Autoritatea de supraveghere: Inspecția comercială slovacă (SOI) Inspectoratul SOI pentru regiunea Bratislava Prievozská 32, P.O. Caseta 5, 820 07 Bratislava 27 Departamentul de inspecție tehnică a produselor și protecția consumatorilor tel. Nr.: 02/58272 172-3 Nr. Fax: 02/58272 170
1. DISPOZIȚII GENERALE
1.1. Aceste condiții comerciale ale societății comerciale VIVANTIS a.s. cu sediul social la Školní náměstí 14, 537 01 Chrudim, IČO: 25977687, DIČ: SK4020210920, CZ25977687, înscris în Registrul Comerțului ținut la Tribunalul Regional din Hradec Králové, numărul dosarului B 2763 reglementează drepturile și obligațiile reciproce ale părților contractante care ia naștere în legătură sau pe baza cumpărării, un contract încheiat între vânzător și o altă persoană fizică prin magazinele online ale vânzătorului www.vivantis.sk sau www.prezdravie.sk.
1.2. Condițiile comerciale nu se aplică cazurilor în care persoana care intenționează să cumpere bunuri de la vânzător este o persoană juridică sau o persoană care acționează atunci când comandă bunuri în cursul afacerii lor sau în cadrul profesiei lor independente.
1.3. Relația de afaceri dintre vânzător și cumpărător, care nu este consumatorul final, se soluționează în conformitate cu condițiile convenite individual. Aceasta înseamnă că vânzătorul are dreptul să refuze unilateral să încheie un contract de cumpărare. Acesta informează cumpărătorul cu privire la acest fapt în scris la adresa sa de e-mail specificată în comandă.
2. ÎNCHEIEREA ACORDULUI DE ACHIZIȚIE
2.1. Orice prezentare a bunurilor plasate pe interfața web a magazinului www.vivantis.sk sau www.prezdravie.sk vânzătorul nu este obligat să încheie un contract de cumpărare referitor la aceste bunuri.
2.2. Comanda cumpărătorului efectuată prin intermediul magazinelor online sau prin telefon este o propunere obligatorie a cumpărătorului de a încheia un contract de cumpărare cu vânzătorul. Vânzătorul va confirma imediat primirea comenzii prin e-mail la adresa de e-mail specificată de cumpărător în comandă, iar această confirmare nu este o acceptare a propunerii vânzătorului de a încheia un contract de cumpărare.
2.3. Cumpărătorul are dreptul să anuleze comanda, adică să își retragă propunerea de încheiere a unui contract de cumpărare, fără penalități până în momentul trimiterii bunurilor. Cumpărătorul este obligat să notifice vânzătorului anularea comenzii prin e-mail sau telefon.
2.4. Contractul de cumpărare se încheie prin acceptarea propunerii de încheiere a contractului de cumpărare de către vânzător, în timp ce acceptarea este considerată a fi trimiterea bunurilor vânzătorului către cumpărător sau acceptarea explicită a vânzătorului prin e-mail.
2.5. Prețurile bunurilor și serviciilor (de exemplu, poștale) enumerate pe interfața web sunt în EUR, inclusiv rata TVA relevantă, în conformitate cu legislația aplicabilă.
2.6. Cumpărătorul este de acord cu utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță la încheierea contractului de cumpărare. Costurile suportate de cumpărător în utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță în legătură cu încheierea contractului de cumpărare (costuri de conectare la internet, apeluri telefonice) vor fi suportate chiar de cumpărător.
2.7. Contractul de cumpărare este încheiat în limba slovacă și este arhivat de vânzător în scopul executării sale corecte și nu este accesibil terților.
3. TERMENI DE PLATĂ
3.1. Prețul bunurilor și orice costuri asociate cu livrarea bunurilor conform contractului de cumpărare, cumpărătorul poate plăti vânzătorului în următoarele moduri:
(a) ramburs la locul specificat de cumpărător în comandă;
(b) în numerar la punctele de vânzare ale vânzătorului;
c) transfer fără numerar în contul vânzătorului;
d) card de plată fără numerar;
e) fără numerar prin Google Pay;
f) fără numerar prin Apple Pay;
g) fără numerar prin intermediul portalului de plăți PayU - include sisteme de plăți Poštová banka, Slovenská sporiteľňa, Tatra banka, UniCredit Bank, Viamo, Všeobecná úverová banka.
3.2. În cazul bunurilor realizate la cererea clientului (producție personalizată), cumpărătorul este obligat să plătească vânzătorului un depozit de 30% din prețul de vânzare în avans. Acest depozit nu este rambursabil.
3.3. După primirea expedierii, vânzătorul trimite prin e-mail o dovadă a vânzării. Documentul servește și ca certificat de garanție. Pe baza cererii clientului, trimitem o factură prin e-mail sau telefon.
4. TRANSPORTUL ȘI LIVRAREA DE MARFURI
4.1. Costurile poștale și de ambalare sunt suportate de cumpărător în conformitate cu metoda pe care a ales-o la comanda mărfurilor. Aceste costuri sunt reglementate de prețurile listate pe www.vivantis.sk sau www.prezdravie.sk.
4.2. Cumpărătorului i se oferă „Asigurare pachet” în coș. Aceasta înseamnă serviciul vânzătorului, în care vânzătorul se obligă să trimită bunuri noi cumpărătorului în caz de deteriorare, pierdere a transportului sau bunuri în timpul transportului (dacă acesta are unul în stoc, altfel imediat după depozitare) sau. să ramburseze suma plătită imediat după ce a aflat în mod demonstrabil de asemenea pagube asupra bunurilor.
4.3. Dacă, conform contractului de cumpărare, vânzătorul este obligat să livreze bunurile la locul specificat de cumpărător în comandă, cumpărătorul este obligat să preia bunurile la livrare. La preluarea mărfurilor de la transportator, cumpărătorul este obligat să verifice integritatea ambalajului mărfii și, în cazul unor erori, să anunțe transportatorul imediat. În cazul unei încălcări a ambalajului care indică intrarea neautorizată în lot, cumpărătorul nu trebuie să preia lotul de la transportator.
4.4. În cazul în care, din cauza cumpărătorului, este necesar să livrați mărfurile în mod repetat sau într-un alt mod decât cel specificat în comandă, cumpărătorul este obligat să plătească costurile asociate livrării repetate a bunurilor sau costurile asociate cu alte metode de livrare.
5. RETRAGEREA DIN CONTRACT
5.1. În conformitate cu dispozițiile secțiunii 7 din Legea privind protecția consumatorilor privind vânzarea de bunuri sau furnizarea de servicii pe baza unui contract la distanță sau a unui contract încheiat în afara sediului vânzătorului și de modificare a unor legi (Legea nr. 102/2014 col.), Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contractul de cumpărare fără să ofere un motiv, în termen de paisprezece (14) zile de la primirea bunurilor. Retragerea din contract trebuie trimisă vânzătorului în această perioadă prin e-mail sau în scris la adresa vânzătorului, iar cumpărătorul poate folosi formularul eșantion furnizat de vânzător, care este atașat termenilor și condițiilor.
5.2. În cazul retragerii din contract, contractul de cumpărare este anulat de la început. Bunurile trebuie returnate vânzătorului în termen de paisprezece (14) zile de la retragerea din contract de către cumpărător. Dacă cumpărătorul se retrage din contract, cumpărătorul suportă costurile asociate cu returnarea mărfurilor (de exemplu, transportul), chiar dacă bunurile nu pot fi returnate din cauza naturii sale prin poștă obișnuită.
5.3. În cazul retragerii din contract, vânzătorul va returna fondurile primite de la cumpărător în termen de paisprezece (14) zile de la retragerea din contractul de cumpărare, în același mod în care le-a primit de la cumpărător, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres cu cumpărătorul în alt mod.costuri. Vânzătorul nu este obligat să returneze cumpărătorului fondurile primite înainte ca acesta să returneze marfa sau să demonstreze că a trimis marfa vânzătorului. Rambursările se aplică numai mărfurilor, nu serviciului (cum ar fi asigurarea expedierii, garanția extinsă, perioada extinsă de retragere etc.)
5.4. Cumpărătorul are dreptul la rambursarea fondurilor asociate transportului de mărfuri (poștale) la sediul său (nu returnare). Cu toate acestea, această reclamație se referă doar la valoarea celei mai ieftine variante oferite de vânzător (chiar dacă cumpărătorul a ales o metodă de transport mai scumpă la comandă), în timp ce colectarea personală nu poate fi considerată o astfel de metodă de livrare.
5.5. Cumpărătorul recunoaște că nu este posibil să se retragă din contractul de cumpărare:
(a) din furnizarea de bunuri care au fost modificate la cererea consumatorului sau a persoanei sale (fabricare la comandă);
(b) furnizarea de bunuri perisabile, dar și de bunuri care au fost iremediabil amestecate cu alte bunuri după livrare;
(c) de la livrarea bunurilor într-un pachet sigilat pe care consumatorul l-a scos din pachet și care nu poate fi returnat din motive igienice;
(d) din furnizarea de înregistrări audio sau video sau a unui program de computer dacă le-a rupt ambalajul original.
5.6. În cazul în care bunurile returnate sunt incomplete sau deteriorate, vânzătorul poate solicita cumpărătorului o sumă corespunzătoare reducerii valorii bunurilor (în conformitate cu §10 paragraful (4) din Legea privind protecția consumatorilor atunci când vinde bunuri sau furnizarea de servicii în baza unui contract la distanță sau a unui contract încheiat în afara sediului vânzătorului și modificarea anumitor legi).
5.7. Dacă un cadou este oferit cumpărătorului împreună cu bunurile, contractul de cadou între vânzător și cumpărător se încheie cu o condiție de dezlegare, astfel încât dacă cumpărătorul se retrage din contractul de cumpărare, contractul de cadou își pierde efectul și cumpărătorul este obligat să returneze cadoul.
5.8. Vânzătorul oferă cumpărătorului o perioadă prelungită pentru returnarea mărfii fără a oferi un motiv dincolo de perioada legală (punctul 5.1.), În termen de 2 luni (60 de zile) de la primirea mărfii sau în termen de 6 luni (183 zile) contra cost.
5.9. Pentru mărfurile returnate după perioada legală (14 zile), vânzătorul își rezervă condiția ca aceste bunuri să nu poată fi utilizate, cu expirarea, consumarea parțială sau completă sau deteriorarea dincolo de inspecția normală a mărfurilor după primire. Pentru alte condiții de retragere din contractul de cumpărare în perioada prelungită, se aplică punctele 5.1. la 5.7. acești termeni și condiții.
5.10. Tichetele achiziționate nu pot fi schimbate înapoi cu o sumă financiară. Orice diferență în prețul produselor selectate și valoarea voucherului nu este rambursabilă.
6. EROĂRI DIN PERFORMANȚA EROĂRII
6.1. Vânzătorul garantează cumpărătorului că bunurile nu au erori la primire și că, în momentul în care cumpărătorul a preluat bunurile:
(a) mărfurile au caracteristicile convenite de părți și, în absența oricărui acord, mărfurile au caracteristicile descrise de vânzător sau de producător sau așteptate de cumpărător, având în vedere natura bunurilor și reclama. furnizat de producător;
(b) bunurile sunt adecvate scopului menționat de vânzător pentru utilizarea lor sau pentru care bunurile de acest tip sunt utilizate în mod normal;
(c) mărfurile corespund calității sau designului eșantionului sau modelului contractului, dacă calitatea sau designul a fost determinat în conformitate cu eșantionul sau modelul contractului;
(d) mărfurile sunt în cantitatea, scara sau calitatea corespunzătoare;
e) mărfurile respectă cerințele prevăzute de legislație.
6.2. Dispozițiile prevăzute la articolul 6.1 din acești termeni și condiții nu se aplică bunurilor vândute la un preț mai mic pentru o eroare corespunzătoare gradului de utilizare sau uzură pe care bunurile le-au avut atunci când a fost preluat de către cumpărător, sau rezultă din natura a mărfurilor.
6.3. Dreptul cumpărătorului de la performanța eronată rezultă și din eroarea pe care o au deja bunurile atunci când sunt preluate de cumpărător. Dacă o astfel de eroare apare în termen de șase (6) luni de la primire, se consideră că bunurile erau deja defecte la primirea de la producător.
6.4. În cazul în care executarea incorectă este o încălcare semnificativă a contractului, cumpărătorul are dreptul:
(a) remedierea unei erori prin livrarea unui nou articol fără erori sau prin livrarea unui articol lipsă;
(b) pentru a remedia eroarea prin corectarea articolului;
(c) o reducere rezonabilă din prețul de achiziție;
d) să se retragă din contract.
6.5. Cumpărătorul va informa vânzătorul ce drept a ales atunci când raportează eroarea fără întârzieri nejustificate. Opțiunea selectată nu poate fi modificată de cumpărător fără acordul vânzătorului.
6.6. Drepturile care rezultă din executarea incorectă sunt exercitate de cumpărător la vânzător la adresa Uloženka Slovakia sro, Vivantis SK, Galvaniho 6, 821 04 Bratislava, SK (trebuie trimise ca „pachet la adresa” nu ca „scrisoare” ) sau VIVANTIS as, departamentul de reclamații, Pardubická 528, Sala nr. 41, 537 01 Chrudim, Republica Cehă.
6.7. De îndată ce vânzătorul primește bunurile defecte de la cumpărător, se aplică dreptul său de la performanța defectuoasă.
6.8. Soluționarea extrajudiciară a reclamațiilor consumatorilor este furnizată de vânzător prin adresa electronică [e-mail protejat] sau adresa [e-mail protejat]. Alternativ, prin adresa de corespondență a VIVANTIS a.s., Školní nám. 14, 537 01 Chrudim, Republica Cehă.
6.9. Pentru bunurile selectate vândute cu o garanție mai mare de 24 de luni este prevăzută (contra cost) după expirarea a 24 de luni, așa-numitul garantie extinsa. În cazul unui defect al mărfurilor după o perioadă de 24 de luni, aceste bunuri vor fi acceptate pentru service și vor fi reparate sau înlocuite cu o altă piesă cu aceiași parametri sau mai buni. Dacă niciuna dintre aceste soluții nu este posibilă, va fi emisă o notă de credit. Vânzătorul se angajează să înceteze un astfel de serviciu în termen de 40 de zile de la primirea bunurilor - după această perioadă, cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract. Drepturile de performanță defecte acordate de producătorul echipamentului nu sunt afectate.
6.10 Costurile asociate livrării bunurilor defecte vor fi suportate de către client. La confirmarea mărfurilor defecte, costurile sunt plătite de vânzător.
7. ÎNREGISTRĂRI DE VENITURI
7.1. Conform Legii privind înregistrarea vânzărilor, vânzătorul este obligat să elibereze o chitanță cumpărătorului. În același timp, este obligat să înregistreze veniturile primite la administratorul fiscal online; în cazul unei defecțiuni tehnice, în cel mult 48 de ore.
7.2. Vânzătorul emite chitanțe în conformitate cu Legea privind înregistrarea vânzărilor în formă electronică trimisă prin e-mail sau pe suport de hârtie, în funcție de metoda de plată aleasă și de modalitatea de transport.
8. CERTIFICATE DE CADOU
8.1. Certificatele cadou sunt obiecte de valoare emise de vânzător și utilizate numai pentru cumpărarea de la vânzător. Codul de pe certificat este utilizat pentru modul tehnic de realizare a securității. În cazul neîncheierii achiziției sau retragerii din contract în termen de 14 zile, vânzătorul poate genera un cod de înlocuire pentru cumpărător. Dacă este generat noul cod, securitatea nu se va modifica.
8.2. Momentul vânzărilor din punctul de vedere al Legii privind înregistrarea vânzărilor în cazul plății printr-un certificat cadou are loc în momentul expedierii bunurilor către cumpărător.
9. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE
9.1. Modul în care vânzătorul procesează datele personale ale cumpărătorului este descris în secțiunea Confidențialitatea clienților. Cumpărătorul recunoaște că este obligat să își precizeze corect și veridic datele personale și că este obligat să informeze vânzătorul fără întârzieri nejustificate cu privire la orice modificare a datelor sale personale. Cumpărătorul confirmă că datele personale furnizate sunt corecte.
Acești termeni și condiții sunt valabili începând cu 2 octombrie 2020
Condiții comerciale pentru descărcare AICI
Formularul „retragere din contract” poate fi descărcat AICI