Întrebarea cititorului: Aș dori să știu despre vânzarea de jocuri mobile. Acum o lună, ne-am cumpărat nepotul Garena Free Fire: Rampage. Era în magazinul Google Play și l-ați instalat pe smartphone-ul dvs., iar noi l-am plătit cu un card de credit. Cu toate acestea, au existat probleme, pe care le-am aflat o lună mai târziu, când soția mea nu a putut retrage bani de la bancomat. Ne-am dus la VUB banka, unde ne-au informat că din ziua achiziționării jocului, au fost retrase diverse sume de pe card, care au ajuns în contul Google Play și, de asemenea, în DDITUNES.COM.BILL. Cred că trimiterea duplicată în principal către un alt cont nu a fost justificată, deoarece nepotul meu are jocul pe mobil de mult timp și nu l-a mai instalat. Prin urmare, aș dori să întreb cum să procedăm într-un astfel de caz, astfel încât banii pe care îi primim să fie retrași în mod greșit. Aceasta este o sumă mare, în jur de 900 de euro, așa că aș vrea să știu ce este cu adevărat în joc și cum s-a întâmplat.

Din păcate, aceasta este situația actuală ne flatantă din domeniul jocurilor mobile, pe care am criticat-o în repetate rânduri în revista noastră. Concurența uriașă apărută pe platformele de jocuri mobile s-a transformat în cele din urmă într-o „cursă de jos în sus”, companiile individuale folosind practici speculative din ce în ce mai agresive pentru a scoate banii din buzunarele clienților.

În același timp, nu le este rușine să se bazeze pe metode punitive în care acuzațiile nu sunt vizibile sau identificabile la prima vedere (în special pentru copil), folosind adesea mecanisme extrem de dependente, care sunt, de asemenea, special concepute pentru a sparge mecanismele naturale de protecție psihologică ( foarte asemănător cu mașinile de jocuri de noroc).

Cum și de ce au fost efectuate aceste plăți:

Să ne uităm mai întâi la prima jumătate a întrebării dvs., care întreabă cum și de ce au avut loc cheltuieli atât de mari.

Procedura obișnuită este ca părinții sau bunicii copilului să plătească pentru o achiziție prin magazinele Google Play (Android) sau Apple iTunes (iOS), acceptând să salveze și să-și amintească cardul de credit. Cardul este apoi atribuit contului de utilizator din cadrul magazinului și poate fi utilizat pentru achiziții viitoare fără a fi nevoie să îl retrageți și să descrieți numerele.

apropo

Problema este că marea majoritate a jocurilor din aceste magazine, în special cele care sunt „gratuite”, conțin așa-numitele „Achiziții în aplicație”. Cu alte cuvinte, chiar dacă nu plătiți pentru instalare sau, în cazul dvs., plătiți, jocurile includ și oferte de achiziționare de accesorii suplimentare.

Aceste secțiuni suplimentare pot lua diferite forme, cum ar fi conținut inaccesibil sau conținut care ajută la progresul jocului. Dacă îl comparăm cu lumea fizică, este ca și cum ai atrage pe cineva să joace șah gratuit, dar atunci vei afla în timpul jocului că este posibil doar să tragi pioni și regi și trebuie să plătești 10 cenți pentru fiecare extragere cu un shooter și turelă.

În multe jocuri, astfel de mecanisme plătite apar abia mai târziu, când jocul este deja în plină desfășurare și jucătorul nu mai vrea să plece, care joacă caratul creatorului. Adesea, se folosește mecanismul ca plata să devină atractivă doar în dezvoltarea ulterioară a jocului, deoarece fără plată unele acțiuni vor dura extrem de mult, iar jucătorul în loc să aștepte spontan plătește o sumă mică pentru a continua. Desigur, cu repetări frecvente, chiar și o cantitate mică din sumă poate crește corespunzător.

Un alt truc frecvent utilizat este ascunderea plăților pentru monede virtuale sau virtuale în natură. De exemplu, jocul oferă câteva îmbunătățiri sau elemente noi pentru 1000 sau 2000 de ducați, în timp ce ducații pot fi cumpărați pe bani reali, de exemplu 5 sau 10 euro. La prima vedere, un astfel de intermediar poate părea evident și inutil, dar adevărul este că are un efect real și măsurabil asupra psihologiei umane. Dacă o persoană cumpără obiecte de joc direct pentru bani reali, are inhibiții mai mari decât dacă cumpără aceste obiecte doar pentru credit virtual (chiar dacă a cumpărat credit virtual pentru bani reali). Pe scurt, adăugarea unei verigi intermediare îi va slăbi mecanismele de apărare și nu este o coincidență faptul că acest sistem este utilizat și în cazinouri.

Nu în ultimul rând, nu ar trebui să uităm faptul că multe jocuri intră în contact cu copiii (care a fost cazul tău), care practic nu au experiență cu achiziții fizice reale. Pe scurt, ei doar joacă jocul, adună niște stele, împușcă inamici sau concurează, iar dacă jocul le oferă o îmbunătățire a armei sau mașinii lor pentru 1000 de credite sau ducați, sunt bucuroși să realizeze această ofertă. Nu vor observa sau nu vor realiza că creditele date costă 10 euro.

Așadar, nepotul tău nu a trebuit să cheltuiască deloc conștient acești bani. Pe scurt, tocmai a jucat jocul și a răspuns doar pozitiv la diferite apeluri de „cumpărare” (care poate nu păreau să cumpere deloc). Și din moment ce o face în fiecare zi în ultima lună, suma de minute a crescut fericit. A fost descărcat automat de pe card.

Este posibil să nu fie deloc evident pentru un copil sau un adult că se folosesc bani reali în joc

Multe companii de jocuri, precum și mari companii de tehnologie (care publică aceste jocuri pe platformele lor) au fost acționate în judecată pentru acest lucru și, de asemenea, amendate în ultimii ani.

De exemplu, după o investigație din 2014, Comisia pentru comerț din SUA a ordonat companiei Apple și Google să returneze în total 19 milioane de dolari părinților (ai căror copii au făcut astfel de achiziții neautorizate). Un caz similar a avut loc cu Amazon în 2017, iar Facebook se confruntă în prezent cu un proces în acest sens.

În cazul Facebook, o comunicare internă recentă a dezvăluit că compania a sprijinit până de curând dezvoltatorii acestor jocuri simple de dependență, astfel încât copiii să poată cheltui bani fără știrea părinților, numindu-l o „înșelătorie” sau „o inșelătorie inofensivă”. În același timp, copiii o făceau adesea fără propria lor știință, deoarece multe jocuri încearcă să ascundă faptul că sunt bani reali.

Documentele dezvăluite au arătat că dezvoltatorii, precum și proprietarii de platforme mari, știau că cheltuielile au avut loc adesea în mod necunoscut și neintenționat și în niciun caz nu au împiedicat-o. Dimpotrivă, aceștia au exacerbat acest efect și s-au referit la copiii care au cheltuit sume uriașe (adesea de la 1.000 la 5.000 de euro în câteva săptămâni) drept „balene”, un termen din mediul de jocuri de noroc și cazinou folosit pentru „minerii” extrem de dependenți pe care le donează Nu știu când să mă opresc.

Situația nu a fost rezolvată și aceste practici continuă până în prezent. Dar, având în vedere că companiile au fost deja exploatate de multe ori, adesea răspund pozitiv la reclamațiile părinților și returnează banii.

Cum să încercați să vă recuperați banii:

Este posibil ca dvs. să vă recuperați tot sau cel puțin o parte din banii dvs. Dar într-adevăr doar potențial. Cu siguranță nu este garantat, deoarece, practic, a fost probabil achiziții regulate (deși nedorite).

Puteți solicita bani fie de la creatorul jocului, formularul de contact al clientului, fie de la proprietarul platformei unde este oferit jocul, care în acest caz este Google și Play Store-ul său. În unele cazuri, banca dvs. vă va oferi și o soluție, care are opțiunea de a retrage o plată frauduloasă sau neautorizată. Având în vedere că au trecut săptămâni sau mai mult de o lună de la evenimentele inițiale, această opțiune este probabil exclusă.

Pentru dvs., cel mai sensibil lucru de făcut astăzi este să contactați Google, operatorul magazinului de aplicații Play prin care au trecut tranzacțiile. Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că aceasta nu este o cerință standard pentru o rambursare (pentru achiziționarea jocului în sine sau a altui software), deoarece are o limită de doar 48 de ore. Nimeni nu vă va returna acești bani. Tot ce trebuie să faceți este să raportați taxele neeligibile, care sunt sumele suplimentare deduse pentru o lună.

În acest din urmă caz, Google oferă o limită de 120 de zile de la tranzacția în care încă vă încadrați. Deși Google arată clar pe site-ul dvs. că, înainte de a raporta tranzacții neautorizate, ar trebui să verificați întotdeauna dacă acestea nu au fost cauzate de jocul unui copil (cazul dvs.), dar că nu vă dezvoltă și nu vă descurajează să faceți acest lucru.

Pe scurt, vă informează doar că, dacă constatați că banii nu v-au părăsit cardul în mod fraudulos, dar au fost încă neautorizați sau accidentali (din nou, cazul dvs.), puteți solicita o rambursare pe Google Play.

Acest lucru se face după cum urmează. Accesați play.google.com/store/account. Conectați-vă cu contul în care a fost efectuată plata (contul Google al nepotului dvs. pe telefon). Faceți clic pe Istoricul comenzilor. Găsiți articolele pe care doriți să le returnați și deschideți secțiunea „Mai multe”. Selectați „Solicitați o rambursare sau raportați o problemă” și alegeți un caz care descrie situația dvs. Apoi completați formularul, precizând că solicitați o rambursare. De obicei, veți primi un mesaj de decizie în termen de 15 minute, dar poate dura până la patru zile lucrătoare (este posibil să nu fie pozitiv).

Vă recomandăm să eliminați cardul de credit din contul nepotului dvs. pentru a preveni acest lucru din nou în viitor. Pe telefonul dvs. smartphone, deschideți magazinul Google Play, atingeți meniul burger, apoi atingeți Cont. Selectați aici Metode de plată/Setări suplimentare de plată și ștergeți cardul salvat. O alternativă este setarea fiecărei achiziții de carduri pentru a necesita verificare. Puteți găsi articolul în secțiunea Setări din Google Play, unde puteți activa opțiunea „Necesită verificare la cumpărături”.