile lui Galye Ortega la aceste întrebări pe acest site.
Astăzi vom învăța ceva despre ce este un ritual spa, cum funcționează și ce înseamnă pentru oferta de îngrijire a corpului.
Ce ritual spa?
Este o combinație de competență socială și know-how. Vom învăța în ce măsură sunt necesare aceste două lucruri.
Cuvântul „ritual” este un pic clișeu. Fiecare dispozitiv îl listează în oferta sa, în primul rând pentru că îl asociem automat cu spa-ul și în al doilea rând pentru că indică automat ceva extraterestru și mistic.
Originea cuvântului ritual are mai multe rădăcini, dar toate sunt strâns legate de ceremoniile de cult. Ritualul este adesea sacru. Cu toate acestea, aș vrea să spun că în băi nu asociem cuvântul sacru cu religia, deși există o anumită filozofie în spatele acestuia. Este un ritual complet monden când ne ducem corpul într-o călătorie reală în lumea tăcerii interioare, unde găsim ceva autentic și în același timp poetic care ne va umple spiritul. Apoi putem vorbi despre un ritual spa de succes în care clientul experimentează ceva sacru personal, în interiorul ei, ceva care nu provine din lumea exterioară. Nu trebuie să mărturisim budismul pentru a merge la spa. Acest lucru sacru despre care vorbim are fiecare client în el. Este ceva care se trezește în el, de exemplu, atunci când observăm un peisaj natural frumos.
Ceremonia este ceva foarte important. De exemplu, indienii practică un ritual de meditație în fiecare dimineață.
Ritualul din baie poate avea loc într-un mod complet obișnuit, este necesar pentru noi din punct de vedere al igienei personale, dar îl putem face și ceva special, care va avea un efect extraordinar asupra noastră. Principiul ritualului și al ceremoniei este interesant, deoarece are un efect extraordinar asupra subconștientului. Nu poate fi explicat logic. Când punem o lumânare în baie, mirosim, diminuăm lumina, jucăm muzică plăcută, adăugăm parfum în apă, o facem sărbătoarea noastră personală, va avea un efect uriaș asupra subconștientului nostru, ceea ce înseamnă că va fi ceva mai mult decât doar despre igienă și vom avea o experiență extraordinară în baia noastră. O ceremonie care se transformă în ceva festiv.
Un alt exemplu este ceremonia ceaiului, așa cum sunt cunoscute în China sau Japonia, unde este considerat o artă a gusta ceaiul în spirit ceremonial. Oamenii care au obiceiul de a bea doar ceai dintr-o ceașcă îl consideră o pierdere de timp. Cu toate acestea, dacă oferim ceaiului băut o anumită ceremonie, îi oferim momentul necesar de liniște și pace, în care fiecare gest își are greutatea și valoarea și ne concentrăm și ne bucurăm de compoziția specială a aromelor individuale ale ceaiului, consumul acestei băuturi devine o experienţă.
Secundar vine starea spontană a conștiinței. Noi percepem ritualurile diferit. În timp ce pentru unii sunt o chestiune de estetică, ei găsesc frumusețe în ei, pentru alții sunt o conștientizare a sacralității, iar pentru alții nu pot fi decât o întâlnire cu ei înșiși. Este foarte individual și important.
Arta ritualurilor spa este arta ceremoniei.
Ritualul spa este un tip de îngrijire care trebuie efectuat foarte sensibil și cuprinzător. Mai bine spus, este o combinație de mai multe tipuri de îngrijire, de exemplu, o baie la început, un peeling după ea, un masaj adecvat și o înveliș la sfârșit ...
CUM FUNCȚIONEAZĂ RITUALURILE?
Definiția time
Termenul ritual include întotdeauna termenul timp, i. ritualul durează mai mult decât practica obișnuită, sau într-un fel este o evadare din timp și intrarea într-un spațiu în care timpul nu există, într-un fel de „atemporalitate”.
Din ce în ce mai des în spa întâlnim o procedură de modă, în care nu se determină în prealabil ce se va face, dar în care clientul își rezervă un anumit timp și, în funcție de durata acestui timp, continuăm mai departe. De exemplu, există două sau trei ore care sunt pe deplin utilizate și din care derivă tipul de îngrijire a corpului. Ritualul este astfel direct legat de timp, acest lucru este extrem de important.
În îngrijirea spa-ului, prin urmare, conceptul de timp joacă un rol important, fie că este vorba despre o limită de timp sau, dimpotrivă, o „atemporalitate”, în care simțim că orice limite de timp și restricții sunt șterse.
Compacitate
Scopul ritualurilor spa ar trebui să fie, mai presus de toate, compactitatea ofertei.
Nu este vorba despre scrisoarea de ofertă care conține în mod necesar tot ceea ce există.
A compila un ritual înseamnă a „spune” clienților o poveste prin aceasta. De exemplu, dacă oferim un concept bazat pe vinoterapie, ritualul va „vorbi” despre cultivarea viței de vie și producerea vinului. Toate acestea pot fi materializate într-un peeling, baie sau masaj, care seamănă cu strugurii, sau îl va conține și sub.
Puterea compactității se aplică și continuității elementelor individuale
Vom realiza compactitatea conceptului tocmai „spunând” întreaga poveste. Clienții îl adoră și în același timp aduce beneficii uriașe mărcii de produse cosmetice folosite.
Astfel de ritualuri minunate amintesc de un meniu de degustare într-un restaurant. Este necesar să se creeze un anumit cadru care să înconjoare clientul în timpul tratamentului, pentru că odată ce își părăsește spațiul-timp, revine creatorului conceptului să îl compenseze. Prin urmare, valoarea și forța întregului concept constă în conexiunea logică și compactitatea elementelor sale individuale.
O gramada de bani
Și mai presus de toate, există o cantitate imensă de bani ascunsă aici. De ce? Pentru că orice ar fi, deși, desigur, există clienți care vin la spa pentru doar o oră de masaj, dar marea majoritate a clienților vin din cauza mai multor tratamente la rând.
Este foarte important ca personalul de la recepție să poată vinde, deoarece capacitatea de a vinde este primordială în spa-urile (precum și în saloanele de înfrumusețare, iar acesta nu este întotdeauna punctul lor forte). Este vorba în primul rând de vânzarea de tipuri individuale de tratament. Cu toate acestea, a vinde aici nu înseamnă a scoate bani din buzunarul clientului, ci a-l convinge de validitatea și semnificația tratamentului sau seriei de tratamente potrivite pentru el. De exemplu, este foarte important să alegeți un masaj după baie sau hamam - diferența se observă.
Odată am mers la spa și am ales așa-numitul mare ritual. Nu era vorba de nimic. Am avut peeling, duș, baie, masaj și reflexoterapie. Totul era despre nimic - peeling, baie și masaj. Și totuși a funcționat și am plecat de acolo odihnită și relaxată. Faptul că procedurile individuale urmate în această succesiune mi-au făcut corpul să se relaxeze și mintea mea să intre într-o stare de pace. În același timp, nu a fost o ceremonie excepțională, dar la nivel energetic a avut oricum un mare efect. Când am plecat, m-am simțit foarte, foarte drăguț.
Prin urmare, succesiunea procedurilor este foarte importantă. Și dacă și tratamentul este bine făcut, funcționează cu atât mai bine. Puterea banilor ascunși în aceste ritualuri este astfel într-adevăr prezentă într-o măsură semnificativă.
IMPORTANȚA RITUALULUI ÎN OFERTA DE PROCEDURĂ
Semnificație economică
Semnificația economică este mai ales în combinarea mai multor tipuri de tratament într-un singur ritual cuprinzător, care nu numai că le înmulțește eficacitatea, dar este, de asemenea, avantajos pentru facilitățile spa. Oferirea unui astfel de set de proceduri este extrem de importantă, este modul de a oferi în restaurant pe lângă meniul și meniul obișnuit.
Comunicare
Comunicarea în cadrul spa-ului are loc prin ritualuri spa, care constau în tratamente, masaje și altele asemenea.
Conceptul de putere
Întregul concept este întruchipat în ritualuri individuale.
Importanța echilibrului energetic al produselor cosmetice
Dacă cosmeticienii fac 8-9 masaje la rând, poți fi sigur că la sfârșitul zilei deja masează pur mecanic, ca roboții. Foarte repede, toată energia pe care ar putea să o transmită clienților dispare din mâinile lor. Dacă au fost strălucitori și au găsit o sursă interioară de energie în sine, să presupunem că se epuizează după o lună. Cu toate acestea, după o jumătate de an, vor fi afară și masajele vor avea dinții plini.
Managementul facilității va merge, așadar, împotriva ei înșiși dacă nu stabilește astfel de strategii, datorită cărora personalul nu va pierde dorința de a transmite clienților „adevărata piuliță”.
Eficacitatea tratamentului
Procedurile de urmărire sunt întotdeauna mai eficiente în ceea ce privește relaxarea. De exemplu, dacă oferim o secvență de proceduri de slăbire, cum ar fi o baie, un masaj de slăbire și o folie de detoxifiere, efectul va fi mai puternic decât am obține cu tratamente individuale.
„Gustul magic al călătoriei”
Setul de proceduri aduce clientului o experiență reală și un „gust magic al călătoriei”. Și anume, deși este foarte stresată și obosită, la un moment dat aceste sentimente sunt rupte și se relaxează și începe o călătorie în sine, o călătorie de pace și armonie. Această călătorie are aroma sa. Chiar și la propriu, pot exista pauze între tratamente - unele spa-uri servesc ceai clienților lor în timpul lor, în Portugalia există chiar spa-uri unde servesc un pahar de port! Scopul nu este să subestimăm clienții, dar este foarte plăcut să ne bucurăm de un pahar de port după procedură. În unele unități de lux, unuia va primi chiar și un pahar de șampanie!
Creativitatea facilităților spa
Lumea spa este foarte creativă. Ceea ce este uimitor este că oferă multe oportunități pentru creativitate. Pot fi inventate diverse ritualuri, putem oferi experiențe în timpul relaxării, în timpul tratamentelor de oxigenare a pielii ... Pe scurt, aici se deschide un număr inepuizabil de posibilități.
Ofertă atractivă și profitabilă
Încă respect principiul că oferta de tratamente spa este ceva similar cu un meniu într-un restaurant. Unele centre au exagerat inutil, chiar și foi de ofertă de 10 pagini! Știu chiar și o unitate de spa, unde, într-un efort de a oferi clienților posibilitatea de a alege, au pus în mână o carte de 30 de pagini! Este ca un restaurant chinezesc cu 70 de meniuri în meniu. Îmi poate îndepărta personal pofta de mâncare. Întotdeauna spun că totul este cu siguranță din congelator, pentru că nu există un bucătar care să poată pregăti atâtea feluri de mâncare proaspete. Multe restaurante întâmpină probleme cu produse care nu durează mai mult de o zi, cum ar fi scoici. Ei bine, dacă gastronomul oferă doar scoici, este clar că restaurantul va fi neprofitabil în timp și va intra în dificultate financiară!
În numărul următor:
- Lumea cosmeticelor și lumea spa
- Ce se așteaptă clientul de la centrul spa
Cadru
SPA-A (Fédération des Professionnels du Spa et du Bien-Être) este o asociație tânără care reunește oameni dedicați și motivați, profesioniști în domeniul furnizării de servicii de frumusețe și bunăstare în sens larg: medici, maseuri, manageri și operatori ai facilități spa, reprezentanți ai mărcilor de produse cosmetice și producători de spa, arhitecți ...
Există mai multe subcomitete în cadrul asociației: Comitetul pentru îngrijirea spa, pentru camere, pentru servicii (acest comitet este direct responsabilitatea președintelui SPA-A Alina Duarte, care deține o anumită funcție în lanțul hotelier Sofitel și știe foarte bine ce înseamnă furnizarea de servicii de calitate), Comisia pentru igienă, comunicare și altele.
Nouă dintre ele au avut loc anul acesta:
- Etape ale creării unui centru spa și ce trebuie să aveți în vedere. De la idee la implementare.
- Câștigarea încrederii clientelei.
- Managementul centrelor spa.
- Ritualuri spa: competență socială și know-how.
- Zone de apă: cum să creați centre profitabile.
- Igienă și apă în centrul spa.
Sunt pregătite de membrii centrali ai asociației. Deoarece au avut un mare succes, vor avea loc și anul viitor, conduse de experți în domeniul îngrijirii spa. Scopul este de a aduce noi informații, idei și sugestii oamenilor din domeniu.
Carta calității spa-urilor din Franța
SPA-A lucrează pentru a stabili o colecție de referință de reguli și condiții de calitate. Această carte va fi întocmită și pusă în aplicare în colaborare cu organismul de certificare relevant, care va fi apoi responsabil pentru inspecțiile la spa-urile spa.
SPA-A a abordat 160 de experți din industrie pentru a defini ce înseamnă exact calitatea spa-ului. Printre aceștia se numără reprezentanți ai mai multor școli și școli profesionale secundare, hotelieri, reprezentanți ai mărcilor de produse cosmetice, directori de facilități de spa, consilieri profesioniști, arhitecți. Toți acești oameni participă la întâlniri și discuții în vederea elaborării și implementării acestei Carti. Carta va fi importantă atât pentru publicul profesionist, cât și pentru clienții de îngrijire spa. Este întotdeauna recomandabil să determinați punctele de plecare pentru evaluarea calității, deoarece în facilitățile spa puteți întâlni cu adevărat totul, uneori se întâmplă chiar că singurul lucru care are legătură cu spa-ul este numele unui astfel de centru - și chiar fapt este motivul plumbului la o creștere a prețului cu 20%! Cu toate acestea, chiar și în spa-urile reale, există uneori lucruri care nu sunt corecte, cum ar fi igiena precară, manipularea necorespunzătoare a personalului și altele asemenea.