Concurența nu doarme niciodată, așa că trebuie să fii diferit de ea. Vă aducem
6 sfaturi pentru a vă ajuta să atingeți acest obiectiv.
1. Folosiți activ marketingul online
Modul în care clienții caută informații s-a schimbat semnificativ în ultimii ani. Trecerea de la offline (pliante, panouri publicitare etc.) și media tradițională la Internet a devenit o realitate. Până la 53% din toate achizițiile din magazinele electronice și din magazinele de cărămidă și mortar sunt influențate de informațiile de pe internet (sursă). Site-ul propriu, pagina companiei pe Facebook sau videoclipurile de pe Youtube sunt o chestiune de astăzi. Construiți conținut de calitate și comunicați în mod regulat cu clienții dvs. online. Vă ajutăm cu acest lucru de mult timp prin campanii de publicitate PPC pe Google, publicitate pe Facebook, trimiterea de buletine informative etc. Acestea sunt canale eficiente de vânzare și imagine care atrag mai mulți clienți noi. Clienții dvs. sunt deja online. Fii și tu acolo.
Stiai asta? Până la 84% dintre utilizatori efectuează un sondaj de produse sau servicii prin intermediul smartphone-ului înainte de a face o achiziție. Acest lucru este demonstrat de un sondaj din 2013, acoperit de Google.
Fii activ pe internet, astfel încât clientul să te poată găsi.
2. Arată despre ce ești special
Aveți o bucătărie excelentă? Sau o wellness de lux sau o locație unică? Vorbește despre asta și prezintă unicitatea ta. Ceea ce rămâne în memoria clientului cel mai mult timp este de obicei lucrul excepțional care te deosebește de concurență. Veți fi recompensat cu o serie de recenzii pozitive.
3. Spune-ți povestea
Știți afirmația că „poveștile se vând”? Multe companii indică cifre de afaceri, fapte sau poziția lor pe piață. Fapte spun, poveștile se vând. Adevărul este că majoritatea oamenilor încă iau decizii bazate pe emoții. Și poveștile poartă emoții. Sunteți o companie slovacă cu o poziție stabilă sau o mică afacere de familie? Vindeți-vă sub forma unei povești. Cunoscute companii slovace precum Martinus sau Coca-Cola în străinătate. Toată comunicarea lor se bazează pe experiența și poveștile asociate cu utilizarea produsului sau serviciului lor. Așadar, luați un exemplu de la cei mai buni.
4. Fii atent
Astăzi aduce cu sine un mod de viață agitat. Oamenii iau adesea decizii rapid și impulsiv. De aceea ar trebui să răspundeți prompt la sugestiile clienților. Cu cât le răspundeți mai repede prin e-mail sau telefon, cu atât au mai multă încredere în interesul dvs. sincer față de ele. Clienții îi apreciază pe cei care i-au putut consilia cu privire la serviciul sau bunurile pe care le căutau cel mai mult. Credeți că acești clienți vor fi fericiți să revină la dvs. data viitoare.
Stiai asta până la 31% dintre oameni se așteaptă să răspundă la întrebarea lor sau să își rezolve problema în 24 de ore. Până la 24% dintre clienți așteaptă un răspuns în decurs de o oră. Acest lucru este afirmat de Optus în sondajul său.
Vedeți graficul complet al răspunsurilor respondenților la întrebarea „Cât sunteți dispus să așteptați ca o companie să vă rezolve problema?”:
5. Faceți cunoștință cu clientul
Uneori este suficient doar un mic lucru pentru a câștiga favoarea și loialitatea clientului. Toți clienții vor aprecia serviciile standard de mai sus sub formă de ex. schimbarea camerei în funcție de ideile clientului sau un mic cadou la recepție în timpul cazării.
Nu subestimați pregătirea personalului și acordați atenție primei impresii. Oferiți clienților ceva dincolo de oferta dvs. obișnuită la prima întâlnire. Datorită acestui fapt, vă construiți propria rețea de clienți fideli.
6. Profitați de sezonalitate și schimbați-vă oferta
Fiți întotdeauna cu un pas înaintea concurenței. Folosiți sezonalitatea în avantajul dvs. și acordați atenție pregătirii pentru perioada următoare. Curiosități precum un meniu sezonier special sau relaxarea de primăvară în wellness vor fi cu siguranță mulțumiți clientului mai mult decât ceea ce oferă în mod normal concurența.
Distribuiți articolul pe rețelele sociale: