Rețelele sociale nu sunt științe rachete. Și uneori trebuie doar să faci un lucru foarte mic și rezultatele tale pot fi mult mai bune. În articolul meu vă voi arăta câteva moduri simple, dar eficiente, de a utiliza posibilitățile Facebook și Instagram în scopuri de marketing mai bine decât înainte.

În articol, vom vorbi treptat mai multe despre următoarele subiecte:

  • etichetarea produselor direct în postări
  • crearea de postări cu un link comun
  • Messenger și oportunitățile sale de marketing
  • cum să creați o competiție care să vă aducă rezultate mai bune

Și să începem cu cei mai buni.

1. Etichetarea produselor direct în furaje

Rețelele de socializare Instagram și Facebook au făcut deja etichetarea produselor disponibilă direct în feed pe piața slovacă, ceea ce a mulțumit cu siguranță atât comercianților, cât și consumatorilor.

Această nouă caracteristică simplifică și accelerează în mod clar întregul proces de cumpărare, deoarece consumatorii pot achiziționa imediat produsul afișat în post vizual cu câteva clicuri.

Pe Instagram, postarea marcată în acest fel are o pictogramă albă de geantă de cumpărături afișată în colțul din dreapta sus, așa cum puteți vedea în imagine. (Totuși, nu o veți găsi pe postările de pe Facebook.)

Cu toate acestea, înainte de a putea eticheta produse în postările dvs., trebuie să faceți câteva ajustări la setările dvs.

În primul rând, trebuie să aveți un cont de companie pe Instagram, care este conectat la pagina dvs. de Facebook a companiei. Apoi creați prin Facebook Business Manager Catalog de produse (feedul produsului) al magazinului electronic. Aveți două opțiuni din care să alegeți, creați-vă produsul catalog direct în Business Manager sau prin Adresa URL a fluxului.

Cu toate acestea, dacă inventarul dvs. sau produsele în sine se schimbă destul de des, vă recomand să utilizați un flux URL. În acest caz, puteți alege apoi frecvența actualizării catalogului produselor dvs.

Puteți găsi, de asemenea, procedura exactă pas cu pas în acest videoclip:


Prin urmare, dacă aveți conturi de companie pe Instragram și Facebook conectate între ele, puteți marca produse din feedul dvs. de produse în postări atât pe Facebook, cât și pe Instagram.

Cu acest tip de postări, după ce faceți clic pe imagine, vor fi afișate numele și prețul unui anumit produs. Dacă faceți clic din nou pe produsul selectat, acesta vă va redirecționa direct către site-ul web cu opțiunea de a cumpăra imediat.


Exemplu de etichetare a produselor pe Instagram.


Demonstrarea etichetării produselor pe Facebook.

Simplu, rapid și eficient, așa că de ce să amânați?

2. Postări de linkuri partajate

Statutul postărilor individuale ar trebui să fie concis, concis și captivant, după cum știe toată lumea. Cu toate acestea, consumatorii au nevoie de mai mult decât informații de bază pentru a lua o decizie de cumpărare.

Cu toate acestea, nu sunt întotdeauna dispuși să caute singuri informații suplimentare. Prin urmare, din propria mea experiență, vă recomand să creați postări cu un link partajat, care să redirecționeze utilizatorul direct către un site web după ce faceți clic pe imagine, unde poate găsi toate informațiile necesare.

Crearea acestui tip de postare este foarte simplă, trebuie doar să copiați adresa URL a site-ului web la care doriți să legați potențialii clienți de caseta unde de obicei introduceți imediat starea. Apoi, o imagine este generată automat de pe pagina web, precum și un text scurt chiar sub imagine.

Cu toate acestea, este posibil ca imaginea generată automat să nu fie întotdeauna ceea ce ți-ai imagina, dar nu o poți schimba cu alta direct pe Facebook. Același lucru este valabil și pentru text.

Prin urmare, dacă doriți să modificați imaginea sau textul generat, trebuie să faceți aceste modificări direct în CMS sau prin instrumentul Kontentino, așa cum facem noi. Imaginile adăugate sunt ideale pentru încărcarea în 1080x1080 pixeli.

În cele din urmă, tot ce trebuie să faceți este să ștergeți adresa URL din caseta de stare și să o înlocuiți cu o descriere captivantă care să atragă publicul țintă.

3. Messenger și posibilitățile sale de utilizare ale marketingului

În această secțiune, vom analiza opțiunile oferite de Facebook Messenger. Cu cât crește, cu atât crește popularitatea și nu este de mirare. Clienții de astăzi preferă o comunicare rapidă, concisă, mai personală și ușor accesibilă, pur și simplu convenabilă. Și tocmai asta este comunicarea prin Messenger.

Creați o felicitare automată, precum și un răspuns

Ca parte a procesului de luare a deciziilor de cumpărare, oamenii au nevoie de cât mai multe informații posibil și, desigur, vor să le cunoască imediat. De aceea, rețelele de socializare sunt atât de populare în acest sens.

Prin Messenger, consumatorii se pot conecta cu ușurință și rapid la un anumit brand și pot întreba tot ce au nevoie. Cu toate acestea, dacă o companie dorește să comunice prin Messenger în cel mai eficient mod posibil, trebuie să răspundă la întrebări cât mai curând posibil. Cum să o faceți fără să fiți online 24 de ore pe zi?

În acest caz, Facebook vă oferă mai multe soluții.

Să începem cu cel mai simplu și asta creându-vă pe voi înșivă salut automat Si deasemenea răspuns automat în cazul absenței tale.

Tot ce trebuie să faceți este să vă deschideți pagina de fan, să faceți clic pe Business Manager și să activați opțiunea „Afișați un mesaj de întâmpinare Messenger” din setările mesajului. De îndată ce îl porniți, veți vedea o schiță de text de salut, pe care, bineînțeles, o puteți modifica exact în funcție de nevoile dvs.


Pentru a crea un răspuns automat în timp ce sunteți offline, faceți clic pe „Accesați răspunsuri automate” în secțiunea „Asistent de răspuns”. Apoi se va deschide o fereastră nouă în care trebuie să activați „Răspuns instant”. În mijloc, după ce faceți clic pe „Editați”, puteți seta textul răspunsului automat, așa cum puteți vedea în imaginea de mai jos.


În plus, puteți personaliza atât întâmpinarea automată, cât și răspunsul. De exemplu, puteți alege să vi se adreseze după nume, prenume sau nume complet, care este o modalitate excelentă de a muta această formă de comunicare cu potențialii clienți, precum și cu clienții, la un nivel și mai personal și mai prietenos.

Testați puterea chatboturilor

O altă modalitate excelentă de a profita la maximum de Messenger în afacerea dvs. este de a utiliza chatbots. Nu sunt o veste mare, dar în practică le poți întâlni rar.

Acest lucru se poate datora faptului că mulți oameni își imaginează ore de programare înainte de a crea un astfel de chatbot. Cu toate acestea, acest lucru nu este necesar. Nu trebuie să știți cum să creați chatbots la îndemână în Messenger. Dar despre asta pentru o vreme. În primul rând, să analizăm de ce chatbot-ul este considerat un astfel de avantaj.

Știați că utilizarea chatboturilor poate face afaceri reduce costurile serviciului pentru clienți până la 30%? Chatbot-urile accelerează timpul de reacție și pot răspunde până la 80% din întrebările frecvente.

În plus, utilizarea chatboturilor este multă mai eficient decât mesageria prin e-mail marketing. Se pare că, prin chatbots, puteți obține o rată de deschidere de până la 84%, care este rata la care sunt deschise mesajele trimise de utilizatori. Marketingul prin e-mail atinge de obicei o rată de deschidere de doar 15 - 34%.

Chatbot este practic un software care imită o conversație și poate răspunde la întrebări sau poate efectua anumite sarcini simple folosind cuvintele cheie pe care le introduceți. Și cum o poate crea chiar un laic obișnuit?

Există mai multe platforme disponibile pentru aceasta. Cea mai utilizată este aplicația ManyChat, care are și o versiune gratuită dacă numărul abonaților dvs. cu care comunică chatbot este mai mic de 500.

Procesul de creare a unui chatbot nu este o știință de rachetă. În primul rând, vă înregistrați pe ManyChat.com folosind un cont Facebook, prin care gestionați pagina de fan pe care doriți să creați un chatbot. După ce faceți clic pe „Conectați-vă”, se va deschide automat o fereastră care vă solicită să vă conectați contul ManyChat la contul dvs. Facebook, pe care îl veți confirma cu două clicuri.


În contul nou creat, veți crea apoi 11 chatbots exact conform ideilor dvs. cu ajutorul a 11 tutoriale clare.

Din ce în ce mai multe companii simt beneficiile utilizării chatbot-urilor pe cont propriu. Experții care lucrează pentru Business Insider estimează că până în 2020, până la 80% dintre companii vor folosi chatbots.

Dar să mergem mai departe, pentru că asta nu este tot ce poate face Messenger în marketingul online.

Anunțuri Facebook Messenger

Acum aproximativ doi ani, Facebook a pus la dispoziție crearea de anunțuri direct în Messenger. Mișcarea a fost mult așteptată, mai mult de un miliard de oameni din întreaga lume folosind Messenger în fiecare lună. În plus, până la 53% dintre utilizatori au declarat că ar fi mai probabil să facă o achiziție la o companie pe care ar putea să o contacteze prin intermediul aplicației de chat.

Aceste reclame apar între fire individuale de conversații sau ca o imagine pe pagina de pornire.

Deci, să explicăm cum să configurați un astfel de anunț. Procedura este foarte simplă, deoarece noi setăm aceste anunțuri și prin Facebook Ads Manager.

Primul pas va fi crearea unei noi campanii în care puteți selecta trafic, conversie, mesaje sau instalarea aplicației ca destinație. Dacă alegeți Trafic sau Conversie, următorul pas este să alegeți unde direcționează anunțul dvs. utilizatorul care face clic pe butonul CTA. Puteți alege Website, App sau Messenger.

Dacă alegeți Mesaje ca destinație, puteți alege dintre două tipuri de anunțuri, așa-numitele „Click-to-Messenger” sau „Mesaje sponsorizate”.

Anunțurile Click-to-Messenger arată ca fluxuri de știri clasice la prima vedere, dar când sunt făcute clic, utilizatorul deschide o fereastră de chat în care poate comunica direct cu marca.

eficiente
Demonstrație Clik-to-Messenger. Sursa: developer.facebook.com


A doua opțiune este de a alege un anunț sponsorizat care apare direct în Messenger, așa cum puteți vedea în imaginea de mai jos. S-ar putea să vă întrebați dacă Facebook nu a exagerat cu aceste reclame, dar acest tip de anunț va apărea numai pentru utilizatorii care au avut anterior o conversație cu marca selectată.

Demo de mesaje sponsorizate. Sursa: botscrew.com


În pasul următor, trebuie să setați publicul țintă, destinația de plasare și bugetul publicitar, la fel ca în cazul anunțurilor tradiționale de pe Facebook. Cu toate acestea, este posibil să observați modificările din secțiunea „Identitate”, unde a apărut o nouă secțiune „Configurare Messenger”.


Partea din dreapta arată o previzualizare a designului anunțului dvs. și după ce faceți clic pe „Editați” puteți seta textul mesajului, adresa personalizată și trei întrebări diferite, la care puteți crea și răspunsuri automate.


Dacă aveți totul, confirmați și primul dvs. anunț Facebook Messenger este în lume. Felicitări. Tocmai ați făcut următorul pas în construirea de relații cu clienții dvs.

4. Înscrieri competitive mai eficiente

Concursurile sunt o modalitate excelentă de a crește numărul de adepți relativ rapid, de a răspândi gradul de cunoaștere a mărcii și de a atrage atenția potențialilor clienți. Dar știi deja asta.

Mă voi repeta, dar în primul rând este vizualul. Ar trebui să fie captivant, dar în același timp simplu, astfel încât oamenii să înțeleagă imediat esența competiției și mai ales că este o competiție. De asemenea, vă recomand să puneți o siglă a mărcii într-un loc vizibil în vizual pentru a clarifica cine este creatorul competiției și, astfel, să contribuiți la construirea relațiilor cu clienții în acest mod.


Un vizual distractiv și interactiv, pe care l-am creat pentru clientul Bleskovo.sk, poate atrage cu siguranță mai multă atenție decât o simplă imagine statică.

Postați-le pe site-ul dvs. web

O altă recomandare este de a pune utilizatorilor o întrebare de concurență la care vor găsi răspuns în descrierea produsului sau în altă parte pe site-ul dvs. web. În acest fel, veți obține, printre altele, o creștere a clicurilor pe site-ul dvs. web, iar concurenții vor afla, de asemenea, informații despre produsul dvs. pe care altfel nu le-ar putea citi.

Modest sau în stil?

De asemenea, este bine să ne dăm seama că nici măcar nu se pune problema dacă victoria este cu adevărat valoroasă. Pentru majoritatea consumatorilor, chiar și un preț mic este suficient pentru a sacrifica câteva secunde și a face ceea ce le cereți ca o condiție a concurenței. În cele din urmă, chiar și o mică victorie vă va face pe plac.

Prin urmare, urmați motto-ul „mai puțin este uneori mai mult” și desfășurați concursuri mai des și cu premii mai mici decât doar din când în când cu un premiu valoros.

Cu toate acestea, dacă vă permiteți cu ușurință, nu economisiți pe câștiguri și creați în mod regulat concursuri pentru premii cu adevărat valoroase, deoarece rezultatele obținute vă vor mulțumi cu siguranță și dumneavoastră. Nu există nicio îndoială despre asta.

Asculta-i

Concursurile sunt, de asemenea, o ocazie excelentă de a afla opiniile, experiențele sau chiar ideile oamenilor interesați de produsul dvs. într-un mod foarte simplu și plăcut.

Tot ce trebuie să faceți este să puneți o întrebare în timpul competiției, iar concurenții își vor scrie răspunsurile în comentarii, ceea ce vă va crește interacțiunile. De exemplu, puteți întreba care dintre cele două produse ar alege mai degrabă, ce produs nou ar primi în oferta dvs. sau ce le place cel mai mult la produsul selectat.

Puteți obține date cu adevărat valoroase pentru afacerea dvs., deci de ce să nu le folosiți?

Fii atent la reguli

Înainte de a începe să vă gândiți la condițiile concurenței dvs., studiați regulile stabilite de Facebook în acest caz. Textul complet poate fi găsit aici, dar pe scurt, Facebook vă interzice să solicitați:

  • Ca pagina dvs. de fan
  • distribuiți o postare pe cronologia dvs.
  • distribuie o postare pe cronologia unui prieten
  • marcați prietenii în comentariu.

Da, așa cum puteți vedea aproape în fiecare zi în fluxul de știri, majoritatea competițiilor sunt împotriva regulilor. Cu toate acestea, trebuie să vă gândiți dacă doriți să vă alăturați „rebelilor” și să colectați „acționari” fără valoare care doresc doar să câștige și nu le pasă deloc de marca dvs. sau să urmați regulile, să vă măriți încet baza de fani cu potențiali clienți și, cel mai important, nu riscați să vă pierdeți pagina de fan.

Și încă un lucru mic la final. Arătați-vă bucuria câștigătorului din împrejurimi. O modalitate eficientă este să distribuiți o fotografie a câștigătorului care se bucură de premiu direct pe site-ul sau profilul companiei dvs. Crește credibilitatea mărcii dvs., creează o impresie bună și, mai presus de toți ceilalți utilizatori, va fi sigur că concurența dvs. nu este o farsă.

Așadar, sper că recomandările mele simple te-au inspirat și că afacerea ta de socializare va continua în direcția cea bună.