Termeni si Conditii Generale
1. Dispoziții generale
Aceste condiții generale de afaceri reglementează drepturile și obligațiile părților contractante care decurg din contractul de cumpărare încheiat între vânzător și cumpărător, al cărui obiect este cumpărarea și vânzarea de bunuri pe site-ul www.neonutrition.sk. Vânzător și operator înseamnă compania Neo Group sro, Landererova 8, 811 09 Bratislava, IČO: 46050949, DIČ: 2023213302, IČ DPH: SK2023213302, înregistrată în Registrul Comercial al Judecătoriei Bratislava I, secțiunea: Sro, dosar 91086/B . Cumpărătorul este clientul care, pe baza contractului de cumpărare, intră într-o relație contractuală cu vânzătorul.
Organism de supraveghere:
Inspecția comercială slovacă (SOI)
Inspectoratul SOI pentru regiunea Bratislava
Prievozská 32, P.O. Caseta 5, 820 07 Bratislava 27, Republica Slovacă
Departamentul de inspecție tehnică a produselor și protecția consumatorilor
Telefon: 02/58272 172-3; + 421-2- 58272 104
Fax: + 421-2- 58272 170
Email: ba [at] soi [dot] sk
2. Prețuri
Prețul de vânzare al bunurilor valabil pentru client este stabilit pentru fiecare produs. În mod implicit, este afișat prețul pentru cel mai mic pachet de produse. După ce ați selectat o altă dimensiune sau aromă, prețul este actualizat imediat. Acest preț este definitiv și include TVA. Prețul mărfurilor nu include transportul. Reducerile la prețurile de vânzare nu pot fi combinate între ele.
3. Comandă
Pentru a comanda mărfurile, puneți-le în coșul de cumpărături. Apoi puteți decide dacă doriți să continuați cumpărăturile sau să închideți achiziția. Comanda se face făcând clic pe butonul marcat „Completați comanda cu obligația de plată”. Prin trimiterea comenzii, clientul este de acord că comanda include obligația de a plăti prețul. Fără întârzieri nejustificate după procesarea comenzii, vă vom trimite o confirmare de primire a comenzii, care conține numărul comenzii, numele și specificația mărfii, informații despre prețul mărfii, metoda de plată, metoda de livrare și preț, informații despre timpul de livrare preconizat. despre vânzător sau alte informații. Livrarea e-mailului de confirmare despre primirea comenzii dvs. încheie contractul de cumpărare. Puteți găsi toate comenzile dvs. în secțiunea Contul meu din fila Comenzi.
Instrucțiuni detaliate despre cum să comandați bunuri pot fi găsite pe pagina Cum să cumpărați.
4. Anularea comenzii
Dacă doriți să anulați o comandă care nu a fost încă procesată, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil prin e-mail sau telefon și să furnizați numărul comenzii. Dacă plata pentru comandă a fost deja plătită, banii vi se vor returna în termen de 14 zile în contul specificat de dvs.
În același timp, ne rezervăm dreptul de a anula comanda dvs. pentru mărfuri dacă nu mai putem să vi-o livrăm din cauza vânzării acesteia sau la prețul listat în magazinul online, cu excepția cazului în care suntem de acord cu dvs. pentru o înlocuire. Vă vom informa imediat despre anularea comenzii prin telefon sau e-mail. În cazul plății prețului de achiziție sau a unei părți din acesta, fondurile vă vor fi returnate în termen de 14 zile în contul din care ați plătit, cu excepția cazului în care suntem de acord altfel.
5. Termenii de livrare
Termenul de livrare este de maximum 30 de zile de la primirea comenzii.
Dacă avem bunurile comandate în stoc, le vom trimite cel târziu în următoarea zi lucrătoare după primirea comenzii. În caz contrar, vă vom informa imediat despre data estimată de înlocuire a livrării bunurilor. Când comandați înainte de ora 15:00, de obicei trimitem marfa în aceeași zi.
6. Metoda de livrare a mărfurilor și prețul pentru transport
Dacă nu se specifică altfel, trimitem mărfurile în Slovacia prin curier sau prin poșta slovacă. Expedierile sunt de obicei livrate în următoarea zi lucrătoare după expediere. Prețurile și opțiunile de livrare sunt descrise în detaliu pe pagina de livrare și plată.
7. Mod de plată
Posibile metode de plată sunt:
- ramburs (plata în numerar la primirea bunurilor), percepem o taxă de 1 € pentru ramburs
- transfer bancar (plata prin transfer bancar în contul nostru)
- plata online cu cardul (prin intermediul portalului de plată WebPay în cooperare cu ČSOB),
8. Garanție
Perioada de garanție este stabilită la minimum 24 de luni sau peste limitată de data consumării bunurilor și începe de la data primirii bunurilor de către cumpărător. Pentru sortimentul de alimente, data de expirare (data durabilității minime) este marcată pe ambalaj. Vânzătorul este responsabil pentru defectele bunurilor sau serviciilor.
Vânzătorul este răspunzător față de client pentru:
- livrarea mărfurilor astfel încât să nu fie deteriorate
- livrarea mărfurilor în cantitatea și sortimentul în care a fost specificată în comandă
- livrarea unui document fiscal, cu excepția cazului în care clientul a solicitat altfel
9. Soluționarea alternativă a litigiilor
Dacă nu sunteți mulțumit de procesarea comenzii dvs., bunurile livrate sau serviciile noastre, trimiteți-ne o reclamație prin e-mail la info [at] neonutrition [dot] en. Dacă nu sunteți mulțumit de modul de tratare a reclamației sau dacă credeți că este posibil să vă fi încălcat drepturile, puteți, în conformitate cu Legea 391/2015 Coll. depune o propunere de inițiere a SAL a entității SAL. Puteți trimite propunerea în modul specificat în conformitate cu §12 din Legea 391/2015 Coll. Lista entităților SAL poate fi găsită pe site-ul Ministerului Economiei al Republicii Slovace www.mhsr.sk.
Soluționarea alternativă a litigiilor poate fi utilizată doar de către consumator - o persoană fizică care nu acționează în cadrul activității sale comerciale, al angajării sau profesiei sale la încheierea și îndeplinirea unui contract de consum. Soluționarea alternativă a litigiilor se referă numai la o dispută între un consumator și un vânzător care rezultă dintr-un contract sau în legătură cu acesta. Soluționarea alternativă a litigiilor se aplică numai contractelor la distanță. Soluționarea alternativă a litigiilor nu se aplică litigiilor în care valoarea litigiului nu depășește 20 EUR. Entitatea SAL poate solicita consumatorului să plătească o taxă pentru inițierea unei soluții alternative de soluționare a litigiilor până la maximum 5 EUR cu TVA.
De asemenea, puteți depune o plângere prin intermediul Platformei alternative de soluționare a litigiilor RSO, disponibilă online la http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.
10. Dreptul clientului de a returna bunurile - retragerea din contract
Bunurile pe care le-ați achiziționat de pe www.neonutrition.sk pot fi returnate fără motivare în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea bunurilor în conformitate cu art. § 7 din Legea nr. 102/2014 Coll. Este posibil să se retragă din contract numai în mod verificabil în scris (sub formă de hârtie sau sub formă de înregistrare pe un alt suport durabil (e-mail)). Puteți utiliza pentru a vă retrage din contract formular disponibil pe site-ul nostru. Pentru a descărca formularul, faceți clic dreapta pe link și selectați „Salvați fișierul”. Perioada de retragere din contract este considerată a fi menținută dacă ați trimis notificarea de retragere din contract cel târziu în ultima zi a perioadei.
În conformitate cu alin. § 7 alin. 6 din Legea nr. 102/2014 Coll. clientul nu se poate retrage din contract, subiectul căruia este:
- vânzarea de bunuri care fac obiectul unei deteriorări sau deteriorări rapide
- vânzarea de bunuri închise într-un ambalaj de protecție care nu poate fi returnat din motive de sănătate sau igienă și al cărui ambalaj de protecție a fost rupt după livrare
Mărfurile cărora li se aplică retragerea trebuie trimise la adresa operatorului în cel mult 14 zile de la retragerea din contract. Vă rugăm să nu ne trimiteți mărfurile la livrare. Costurile asociate cu returnarea bunurilor sunt suportate de client.
Adresa expeditorului:
Partizánska Ľupča 650
03215 Partizánska Ľupča
Vom rambursa prețul de cumpărare al bunurilor în contul pe care l-ați specificat în termen de cel mult 14 zile, cu excepția cazului în care suntem de acord altfel (de exemplu, un voucher de cumpărare). La retragerea din contract, costul livrării bunurilor va fi, de asemenea, rambursat în valoarea celei mai ieftine metode comune de livrare. În cazul retragerii neautorizate din contract, bunurile vi se vor returna pe cheltuiala dumneavoastră. Retragerea din contract încetează contractul de cumpărare de la început.
11. Procedura de reclamații
Expedierea incompletă sau deteriorarea mărfurilor trebuie raportate în 24 de ore de la primirea expedierii prin e-mail sau telefon. Cererile ulterioare pentru transport incomplet sau deteriorarea mecanică a produsului nu pot fi acceptate.
Dacă doriți să vă plângeți de bunurile achiziționate, vă rugăm să ne contactați în avans. Vă rugăm să ne trimiteți bunurile revendicate (de preferință numai după acordul cu noi) spre revizuire. Vă recomandăm să trimiteți mărfurile ca pachet prin poștă recomandată. Vă rugăm să nu ne trimiteți mărfurile prin ramburs.
Adresa pentru trimiterea bunurilor revendicate:
Partizánska Ľupča 650
03215 Partizánska Ľupča
După primirea mărfurilor revendicate, vă vom contacta imediat prin e-mail sau telefon și vom fi de acord cu dvs. pentru o soluție rapidă a problemei. După confirmarea reclamației, conform deciziei dvs., vom schimba mărfurile reclamate bucată cu bucată sau vă vom furniza alta pe care o alegeți (până la valoarea bunurilor revendicate). Noi suportăm costurile de livrare a bunurilor noi. Dacă reclamația este acceptată, aveți și dreptul de a vă retrage din contract și, în acest caz, vă vom rambursa banii. Reclamația va fi soluționată cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 30 de zile de la primirea reclamației. Veți fi informat despre rezultatul reclamației imediat după încheierea procedurii de reclamație prin e-mail și un protocol de reclamație va fi livrat împreună cu bunurile.
12. Servicii clienți și contacte
Dacă aveți întrebări, ne puteți contacta prin e-mail sau telefonic la adresele de e-mail și numerele de telefon enumerate în secțiunea de contacte. Programul nostru de lucru este de luni până vineri, 8: 00-16: 00. Comunicăm adesea prin e-mail în afara programului de lucru.
13. Protecția datelor cu caracter personal
Pentru procesarea comenzii, este necesară prelucrarea informațiilor despre cumpărător, care are caracterul datelor cu caracter personal în conformitate cu Legea nr. 18/2018 Coll., Despre protecția datelor cu caracter personal. Pentru mai multe informații despre datele personale, prelucrarea și protecția acestora, consultați pagina de confidențialitate.
14. Utilizarea materialelor de pe site