În principiu, putem observa două abordări de bază pentru soluționarea conflictelor între oameni (Křivohlavý, 2002):

soluționarea

  • concurență - „Cine de la cine?”
  • sau cooperare - „Când doi sunt mai mulți decât unul și unul”.

În funcție de abordarea pe care o adoptăm pentru rezolvarea conflictului, vom experimenta și modela atmosfera generală din jurul conflictului. Acest lucru va afecta în mod semnificativ cursul soluției sale. Dacă exercităm puterea dovezilor, martorilor, poziției, argumentelor, vocii sau chiar structurii corpului nostru, atmosfera va fi tensionată și va crește, va fi mai dificil să ne controlăm într-o anumită situație și chiar mai dificil de rezolvat o conflict. În plus, trebuie să fim întotdeauna pregătiți pentru faptul că adversarul nostru poate veni cu un atu mai puternic în orice moment. Așa că trebuie să adăugăm din ce în ce mai multă putere până când suntem în cele din urmă complet epuizați. O astfel de situație se încheie întotdeauna cu unul dintre participanți care câștigă și celălalt pierde legal. Această strategie este cunoscută ca învingător și învins.

Dacă abordăm conflictul străduindu-ne să înțelegem situația, încercăm să recunoaștem ceea ce este important pentru partenerul nostru în dispută, ceea ce el are nevoie mai presus de toate și putem realiza, de asemenea, ceea ce este important pentru noi, așa că am ales o abordare cooperativă ( acest lucru nu este obișnuit în multe situații de soluționare a conflictelor, mai ales atunci când le abordăm într-un mod distructiv, ne străduim adesea să obținem ceva de care nu avem nevoie, de care nu ne pasă deloc și, dacă îl realizăm, nu ne simțim mai târziu ce aduce rezolvarea conflictului, adică satisfacție. rezolvarea forțată a conflictului). Cooperarea în acest caz înseamnă căutarea unei soluții la situația care rezolvă satisfăcător situația ambelor. Această strategie de soluționare a conflictelor se numește câștigător-câștigător.

În funcție de gradul de satisfacție a intereselor ambelor părți, putem considera în continuare o strategie de compromis. Ambele părți au o parte satisfăcută a intereselor lor. Cu toate acestea, există și posibilitatea ca în conflict să existe persoane care să îl evite. Conflictul persistă, se poate agrava sau poate fi împovărat de prezența purtătorilor săi. Ne referim la această situație ca o fundătură și strategia soluției este cunoscută sub numele de învins - învins, resp. pierdere pentru ambii participanți.

Ce determină modul în care ne comportăm în conflict?

Strategiile individuale se pot schimba în funcție de ceea ce suntem în conflict, de ceea ce trebuie să realizăm.

Mă voi adapta la cealaltă parte atunci când este în joc o relație într-un conflict, când simpatizăm cu cealaltă parte, când răspundem la interesele altora.

Competitivitatea poate izbucni atunci când valoarea unei dispute într-o dispută este mare, atunci când avem o mare nevoie de a obține dreptate, atunci când ne atingem propriile interese.

Într-o anumită măsură, forma rezultatului litigiului reflectă personalitatea noastră cu caracteristicile sale specifice.

Al doilea fapt care influențează rezultatul conflictului este amploarea cunoștințelor noastre despre posibilitățile de soluționare a acestuia.

Simptomele conflictelor

O dispută nu este o dispută decât dacă este!
„Nu te ocupi decât dacă știi”

Uneori ne este frică de lucruri care nu s-au întâmplat încă. Prin urmare, este bine să comunici deschis. Prin comunicare deschisă, putem influența semnificativ lucrurile în favoarea noastră.

Cele mai frecvente simptome ale conflictelor sunt următoarele:

  • comunicarea dintre participanți se deteriorează, devine mai austeră și mai formală,
  • mai des decât înainte există diferențe de opinie cu privire la anumite lucruri, certuri asupra lucrurilor mici,
  • în loc să rezolve problemele, se caută vinovații, cine este responsabil de situație, ce parte are în persistența sa,
  • oamenii se referă mai mult la reguli, ordine, regulamente, legi, .
  • esențialul nu este o chestiune de fapt, ci mai degrabă gânduri despre cum să o rezolvăm împreună,
  • părțile la conflict sunt frustrate și cheltuiesc treptat din ce în ce mai multă energie pentru angajarea conflictului în curs.

Opțiuni de rezolvare a conflictelor

Putem încerca să rezolvăm noi înșine conflictul sau să îl încredințăm altcuiva. Dacă i-am întreba pe oameni cum vor proceda în cazul unei dispute cu un vecin care și-a umbrit grădina de soare prin construirea unei case noi, probabil că vom auzi următoarele: „O voi lua în judecată”. În Slovacia, această soluție este considerată un mod tradițional. Toată lumea știe despre posibilitatea soluționării litigiilor prin instanțe. În mod semnificativ mai puțini dintre noi știm deja altele, în multe litigii forme mai eficiente de soluționare a litigiilor.

Opțiunile extreme pentru rezolvarea unei dispute în cadrul sistemului sunt evitarea și amenințarea. Evitarea este o abordare legitimă a unui litigiu, rareori se aplică în contextul litigiilor legale. Este o strategie conștientă aleasă în urma recunoașterii prezenței unui conflict. Unele dispute pot fi rezolvate pur și simplu prin trecerea timpului; în timp, disputa dispare, este recunoscută ca nerezonabilă. Evitarea este, de asemenea, o abordare adecvată în disputele în care este puțin probabil ca orice acțiune să aibă succes sau în care o acțiune ar perturba o relație importantă. Auto-ajutorarea este activitatea unei părți de a implementa o decizie. Nu necesită comunicare între părțile în litigiu sau intervenția unui terț. Nu există reguli aici, o astfel de activitate poate fi chiar ilegală. Auto-ajutorarea sub forma „obține-mi propriul” poate lua forma difuzării diferitelor mesaje, calomnii, furturi, greve, proteste, violență sau amenințări. Poate fi util acolo unde afirmația pe care o facem este problematică, incertă și activitatea aleasă este legală.

Cu cât ne deplasăm mai departe de centrul continuumului, cu atât rezultatul soluției este mai polarizat în sensul de învingător și învins. Prin urmare, dacă optăm pentru o soluționare „echitabilă” a unui litigiu prin intermediul instanțelor judecătorești, ar trebui să luăm în considerare, de asemenea, că relațiile noastre cu cealaltă parte în litigiu sunt susceptibile să se răcească (un vecin care pierde disputa cu noi în instanță) nu ne va fi foarte plăcut). Aceste forme de luare a deciziilor în soluționarea conflictelor aparțin așa-numitelor tradiţional.

Denumirea de „soluționare alternativă a litigiilor” (Burton, 1996) a apărut în Statele Unite în anii 1970 și se referea la litigiile mediate între părți în afara instanței sau înainte de procedurile judiciare.

Prima opțiune pe care o avem este negocierea. În procesul de negociere, vom fi suficienți pentru noi înșine, ceea ce avem nevoie este:

  • asigurați-vă că există într-adevăr un conflict,
  • și să comunicăm între noi, astfel încât să putem fi de acord sau să rezolvăm conflictul.

Procesul de negociere depinde de abilitățile noastre de negociere, resp. din capacitatea de a comunica, t. j. să numim lucrurile în nume reale, să fim conștienți de scopul nostru, pe care am vrea să îl atingem într-o situație dată. Deoarece nu putem forța o soluție, este bine să lucrăm cu cealaltă parte pentru a o găsi și a o construi.

O altă modalitate de a rezolva conflictul este prin facilitare. Facilitarea implică intervenția terților în procesul de soluționare a conflictelor. Persoana care ne ajută în comunicare numim facilitator. Facilitatorul nu decide, dar aplică anumite reguli pe care părțile le-au convenit și care ajută părțile să ajungă la un acord. Facilitatorul se concentrează pe procesul de comunicare între părțile la diferend. Este important să se creeze un spațiu pentru fiecare dintre părțile interesate, să capteze informațiile, opiniile sau atitudinile care au fost prezentate și să lucreze cu ele în continuare.

Ultima dintre formele alternative de soluționare a conflictelor este medierea. Medierea este o formă adecvată de soluționare a litigiilor într-o astfel de etapă în care părțile în litigiu nu vorbesc între ele. Medierea este în esență o negociere facilitată de un terț. Mediatorul se străduiește să creeze un mediu în care părțile în litigiu să poată comunica constructiv. De asemenea, le creează oportunități de a-și negocia interesele, care sunt amenințate de conflict. Rolul său important este, de asemenea, de a ajuta părțile la diferend să depășească obstacolele din calea procesului de acord. Medierea este un proces confidențial, informal, iar participarea este voluntară. Mediatorul nu decide modul în care părțile ar trebui să își rezolve disputa.

Din schița de mai sus a diferitelor forme de soluționare a conflictelor, vedem că modalitățile alternative de rezolvare a conflictelor creează o oportunitate pentru participanți:

  • verific procesul și rezultatul soluționării litigiilor (nu sunt de acord cu ceva cu care nu sunt de acord),
  • creați posibilitatea de a menține relații interpersonale favorabile,
  • să creeze perspectivă pentru viitor, să dezvolte capacitatea de a rezolva conflicte în viitor folosind propriile forțe (dezvoltarea abilităților),
  • influențează atitudinile față de conflicte într-o direcție favorabilă (potențial de creștere și dezvoltare).

În ciuda acestui fapt, oamenii renunță adesea la capacitatea lor de a influența rezultatul unui litigiu și îl lasă în mod voluntar unui terț, judecător sau arbitru.

Dezvoltarea conflictelor și alegerea abordării adecvate

Conflictul este atunci când oamenii nu mai comunică între ei.

Acesta este unul dintre semnele potrivite ale conflictului. Dacă încă avem îndoieli cu privire la faptul dacă avem sau nu un conflict cu cineva, această caracteristică poate fi de ajutor.

Fiecare conflict care apare se dezvoltă cumva. Trece prin etape individuale, care pot fi distinse unele de altele în funcție de modul în care participanții săi se comportă unul față de celălalt. Pentru fiecare fază a dezvoltării conflictului, este adecvat un anumit mod de rezolvare a acestuia. Cea mai importantă decizie în întregul proces de soluționare a litigiilor este alegerea strategiei adecvate.

La începutul dezvoltării conflictului, ar trebui să folosim negocierea pentru a rezolva disputa cu cealaltă parte. Dacă conflictul a continuat, este posibil să avem o problemă de comunicare care va fi ineficientă, iar forma de comunicare deseori aleasă poate exacerba conflictul. Prin urmare, avem nevoie de o terță parte care să faciliteze comunicarea dintre noi, vom folosi facilitarea.

Dacă nu am făcut nimic în dezvoltarea conflictului până acum, resp. au eșuat în soluționarea sa, conflictul a crescut și nu mai putem comunica deloc cu cealaltă parte. Ne evităm reciproc și conflictul persistă. În acest caz, a sosit momentul să folosim medierea sau, așa cum suntem obișnuiți să o numim, intervenția terților.

Formele de soluționare a litigiilor menționate până acum aparțin așa-numitelor proces consensual. Le numim așa pentru că oferă părților la litigiu cea mai mare oportunitate de a controla rezultatul procesului de soluționare a litigiilor. Părțile în litigiu sunt cele care decid dacă și ce au convenit.

Unele opțiuni de soluționare a litigiilor aparțin așa-numitelor procesul de arbitraj. Aceștia lasă controlul asupra procesului de soluționare a litigiilor și asupra rezultatului unei terțe părți, iar decizia lor este obligatorie pentru părți. Se concentrează asupra trecutului, analizează problemele care cauzează situația problematică, încearcă să afle ce s-a întâmplat. Astfel de practici nu salvează relația dintre părțile implicate și decizia va perturba aproape întotdeauna relația.

Deoarece conflictele din viața noastră sunt foarte diverse și au o varietate de cauze, există mai multe abordări de bază pentru rezolvarea lor. Medierea se bazează pe principiile negocierii. Există și alte forme de soluționare a conflictelor în care procesul de bază poate fi vindecarea sau analiza (Burton, 1996) pentru a înțelege cauzele conflictelor și pentru a corecta perspective limitate. Explicații ale comportamentului (tulburări sociale, conflicte de război).

Folberf și Taylor (1984) afirmă că metodele de soluționare a litigiilor în care o terță parte ajută părțile la un conflict să-și rezolve conflictul și să-și ia propria decizie au apărut probabil când au existat cel puțin trei persoane în lume. Medierea nu este o invenție modernă. Mai degrabă, este o modificare a ceea ce a existat în alte culturi sau alte timpuri istorice.

Sursa: Ministerul Justiției din Republica Slovacă